物業(yè)人員基本行為禮儀(2)
物業(yè)人員基本行為禮儀
1、注意精神病人動武傷人，報告領班、主管組織人員勸阻其離開;
2、如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，保安人員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理;
3、設法通知精神病人的家屬，讓他們領回，并做好監(jiān)護工作;
4、保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶、客人，領班應事先做好防范性措施，確保人員安全。
五、陌生人亂竄亂走
1、在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可以為您提供幫助。”
2、如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名(單位)、室號，應注意留心其動作、反應，并帶到警衛(wèi)室進一步查詢;
3、如陌生人確為訪客或有公務活動，請其出示《訪客單》，如無證件應向領班報告，并督促門崗補辦手續(xù);
4、監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復搭乘電梯等情況，應及時通知領班派員跟進、查明情況、作出處理;
5、發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應扣留其胸卡，交由領班、主管處理，可視情況予以處罰;
6、如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助;
7、處理過程中注意對自身安全的保證。
六、停電
1、如發(fā)現(xiàn)臨時/突然停電情況時，保安人員應立即用對講機或?qū)χv電話通知領班工程維修人員確定停電范圍。
2、堅守崗位，服從領班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。
3、協(xié)助提供臨時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。
4、領班協(xié)助現(xiàn)場指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達指定部位。
5、做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及安慰客戶。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復正常后，每位保安人員巡視單元設施是否正?；蛴锌梢汕闆r。
6、事后填寫《事件報告》呈交管理處。
七、禁煙區(qū)吸煙
1、禮貌勸止
2、如拒絕配合，可要求提供詳細資料并記錄
3、如無法禁絕，可略加強力處理或向警方求助到場處理
4、事后填寫工作記錄
八、失物處理
1、解釋物業(yè)公司不可處理失物，應交警方處理;
2、如拾獲者堅持交物業(yè)人員，則當面點收(最好第三者在場)，可能的話，及時送交警署;
3、妥善保管失物;
4、工作日志上記錄詳細經(jīng)由。
九、迷途人士
1、觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協(xié)助，必要時報警求助;
2、查詢并協(xié)助安排返回家中;
3、如無法與其家人聯(lián)絡，報警交警方處理;
4、事后填寫《事件報告》呈交管理處。
十、屋內(nèi)浸水
1、迅速趕往現(xiàn)場;
2、將開關關閉、切斷水源;
3、清潔職員現(xiàn)場清理水浸;
4、如水浸可能侵損電梯，應梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置(通知使用者電梯停用狀況);
5、拍照存檔,必要時可投保保險公司理賠;
6、填寫《事件報告》呈交管理處。
十一、病人
1、報急救120
2、立即代為通知其家屬
3、現(xiàn)場安慰病人
4、事后填寫《事件報告》呈交管理處
注意事項：
A、觀察病人是否進食禁類藥物，須向救護人員說明;
B、不可擅自搬動病人以免造成傷害;
C、培訓員工接受紅十字會的培訓,增強員工醫(yī)療急救知識。
十二、狗咬傷人
1、了解過程后提議傷者到警署報案;
2、記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因;
3、如屬嚴重受傷，立即致電110，方便警方現(xiàn)場取證;
4、現(xiàn)場主管事件詳細呈交《事件報告》;
注意事項：
A、保安人員應經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶,要求憑證喂養(yǎng)。
十三、惡意損毀
1、了解案情或現(xiàn)場有可疑人士立即110報警;
2、通知各崗員工協(xié)助;
3、尋找并提供目擊證人;
4、破壞物件保留交警方處理;
5、當場索賠;
6、拍照存記錄;
7、填寫《事件報告》呈交管理處;
注意事項：
A、有陌生人游蕩，必須詢問及記錄。
十四、意外受傷
1、了解過程后立即致電110報警(告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等);
2、趕赴現(xiàn)場;
3、在救護人員未到達前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當;
4、在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬;
5、可能情況下派保安護送醫(yī)院;
6、事后填寫《事件報告》呈交管理處。
注意事項：
A、到達現(xiàn)場后應盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化;
B、如有賠償可能，現(xiàn)場拍照。
十五、沖閘
1、記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等
2、留意駕駛人樣貌、衣著及逃走方向，報警110
3、協(xié)助警方查證
4、毀壞閘升起由人手登記出入車輛
5、拍照存記
6、事后填寫《事件報告》呈交管理處。
注意事項：
A、向警方詳細供證(取回一份到本作記錄);
B、安全無任何危險方可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方;
C、撞損閘欄，可報刑事案處理。
D、在緊急事故處理中應隨時關注：及時有效投報110請求警方協(xié)助!
E、預先防范,沉著應對,維持現(xiàn)場,拍照記錄!
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