人際關(guān)系處理方法
人際關(guān)系處理方法
與他人溝通是我們生活中必不可少的一部分，同時(shí)與他人溝通也是要有技巧的。下面和學(xué)習(xí)啦小編一起來學(xué)習(xí)一下人際關(guān)系處理方法，處理人間關(guān)系的技巧。
人際關(guān)系的溝通技巧
明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通
管理人員首先要充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，深刻體會(huì)溝通對(duì)管理活動(dòng)的作用，不應(yīng)該只注重領(lǐng)導(dǎo)者其他的職能，這樣有利于管理者在解決矛盾時(shí)有更多的手段，使管理者在使用溝通解決問題時(shí)不會(huì)手足無措。
溝通必須目的明確、思路清晰
有效的溝通應(yīng)該是有的放矢的，溝通最好是先征求對(duì)方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內(nèi)容。在溝通的過程中盡量保持思路清晰，不向?qū)Ψ教峁┠＠鈨煽傻男畔?，并恰?dāng)?shù)倪\(yùn)用談話方式和說話語氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。比如安排工作時(shí)，就應(yīng)該對(duì)該項(xiàng)工作的工作要求、工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹，這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。
相互尊重、贏得信任
溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容，還受溝通雙方的人際關(guān)系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那么雙方的溝通就會(huì)大打折扣。因此，在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設(shè)身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會(huì)激發(fā)出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實(shí)現(xiàn)。
培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)
溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對(duì)方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對(duì)方的傾訴欲，有利于從對(duì)方的談話中找出說服對(duì)方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動(dòng)，比如說看報(bào)、看時(shí)間、思想不集中等，這樣容易讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對(duì)方溝通的積極性;談話時(shí)盡量不要打斷對(duì)方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對(duì)談話者的尊重，也可以給對(duì)方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對(duì)你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。
掌握說話的技巧
德魯克說：“一個(gè)基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對(duì)別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能。”在大多數(shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會(huì)聽，還要會(huì)說，會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。作為一名管理者同下屬講話時(shí)不應(yīng)該頤指氣使，不能故意表達(dá)身份地位上的不平等;在同他人溝通時(shí)不宜以強(qiáng)加的語氣來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，否則就會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生反感，哪怕你的意見是正確的;談話時(shí)要力求簡練，用簡單明了的語言來表達(dá)自己的思想，“要知道浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命”;談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對(duì)方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對(duì)方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對(duì)他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì);巧用恰當(dāng)?shù)难凵?、手?shì)等肢體語言對(duì)有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要。
