商務(wù)禮儀就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范，下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理幾篇商務(wù)禮儀有關(guān)論文3000字，希望對(duì)你有幫助。

　　商務(wù)禮儀有關(guān)論文3000字篇一

　　【摘要】古人云：欲修身必先利其德。在家里要有家庭美德，在工作崗位我們要有職業(yè)道德，在公共場(chǎng)所，作為中華人民共和國(guó)的公民，我們要有公共道德。由此可見(jiàn)，一個(gè)人的形象與禮儀在其德，在其識(shí)，在其表，是當(dāng)今社會(huì)必不可少的，它各個(gè)方面及要素的重要性在我們的職業(yè)上就有很好的體現(xiàn)。

　　【關(guān)鍵詞】欲修身必先利其德;職業(yè)道德;形象與禮儀

　　1.引言

　　當(dāng)今職場(chǎng)和商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈。作為一個(gè)即將畢業(yè)踏入職場(chǎng)的大學(xué)生，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，不但要擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)合熟練的操作技能，還需要掌握人際交往中的禮儀規(guī)范，具備有效溝通及妥善處理人際關(guān)系的能力，塑造良好的職業(yè)形象。

　　2. 商務(wù)禮儀中職業(yè)形象

　　2.1 職業(yè)形象的概念

　　形象的反義詞：抽象

　　從心理學(xué)的角度來(lái)看，形象就是人們通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)等各種感覺(jué)器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象，簡(jiǎn)言之是知覺(jué)，即各種感覺(jué)的再現(xiàn)。有一點(diǎn)認(rèn)識(shí)非常重要：形象不是事物本身，而是人們對(duì)事物的感知，不同的人對(duì)同一事物的感知不會(huì)完全相同，因而其正確性受到人的意識(shí)和認(rèn)知過(guò)程的影響。由于意識(shí)具有主觀能動(dòng)性，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生不同的影響。

　　2.2 職業(yè)形象的要求

　　職業(yè)形象具體指一個(gè)人在公眾面前樹(shù)立的印象。具體包括品德修養(yǎng)，外在形象，專業(yè)能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)四大方面。他是通過(guò)職業(yè)人的衣著打扮，言談舉止反映出你的專業(yè)態(tài)度，技術(shù)和技能等?，F(xiàn)在我們只代表個(gè)人形象，以后我們到了企業(yè)我們的形象就是企業(yè)的形象，團(tuán)隊(duì)的形象。所以各個(gè)企業(yè)在選拔人才時(shí)特別注重應(yīng)聘者的形象與素養(yǎng)。所以今天對(duì)職業(yè)形象的注重與對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)可以給我們帶來(lái)許多機(jī)遇。

　　1) 著裝整潔 儀態(tài)大方

　　2) 行為端莊 舉止大方

　　3) 語(yǔ)言文明 言辭恰當(dāng)

　　4) 紀(jì)律嚴(yán)明 工作有序

　　5) 講究衛(wèi)生 保持整潔

　　6) 微笑服務(wù) 禮貌待客

　　3.職業(yè)形象的重要性

　　3.1 得體的塑造和維護(hù)個(gè)人形象，會(huì)給初次見(jiàn)面的人以良好第一印象。

　　包括發(fā)型、著裝、表情、言談舉止、待人接物、女士的化妝及飾品等。最近服裝自由的大企業(yè)越來(lái)越多了，對(duì)于著裝也越來(lái)越自由化。要想給人以好感，得體的塑造和維護(hù)個(gè)人形象是很重要的。基本上是無(wú)論男女均穿商務(wù)套裝，要以高雅的穿著做為工作服。另外，裝扮要看場(chǎng)合。不只是著色和款式，也要注意服裝要合身。西方國(guó)家人民在傳統(tǒng)上有一套繁瑣的見(jiàn)面禮節(jié)，從握手、問(wèn)候到互相介紹都有約定俗成的習(xí)慣。在正式場(chǎng)合下，一個(gè)人的言談舉止可以體現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)。握手是最普通的見(jiàn)面禮。在美國(guó)，握手時(shí)，男女之間由女方先伸手。男子握女子的手不可太緊，如果對(duì)方無(wú)握手之意，男子就只能點(diǎn)頭鞠躬致意。長(zhǎng)幼之間，年長(zhǎng)的先伸手;上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手;賓主之間，則由主人先伸手。握手時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，并掐下手套。如果因故來(lái)不及脫掉手套，須向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因并表示歉意。還應(yīng)注意人多時(shí)不可交叉握手，女性彼此見(jiàn)面時(shí)可不握手。同握手的先后順序一樣，介紹兩人認(rèn)識(shí)時(shí)，要先把男子介紹給女子，先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，先把職位低的介紹給職位高的。

