商務(wù)談判案例素材
談判的開(kāi)始意味著某種需求希望得到滿足、某個(gè)問(wèn)題需要解決或某方面的社會(huì)關(guān)系出了問(wèn)題。談判的過(guò)程實(shí)際上就是尋找共同點(diǎn)的過(guò)程，是一種協(xié)調(diào)行為的過(guò)程。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了商務(wù)談判案列，供你閱讀參考。
商務(wù)談判案列01
A公司是一家中國(guó)民營(yíng)煉油企業(yè)，B公司是東南亞某國(guó)一家經(jīng)營(yíng)加油站的公司，經(jīng)第三方介紹，兩公司擬合作在B公司所在國(guó)建立煉油廠。A公司先后派遣了兩批人員到當(dāng)?shù)嘏cB公司進(jìn)行洽談。A公司的第一批人員都是商務(wù)人員和技術(shù)人員，他們重點(diǎn)了解了煉油廠的選址問(wèn)題，并就合作方式與B公司進(jìn)行了商談。
最后，雙方人員都認(rèn)為大的問(wèn)題基本已經(jīng)解決，合作方式也已“談定”。A公司人員也向B公司表達(dá)說(shuō)，A公司董事長(zhǎng)會(huì)盡快來(lái)與B公司商談具體的合作方案并簽訂合作協(xié)議。然而，A公司的律師聽(tīng)了技術(shù)人員的匯報(bào)之后，認(rèn)為煉油廠擬選址土地的所有權(quán)問(wèn)題尚需進(jìn)一步核實(shí)，雙方商談的煉油廠合作方式也不清楚，到底是EPC交鑰匙工程(只負(fù)責(zé)按照業(yè)主要求完成工程)，還是BOT(負(fù)責(zé)融資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理等)方式，還是雙方合資建立煉油廠，A公司的商務(wù)人員和技術(shù)人員都說(shuō)不清楚。在這種情況下，A公司的董事會(huì)無(wú)法決定是否與B公司合作以及可能的合作方式。
因此，A公司決定派律師與其商務(wù)人員和技術(shù)人員再次與B公司進(jìn)行商談，其主要任務(wù)是進(jìn)一步核實(shí)煉油廠擬選址土地的所有權(quán)以及可能的合作方式。但是，A公司負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的人員卻沒(méi)有向B公司說(shuō)明本次商談的主要目的，B公司仍以為雙方本次是要商談具體的合作方案并簽訂合作協(xié)議。
A公司律師在了解背景情況時(shí)注意到了這個(gè)問(wèn)題，并意識(shí)到B公司的董事長(zhǎng)在當(dāng)?shù)睾苡斜尘?，誤以為A公司傲慢無(wú)禮，對(duì)該項(xiàng)目很不重視。果然，在雙方會(huì)面時(shí)，B公司董事長(zhǎng)就直接表達(dá)了強(qiáng)烈的不滿。
雙方都愿意談判成功是談判成功的基本前提條件。因此，在談判之前，要設(shè)法消除對(duì)方的敵意，取得對(duì)方的信任，創(chuàng)造友好的談判氣氛，這樣非常有助于談判成功。反之，談判就會(huì)困難重重，即使最終達(dá)成交易，雙方的敵意也會(huì)延伸到履行階段，不利于合同的順利履行。因此，A公司律師面臨的第一個(gè)問(wèn)題就是如何使B公司心平氣和地進(jìn)行商談。
在抵達(dá)B公司所在地當(dāng)天晚上，A公司律師就要求與B公司會(huì)面商談。這樣可以向B公司表明A公司對(duì)該項(xiàng)目很有誠(chéng)意，對(duì)B公司人員特別是其董事長(zhǎng)非常尊重。此外，不顧旅途勞累就與B公司會(huì)面商談，也可以取得B公司的某種程度上的諒解。反之，如果A公司機(jī)械地遵守“在自己準(zhǔn)備好時(shí)再與對(duì)方談判”的原則，先充分休息第二天再與對(duì)方會(huì)談，就可能進(jìn)一步刺激B公司的董事長(zhǎng)，使得雙方的會(huì)談陷入僵局。