處理好人際關(guān)系的五條法則
黃金法則一：微笑，是最美的表達(dá)
我們常說，微笑是最美妙的表情，是最美好的名片。它能給人以自信，給人以堅(jiān)強(qiáng)，給人以溫暖，在交往中讓人感到親切，穩(wěn)重，可信賴。
面對(duì)一個(gè)對(duì)你有戒備的人，長期的微笑，溫和的態(tài)度，可以改善關(guān)系，打開心扉;面對(duì)一件令你尷尬的事，微笑可以化解誤會(huì)，縮短距離，調(diào)節(jié)氣氛。微笑，不需要多大的能力，需要付出的只是真誠，要用心地對(duì)待身邊的人和事，發(fā)自內(nèi)心地微笑，才能達(dá)到美好的效果。
微笑訓(xùn)練法：眼角上提，眉頭舒展，我們說要眉開眼笑;嘴角上翹，擺出“一”字的口型，用力抬高嘴角兩端。總之，面對(duì)鏡子，你的微笑然你感到自信、開朗、自然，這就是你最好的笑容，保持。
黃金法則二：換位，是最好的思考
在人際交往中出現(xiàn)的問題，無非就是觀點(diǎn)不同、意見不合、情趣不投造成的矛盾。解決的關(guān)鍵在于“理解”，無論面臨什么樣的問題，只要設(shè)身處地、將心比心地盡量了解并重視他人的想法，就能更容易地與他人和諧相處了。
要想在人家交往中獲得他人信任，最好的途徑是去體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。
當(dāng)你面對(duì)一個(gè)不認(rèn)同的對(duì)象時(shí)，首先要學(xué)會(huì)深入自己的內(nèi)心，發(fā)現(xiàn)不認(rèn)同他的原因。其次，要跳出自己的角度，深入到他的角度思考，理解他行為的原因。最后，把這種理解傳遞給他，同時(shí)也可以引動(dòng)他換位思考并進(jìn)行自我審視。
黃金法則三：傾聽，是最強(qiáng)的訴說
從心理學(xué)角度來講，善于傾聽會(huì)使對(duì)方心情愉悅，會(huì)換來對(duì)方的理解和信任。
在人際交往的過程中，總會(huì)有人在聽，有人在說，而絕大多數(shù)人都喜歡扮演說的角色，渴望表達(dá)，渴望被傾聽，開心的事喜歡拿出來分享，不開心的事，希望得到別人的幫助來排解。
其實(shí)，當(dāng)一名聽眾會(huì)讓你有更大的收獲。因此要學(xué)會(huì)聽話：
要學(xué)會(huì)聽信，不管是朋友的感受，領(lǐng)導(dǎo)的要求還是客戶的建議，都需要用心去聆聽。
要學(xué)會(huì)聽人，從別人說話的內(nèi)容、語調(diào)、神態(tài)，了解他的需要、態(tài)度和性格，以更好地建立聯(lián)系。
要學(xué)會(huì)聽聲，聆聽不是一味地干聽，要從他的聲調(diào)中理解什么時(shí)候需要你的反應(yīng)，你要表示出尊重，表示出對(duì)其談話內(nèi)容的興趣，并能不時(shí)地通過眼神、語言、肢體進(jìn)行交流和反饋。
黃金法則四：吃虧，是最深的享福
中國有句話叫“吃虧是福”，但是在現(xiàn)在的職場(chǎng)中存在著“沒占到便宜就算吃虧”現(xiàn)象，比別人少干了點(diǎn)，比別人早走了會(huì)，比別人輕松了些，都會(huì)沾沾自喜，殊不知“貪小便宜吃大虧”的道理。
人家交往的過程是個(gè)互相接觸、互相了解的過程，多些付出，少些索取，多些投入，少些計(jì)較，會(huì)給人以勤勞、善良、可靠的感覺，也會(huì)為建立穩(wěn)固的人際關(guān)系打下基礎(chǔ)。
認(rèn)真而不計(jì)較小利，以他人幫助我們的心去幫助他人，樂于把有限的資源和大家共享，這樣的人脈之樹才會(huì)根深葉茂。
黃金法則五：過頭，是最大的不及
過猶不及，這是我國最早的智慧之一。為人處世應(yīng)當(dāng)不偏不倚，不走極端，這是正確的思想方法。凡事把握好一個(gè)“度”，別做過了頭，別太過分，這是一種科學(xué)態(tài)度和人生智慧。
微笑有度，不分場(chǎng)合，不分時(shí)間，事事微笑，給人的印象就不是和善、親切了;
換位有度，完全站在別人立場(chǎng)，喪失自我，同樣獲得不了他人的信任;
傾聽有度，一味地聽，沒有觀點(diǎn)，沒有反饋，沒有表達(dá)，這樣的交流不利于和諧人際關(guān)系的建立;
吃虧有度，別人的活都自己干，別人的事都自己扛，別人的錯(cuò)都自己頂，那這樣的人只能是一個(gè)沒有原則的老好人;
幽默有度，不能玩笑過頭;說話有度，不能不合時(shí)宜;尊重有度，不能丟失自尊……
把握好個(gè)中尺度，贏得一個(gè)健康的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
怎么處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
對(duì)象分析：有權(quán)力，掌控著企業(yè)或者部門的發(fā)展，掌握著你的職位、待遇;有能力，知道你在做什么，知道你在想什么;有實(shí)力，不容輕視，更不容忽視。因此，對(duì)于他要做到：