　　3.2 個(gè)人形象不是個(gè)人性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象。

　　服飾禮儀、職業(yè)禮儀漸漸成為企業(yè)的必修課。服飾禮儀是人們?cè)诮煌^(guò)程中為了表示相互的尊重與友好，達(dá)到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范。職業(yè)禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。潘石屹，SOHO中國(guó)有限公司董事長(zhǎng)兼聯(lián)席總裁?？偸谴┲谝路髦诳蜓坨R，而且是多家跨國(guó)公司的形象代言人。他說(shuō)這種著裝并不是什么特意的形象設(shè)計(jì)。只是覺(jué)得別的顏色駕馭不住，怕穿了不合適。而黑色很簡(jiǎn)單，在正式、非正式的場(chǎng)合都適合，尤其是當(dāng)我一天當(dāng)中參加很多活動(dòng)時(shí)，黑色可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。著裝沒(méi)有必要講究名牌，另外保持形象的連貫性也很重要。千萬(wàn)不要今天這樣，明天那樣。否則會(huì)把自己的形象一段一段破壞掉。我本人比較同意他的說(shuō)法，尤其要講究個(gè)人形象的連貫性。會(huì)給人一種穩(wěn)定、誠(chéng)信的感覺(jué)。

　　3.3 個(gè)人形象是溝通工具。

　　俗話說(shuō)“人靠衣服馬靠鞍”，商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，是來(lái)自語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和形象三個(gè)方面。它們的重要性所占比例是：語(yǔ)言占7%;語(yǔ)調(diào)占38%;視覺(jué)(即形象)占55%，由此可見(jiàn)形象的重要性。而服裝作為形象塑造中的第一外表，而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。你的形象就是你自己的未來(lái)，在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中，一個(gè)人的形象遠(yuǎn)比人們想象的更為重要。一個(gè)人的形象應(yīng)該為自己增輝，當(dāng)你的形象成為與有效的溝通工具時(shí)，那么塑造和維護(hù)個(gè)人形象就成了一種投資，長(zhǎng)期持續(xù)下去會(huì)帶來(lái)豐厚的回報(bào)，讓美的價(jià)值積累，讓個(gè)人消費(fèi)增值。沒(méi)有什么比一個(gè)人許多內(nèi)在的東西都沒(méi)有機(jī)會(huì)展示，還沒(méi)領(lǐng)到通行證就被拒之門外的損失更大了。

　　3.4 個(gè)人形象在很大程度上影響著組織的發(fā)展。

　　做為一個(gè)企業(yè)，個(gè)人形象在很大程度上影響著企業(yè)的成功或失敗，這是顯而意見(jiàn)的。只有當(dāng)一個(gè)人真正意識(shí)到了個(gè)人形象與修養(yǎng)的重要性，才能體會(huì)到個(gè)人形象給你帶來(lái)的機(jī)遇有多大。同時(shí)要注意交往的對(duì)象，與大眾傳播、廣告或是設(shè)計(jì)之類等需要天馬行空般靈感的行業(yè)人士交往時(shí)，個(gè)人形象方面可以活潑、時(shí)髦些;而與金融保險(xiǎn)或是像律師事務(wù)所，以及日系公司等以中規(guī)中矩形象著稱的行業(yè)人士交往時(shí)，則盡量以簡(jiǎn)單穩(wěn)重的造型為佳。如果你注意到了這一點(diǎn)，那么你已經(jīng)成功了一半。