會(huì)談一開(kāi)始，A公司律師就主動(dòng)向B公司董事長(zhǎng)解釋說(shuō)，中國(guó)對(duì)國(guó)際工程承包和境外投資都進(jìn)行監(jiān)管，在向中國(guó)主管政府機(jī)關(guān)匯報(bào)該項(xiàng)目時(shí)，A公司需要提供包括煉油廠擬選址土地所有權(quán)及合作方式在內(nèi)的詳細(xì)信息。在了解這些詳細(xì)信息之前，雙方客觀上確實(shí)無(wú)法商談具體的合作方案;在征求中國(guó)各級(jí)主管政府機(jī)關(guān)意見(jiàn)之前，雙方也無(wú)法簽訂合作協(xié)議。
將自己一方的觀點(diǎn)歸因于客觀上的要求，對(duì)方就會(huì)更容易接受，也不得不接受，這符合人的正常心理。A公司律師很好地利用了這一點(diǎn)，委婉地向B公司董事長(zhǎng)表明，如果貴公司拒不提供煉油廠擬選址土地所有權(quán)詳細(xì)資料，或者不與A公司進(jìn)一步商談合作方式，那么該項(xiàng)目就無(wú)法推進(jìn)。反之，如果A公司律師只是簡(jiǎn)單地向B公司董事長(zhǎng)表明這一觀點(diǎn)，那么B公司董事長(zhǎng)就會(huì)認(rèn)為A公司是在要挾，如果接受了A公司的觀點(diǎn)，就等于是接受了A公司的要挾。這樣一來(lái)，B公司就很難接受A公司的觀點(diǎn)，談判就會(huì)陷入僵局。
然后，A公司律師又回顧了雙方上一次會(huì)談的情況，禮貌地指出，雙方第一次會(huì)談時(shí)，B公司沒(méi)有準(zhǔn)備煉油廠擬選址土地所有權(quán)的具體資料，對(duì)合作方式的基本細(xì)節(jié)考慮的也很不成熟，雙方有必要進(jìn)一步交換意見(jiàn)。讓對(duì)方知道自己也有責(zé)任有助于說(shuō)服對(duì)方，但關(guān)鍵是如何委婉地表達(dá)這一點(diǎn)而不會(huì)使得雙方對(duì)立起來(lái)。A公司律師利用回顧上次談判的機(jī)會(huì)，暗示B公司也應(yīng)該對(duì)上次談判的潦草結(jié)果負(fù)責(zé)。
商務(wù)談判案列02
自2010年1月中國(guó)東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立，給中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)一個(gè)發(fā)展的契機(jī)，同時(shí)也中國(guó)與馬來(lái)西亞經(jīng)貿(mào)合作帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)商務(wù)談判是建立中馬經(jīng)貿(mào)關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展的橋梁，能否正確認(rèn)識(shí)和處理好中馬兩國(guó)間的跨文化差異及其沖突，并有針對(duì)性地選擇合理的談判策略，是決定商務(wù)談判成敗的關(guān)鍵本文以馬來(lái)西亞的文化背景為基礎(chǔ)，從跨文化意識(shí)的視角分析文化差異對(duì)中馬商務(wù)談判的影響，挖掘談判策略，以促成談判雙贏。
一、國(guó)際商務(wù)談判中的跨文化意識(shí)解讀
“國(guó)際商務(wù)談判是指在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，處于不同國(guó)家或地區(qū)的商務(wù)活動(dòng)當(dāng)事人為了滿足一定需要，彼此通過(guò)交流溝通協(xié)商妥協(xié)而達(dá)成交易目的的行為過(guò)程在本國(guó)內(nèi)單一文化背景下進(jìn)行商務(wù)談判，談判過(guò)程是可控的，談判結(jié)果也是可以預(yù)見(jiàn)并可準(zhǔn)確把握的而國(guó)際商務(wù)談判，也就是跨文化談判，具有跨文化性因?yàn)樯虅?wù)談判與文化是密不可分的，商務(wù)談判是一種活動(dòng)過(guò)程，而文化是這種活動(dòng)的潤(rùn)滑劑了解對(duì)方的文化可以使談判達(dá)到事半功倍的效果。”
