人質(zhì)營救談判技巧
人質(zhì)談判的兩種基本方法有時(shí)被簡單歸納為利用煩瑣的決策和細(xì)節(jié)使劫持者疲于應(yīng)付直到其放棄，或是拖延時(shí)間直到突入行動(dòng)開始。兩種說法都將問題簡單化了，實(shí)際上，一名好的談判專家也許會(huì)試圖使劫持者忙于應(yīng)付各種瑣碎的問題，但同時(shí)也會(huì)為特種武器與戰(zhàn)術(shù)小組準(zhǔn)備實(shí)施強(qiáng)行突入提供條件。下面是小編為大家收集關(guān)于人質(zhì)營救談判技巧，歡迎借鑒參考。
階段
在人質(zhì)談判過程中，聯(lián)邦調(diào)查局認(rèn)為通常會(huì)發(fā)生3個(gè)階段：
1.開局階段。該階段包括事件最初的幾個(gè)小時(shí)，此時(shí)談判專家必須努力使劫持者冷靜下來，以確保人質(zhì)的安全，并且開始討論實(shí)質(zhì)要求。
2.拉鋸階段。在這一階段，談判專家將試圖壓低劫持者的要求，或許能夠?qū)崿F(xiàn)部分人質(zhì)的釋放，建立融洽關(guān)系，并尋找解決問題的途徑。
3.終局階段。在這一階段，劫持者常常會(huì)喪失耐性，要求實(shí)現(xiàn)自己的要求(如要求提供前往機(jī)場的車輛，以及提供飛機(jī));緊張程度也許會(huì)升高。在這一階段，談判專家控制事態(tài)的發(fā)展是至關(guān)重要的。
讓步
在整個(gè)過程中，談判專家不應(yīng)在沒有獲得相應(yīng)回報(bào)的情況下做出讓步。例如，如果劫持者希望與媒體通話，他就必須釋放人質(zhì)。在事件中，許多事情都是可以談判的，包括食物、飲料、運(yùn)輸、各種設(shè)施。
通常不能談判的內(nèi)容包括酒精與毒品(因?yàn)樗鼈兛赡軙?huì)增大劫持者采取非理性行動(dòng)的傾向)、武器，或人質(zhì)交換。
適應(yīng)
經(jīng)驗(yàn)豐富的談判專家必須能夠使用不同方法適應(yīng)形勢(shì)和劫持者。許多時(shí)候他們必須表現(xiàn)的沉著冷靜、愿意提供幫助，但其他時(shí)候則必須表現(xiàn)得非常強(qiáng)勢(shì)，能夠控制形勢(shì)。在整個(gè)談判過程中，談判專家就像是向劫持者提供經(jīng)過過濾的信息的平臺(tái)。因此，談判專家必須精通如何選擇需要傳遞和不能傳遞的信息。如果在人質(zhì)事件的早期階段有人受傷并隨后死亡，那么也許最好不要告訴劫持者他是一名殺人犯，因?yàn)槿绻雷约簩⒚媾R終身監(jiān)禁或死刑，那么劫持者與警方合作和平解決事件的動(dòng)力就會(huì)減弱。
為了成功地進(jìn)行談判，美國聯(lián)邦調(diào)查局總結(jié)認(rèn)為需要具備下列前提：
● 劫持者希望活命。
對(duì)于某些特定的恐怖主義團(tuán)伙，特別是某些極端組織，為某一事業(yè)而死的愿望或許遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過活命的愿望，這使得談判的效果令人懷疑。
● 有足夠的力量能夠威脅到劫持者的性命。
派出特種武器與戰(zhàn)術(shù)小組消滅劫持者的可能性為談判專家提供了優(yōu)勢(shì)。至少在一起涉及愛爾蘭共和軍的事件中，持械拒捕的嫌犯僅僅是得知特種空勤團(tuán)已經(jīng)來到現(xiàn)場后就主動(dòng)投降了。
但另一方面，由于荷蘭政府具有仁慈的名聲，以至于劫持德龐特列車(Depunttrain)的印尼南馬魯古-拒絕相信荷蘭會(huì)訴諸武力，從而使得談判變得異常艱難，最終迫使荷蘭皇家海軍陸戰(zhàn)隊(duì)采取突擊行動(dòng)。
● 劫持者與談判專家之間的溝通。
● 現(xiàn)場有人授權(quán)可對(duì)劫持者做出決策。
● 劫持者提出一到兩項(xiàng)要求。
● 通過遏制使劫持者無法自由活動(dòng)。
● 時(shí)間允許談判專家和劫持者以及劫持者與人質(zhì)之間建立融洽關(guān)系。
● 能夠傳遞出如果需要部隊(duì)隨時(shí)待命的信息，但同時(shí)表現(xiàn)出愿意幫助劫持者實(shí)現(xiàn)和平
解決的談判專家
談判能夠滿足各種劫持者的需要的事實(shí)有助于談判進(jìn)程。例如，罪犯也許會(huì)將談判看作救命的機(jī)會(huì)，因此可能會(huì)與官方達(dá)成協(xié)議。患有精神疾病的劫持者也能夠得到對(duì)自身問題的關(guān)注。最終，-也許會(huì)將談判過程看作一種通過幫助自己找到觀眾從而推進(jìn)自身計(jì)劃的途徑。同樣，對(duì)很多恐怖-，談判使他們能夠獲得活命的機(jī)會(huì)，也許某一天還可以再次出手。