　　總之，交往中最需要表現(xiàn)給上司、同事、商務(wù)伙伴以及客戶以專業(yè)穩(wěn)重的個(gè)人印象是至關(guān)重要的，因此在出門上班前，正確地選擇服裝、發(fā)式，注意自身的言談舉止，對(duì)你的工作絕對(duì)多有加分的效果。

　　4. 結(jié)束語(yǔ)

　　當(dāng)今的社會(huì)非常注重職業(yè)形象，好的職業(yè)形象會(huì)給每一位職業(yè)人的事業(yè)和未來(lái)人生道路帶來(lái)極為重大的正面影響。本文從職業(yè)形象塑造的概念和特點(diǎn)出發(fā)，指出職業(yè)形象塑造的三種基本傳通方式：視覺(jué)形象、肢體語(yǔ)言、言談方式。同時(shí)對(duì)職業(yè)形象塑造的社會(huì)價(jià)值、現(xiàn)實(shí)意義做進(jìn)一步的探討。并針對(duì)職業(yè)形象塑造的基本原則，提出職業(yè)形象所應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)形象塑造的基本步驟。之后，結(jié)合職業(yè)想象塑造的基本傳通方式和實(shí)例，對(duì)職業(yè)形象塑造在社會(huì)各行業(yè)中的具體應(yīng)用進(jìn)行論述。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1] 曹舒秀;職業(yè)形象塑造探析;2008.

　　[2] 賴亞麗;淺析職業(yè)形象與職業(yè)禮儀在工作中的重要性;2010.

　　[3] 邵斌,張春雨;商務(wù)禮儀與職業(yè)形象;江西高校出版社;2011.

　　商務(wù)禮儀有關(guān)論文3000字篇二

　　摘要：本文就撥打、接聽(tīng)電話的禮儀進(jìn)行了探討，以便商務(wù) 人員成功地完成商務(wù)活動(dòng)。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 商務(wù)電話 禮貌

　　引言

　　電話禮儀是每個(gè)商界人士所必須懂得的知識(shí),需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。然 而,很多商務(wù)人員卻對(duì)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)并不十分重視，有的 甚至認(rèn)為那都是些繁冗縟節(jié);雖然也有些商務(wù)人員比較重視，懂 得禮儀的規(guī)范在商務(wù)交往中的重要性，但卻不能正確的運(yùn)用到實(shí) 際當(dāng)中，甚至有的還亂用。因此，深人研究、學(xué)習(xí)了各種商務(wù)禮 儀，尤其是電話禮儀，懂得如何使用最常用的電話禮儀方式，是 至關(guān)重要的。

　　一、撥打商務(wù)電話的禮僅

　　商務(wù)運(yùn)作高不開(kāi)電話這一便捷的通訊工具。商務(wù)人員每天要接打大量的電話?？雌饋?lái)打電話很容易。對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單。其實(shí)不然，打電話是大有講究的，它是一個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，要求具備一定的商業(yè)基本常識(shí)和禮節(jié)。下面就是撥打電話

　　時(shí)應(yīng)注意的禮儀：

　　l.打電話的基本禮儀

　　向外打電話時(shí)，應(yīng)記準(zhǔn)電話號(hào)碼，以免打錯(cuò)。如果撥錯(cuò)號(hào)碼.應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不能隨手掛機(jī)。撥通電話后，首先應(yīng)說(shuō)。你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位.必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名。再告訴接電話的入你要找的是誰(shuí)：“請(qǐng)麻煩您找一下某某先生聽(tīng)電話，謝謝!”如果對(duì)方答應(yīng)找人后，應(yīng)該手拿著聽(tīng)筒靜靜的等候，不要離開(kāi)或做其它的事情。對(duì)方告訴你要找的人此時(shí)不在時(shí)，不能立馬就掛斷，而應(yīng)當(dāng)禮貌的說(shuō)“謝謝，打擾了!”或者請(qǐng)對(duì)方幫助傳達(dá)：“如果可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)告他??”等等。若對(duì)方答應(yīng)你的請(qǐng)求，應(yīng)表示感謝。如果要找的人接電話。應(yīng)先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問(wèn)候.而后進(jìn)入正式談話。

