促銷員基本禮儀規(guī)范
促銷員通常也叫導(dǎo)購員，一般是廠家或代理商派往零售終端的銷售人員，在銷售商品的過程中扮演著非常重要的角色。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的促銷員基本禮儀規(guī)范，希望能夠幫到大家哦!
促銷員基本禮儀規(guī)范
一、著裝要求
1、工作時間必須穿著勁牌公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服,不允許不穿或部分穿著。其中根據(jù)季節(jié)不同，按配發(fā)著裝由品牌推廣主管安排增減。同時品牌推廣服裝不得有褶皺和污損。
2、著裝內(nèi)襯要求(包括襯衫內(nèi)襯和裙裝絲襪內(nèi)襯)。襯衫內(nèi)襯因為黑色低領(lǐng)內(nèi)衣或抹胸。裙裝內(nèi)襯為絲襪，顏色必須為正黑色。
3、鞋裝要求。促銷員根據(jù)任務(wù)不同，鞋裝分為靜態(tài)活動(如美食周駐店、樓宇活動、駐店贈飲、社區(qū)行)鞋裝和動態(tài)活動(如掃街、掃樓、巡回贈飲)。靜態(tài)活動應(yīng)著黑色高跟正裝皮鞋，動態(tài)活動可著深色便鞋。
二、儀表規(guī)范
1、促銷員工作時間內(nèi)需化淡妝。淡妝基本要求為粉底、自然色腮紅、自然色眼影、自然色唇彩或口紅。不得畫眼線，粘假睫毛，用夸張色彩。
2、佩戴飾品：促銷員工作時間內(nèi)不得穿戴除結(jié)婚戒指及喪孝以外的任何飾物(包括耳環(huán)、項鏈、手鏈等)。
3、促銷員發(fā)型。長發(fā)推廣員需在后腦盤起發(fā)髻，不得留劉海于額前，發(fā)髻整潔，無散亂頭發(fā)。短發(fā)(發(fā)長不過肩)推廣員頭發(fā)不得遮住眉眼。全體推廣員不得染發(fā)和使用彩色的發(fā)飾(如發(fā)箍、發(fā)卡等)。
4、潔凈要求。促銷員應(yīng)該保持儀表潔凈，面表無油光，耳后無污物，雙手潔凈，不得留長指甲(指甲不得超過指肚)和用非自然色指甲油(可用肉粉色指甲油或護理油)。
三、基本禮儀規(guī)范
1、站姿規(guī)范。雙腳成V字型站位，雙腿靠緊后繃，腰身挺直，兩肩自然下垂。雙手虎口自然相交，右上左下，雙手端于小腹處。
2、微笑規(guī)范。促銷員在工作期間應(yīng)保持飽滿微笑，微笑應(yīng)自然友好，表里如一。語言規(guī)范。原則上在工作期間應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，但如遇客人需要，可隨客人變化，采用方言進行溝通。
3、敬詞敬語規(guī)范。工作期間促銷員應(yīng)全程使用敬詞敬語，常用敬詞有“請、您、不好意思、非常抱歉、謝謝、歡迎”，常用敬語有“有什么可以幫您”、“需要我?guī)湍榻B下嗎?”、“請拿好”、“請看，這是我們的產(chǎn)品”等。
4、遞送物品規(guī)范。絕大多數(shù)情況下，促銷員向顧客遞送物品應(yīng)雙手遞送，同時物品方向應(yīng)該以注重顧客方便原則。如遞送活動表單，應(yīng)雙手持表單，表單正向給客戶。
關(guān)于促銷員工作職責(zé)
一、促銷員的工作職責(zé)：
1.1保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，積極向消費者推介產(chǎn)品，引導(dǎo)消費者的購買，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。
1.2做好產(chǎn)品及堆頭的陳列、維護等工作，保持產(chǎn)品的擺放整齊、醒目、清潔、有序;
1.3在終端派發(fā)各種宣傳資料，提高產(chǎn)品的知名度;
1.4利用各種銷售技巧，營造終端顧客參與氣氛，提高顧客購買意望，增加產(chǎn)品的銷售量;
1.5收集顧客和終端點的意見、建議與期望，并及時向終端業(yè)務(wù)員或主管反映;
1.6收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、宣傳、促銷、市場活動等信息，及時向辦事處匯報;
1.7認(rèn)真填寫日、月報表及消費者記錄表，完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。
二、促銷員工作規(guī)范：
2.1工作時間：嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下崗，工作時間不得擅離職守，不得做與工 作無關(guān)的事情。
2.2儀容儀表要求：
2.2.1服裝：在酒店進行促銷活動，促銷員須著促銷服裝;在超市、賣場進行促銷活動，須著超市賣場的統(tǒng)一服裝;服裝應(yīng)保持干凈整潔;
2.2.2鞋子：鞋子要保持干凈;
2.2.3胸卡：端正佩帶在左胸部;