跨文化商務(wù)談判融入了文化因素，商務(wù)談判是在具有不同文化背景的人員之間發(fā)生的，而這些人既可能來(lái)自不同的國(guó)家，也可能來(lái)自同一個(gè)國(guó)度因此具有不確定性，充滿了挑戰(zhàn)中國(guó)和馬來(lái)西亞擁有不同的民族和文化背景，不同的社會(huì)環(huán)境風(fēng)俗習(xí)慣和政治制度，導(dǎo)致其在價(jià)值觀行為方式交往模式思維方式等方面不盡相同這種不同地域所帶來(lái)的文化差異性必然給雙方談判帶來(lái)語(yǔ)言溝通方式及交流上的障礙，而跨文化談判成敗的關(guān)鍵在于談判雙方是否對(duì)彼此文化了解，并是否意識(shí)到文化差異對(duì)商務(wù)談判的影響與作用俗話說(shuō)：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，要想在跨文化商務(wù)談判中取得預(yù)期效果，除了要了解商務(wù)談判的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能以及靈活地運(yùn)用談判策略外，加深對(duì)方國(guó)家文化的了解，提高跨文化意識(shí)，也是促進(jìn)國(guó)際商務(wù)談判取得成功必不可少的前提和基礎(chǔ)。
二、中馬商務(wù)談判的個(gè)案分析及跨文化問(wèn)題
(一)案例綜述
中國(guó)桂林風(fēng)情旅行社邀請(qǐng)馬來(lái)西亞一家旅行社洽談一筆國(guó)際旅游業(yè)務(wù)經(jīng)雙方約定于某日上午十點(diǎn)在桂林榕湖飯店進(jìn)行洽談風(fēng)情旅行社派車(chē)接馬來(lái)西亞旅行社代表來(lái)榕湖飯店進(jìn)行洽談?dòng)捎谒麄兪堑谝淮蔚焦鹆謱?duì)桂林的美景流連忘返，以致路上耽擱了時(shí)間晚到了一個(gè)小時(shí)，后在商討價(jià)格時(shí)，因雙方提出的交易條件與價(jià)格相差較大中方代表有點(diǎn)不悅，談判中失去耐心來(lái)了情緒，說(shuō)話聲音過(guò)高，且在條件與價(jià)格方面不肯做出讓步而馬方代表年紀(jì)較大，認(rèn)為中方代表的言語(yǔ)舉動(dòng)對(duì)他們不禮貌不尊重在享用午宴過(guò)程中中方代表為了增進(jìn)雙方感情拿出接待貴賓專(zhuān)用酒茅臺(tái)并極力勸說(shuō)馬方代表飲用又由于中方忽略了馬來(lái)西亞旅行社代表是穆斯林，在午宴中點(diǎn)了青菜但忘記囑咐廚師不要用豬油來(lái)炒被馬方認(rèn)為沒(méi)有誠(chéng)意，生氣的離開(kāi)了致使談判陷入了僵局。
(二)國(guó)際商務(wù)談判案例分析及跨文化問(wèn)題
(1)時(shí)間觀念的差異對(duì)商務(wù)談判的影響
中國(guó)和馬來(lái)西亞都是亞洲國(guó)家，但對(duì)時(shí)間和日程安排的觀念在認(rèn)識(shí)上也各有差異中國(guó)是個(gè)恪守時(shí)間的民族，比較強(qiáng)調(diào)日程的安排和遵守而馬來(lái)西亞屬于靈活時(shí)間文化，對(duì)時(shí)間的觀念比較淡薄他們認(rèn)為談判時(shí)間的具體安排與談判的最終結(jié)果相比，談判時(shí)間安排是微不足道的。本案中，馬來(lái)西亞代表由于迷戀桂林美景耽誤了談判時(shí)間，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是無(wú)關(guān)緊要的，而中方認(rèn)為對(duì)方一開(kāi)始對(duì)雙方約定的談判時(shí)間就不信守，不夠重視這次談判那以后簽署的協(xié)議、合同他們能信守嗎?為此就認(rèn)為人家沒(méi)有合作的誠(chéng)意由于中方不具備文化意識(shí)，誤解了馬來(lái)西亞代表的時(shí)間觀念，為談判陷入僵局埋下了伏筆。
(2)非語(yǔ)言行為的差異對(duì)中馬商務(wù)談判的影響
