企業(yè)員工溝通管理技巧
溝通不暢幾乎是每個企業(yè)都會遇到的問題。企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，其溝通就越困難，往往基層的許多建設(shè)性意見尚未反饋至高層決策者，便已被層層扼殺;而高層決策的傳達(dá)，到達(dá)員工已經(jīng)只剩下命令，缺失了決策背景、目的和邏輯，導(dǎo)致不理解而使結(jié)果與初衷大相徑庭。下面是小編為大家收集關(guān)于企業(yè)員工溝通管理技巧，歡迎借鑒參考。
溝通的最高境界是同任何人自由溝通——無障礙溝通!
夫妻溝通好，可以化解矛盾構(gòu)建“和諧家庭”;子女溝通好，可以引導(dǎo)他健康成長;陌生人溝通好，可以結(jié)交優(yōu)質(zhì)人脈;上司溝通好，可以獲取晉升機(jī)會;下屬溝通好，可以樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威......
如何快速提升溝通能力，倍增銷售業(yè)績和收入?如何與不同類型客戶溝通，擴(kuò)大成交比例?如何進(jìn)行商務(wù)談判的溝通，贏得更大的勝算?如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)問溝通，倍增團(tuán)隊(duì)業(yè)績?如何做優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者?如何做出類拔萃的成功人物? 一切都源自于良好的溝通!
牛根生說過一句話：企業(yè)80%的矛盾和誤會都來自于溝通不暢。一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分的溝通，而企業(yè) 80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。怎樣做才能達(dá)到一個充分的溝通效果?比如，你看“悟”字，豎心旁，五個口，那你就經(jīng)常跟人溝通嘛，用心跟五個人交流，這五個人也用心跟你交流。如果你能找到五個跟你用心溝通的朋友，那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的，以及對方的擔(dān)心、顧慮等，如此便打開了人與人之間溝通的大門。高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通能力是評價一個人素質(zhì)高低的重要指標(biāo)。
溝通對于企業(yè)的重要性更是不言而喻?？梢哉f，溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業(yè)運(yùn)營的效率。沒有溝通的質(zhì)量就沒有企業(yè)運(yùn)營的質(zhì)量。沒有良好的溝通，企業(yè)就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業(yè)也沒有戰(zhàn)斗力。因此，提高每個員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。
在企業(yè)的管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最后導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此，要學(xué)會溝通，掌握溝通的途徑，因?yàn)樗恢皇钦Z言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等。有時，一個眼神，一句“我來了”，抱一下肩膀，笑一笑……都會有很大的作用，讓你工作開心、事業(yè)有成。但在當(dāng)今的許多企業(yè)中，管理者良好的溝通能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，甚至關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展。然而，并不是所有的管理者都能夠做到有效的溝通，都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有余，他們有時會陷入種種溝通誤區(qū)中。怎樣***這些溝通迷局?怎樣克服各種溝通障礙?如何有效溝通?溝通會存在哪些障礙?如何克服?
開誠布公的交流和溝通是團(tuán)隊(duì)合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營失敗。溝通對團(tuán)隊(duì)的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家胡一夫老師表示，通過有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。
比如，在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個人因?yàn)榭紤]到某些其他因素(比如不愿反駁上級領(lǐng)導(dǎo)的意見)而在會議上不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，一味地唯唯諾諾，會后到了洗手間里再和別人說“其實(shí)我不同意他的觀點(diǎn)”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，還會破壞公司團(tuán)隊(duì)的溝通和交流渠道，對工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。
