銷售技巧：言必中“心”，讓客戶花錢花得開心

相信沒(méi)有哪個(gè)人愿意花錢買不愉快，每一位客戶都希望碰到善解人意、話語(yǔ)貼心的銷售員，使自己不僅購(gòu)買到需要的商品，而且能在消費(fèi)的過(guò)程中獲得好心情。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的銷售技巧，一起來(lái)看看吧!

　　相信沒(méi)有哪個(gè)人愿意花錢買不愉快，每一位客戶都希望碰到善解人意、話語(yǔ)貼心的銷售員，使自己不僅購(gòu)買到需要的商品，而且能在消費(fèi)的過(guò)程中獲得好心情。所以，銷售人員一定要關(guān)注客戶在購(gòu)買過(guò)程中的情緒體驗(yàn)，要讓他們得到足夠的愉悅感，甚至幸福感。

　　雖然購(gòu)買時(shí)的好心情和壞心情都能給客戶留下深刻的印象，但是相對(duì)而言，客戶的這兩種心情給銷售員業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響會(huì)更大。倘若你的服務(wù)沒(méi)有令客戶滿意，他在聽你說(shuō)話時(shí)，心情很糟糕的話，他就會(huì)以一種強(qiáng)烈的怨念提醒自己以后不要再來(lái)購(gòu)買你的產(chǎn)品，而且還要提醒親友不要光顧你甚至你所代表的公司。倘若客戶在回顧無(wú)數(shù)次消費(fèi)經(jīng)歷時(shí)，你所提供的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃屗⑿?，他就?huì)牢牢地記住你給他帶來(lái)的積極的情緒體驗(yàn)，并且會(huì)主動(dòng)向別人介紹你和你所銷售的產(chǎn)品，他本人也會(huì)再次照顧你的生意。這樣你還用為沒(méi)有客戶而發(fā)愁嗎?

　　那么怎樣才能讓客戶花錢花得開心呢?事實(shí)上，這在很大程度上取決于銷售員是否“會(huì)說(shuō)話”，是否能夠有效地與客戶溝通。溝通不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地對(duì)話，而是要學(xué)會(huì)換位思考，體會(huì)客戶的喜怒哀樂(lè)，讓客戶享受到購(gòu)物的樂(lè)趣，而不是花錢的痛苦。如果客戶在購(gòu)買產(chǎn)品的過(guò)程中感受到快樂(lè)，簽單自然不成問(wèn)題。具體我們可以從以下3種方法人手，讓客戶花錢花得開心。

　　1.多肯定客戶

　　每個(gè)人都希望獲得別人的肯定與贊揚(yáng)，客戶也不例外。所以，銷售員可以不時(shí)地贊美客戶身上的優(yōu)點(diǎn)，讓對(duì)方感到高興。當(dāng)然，贊揚(yáng)不是阿諛?lè)畛?，銷售員贊美的語(yǔ)言要恰如其分，不要讓客戶反感。

　　2.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品適合客戶

　　俗話說(shuō)：“寶劍配英雄，紅粉贈(zèng)佳人?！变N售員在介紹產(chǎn)品優(yōu)越性的同時(shí)，可以適當(dāng)抬高客戶的身份，稱贊客戶的品位，向客戶強(qiáng)調(diào)“只有您才有資格擁有這樣的好產(chǎn)品”，相信這樣說(shuō)一定能夠打動(dòng)客戶。

　　3.渲染客戶購(gòu)買產(chǎn)品后的愉悅感

　　銷售員可以將客戶購(gòu)買產(chǎn)品后的好處一一道來(lái)，并幫助客戶想象擁有產(chǎn)品后親人朋友對(duì)他的羨慕，從而滿足客戶的虛榮心，讓客戶切實(shí)感到購(gòu)買產(chǎn)品的快樂(lè)

　　專家點(diǎn)評(píng)

　　銷售員要多肯定客戶，萬(wàn)萬(wàn)不能隨便貶低他們，更不可揭露他們的缺點(diǎn)。要多強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品最適合像他這樣的“高層次消費(fèi)者”使用，多給客戶灌輸產(chǎn)品帶來(lái)的優(yōu)越感，這樣，我們的產(chǎn)品才更有可能被客戶所接受。虛榮之心，人皆有之，銷售員可以通過(guò)語(yǔ)言恰如其分地滿足客戶的虛榮心。