保健品電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
保健品電話(huà)行銷(xiāo)與其他一般產(chǎn)品電話(huà)行銷(xiāo)有著截然的不同的區(qū)別，一般產(chǎn)品電話(huà)行銷(xiāo)只占銷(xiāo)售過(guò)程的部分，而我們保健品的電話(huà)行銷(xiāo)，貫穿于整個(gè)銷(xiāo)售的始終，完全是通過(guò)電話(huà)的形式達(dá)成的。下面是小編為大家收集關(guān)于保健品電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，歡迎借鑒參考。
一、電話(huà)行銷(xiāo)流程和話(huà)術(shù)的含義：
1、電話(huà)行銷(xiāo)流程：電話(huà)溝通內(nèi)容先后順序的控制過(guò)程，引導(dǎo)客戶(hù)按著我們的意圖思考問(wèn)題，最終達(dá)成銷(xiāo)售。即“何時(shí)問(wèn)、問(wèn)什么”。
2、話(huà)術(shù)：講話(huà)的技巧和藝術(shù)。通俗地講就是“如何問(wèn)、怎么答”。
二、電話(huà)行銷(xiāo)的流程：
1、介紹你的機(jī)構(gòu)和你;
2、說(shuō)明打電話(huà)的意圖;
3、溝通捕捉客戶(hù)需求信息;
4、產(chǎn)品能給客戶(hù)帶來(lái)的利益;
5、解答疑問(wèn)，排除異議;
6、刺激欲望，捕捉成交信息;
7、果斷成交;
8、確認(rèn)客戶(hù)資料，禮貌道別。
三、電話(huà)行銷(xiāo)話(huà)術(shù)：
電話(huà)作為一種有聲語(yǔ)言的表達(dá)形式，傳達(dá)的不僅是信息，更是一種感受，所以要求我們不但要有豐富的知識(shí)，還必須有傳達(dá)感受的魅力和敏銳的嗅覺(jué)，才能做好該項(xiàng)工作。
1、如何自我介紹?
您好!我是XXX機(jī)構(gòu)的健康顧問(wèn)XXX，為響應(yīng)國(guó)家“和諧健康、全民共享”的號(hào)召，我們免費(fèi)為國(guó)家建設(shè)做出貢獻(xiàn)的中老年朋友贈(zèng)送《XXXX》健康雜志，請(qǐng)告訴您的詳細(xì)地址和郵編，我們會(huì)在兩天內(nèi)為你寄出，請(qǐng)注意查收，謝謝!
2、你是怎么知道我電話(huà)號(hào)碼的?
A、我們?cè)诰W(wǎng)上隨機(jī)抽取的。
B、是您的朋友介紹的。
3、免費(fèi)贈(zèng)送，還有這好事?
這有什么好懷疑的，你只要告訴我地址，等著收健康雜志就可以了，您也不會(huì)有什么損失，只會(huì)得到更多的健康知識(shí)。
4、我不識(shí)字，也經(jīng)常不在家，就不要寄了?
那沒(méi)關(guān)系，您可以讓家人或鄰居幫您收存，什么時(shí)候有時(shí)間可以讓他們讀給您聽(tīng)，我想里面的健康知識(shí)肯定會(huì)對(duì)您和您的家 人有很大幫助的。
5、客戶(hù)還沒(méi)有收到雜志：
印刷品的郵寄速度比其它物品相對(duì)要慢一些，我們核對(duì)一下地址，看是否有誤;收到后請(qǐng)抓緊閱讀，這本書(shū)對(duì)健康生活，有非常好的指導(dǎo)意義，如需要幫助，請(qǐng)及時(shí)和第一頁(yè)上的電話(huà)聯(lián)系。
6、客戶(hù)已收到雜志：
閱讀后對(duì)哪篇文章比較感興趣，雜志中的哪些知識(shí)對(duì)健康有幫助，目的是了解客戶(hù)的健康狀況，尋找需求點(diǎn)。
7、如何捕捉需求信息：上帝賜予我們一個(gè)嘴巴兩個(gè)耳朵，要多聽(tīng)少說(shuō)，適當(dāng)提問(wèn)，認(rèn)真傾聽(tīng)。
A、對(duì)專(zhuān)刊中那篇文章感興趣;
B、正在服用何種藥物;
C、身體有何不適;
D、是否注重保健;;
E、身體近期是否有明顯變化;
F、食欲好不好;
G、休息好不好;
H、大便是否正常;
I、家庭經(jīng)濟(jì)狀況;
J、兒女是否生活在一起。
8、如何推薦產(chǎn)品?