微軟公司有一個非常好的文化叫“開放式交流”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合里都能敞開心扉，完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在微軟開會時，大家如果意見的不統(tǒng)一，一定要表達(dá)出來，否則公司可能錯過良機(jī)。當(dāng)Internet剛開始時，很多微軟的領(lǐng)導(dǎo)者不理解、不贊成花太多精力做這個“不掙錢”的技術(shù)。但是有幾位技術(shù)人員，他們不斷地提出他們的意見和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們“開放式交流”的權(quán)利。后來，他們的聲音很快的達(dá)到比爾·蓋茨的耳里，促成比爾改變公司方向，徹底支持Internet.從這個例子我們可以看到，這種開放的交流環(huán)境對微軟公司保持企業(yè)活力和創(chuàng)新能力都是非常重要的。
徹底的開放式交流也有缺點(diǎn)。開放式交流有時會造成激烈的辯論甚至是爭吵，而吵到氣頭上有時會說出不尊重別人的語言，會破壞人與人之間的關(guān)系。因此，微軟公司的總裁史蒂夫?鮑爾默去年在微軟的核心價值觀中，提出要把這種開放式交流文化改進(jìn)成“開放并相互尊重 ”。這要求在相互交流時充分尊重對方。當(dāng)我們不同意對方的意見時，一定要用建設(shè)性的語言提出。學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通技巧之前，再與您分享一個故事吧——
陶行知先生任育才學(xué)校的校長時，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時，看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎勵你的，因?yàn)槟惚任蚁葋砹恕?rdquo;接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我。”男生將信將疑地接過糖果。
陶行知又說：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生，說明你有正義感。”陶行知遂掏出第三塊糖給他。這時男生哭了：“校長，我錯了，同學(xué)再不對，我也不能采取這種方式對他。”陶先生又拿出第四塊糖說：“你已認(rèn)錯，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結(jié)束了。”
“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無“人”則“止”?？梢姡?ldquo;人”是企業(yè)的第一要素!而毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于團(tuán)隊(duì)溝通——在企業(yè)團(tuán)隊(duì)，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。胡老師認(rèn)為，人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。
我們的團(tuán)隊(duì)十分需要溝通，在一個團(tuán)隊(duì)里，如果聽不到一點(diǎn)異響，聽不到一點(diǎn)反對意見，那是不正常的。 第一個70%是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%時間用在溝通上。第二個70%是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實(shí)際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。這兩個70%有力地解釋了管理溝通對提高一個組織的績效的重要性。一個企業(yè)中的人們不可能不進(jìn)行溝通，即使沉默也傳達(dá)了一種組織的態(tài)度。
要解決這個問題，胡一夫老師建議企業(yè)團(tuán)隊(duì)建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝通機(jī)制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。
雖然上面主張有話直說，但也要“適時、適地、適人、適事”而“適當(dāng)調(diào)節(jié)有話直說的程度”。因此提出“逢人只說三分話”的原則，經(jīng)由“交淺不言深”的標(biāo)準(zhǔn)來考量，做到“事無不可對人言”的地步。
如果說“傳統(tǒng)”逢人只說三分話，而“現(xiàn)代”不過是“不管三七二十一，反正有話就要直說”。那么，傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別，幾乎局限于“成熟”與“淺薄”，根本和進(jìn)步與否無關(guān)，我們怎么能夠盲目地反傳統(tǒng)、崇現(xiàn)代呢?反過來說，“現(xiàn)代”的“有話直說”若是“也要適當(dāng)?shù)嘏浜锨榫硜碚莆辗执?rdquo;，請問與“傳統(tǒng)”有什么不同?難道“由不懂得傳統(tǒng)道理的人，將自己認(rèn)為西方有的、我們沒有的翻譯過來，就成為現(xiàn)代”嗎?偏偏現(xiàn)代社會，充滿了“知東不知西”或“知西不知東”的人，又何以溝通東西兩方的文化呢?
全世界的人，都希望有話直說。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異，因而產(chǎn)生不同的溝通方式，這是民族性的區(qū)別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束，當(dāng)然也樂于有話直說。但是太多“先說先死”的案例，使得我們深切體會“禍從口出”的道理;因而主張“慎言”，做到“應(yīng)該有話直說的時候，當(dāng)然應(yīng)該有話直說;不應(yīng)該有話直說的時候，當(dāng)然不應(yīng)該有話直說”的“中道”境界，形成中國人的溝通功夫。
