內(nèi)衣導(dǎo)購(gòu)向顧客介紹商品應(yīng)該怎么介紹
開品牌內(nèi)衣加盟店，內(nèi)衣導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧和話術(shù)是非常重要的。下面是小編為大家收集關(guān)于內(nèi)衣導(dǎo)購(gòu)向顧客介紹商品應(yīng)該怎么介紹，歡迎借鑒參考。
很多內(nèi)衣導(dǎo)購(gòu)經(jīng)常會(huì)犯以下錯(cuò)誤：
一、顧客進(jìn)店，內(nèi)衣導(dǎo)購(gòu)第一句話講：“您要買什么?”這種方式不僅會(huì)讓顧客反感，而且會(huì)得到這樣的回復(fù)：“不買難道也不能看嗎”
二、顧客看商品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)問也不是，不問也不是。像這樣的情況，可以在顧客在摸商品或和其他顧客議論商品時(shí)、在柜臺(tái)前停留時(shí)、或者拿錢來(lái)柜臺(tái)前時(shí)用文明、禮貌、誠(chéng)懇、親切的語(yǔ)言進(jìn)行詢問，因?yàn)檫@些是最好的機(jī)會(huì)。如果沒有注意到顧客的到來(lái)，這時(shí)顧客要求看商品，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)該馬上走向顧客并婉轉(zhuǎn)的問：“請(qǐng)問是您穿還是幫別人買?”以便由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
三、由于忙或其它原因，營(yíng)業(yè)員不能立刻接待每一位顧客。
內(nèi)衣導(dǎo)購(gòu)問話要隨機(jī)應(yīng)變：
一、當(dāng)顧客覺得商品價(jià)格貴時(shí)，應(yīng)盡量讓顧客感覺貴得值，如：價(jià)格雖然貴，但質(zhì)量好。
此外，建議導(dǎo)購(gòu)邊觀察顧客的反應(yīng)邊回答，以便了解顧客對(duì)商品的看法來(lái)確定回答的方式。如顧客部：“哪個(gè)顏色適合我?”此時(shí)，導(dǎo)購(gòu)可指著一款產(chǎn)品說：“我覺得這個(gè)適合你，你覺得呢?”如果顧客說：“是的，確實(shí)很合適我”，導(dǎo)購(gòu)就可以繼續(xù)介紹。如果顧客看了以后皺眉頭不說話，那就說明顧客不滿意，這時(shí)應(yīng)拿另外一個(gè)顏色給顧客看，以避免影響顧客的情緒。
二、要根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)等主動(dòng)、靈活的問話，并且要迅速了解顧客的來(lái)意，以便為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。
三、顧客臨走時(shí)，最好送上一句有禮貌和豐富內(nèi)含的送別語(yǔ)。關(guān)心性的送別用于特殊顧客和粗心顧客。如中老年顧客行動(dòng)不便記憶力不強(qiáng)，導(dǎo)購(gòu)說：“大娘請(qǐng)拿好，路上慢走!”這種語(yǔ)言的詞語(yǔ)和語(yǔ)調(diào)都非常符合中老年人的需求。對(duì)于粗心的顧客，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該說：“小姐/先生，請(qǐng)把錢裝好，東西拿好，再見!”這樣顧客會(huì)覺得營(yíng)業(yè)員提醒得很及時(shí)，會(huì)非常感激。
巧妙的用語(yǔ)會(huì)使顧客感覺非常愉快，為內(nèi)衣品牌樹立良好的印象，并且能夠?yàn)槿蘸蟮姆?wù)打下基礎(chǔ)。
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