尊重：這里的尊重不是指遞水遞報(bào)，點(diǎn)頭哈腰;也不限于見面微笑，隨叫隨到。更多的是內(nèi)心的一種態(tài)度，首先要敬佩你眼前的這個(gè)人，他在這個(gè)位置上自有他的能力和道理，要去尊重他的意見，多聆聽，多記錄;其次，尊重落實(shí)在行動(dòng)上就是執(zhí)行，根據(jù)指示要制定出相應(yīng)的方案，隨時(shí)匯報(bào)，完成后要及時(shí)總結(jié)，供人參考;此外，在外人面前要尊重他的權(quán)威，體現(xiàn)他的位置，做到“緊跟到位而不越位”。
自重：尊重，不是諂媚，不是無原則的吹捧，不能在尊重別人中喪失自我。首先要有勇敢的心態(tài)，不要因?yàn)閷?duì)方的權(quán)威就一切都服從、順從，要適時(shí)適地、有分寸地向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的看法和意見，沒有領(lǐng)導(dǎo)喜歡沒有主見的下屬;其次要有堅(jiān)毅的眼神，在尊重他人的同時(shí)，讓人感受到你自身內(nèi)在的一種力量和活力，讓他感受到你是可信任的;最后，還要有幽默的氣質(zhì)，很多事，很多話不用說的太直白，一個(gè)不經(jīng)意的玩笑，一個(gè)傻傻的自嘲，可能就會(huì)給對(duì)方傳遞一條重要的信息。
承擔(dān)：作為領(lǐng)導(dǎo)，更多地時(shí)候是在籌劃，是在思考。作為下屬要做的就是將這些籌劃、思考變成事實(shí)，積極主動(dòng)地去承擔(dān)責(zé)任。大致程序是了解領(lǐng)導(dǎo)意圖，與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性，擬定詳細(xì)的工作方案，工作中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)隨時(shí)匯報(bào)情況，結(jié)束后，重點(diǎn)突出、層次清楚地撰寫總結(jié)，供領(lǐng)導(dǎo)參考。在這過程中，要主動(dòng)思考，敢于進(jìn)言，善于提出自己的看法。
如何處理好與同事的關(guān)系
對(duì)象分析：有競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)權(quán)，爭(zhēng)利，爭(zhēng)寵;有合作，同做，共贏，同甘共苦;有比較，不足的地方互相指出，不對(duì)的地方互相說明;有借鑒，優(yōu)秀的地方互相學(xué)習(xí)，擅長的方面盡力發(fā)揮。因此，對(duì)于他要做到：
謙虛：作為進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的新人，面對(duì)老員工，他們身上可能會(huì)存在激情欠缺，創(chuàng)新不強(qiáng)，觀念落后等缺點(diǎn)，但你要看到的是他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，深厚的客戶關(guān)系。因此要抱著謙虛、學(xué)習(xí)的心態(tài)與同事相處。
現(xiàn)在社會(huì)雖然不提倡韜光養(yǎng)晦、隱藏才華，但是喜歡在大庭廣眾之下炫耀自己，不僅僅是缺乏涵養(yǎng)的表現(xiàn)，有時(shí)候可能正因?yàn)樽约旱撵乓鵀樽约簾o形中樹立太多的敵對(duì)勢(shì)力，表現(xiàn)的謙虛一點(diǎn)，會(huì)獲得別的親近，在必要時(shí)刻也會(huì)獲得他人的幫助。
每個(gè)人都喜歡“面子”，你的謙虛也就滿足了別人的“面子”，尤其是表揚(yáng)他人的時(shí)候你可以當(dāng)著眾人的面，批評(píng)他人的時(shí)候一定要注意回避眾人或者通過信件。
真誠：真實(shí)、誠懇，用心去溝通是最容易打動(dòng)別人的溝通方式。在與同事相處的過程中有幾條是特別忌諱的：一是說謊，不管是什么目的的謊言，在他人看來都是傷害，可以說不了解或者不知道，但是不要讓謊言破壞了你的人際關(guān)系;二是背后議論，言者無意，聽者有心，你的話有可能被別有用心的人利用，也有可能以訛傳訛，對(duì)他人造成不必要的傷害;三是打小報(bào)告，你要記住人人討厭被打小報(bào)告，包括你自己;四是拉幫結(jié)派，破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)，影響整體效率。
在與人交流的過程中，要對(duì)人用真心，不要矯情，但是由于同事之間的關(guān)系不是很單純，不要隨便地“交心”，將自己的底牌透露給他人。
幫助：有兩個(gè)常用詞匯，一個(gè)叫“錦上添花”，一個(gè)叫“雪中送炭”，雖然都是褒義詞，但是顯然來自后者的幫助會(huì)更讓人心動(dòng)。
當(dāng)同事遇到困難、遇到問題甚至陷入困境的時(shí)候，他身邊的人有的敬而遠(yuǎn)之，有的落井下石，而此時(shí)你要做的只是一個(gè)熱情的笑臉，幾句暖心的話語和一些力所能及的幫助，在這種情境下建立起來的感情才是深刻的，形成的人際網(wǎng)絡(luò)才是牢固的。
自然，錦上添花也必不可少，同事升遷，家里有喜，你的出現(xiàn)雖然不至于讓他感動(dòng)，但是會(huì)讓他牢記。
不論雪中送炭還是錦上添花，都要注意一個(gè)時(shí)機(jī)問題，不要等雪都化了再去送炭，不要等錦都滿了再去添花。越早出現(xiàn)在別人需要你的時(shí)候，你們的感情會(huì)越牢靠。
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