非語(yǔ)言行為是人類(lèi)交流的一個(gè)重要方式非語(yǔ)言行為是指在交往過(guò)程中人們利用聲音和動(dòng)作進(jìn)行溝通的行為它包括體態(tài)語(yǔ)輔助語(yǔ)言類(lèi)語(yǔ)言人際距離及其他非語(yǔ)言行為在商務(wù)談判過(guò)程中，語(yǔ)言行為和非語(yǔ)言行為都可以維持和調(diào)節(jié)相互間情感的溝通起到相輔相成，互為補(bǔ)充的作用一個(gè)微妙維俏的動(dòng)作，一個(gè)豁達(dá)寬容的微笑，都能使某一陷入僵局的談判，頓時(shí)峰回路轉(zhuǎn)。在本案中，中方由于談判不順利，雙方在價(jià)格方面意見(jiàn)分歧較大，而說(shuō)話聲音過(guò)高，此非語(yǔ)言行為使馬來(lái)西亞代表認(rèn)為中方不尊重馬方代表，使談判走向僵持的局面由此可見(jiàn)，在談判前事先了解對(duì)方的非語(yǔ)言行為的習(xí)慣，掌握并有針對(duì)性地使用某些非語(yǔ)言技巧，這對(duì)推動(dòng)商務(wù)談判的順利進(jìn)行有事半功倍的效能。
(3)宗教觀念的差異對(duì)中馬商務(wù)談判的影響
馬來(lái)西亞是個(gè)復(fù)雜的多種文化交融的多民族國(guó)家，擁有著濃厚的宗教色彩。伊斯蘭教是馬來(lái)西亞的主要宗教，《》章節(jié)中說(shuō)到“他(真主)禁止你們吃污穢的”，伊斯蘭教認(rèn)為豬肉骯臟污穢。因此他們禁食豬驢狗等動(dòng)物的肉和血，忌諱將這些動(dòng)物的肉以及血制成的食品帶到穆斯林餐廳或家庭這樣做既遵守安拉的法度，也求得安拉的喜悅在本案中，中方在午宴中點(diǎn)了青菜，但忘記囑咐廚師不要用豬油使得信奉伊斯蘭教的馬來(lái)西亞代表非常不舒服，同時(shí)，穆斯林不能喝酒，中方以為酒桌文化是談判成功的催化劑，卻弄巧成拙，使商務(wù)談判陷入僵局。
三、中馬跨文化國(guó)際商務(wù)談判策略
商務(wù)談判策略可以理解為根據(jù)談判戰(zhàn)略目標(biāo)的要求和談判情況的變化，靈活地貫徹實(shí)施談判戰(zhàn)略所采取的措施的總和在商務(wù)談判過(guò)程中，形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜，瞬息萬(wàn)變要想在復(fù)雜的形勢(shì)下保證談判順利進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，就需要談判者審時(shí)度勢(shì)，制定并運(yùn)用相應(yīng)的談判策略為了使中馬商務(wù)談判能跨越文化差異的障礙順利進(jìn)行，筆者認(rèn)為可以采取以下策略：
(一)談判前：充分準(zhǔn)備，運(yùn)籌帷幄，加強(qiáng)中馬商務(wù)談判跨文化意識(shí)的培養(yǎng)
其一，加強(qiáng)馬來(lái)西亞文化的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)異文化的認(rèn)識(shí)，了解異同，克服干擾，求同異，是順利與其進(jìn)行商務(wù)談判的前提在進(jìn)行商務(wù)談判前，首先要了解中馬之間不同的民族文化價(jià)值觀及思維方式，要正視其差異尊重其文化，并將差異融為一體加以考慮，做到語(yǔ)言得當(dāng)方法得體比如，在安排會(huì)議約定談判時(shí)間時(shí)，要留有余地，盡可能不要在同一天安排兩個(gè)以上的會(huì)議同時(shí)還要了解對(duì)方實(shí)際決策者的綜合情況因?yàn)閷?shí)際決策者對(duì)談判的導(dǎo)向?qū)⑵鸬經(jīng)Q定性的作用具體而言了解其社會(huì)地位愛(ài)好禁忌等，在接待和安排中選擇與其身份相適應(yīng)的住所和談判場(chǎng)所根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣布置好房間，安排好坐席，避免由于對(duì)地位等級(jí)的不了解而引起的消極影響。
其二，充分的評(píng)估馬來(lái)西亞的投資環(huán)境產(chǎn)品市場(chǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)