2.2.4頭發(fā)：干凈整潔、不油膩、無頭皮屑;
2.2.5手，不留長指、保持指甲干凈、指甲不染色;
2.2.6化妝：淡妝上崗，嚴(yán)禁濃妝艷抹及使用過濃香水;工作期間嚴(yán)禁化妝;
2.2.7飾品：首飾佩帶不能超過三件以上，嚴(yán)禁佩帶顏色、形狀等夸張的戒子、耳環(huán)、項鏈;
2.2.8堅決禁止：與其他促銷人員三五成群，喋喋不休;倚靠在貨架上;在終端化妝、剪指甲;當(dāng)著顧客，挖鼻、剔牙、打噴嚏、咳嗽等。
2.3促銷前的準(zhǔn)備工作：
2.3.1應(yīng)提前20分鐘到店，換裝，整理促銷臺(如果有售點設(shè)立促銷臺);
2.3.2促銷臺或堆場應(yīng)設(shè)在門口醒目的位置，并盡可能在產(chǎn)品旁放置POP等宣傳品;
2.2.3應(yīng)根據(jù)每天的銷量備足當(dāng)天所需的促銷禮品和宣傳單等;
2.2.4促銷禮品應(yīng)將樣品擺在臺上，其它應(yīng)整齊放在桌下或堆場后、貨架下等不惹人注目的地方;
2.2.5檢查產(chǎn)品的標(biāo)簽，產(chǎn)品名稱、價格、產(chǎn)地、規(guī)格應(yīng)相等;
2.4 理貨
2.4.1如出樣數(shù)不足，應(yīng)及時補充;
2.4.2出樣產(chǎn)品應(yīng)保持干凈、美觀;
2.4.3盡可能擴大柜臺或貨架擺放產(chǎn)品的數(shù)量，達到最醒目的標(biāo)準(zhǔn);
2.4.4加強與銷售終端的領(lǐng)導(dǎo)的溝通，發(fā)現(xiàn)特殊問題應(yīng)及時處理;
2.4.5準(zhǔn)備好必備的助銷工具，如禮品袋、筆、筆記本等，放在必要的場所。
2.5接待顧客的規(guī)范
2.5.1打招呼：“您好，歡迎光臨。”或者“您好，歡迎再次光臨。”應(yīng)注意態(tài)度禮貌、友善、親切，對三米以內(nèi)的顧客都應(yīng)點頭問候，請記?。何⑿梢詡鬟_誠意。
2.5.2面對走近貨賀和柜臺的顧客，主動打招呼，以酒為媒介，通過贊美、認(rèn)同、引導(dǎo)、同化的階段以達成目的
2.5.3顧客希望購買時：“對不起，讓您久等了。”同時指明交款的地方，為顧客包裝好購買產(chǎn)品和贈送促銷品等。
2.5.4顧客離開時：“謝謝您的惠顧，歡迎再來。
2.6及時補充產(chǎn)品和促銷品
2.6.1售出產(chǎn)品后，貨架和柜臺要注意產(chǎn)品的隨時補充;
2.6.2促銷員應(yīng)每天核對銷量和查看庫存記錄，督促進貨，并及時向辦事處反饋;
2.6.3對于促銷品的發(fā)放應(yīng)做好記錄，不足時及時補充;
2.6.4注意產(chǎn)品的保管工作，防止產(chǎn)品的丟失和失竊;
2.6.5促銷員應(yīng)隨時檢查產(chǎn)品的包裝、質(zhì)量等問題，發(fā)現(xiàn)外包裝破損或不合格產(chǎn)品，一定單獨保存好，及時通知辦事處人員進行調(diào)換。
三、終端促銷員的紀(jì)律要求
1、促銷員上下班時間根據(jù)各酒店上下班情況而定，不得無故遲到早退，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
2、事、病假應(yīng)上報，無故曠工一天罰款20元，累計三天者按自動辭職處理。
3、宣傳資料和非賣品短缺時應(yīng)及時上報，嚴(yán)禁出現(xiàn)產(chǎn)品賣斷貨現(xiàn)象，促銷員應(yīng)提前一周預(yù)警，斷貨一天罰款20元。
4、促銷員在促銷過程中堅決禁止與顧客發(fā)生爭吵，態(tài)度惡劣者立即辭退。
5、周填寫銷售報表，統(tǒng)計銷售情況。
6、促銷員必須參加公司組織的賣場促銷活動。收到通知而未參加者每次罰款50元。
7、專職促銷員無故不參加公司例會者，一次罰款50元，兩次罰款150元，三次取消當(dāng)月底薪。
8、專職促銷員嚴(yán)禁兼職，如發(fā)現(xiàn)兼職促銷非競品，處罰500元并扣除本月提成;如發(fā)現(xiàn)兼職促銷競品者，處罰1000元并扣除當(dāng)月提成，同時作自動離職處理
三、結(jié)束工作前的注意事項：
(1) 提前30分鐘進行每日工作完成情況的總結(jié);
(2) 進行書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況;
(3) 對貨架、柜臺進行最后清理工作;
(4) 對次日的銷售進行預(yù)測，庫存不足應(yīng)及時提醒終端備貨;
(5) 有重要的信息應(yīng)向辦事處反饋：做好最后一名顧客的接待工作。
四、其它：
與終端(如酒店老板、賣場經(jīng)理)搞好關(guān)系，遵守終端的規(guī)章制度，聽取終端工作人員和領(lǐng)導(dǎo)布置其他工作。
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