那么，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們要如何改善企業(yè)內(nèi)部溝通不暢的難題呢?業(yè)內(nèi)人士指出，溝通是一種技巧，也是一種的體制，領(lǐng)導(dǎo)可以從以下三個技巧入手，建立企業(yè)的溝通體制。
一、領(lǐng)導(dǎo)三大技巧，改革企業(yè)溝通
技巧一：等距離溝通
高質(zhì)量的溝通應(yīng)建立在平等的根基之上。如果溝通者之間無法做到等距離，尤其是主管對下屬員工不保持一視同仁的態(tài)度，期間所進(jìn)行的溝通一定會產(chǎn)生相當(dāng)多的副作用。獲得上司寵愛者自是心花怒放，怨言漸少，但與此同時，其余的員工便產(chǎn)生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會遭遇很大抵抗力。
因此，領(lǐng)導(dǎo)需要建立相應(yīng)的溝通體制，提供相應(yīng)的溝通渠道，打造企業(yè)的等距離溝通氛圍。
技巧二：變單向溝通為雙向溝通
企業(yè)與員工的立場難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時調(diào)整雙方利益，才能夠使雙方能更好地發(fā)展，互為推動。在國內(nèi)的很多企業(yè)，溝通只是單向的，即只是領(lǐng)導(dǎo)向下傳達(dá)命令，下屬只是象征性地反饋意見。這樣的溝通不僅無助于決策層聽取基層的聲音，讓監(jiān)督與管理更貼合企業(yè)實(shí)際情況，時間一長，也必然挫傷員工的積極性及歸屬感。
所以，領(lǐng)導(dǎo)必須要把企業(yè)內(nèi)部的單向溝通體制變?yōu)殡p向溝通的體制，才能讓企業(yè)員工具有更強(qiáng)烈的溝通欲望，企業(yè)的管理者才能更多的聽到，來自基層的聲音。
技巧三：溝通方式的多樣化
溝通方式的多樣化，是“等距離溝通”與“雙向溝通”的基礎(chǔ)與前提。
目前，企業(yè)的溝通模式最常見的是書面報告及口頭傳達(dá)兩類，前者容易掉進(jìn)層層報告、文山會海當(dāng)中，失卻溝通的效率性，而后者則易為個人主觀意識所左右，無法客觀地傳達(dá)溝通內(nèi)容。
這兩種溝通方式極大限度上制約了“等距離溝通”與“雙向溝通”的效果，因此當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)溝通不良所的現(xiàn)狀時，領(lǐng)導(dǎo)最先要改良的就是企業(yè)內(nèi)部的溝通方式，建立多元化的溝通渠道，使得企業(yè)的溝通真正實(shí)現(xiàn)上下貫通。
二、領(lǐng)導(dǎo)改革溝通渠道，企業(yè)IM成首先
只是，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何建立多元化的溝通渠道呢?關(guān)于這一點(diǎn)，ADP中國信息技術(shù)副總裁兼首席信息官馮朝暉建議，“未來企業(yè)一定要考慮將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)入溝通體系，現(xiàn)在更多的90后開始進(jìn)入企業(yè)，他們是天生的互聯(lián)網(wǎng)一代，互聯(lián)網(wǎng)就是他們生活的一部分，習(xí)慣以此作為溝通工具，企業(yè)不能回避，而要迎合。”有介于此，有專家提出領(lǐng)導(dǎo)們不防可以考慮選擇現(xiàn)今較成熟的互聯(lián)網(wǎng)即時通訊工具來建立一個多元化的溝通渠道。
而下面筆者以市場上比較熱門的企業(yè)在線溝通工具imo為例，來具體說明一下，企業(yè)即時通訊工具，在溝通渠道建設(shè)中的優(yōu)勢。
優(yōu)勢一：在線溝通方式，便于拉近企業(yè)管理者與員工之間的距離。
作為企業(yè)即時通訊工具，imo與個人聊天工具一樣，為使用者提供文字、語音、視頻、文件傳輸?shù)葌鹘y(tǒng)的在線即時通溝通方式。
通過這種在線溝通的方式，企業(yè)管理者與員工間可以減少面對面交流時的正式與拘謹(jǐn)，便于直接拉近了管理者與員工之間的心理距離。同時，在這種在線溝通的氛圍中，員工可以更輕松的表達(dá)自己的想法，企業(yè)管理者也可以更直接、更真實(shí)的了解員工的建議，讓企業(yè)在溝通中潛移默化的提升管理者與員工之間的凝聚力。
優(yōu)勢二：實(shí)現(xiàn)雙向溝通機(jī)制，便于企業(yè)“上傳下達(dá)”。
imo這類的企業(yè)即時通訊工具的方便之處就在于，他們具有企業(yè)專屬的組織結(jié)構(gòu)樹的特性。通過組織結(jié)構(gòu)樹，企業(yè)的管理者可以直接在imo上找到自己的溝通對象，傾聽他們的意見和建議，了解基層的真實(shí)情況，直接對相應(yīng)的員工做出指示。而作為企業(yè)員工，也可以通過組織結(jié)構(gòu)樹，直接向相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的工作進(jìn)度、狀況，而當(dāng)有合理的建議時，也可以找到管理者表達(dá)自己的想法。
如此以來，管理者與員工可以直接聽到來自對方的聲音，既節(jié)約了溝通時間的消耗，也讓企業(yè)內(nèi)部的溝通就更順暢，真正的實(shí)現(xiàn)了雙向溝通體制。
結(jié)語：溝通在企業(yè)中無處不在，領(lǐng)導(dǎo) 必須思考如何建立行之有效的溝通系統(tǒng)，讓多種溝通形式交織成密集的溝通網(wǎng)絡(luò)，支持著各種信息在企業(yè)內(nèi)部準(zhǔn)確、充分、快速的傳遞，讓溝通真正成為企業(yè)正常運(yùn)營的潤滑劑。
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