首先要評(píng)估投資可行性可通過(guò)瀏覽官方網(wǎng)站論壇或博客等渠道，盡可能多的掌握有關(guān)資料，客觀全面地評(píng)估馬來(lái)西亞的投資環(huán)境，確認(rèn)可行性比如，馬來(lái)西亞當(dāng)時(shí)的政治環(huán)境是否穩(wěn)定?雙方投資合作產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模如何?合作投資的產(chǎn)業(yè)在馬來(lái)西亞是否具有優(yōu)勢(shì)?當(dāng)?shù)孛癖娛欠衲芙邮艽水a(chǎn)品?市場(chǎng)﹑銷(xiāo)路和發(fā)展前景如何?等等其次要深入了解馬來(lái)西亞的各項(xiàng)法律制度及相關(guān)政策可先深入了解馬來(lái)西亞政府對(duì)此項(xiàng)投資合作項(xiàng)目是否給予支持政府有關(guān)部門(mén)對(duì)審批此類(lèi)項(xiàng)目是否開(kāi)設(shè)有綠色通道從投資合作申請(qǐng)到完成各項(xiàng)審批大概需要多長(zhǎng)時(shí)間?政府對(duì)與外資合作是否給予優(yōu)惠政策，稅率如何?為了確保投資項(xiàng)目在政策法律允許范圍內(nèi)順利開(kāi)展，可聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)律師或法律顧問(wèn)提供法律服務(wù)，聽(tīng)取他的意見(jiàn)，避免產(chǎn)生不必要的麻煩。
(二)談判中，善于運(yùn)用語(yǔ)言及非語(yǔ)言藝術(shù)和感情策略，正確處理文化差異
在談判策略的選擇中，要根據(jù)發(fā)展變化的情況，及時(shí)，靈活地調(diào)整談判方式，善于運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)和非語(yǔ)言藝術(shù)，傳遞感情，增進(jìn)了解，消除由于文化差異存在的某些不暢，避免談判陷入僵局如一旦出現(xiàn)不如意的情況，應(yīng)認(rèn)真分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并有針對(duì)性地拿出解決問(wèn)題的方法，結(jié)合雙方的文化差異，及時(shí)靈活地調(diào)整談判策略，確保談判的順利進(jìn)行。首先注重語(yǔ)言藝術(shù)采取溫和委婉的交流方式進(jìn)行談判，態(tài)度鮮明不失禮貌，以達(dá)到談判的
預(yù)期目的。比如馬來(lái)西亞人通常不說(shuō)“不”這個(gè)詞，認(rèn)為此詞是冒犯侮辱對(duì)方。在遇到要表達(dá)否定的含義時(shí)，可以采取“躊躇”“沉默”“更換談話主題”的方式，或是作出
含糊的模棱兩可的回答，既表達(dá)不的意思，避免了正面沖突，緩和矛盾，又避免使用這個(gè)令人感到不禮貌的詞語(yǔ)，體現(xiàn)了語(yǔ)言的魅力。同時(shí)，在介紹情況或解答問(wèn)題時(shí)，要用嚴(yán)謹(jǐn)禮貌誠(chéng)信的語(yǔ)言表達(dá)自己真實(shí)的意思，忌大聲或高傲的言語(yǔ)，讓人家感到難堪。所以在談判中我們的思想﹑言行﹑舉動(dòng)要盡可能的融入到馬來(lái)西亞的文化﹑語(yǔ)言﹑宗教的環(huán)境中去，要
始終保持謙和的心態(tài)，注重禮貌禮節(jié)，熱情周到款待客人，尊敬長(zhǎng)者，給足面子。
其次運(yùn)用非語(yǔ)言藝術(shù)來(lái)處理文化差異，使談判順利進(jìn)行。理解不同文化背景下的非語(yǔ)言暗示，對(duì)談判者而言，意義非同尋常它可以避免因誤解當(dāng)?shù)厍⒄務(wù)叩姆钦Z(yǔ)言行為而產(chǎn)生的高昂代價(jià)在談判過(guò)程中注意對(duì)方的面部表情及肢體語(yǔ)言比如在交換名片中，避免用左手傳遞，在接到對(duì)方的名片后，應(yīng)認(rèn)真的先看一看然后再收起來(lái);同時(shí)在與馬來(lái)西亞人接觸或相聚時(shí)不要用腳亂碰或挪動(dòng)任何東西，坐姿要端正不要兩腿交叉，更不要讓你的鞋底沖著別人;贈(zèng)送禮物時(shí)，不要當(dāng)著送禮人的面打開(kāi);對(duì)伊斯蘭教徒不要送酒類(lèi)、豬肉等忌諱產(chǎn)品。