　　2.重要的第一聲

　　當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲。心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是某某公司。”但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，打電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。

　　3.打電話時(shí)要有喜悅的心情

　　打電話時(shí)我們要有喜悅的心情。這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

　　4.理清思路，想好再說(shuō)

　　當(dāng)你拿起電話聽(tīng)筒之前.應(yīng)先考慮一下自己想要說(shuō)些什么?不要在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下給他人打電話.你可以在自己的腦海中設(shè)想一下要談的話題或蘋(píng)草寫(xiě)下想說(shuō)的事情。在打電話之前.最好將要談的內(nèi)容記錄下來(lái)，這是簡(jiǎn)便易行的好方法。如果再將有關(guān)此事的資料也

　　準(zhǔn)備好并放在手邊備查，就完美無(wú)缺了。這么一來(lái)，即使被對(duì)方反同，也能很快有條有理地回答。

　　5.立即表明身份，說(shuō)明事由

　　當(dāng)你拿起電話時(shí)，首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱。然后以“您好”，“你最近怎樣”，“一切都還順利嗎?”等問(wèn)候作為談話的開(kāi)場(chǎng)白。稱呼對(duì)方的名字，以便讓對(duì)方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感。打電話時(shí)，開(kāi)門見(jiàn)山地說(shuō)正事才合宜。只要是通過(guò)電話所進(jìn)行的交談方式，即使單刀直入地說(shuō)出該說(shuō)的事，也并不違反禮儀。

　　總之，商務(wù)人員在撥打電話時(shí)。要講究選擇適宜的時(shí)間，注意通話的長(zhǎng)度、體諒對(duì)方;事先要準(zhǔn)備好合理的內(nèi)容，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要;在通話過(guò)程中表現(xiàn)文明，不僅要注意語(yǔ)言文明，還要態(tài)度文明。我們?cè)诹私饬藫艽螂娫挼亩Y儀規(guī)范時(shí)。同時(shí)我們也應(yīng)知道如何來(lái)接聽(tīng)電話。禮貌的應(yīng)答每一個(gè)電話。

　　二、接聽(tīng)商務(wù)電話的禮儀

　　在商務(wù)場(chǎng)所里，上班時(shí)問(wèn)打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍。用臺(tái)乎禮儀的方式接聽(tīng)電話，對(duì)暢通商務(wù)關(guān)系也是十分必要的。

　　1.接電話的開(kāi)場(chǎng)白

　　一般電話鈴聲響一次應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)，至少應(yīng)在第三聲鈴響前瑯下話筒，電話鈴響兩遍接是最好的，拿起電話機(jī)先同好，然后自報(bào)家門：“你好.這里是某某公司”。切忌不要在接電話時(shí)以“喂.喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對(duì)方的戶口。一個(gè)勁兒地問(wèn)對(duì)方“你找誰(shuí)”、“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀”等等。這是一種極不禮貌的問(wèn)候，這讓打電話的人對(duì)你的第一印象就大打折扣，不僅損失了你的個(gè)人形象.也損失了公司的形象。所以在電話中應(yīng)表現(xiàn)得當(dāng)，給對(duì)方留下好的第一印象，這是非常重要的。

　　一般說(shuō)來(lái)電話鈴響四遍設(shè)有接，打電話的一方就會(huì)掛斷電話。所以如果過(guò)了三遍你才去接電話，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑福?ldquo;對(duì)不起，讓您久等了。”但我們還是應(yīng)及時(shí)迅速的接聽(tīng)電話。接聽(tīng)電話后，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方及來(lái)電的意圖等。如果對(duì)方找的人不是你，而需轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說(shuō)：“請(qǐng)稍等”。

　　2.代接電話的禮儀

　　在接電話時(shí)，要注意代接電話時(shí)的態(tài)度。有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。代接電話時(shí)，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應(yīng)告訴打電話者：“請(qǐng)稍候”。然后立即轉(zhuǎn)交電話。