確認(rèn)進(jìn)展
在事件過程中，談判專家均應(yīng)留意能夠表明談判取得進(jìn)展的標(biāo)志。這些標(biāo)志可能包括：
● 談判過程開始后，不再出現(xiàn)死傷情況;
● 來自對(duì)方的威脅降低;
● 對(duì)方的相對(duì)冷靜的舉止;
● 對(duì)方理性的討論與行動(dòng);
● 最后期限已過但對(duì)方未采取行動(dòng);
● 對(duì)方表現(xiàn)出更強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的愿望;
● 對(duì)方的要求降低;
● 人質(zhì)已經(jīng)得到釋放;
● 談判專家認(rèn)為已經(jīng)與對(duì)方建立融洽的關(guān)系;
● 對(duì)方表示出對(duì)人質(zhì)狀況的關(guān)注;
● 有跡象表明對(duì)方正在考慮投降。
行動(dòng)中的談判專家
為了行使其職責(zé)，談判專家應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為中立、息事寧人的形象，必須將注意力集中在解決事件的實(shí)用性方面，必須避免與劫持者陷入政治或哲學(xué)問題方面的爭執(zhí)，必須與-頭目或主要的劫持者建立融洽的關(guān)系。
個(gè)人素質(zhì)
一項(xiàng)重要的技能是“積極傾聽”，這樣能夠體現(xiàn)出對(duì)人質(zhì)狀況和劫持者的感受的關(guān)心。談判專家必須能夠縮小討論的范圍，重點(diǎn)是說服劫持者不做傻事。最成功的談判專家通常是優(yōu)秀的交談對(duì)象，他們有能力說服劫持者投降。雖然同情是一種很重要的性格特征，但是談判專家必須避免在情感上與劫持者攪在一起。
研究證明，優(yōu)秀的談判專家通?？诓泡^好，充滿自信，擁有良好的推理能力，并且對(duì)他人十分敏感。
談判技巧
優(yōu)秀的談判專家遵循著一套策略，這一策略的目的是將事件的控制權(quán)從劫持者手中奪回，并且消除發(fā)生暴力的可能性。
談判專家使用的技巧包括下列內(nèi)容：
1. 用細(xì)節(jié)問題使劫持者應(yīng)接不暇。例如，如果對(duì)方要求香煙，就詳細(xì)地和他討論是要哪種牌子的香煙，是要帶過濾嘴的還是不帶過濾嘴的。通過使劫持者陷入細(xì)節(jié)問題，可以使他不會(huì)過于關(guān)注人質(zhì)。
2. 詢問一些沒有固定答案的問題，以便繼續(xù)對(duì)話。
3. 避免發(fā)生沖突。
4. 通過談話消磨時(shí)間，努力使劫持者忘記最后期限。
5. 控制接近劫持者的途徑。
6. 努力實(shí)現(xiàn)多名人質(zhì)的釋放。有時(shí)這可以作為允許劫持者接觸媒體或者獲得他希望的其他物品的交換而得以實(shí)現(xiàn)。也有可能說服劫持者出于“人道主義”考慮，甚至只是為了更容易控制更少的人質(zhì)而釋放婦女、兒童或者那些有醫(yī)療問題的人員。
7. 控制劫持者的環(huán)境。通過控制電力、電話、水源、空調(diào)和其他環(huán)境因素，有可能使劫持者釋放人質(zhì)以換取再次開啟這些設(shè)施。比如缺水，在耗時(shí)較長的事件中可能會(huì)影響潔癖型劫持者選擇妥協(xié)乃至投降。
8. 使用劫持者自己的言辭反駁對(duì)方。許多-團(tuán)體聲稱代表了受壓迫者或是普通民眾，那么，他們?yōu)槭裁床辉撫尫拍切┰臼恰肮と恕钡娜速|(zhì)?這也是一次呼吁人道主義的機(jī)會(huì)。
9. 避免否定性回應(yīng)。為了避免說“不”，談判專家應(yīng)當(dāng)拖延或者解釋說自己不得不將問題報(bào)告給更高級(jí)別的官員。
10. 態(tài)度積極。談判專家必須表現(xiàn)出一種“一切問題都能解決”的態(tài)度，即使他已經(jīng)告知突入小組的聯(lián)絡(luò)人員看來必須實(shí)施突入行動(dòng)。
11. 有意淡化人質(zhì)的重要性。雖然在解決人質(zhì)事件時(shí)人質(zhì)的安全最為重要，但如果給劫持者留下“人質(zhì)安全如此重要，以至于當(dāng)局軟弱無能”的印象，那么可能會(huì)適得其反。
12. 在談判過程中記錄最后期限以及其他關(guān)鍵事件。
13. 創(chuàng)造劫持者與人質(zhì)不得不進(jìn)行合作的態(tài)勢(shì)。如果談判專家能夠促成這樣的合作，就能在劫持者與人質(zhì)之間建立一種聯(lián)系，使得劫持者難以傷害他們。其中一種方法是提供大件食物或飲料，這樣只有進(jìn)行合作才能準(zhǔn)備和提供飲食。
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