根據(jù)客戶(hù)的陳述，判定客戶(hù)目前身體存在的問(wèn)題，并對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行分析，提出建設(shè)性的調(diào)理方案，讓客戶(hù)覺(jué)得你就是專(zhuān)家，產(chǎn)生信賴(lài)感，從而接受你推薦的產(chǎn)品，該方案及產(chǎn)品可以解除客戶(hù)的痛苦，使其逐漸走上健康生活的道路。
9、如何捕捉成交信息：
A、討價(jià)還價(jià)或要求打折;
B、詢(xún)問(wèn)有無(wú)贈(zèng)送;
C、關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)地;
D、關(guān)心產(chǎn)品組份、效果;
E、關(guān)心售后服務(wù)。
10、我現(xiàn)在身體挺好，為何要服保健品?
隨著年齡的增加，身體機(jī)能會(huì)逐漸減弱，這是不爭(zhēng)的事實(shí);常言道：病來(lái)如山倒，去病如抽絲。其實(shí)只說(shuō)對(duì)了一半，只是身體機(jī)能減弱的過(guò)程比較緩慢，不易察覺(jué)，也就是我們常說(shuō)的亞健康狀態(tài)，等積累到一定程度就會(huì)出現(xiàn)大的病變，到那時(shí)再治療就麻煩了，所以提前預(yù)防，既省錢(qián)又有效，身體還不遭受痛苦，何樂(lè)而不為呢?
11、你們的產(chǎn)品價(jià)格太高了?
A、產(chǎn)品帶來(lái)的是健康，健康是難于用價(jià)格來(lái)衡量的，人生最大的快樂(lè)就是健康的生活，而不是簡(jiǎn)單的生存，如果失去了健康，有多少金錢(qián)都是無(wú)用的。
B、咋一看是貴了一些，常言道：便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，才是最好的產(chǎn)品;再說(shuō)我們的產(chǎn)品折合到每一天才XX元，如果算細(xì)賬的話(huà)，其實(shí)不貴，何況你購(gòu)買(mǎi)X個(gè)周期，還可以享受會(huì)員家或貴賓價(jià)。
12、這么好的產(chǎn)品，為何醫(yī)院里沒(méi)有銷(xiāo)售?
情況是這樣的，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)藥品、保健品以及功能性食品有嚴(yán)格的管理規(guī)定，保健品和功能性食品作為安全有效的祛病產(chǎn)品，因?yàn)椴恍枰t(yī)生處方，所以不需進(jìn)醫(yī)院，就可以在藥店和保健品店自由購(gòu)取，既保障了客戶(hù)的權(quán)利，又節(jié)約了費(fèi)用，還免去了掛號(hào)等待的麻煩，是在為廣大民眾利益著想。
13、我服用了一段時(shí)間，感覺(jué)沒(méi)有效果?
A、你怎么知道沒(méi)效果呢?其實(shí)有些效果自身是不易察覺(jué)到的，只有通過(guò)精密儀器才能檢測(cè)得到;但是，如果你細(xì)心體會(huì)，身體的某些癥狀是會(huì)有微妙變化的(要進(jìn)行引導(dǎo));再說(shuō)，個(gè)體機(jī)能不同，對(duì)產(chǎn)品的吸收和敏感度也不同，比如：兩個(gè)人同時(shí)得了感冒，服用了同樣、同劑量的感冒藥，有一個(gè)人好了，但另一個(gè)人卻感覺(jué)不到任何效果，這只能說(shuō)個(gè)體有差異，不能說(shuō)藥品有問(wèn)題。
B、強(qiáng)調(diào)服用方法、注意事項(xiàng)，并貫徹慢性病的調(diào)理需要時(shí)間，不可操之過(guò)急，對(duì)服用時(shí)間較長(zhǎng)的客戶(hù)，根據(jù)個(gè)體情況提出解決方案，如：和其它產(chǎn)品聯(lián)合使用，效果會(huì)更好，也可提供一些食療食譜作為輔助。
14、沒(méi)有效果是否可以退貨?
