職場(chǎng)人士所需要的高效溝通技巧
既然溝通如此重要，那究竟什么是溝通呢?在很多人的觀念里，溝通還只是一個(gè)關(guān)于說(shuō)話的問(wèn)題，會(huì)不會(huì)溝通就等同于會(huì)不會(huì)說(shuō)話。這種想法是正確嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集關(guān)于職場(chǎng)人士所需要的高效溝通技巧，歡迎借鑒參考。
溝通成為工作的必要條件
什么是溝通?溝通是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一。不論溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠?，其關(guān)鍵在于“我們說(shuō)什么并不重要，別人聽到什么才真正重要”。這需要更高的技巧，與人交流要求我們巧妙地聽和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話。
LCL商務(wù)咨詢有限公司高級(jí)商務(wù)顧問(wèn)李盈女士介紹，每個(gè)人每天時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)遇到溝通問(wèn)題。到單位見面打招呼是溝通，和朋友、客戶相互發(fā)電子郵件是溝通，上下級(jí)、同事之間，部門與部門、公司與公司之間都離不開溝通。溝通成功和失敗的原因是什么?很多時(shí)候人們做事情只注重事物的客觀道理，但往往容易忽視處理方法。由于人與人之間存在差異，這就是溝通存在的道理。大部分時(shí)候，人與人處于不同的溝通平臺(tái)，如果每個(gè)人都想著自己的道理，按照自己習(xí)慣的方式與人溝通，往往會(huì)產(chǎn)生雙方不滿意的結(jié)果。
一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人幾乎每時(shí)每刻都要面臨溝通的問(wèn)題，與客戶、上司、同事、下屬等，口頭或書面交流幾乎占據(jù)了他們的大部分工作時(shí)間。溝通技巧的高低往往決定了一名經(jīng)理人職業(yè)生涯最終能達(dá)到的境界。更重要的是，商業(yè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開有針對(duì)性的和高效率的溝通。企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解、戰(zhàn)略決策的制定執(zhí)行、顧客滿意度的提高都直接取決于溝通的質(zhì)量。
定義上來(lái)講，溝通是用任何方法彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人以視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介交換信息的方法。
每個(gè)人每天每時(shí)每刻都會(huì)遇到溝通問(wèn)題。到單位見面打招呼是溝通，和朋友、客戶相互發(fā)電子郵件是溝通，上下級(jí)、同事之間，部門與部門、公司與公司之間還是離不開溝通。很多時(shí)候人們做事情只注重事物的客觀道理，但往往容易忽視處理方法。因?yàn)槿伺c人之間存在差異，這就是溝通存在的道理。由于溝通在我們生活當(dāng)中無(wú)處不在，從某種意義上講，溝通已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的口才問(wèn)題，也不再僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種生存方式。
溝通對(duì)你的影響有多大
北京外企人力資源協(xié)會(huì)產(chǎn)品與市場(chǎng)主任甘斌女士介紹，她曾接觸過(guò)很多人力資源部經(jīng)理，對(duì)他們來(lái)說(shuō)工作中最苦惱的就是工作計(jì)劃的安排不能得到理解，你的計(jì)劃安排完全從公司大局出發(fā)、從積極的態(tài)度出發(fā)，但員工在接受時(shí)會(huì)有個(gè)人的注解。人力資源部經(jīng)理也有上級(jí)，有時(shí)在向老板反映問(wèn)題時(shí)，由于雙方溝通不暢，得不到領(lǐng)導(dǎo)最好的支持。
如果不能很好地溝通會(huì)對(duì)自己有什么影響?李盈說(shuō)，對(duì)于一般職員來(lái)說(shuō)，個(gè)人可能喪失職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)不到想要達(dá)到的業(yè)績(jī)或者目標(biāo)。例如，在公司如果你沒有良好的溝通容易引起誤解，上司會(huì)另眼相看。如果和客戶不能良好溝通，很有可能影響業(yè)務(wù)，甚至丟失客戶。如果你正處于職業(yè)生涯的上升狀態(tài)，由于平時(shí)和同事之間的溝通不好造成人際關(guān)系不好，你有可能失去晉升的機(jī)會(huì)。
對(duì)于中高層的管理者來(lái)說(shuō)，溝通不暢通使公司的宗旨不能很好地向下級(jí)傳達(dá)，跨部門之間的溝通不理想可能會(huì)影響整個(gè)公司的進(jìn)度，導(dǎo)致公司整體業(yè)績(jī)的下滑。如果公司正處于調(diào)整變動(dòng)，這時(shí)候如果不能和員工很好地溝通有可能造成人心惶惶，公司不能穩(wěn)定軍心，有可能人員流失，或者引起員工的不滿情緒，大的公司甚至?xí)o社會(huì)帶來(lái)不良影響。
對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)講，沒有良好的溝通將是致命的。如果你是一般職員，個(gè)人可能喪失職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法完成預(yù)期的業(yè)績(jī)或者目標(biāo)。例如，在公司你容易因?yàn)槿狈贤ㄒ鹫`解，上司會(huì)對(duì)你有所保留。和客戶不能良好溝通，很有可能影響業(yè)務(wù)，甚至丟失客戶。如果你正處于職業(yè)生涯的上升狀態(tài)，由于平時(shí)和同事之間的溝通不好造成人際關(guān)系不佳，有可能因此失去晉升的機(jī)會(huì)。如果你是中高層的管理者，溝通不暢通使公司的宗旨不能很好地向下級(jí)傳達(dá)，跨部門之間的溝通不理想可能會(huì)影響整個(gè)公司的進(jìn)度，導(dǎo)致公司整體業(yè)績(jī)的下滑。
因而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)，不管是身為職員還是管理者，幾乎每時(shí)每刻都要面臨溝通的問(wèn)題，與客戶、上司、同事、下屬等，口頭或書面交流占據(jù)了他們的大部分工作時(shí)間。溝通技巧的高低往往決定了一個(gè)人職業(yè)生涯最終能達(dá)到的境界。更重要的是，商業(yè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開有針對(duì)性的和高效率的溝通。企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解、戰(zhàn)略決策的制定執(zhí)行、顧客滿意度的提高都直接取決于溝通的質(zhì)量。
良好的溝通不僅能保證你的交流順暢，也會(huì)為你的工作表現(xiàn)加分。當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，溝通的原理、藝術(shù)、技巧便開始成為一種培訓(xùn)方式被人們接受。也就出現(xiàn)了溝通課程供不應(yīng)求的火爆場(chǎng)面。
根據(jù)調(diào)查顯示，職場(chǎng)溝通問(wèn)題主要有：部分人員現(xiàn)階段遭遇到特殊的溝通難題;較多人謀求整個(gè)職業(yè)生涯的高效溝通技巧;存在對(duì)下屬的溝通與激勵(lì)困難;存在與上司的述求與交流障礙;有個(gè)人溝通問(wèn)題，也有組織內(nèi)溝通渠道不暢;有語(yǔ)言交流能力弱，也有非語(yǔ)言溝通技巧不擅長(zhǎng)。
那么，溝通成功和失敗的原因是什么呢?其實(shí)，大部分時(shí)候，人與人處于不同的溝通平臺(tái)，如果每個(gè)人都想著自己的道理，按照自己習(xí)慣的方式與人溝通，往往會(huì)產(chǎn)生雙方不滿意的結(jié)果。這是矛盾的根本。
相關(guān)文章：