再次建立良好的人際關(guān)系，及時(shí)調(diào)整談判方式，增強(qiáng)感情策略。談判雙方通過(guò)多維度的接觸和溝通，增強(qiáng)了解，增進(jìn)了友誼，相互間誠(chéng)信度大增，有力地推動(dòng)了談判順利進(jìn)行如果談判過(guò)程不順利或陷入僵局應(yīng)認(rèn)真分析僵局產(chǎn)生的原因是由于雙方文化不同而導(dǎo)致立場(chǎng)觀點(diǎn)不一致還是溝通的障礙還是違背了對(duì)方的宗教信仰然后運(yùn)用感情策略靈活及時(shí)地調(diào)整談判策略及方式使談判能夠順利進(jìn)行下去如上述案例，當(dāng)談判陷入僵局，中方應(yīng)采取馬上休會(huì)，調(diào)整談判方式，邀請(qǐng)對(duì)方共進(jìn)午餐或參加有益身心的活動(dòng)如打高爾夫球﹑觀光游覽等方式，來(lái)增進(jìn)了解，逐步建立起私人感情，促使談判取得意想不到的效果
(三)談判后，注重合同的履行及保持良好關(guān)系
談判順利進(jìn)行后，要注意合同的履行及產(chǎn)品質(zhì)量，增加互信，為將來(lái)更多地合作打下牢固的基礎(chǔ)首先在履行合同時(shí)，要注意當(dāng)?shù)氐闹Ц稐l件馬來(lái)西亞進(jìn)口商通常向出口商開(kāi)具信用證，但有些出口商基于彼此信任或急于成交，有時(shí)不堅(jiān)持要求進(jìn)口商開(kāi)具信用證，由此而經(jīng)常發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，在此方面需要注意和警惕其次要注重產(chǎn)品質(zhì)量馬來(lái)西亞人認(rèn)為質(zhì)量代表著信譽(yù)，非常注重商品的質(zhì)量因此在出口產(chǎn)品到馬來(lái)西亞的時(shí)候，產(chǎn)品質(zhì)量不僅要達(dá)到合同上的要求，還要努力提升其品質(zhì);同時(shí)，在售后服務(wù)方面也要跟上。
國(guó)際商務(wù)談判是實(shí)現(xiàn)國(guó)際貿(mào)易的重要手段如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)談判策略，促成談判的順利進(jìn)行，并能依法簽訂合同，履行好雙方達(dá)成和簽署的協(xié)議，以促成雙贏;同時(shí)又要注意保持良好的合作伙伴關(guān)系，為進(jìn)一步做強(qiáng)做大國(guó)際貿(mào)易打下基礎(chǔ)，這既是一門(mén)藝術(shù)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)在中馬共舞，進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，深入全面的了解中國(guó)與馬來(lái)西亞之間在宗教信仰民族習(xí)俗等方面的文化差異，提高跨文化意識(shí)，有助于中方找到建設(shè)性的溝通渠道，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)項(xiàng)，采取相應(yīng)靈活的策略來(lái)駕馭談判過(guò)程，把握談判的方向和進(jìn)度，促成談判的順利進(jìn)行，為進(jìn)一步拓寬國(guó)際貿(mào)易的空間，積累經(jīng)驗(yàn)。
商務(wù)談判案列03
廣東玻璃廠廠長(zhǎng)率團(tuán)與美國(guó)歐文斯公司就引進(jìn)先進(jìn)的玻璃生產(chǎn)線一事進(jìn)行談判。從我方來(lái)說(shuō)，美方就是顧客。雙方在部分引進(jìn)還是全部引進(jìn)的問(wèn)題上陷入了僵局，我方的部分引進(jìn)方案美方無(wú)法接受，我方遭到拒絕。