有試用裝的產(chǎn)品，服完后如無(wú)效果，正品裝在沒(méi)開(kāi)封和效期六個(gè)月內(nèi)，可以退貨。其他產(chǎn)品根據(jù)客戶(hù)身體情況，服用一到兩個(gè)周期后，如效果不明顯，我們會(huì)根據(jù)情況，組織專(zhuān)家對(duì)你的情況進(jìn)行會(huì)診，拿出切實(shí)可行的解決方案，如果確實(shí)屬于個(gè)例(因任何產(chǎn)品的顯效率都不會(huì)是百分之百)，剩下的沒(méi)有開(kāi)封的產(chǎn)品是可以退款的。
15、普通食品怎么能治病呢?
中醫(yī)食療起源于我國(guó)已有5000多年的歷史，藥食同源早已被廣大民眾所認(rèn)可，民間的一些偏方、秘方好多都是一些普通食物組合而成，卻治好了很多疑難雜癥，這能說(shuō)食品不能治病嗎?其實(shí)中醫(yī)的精髓就在于配伍和劑量，它是通過(guò)不同組份的相互作用和控制用量的大小來(lái)共同起效的，我想你不會(huì)再有什么懷疑了吧?
16、我沒(méi)有錢(qián)怎么辦?
錢(qián)是身外之物，生不帶來(lái)死不帶去，常言道：健康面前無(wú)窮人。沒(méi)錢(qián)更應(yīng)該想辦法抓緊治療，因?yàn)楝F(xiàn)在花小錢(qián)，就可以把病治好，如果現(xiàn)在不關(guān)心，拖成了大病就只有去醫(yī)院了，到那時(shí)花的可是大錢(qián)，再說(shuō)沒(méi)錢(qián)醫(yī)院可不會(huì)收留你，并且拖成大病再治療起來(lái)也相當(dāng)困難，自己受罪不說(shuō)，還給家人帶來(lái)很多麻煩，至于治療結(jié)果也很難確定，你好好考慮一下，是不是這個(gè)道理。
17、針對(duì)將要用完的客戶(hù)：
告知客戶(hù)繼續(xù)服用，也可根據(jù)情況調(diào)整用量，進(jìn)行效果鞏固;也可結(jié)合客戶(hù)自身情況，適時(shí)推出其他產(chǎn)品;對(duì)我們比較認(rèn)可的客戶(hù)，暗示其轉(zhuǎn)介紹，我們公司會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)，以表示感謝。
18、你們的產(chǎn)品怎么沒(méi)有小藍(lán)帽呢?
因?yàn)閲?guó)家有規(guī)定，新研發(fā)的產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)人體實(shí)驗(yàn)才可以申報(bào)小藍(lán)帽產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品已通過(guò)實(shí)驗(yàn)，正在批復(fù)階段，應(yīng)該很快就可以批復(fù);在批復(fù)前，國(guó)家允許我們先按功能食品進(jìn)行生產(chǎn)銷(xiāo)售，并且全部符合GMP標(biāo)準(zhǔn)，何況我們已申報(bào)了國(guó)家專(zhuān)利，在這一點(diǎn)上你不必顧慮，可以放心服用。
19、你們產(chǎn)品為何沒(méi)有QS認(rèn)證?
QS是食品質(zhì)量安全認(rèn)證，我們的產(chǎn)品是按照國(guó)家藥品、保健品GMP標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，GMP標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，并且高于和涵蓋了QS標(biāo)準(zhǔn)，所以它更安全，請(qǐng)放心服用。
20、你們產(chǎn)品有效成分含量為何比別人低?
人體對(duì)任何成分的吸收和利用是一個(gè)相對(duì)的常量，就像我們每天吃雞蛋一樣，一天一個(gè)已完全可以滿(mǎn)足身體的需要，多了也不能很好的利用，只能是浪費(fèi)，況且補(bǔ)充有效成分是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，是不能著急的;我們經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的試驗(yàn)分析，最后確定下每天每次的用量，并添加了促進(jìn)該成分更好吸收的其他成分，使我們的產(chǎn)品既經(jīng)濟(jì)效果又好。
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