不要著鞋跟過高的皮鞋及泡沫鞋，鞋需要光潔、無灰、與服裝的顏色和款式相配。

　　必須穿著商場或公司統一的導購服裝，沒有統一的服飾時，導購員的衣著樣式要本著美觀大

　　方、利落、合時、和體的原則，既不能花枝招展、過分前衛(wèi)，也不能過于老式陳舊。

　?、?衛(wèi)生

　　不要蓬頭玷面，衣冠不整。

　　衣著要勤洗勤換，特別要注意制服衣領，袖口的清潔衛(wèi)生。

　　修飾美

　?、?修飾要美觀、大方淡雅

　　飾品的佩戴，如發(fā)針、發(fā)帶、胸針、戒指等，適當地佩帶能起到畫龍點睛的效果，但這些裝飾物應以雅致為主，務必注意適度，過分修飾會給人一種庸俗不堪，不舒服的感覺。

　?、?注重自身儀容

　　A、發(fā)型應保持明快、舒展、不留怪發(fā)。女導購的發(fā)型應顯示自然，端莊之美;男導購要經常剃須、理發(fā)，不要留長發(fā)和胡須;

　　B、在打扮裝束上，女導購可適當化些淡妝，既增加自信心，同時也給客戶一個清新、銳目的視覺感觀。(切忌濃妝艷抹)

　　C、嘴部保持清潔

　　導購員務必養(yǎng)成用餐完畢要漱口的習慣，并檢查牙齒的清潔。

　　D、注意體臭

　　上崗前不吃味濃的食物(如大蒜、大蔥等)，有些導購員由于齒質不良或其他疾病而引起的口臭，會令顧客產生盡快逃離銷售現場的想法。因此，有些有疾病的導購員須特別注意，盡快去看醫(yī)生或含一塊淡香味的糖，在身上噴點香水等。

　　精神面貌

　?、?要熱情飽滿、精力充沛;

　　⑵ 化不利情緒為有利情緒;

　?、?當情緒不佳時，導購員可用以下辦法調整自己的情緒;

　　A、積極參加營業(yè)前的工作例會，通過會上的工作布置、互通情況而使自己拋開不良情緒，提前進入工作狀態(tài);

　　B、要主動、熱情地和同事打招呼，營造一種關系融洽的工作環(huán)境，使自己心情舒暢;

　　C、進行自我調節(jié)、安靜地獨處一會兒，心中反復告告誡自己，忘掉煩惱、振作精神或者想一兩件使人愉快的事情，必須在1分鐘內就把不愉快的事忘了。

　　舉止得當

　?、?站立姿勢要自然端正

　　正確的姿勢：

　　不拱背彎腰，不前挺后撅，既要站直又要放松，不要以單腿的重量支撐身體，這樣短暫的舒適感只會帶來反效果。一定要穿合腳鞋子，盡量不穿太高的高跟鞋上崗。

　　A、接受顧客咨詢時保持站立姿勢，面帶笑容，儀態(tài)自然、大方，雙手微合于身前抬頭挺胸。

　　B、在無顧客光顧時，男士雙手背后，女士、雙手并疊放置，右手放在左手上。

　　C、站立時挺胸抬頭，雙腳直立，不準交叉，身體不準倚靠在展臺上。

　?、?站立的位置

　　A、對走進產品的每一位顧客都應主動點頭示意。并站在站臺的左邊或右邊。

　　B、為顧客介紹產品時，站在距離產品約750px處，同顧客之間的距離約2000px左右。

　?、?手勢

　　A、在介紹產品時，左手自然下垂，右手介紹，需要時，左手也可以進行輔助介紹，有必要的話，左手可以拿筆和訂貨本，顧客需要時可以隨時記下。

　　B、伸出的手掌應掌心向上，手指要伸直，表示謙虛誠實的意思。

　　C、嚴禁將手放在口袋里，嚴禁抓頭發(fā)，摸臉等一系列不禮貌的手勢。

　　⑷ 眼神

　　A、為顧客介紹時，要看著顧客的眼睛，若無法直視顧客的眼睛，也要看著顧客的臉部。

　　B、眼神要祥和、親切、自然、不能太急切，要盡量讓對方感覺到你的真誠。

　　C、在為顧客介紹時，要用余光觀察四周是否有顧客在看其別的產品，然后決定是否要放大音量或用其他的方法把那些顧客吸引過來。

　?、?儀態(tài)風度高雅、得體

　　A、不扎堆聊天、嬉笑打鬧;

　　B、不應有打哈欠、打噴嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、騷癢等雅動作;

　　C、不能違反紀律，隨意吸煙、吃零食、看雜志、干私活;

　　D、不與顧客頂嘴、吵架。

　　E、銷貨過程中要求動作輕巧，無論取拿產品，包扎打捆還是收找貨款，都就輕拿輕放。

　　五、態(tài)度

　　1.熱情

　　導購員回答顧客提問時，應面帶笑容、聲音柔和，回答明確、具體。不要自顧自干事，頭也不抬;或者含糊其辭，讓顧客聽不清到底說了些什么。

　　2.耐心

　　有的顧客對同樣的問題會一問再問;有時幾位顧客會同時發(fā)出，有些粗心的顧客，明明看見貨牌上標出價格，可還是沖著導購員問“多少錢”，遇到這種情況，導購員應始終保持禮貌，耐心并給予周到的服務態(tài)度，不僅要由口頭語言來表達，還要與其動作，神態(tài)互相配合地表現出來，才能達到語言、動作、神態(tài)三者的和諧統一，以取得服務態(tài)度最佳的效果。