這時(shí)，我方首席代表雖然心急如焚，但還是冷靜分析形勢(shì)，如果我們一個(gè)勁兒說(shuō)下去，就可能會(huì)越說(shuō)越僵。于是他聰明地改變了說(shuō)話的戰(zhàn)術(shù)，由直接討論變成迂回說(shuō)服。“全世界都知道，歐文斯公司的技術(shù)是一流的，設(shè)備是一流的，產(chǎn)品是一流的?！蔽曳酱磙D(zhuǎn)換了話題，從微笑中開(kāi)始談天說(shuō)地，先來(lái)一個(gè)第一流的誠(chéng)懇而又切實(shí)的贊嘆，使歐文斯公司由于談判陷入僵局而產(chǎn)生的抵觸情緒得以很大程度的消除?！叭绻麣W文斯公司能夠幫助我們廣東玻璃廠躍居全中國(guó)一流，那么全中國(guó)人民很感謝你們?！边@里剛離開(kāi)的話題，很快又轉(zhuǎn)了回來(lái)，但由于前面說(shuō)的那些話，消除了對(duì)方心里上的對(duì)抗，所以，對(duì)方聽(tīng)了這話，似乎也順耳多了。
“美國(guó)方面當(dāng)然知道，現(xiàn)在，意大利、荷蘭等幾個(gè)國(guó)家的代表團(tuán)，正在我國(guó)北方省份的玻璃廠談判引進(jìn)生產(chǎn)線事宜。如果我們這次的談判因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的小事而失敗，那么不但是我們廣東玻璃廠，而且更重要的是歐文斯公司方面將蒙受重大的損失?！边@損失當(dāng)然不僅是重意，而說(shuō)話中止使用“一點(diǎn)點(diǎn)小事”來(lái)輕描淡寫(xiě)，目的是為了引起對(duì)方對(duì)分歧的關(guān)注。同時(shí)，指出談判萬(wàn)一破裂將給美國(guó)方面帶來(lái)巨大的損失，完全為對(duì)方著想，這一點(diǎn)對(duì)方不容拒絕。
“目前，我們的確有資金方面的困難，不能全部引進(jìn)，這點(diǎn)務(wù)必請(qǐng)美國(guó)同事們理解和原諒，而且我們希望在我們困難的時(shí)候，你們能伸出友誼之手，為我們將來(lái)的合作奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)?！边@段話說(shuō)到對(duì)方心里去了，既通情，又達(dá)理，不是在做生意，而是朋友間的互相幫助，因此迅速就簽訂了協(xié)議，打破了僵局，問(wèn)題迎刃而解，為國(guó)家節(jié)約了大量外匯。
案例分析
在這里，廣東玻璃廠的首席談判代表在面對(duì)美國(guó)方面的拒絕時(shí)，沒(méi)有直接地對(duì)抗拒絕，而是采用了迂回繞道的技巧，從而化解了談判中產(chǎn)生的矛盾，取得了談判的成功。
這次對(duì)美國(guó)方面的拒絕是在美國(guó)方面占有優(yōu)勢(shì)的情況下果斷的拒絕，但是在談判中拒絕不能武斷，需要有一定的語(yǔ)言藝術(shù)，讓對(duì)方覺(jué)得這樣拒絕很難不接受，從而才能贏得談判的主動(dòng)權(quán)。
拒絕還可以通過(guò)贊賞的方式來(lái)提出。贊賞式拒絕法的實(shí)質(zhì)就是從對(duì)手的意見(jiàn)中找出雙方均不反對(duì)的某些非實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，然后加以贊賞，突出雙方的共同點(diǎn)，擺出理解對(duì)手的姿態(tài)，最后對(duì)不同的觀點(diǎn)加以坦率的拒絕。這是因?yàn)橐粋€(gè)人在提出自己的意見(jiàn)后，一旦受到某種程度的肯定和重視，人的心理會(huì)形成一種興奮優(yōu)勢(shì)，這種興奮優(yōu)勢(shì)給人帶來(lái)情感上的親善體驗(yàn)和理智上的滿足體驗(yàn)。這種體驗(yàn)一旦發(fā)生，就會(huì)促進(jìn)談判的順利進(jìn)行。
一般來(lái)說(shuō)，拒絕不能使用帶教訓(xùn)、嘲弄或挖苦的語(yǔ)氣，盡量不用帶批判性的詞匯，更不要勃然大怒。另外，拒絕在有的時(shí)候需要果斷，這樣更能顯示出自己的堅(jiān)定，但是在運(yùn)用的時(shí)候要把握好時(shí)機(jī)和尺度。
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