　　倘若被找的人不在，應(yīng)在接電話之初立即相告，并可以適當(dāng)?shù)乇硎咀砸芽梢?，代為轉(zhuǎn)告”的意思。不過(guò)應(yīng)當(dāng)先講“某人不在”，然后再同“您是誰(shuí)”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過(guò)來(lái)。代接電話時(shí)，方如有留言，應(yīng)盡量做好記錄。記錄內(nèi)容包括什么人，什么時(shí)間打的電話，大概說(shuō)什么事，對(duì)方要留的話應(yīng)一一記錄清楚。

　　3.如果對(duì)方打錯(cuò)電話

　　在你接到的電話中，有可能遇到打錯(cuò)的電話。在工作場(chǎng)合，當(dāng)接到打錯(cuò)的電話時(shí).也要跟接聽(tīng)一般的電話相同，要有禮貌。

　　相信每個(gè)人都有打錯(cuò)電話或接錯(cuò)電話的經(jīng)歷，對(duì)待打錯(cuò)的電話，千萬(wàn)不要以十分不悅的語(yǔ)氣說(shuō)：“你打錯(cuò)了”使咔嚓一聲掛斷，然后還氣憤地想：“愚蠢的家伙!連句抱歉也沒(méi)說(shuō)。”這樣冷冷的一句話，使得打錯(cuò)電話的人本想道歉，可聽(tīng)到這樣的話，心里便對(duì)這樣的人產(chǎn)生不屑。所以對(duì)于打錯(cuò)的電話，我們應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方：“先生體好，你的電話投錯(cuò)了。我們這里是A公司，電話號(hào)碼是XXX。”如果公司跟對(duì)方要我的公司有業(yè)務(wù)往來(lái)，留有電話號(hào)碼，可以這樣跟打電話的人說(shuō)：“我們這里正好跟您要找的公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系，如果您需要的話，我可以幫您查一下。”對(duì)方所到這樣周到的服務(wù)，肯定會(huì)對(duì)體公司產(chǎn)生極深的印象，而且在同他要找的公司交談骨寸，也會(huì)提及你公司的服務(wù)態(tài)度，這樣一舉兩得，為公司創(chuàng)造雙豐收，何樂(lè)而不為呢!

　　4.充分運(yùn)用語(yǔ)調(diào)的魅力

　　其實(shí)接電話同打電話一樣，也需要和諧的語(yǔ)音。用清晰而愉快的語(yǔ)調(diào)接電話能顯示出說(shuō)話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對(duì)方無(wú)法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過(guò)語(yǔ)調(diào)流露出來(lái)。所以在交談時(shí)應(yīng)面帶微笑。態(tài)度應(yīng)該是有禮

　　貌的。聲音是適中的、清晰的、柔和的，不要在電話里喊日q或聲音很尖，這樣會(huì)使對(duì)方感到不舒服。

　　5.掛電話前的禮貌

　　我們?cè)趻祀娫捴?。?yīng)向打電話的人道謝。來(lái)者是客，以客為肄。千萬(wàn)不要因?yàn)榭蛻舨恢遍睹鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

　　三.結(jié)論

　　商務(wù)禮儀是個(gè)很大的話題，關(guān)于它各方面的研究也越來(lái)越多。商務(wù)電話禮儀盡管越來(lái)越受到商界人士的重視。但對(duì)它系統(tǒng)、詳細(xì)的研究，卻是少之又步。隨著中國(guó)加入WTO，走向世界，商勞活動(dòng)也正在與國(guó)際接軌.商務(wù)人員需同不同國(guó)籍的客戶進(jìn)行商務(wù)來(lái)往.但不同的國(guó)家，有著不同的文化背景，不同的語(yǔ)言，不同的禮儀方式，使得商務(wù)人員必須在掌握各方面知識(shí)的基礎(chǔ)上才敢嘗試同國(guó)外進(jìn)行商務(wù)交往。因此，商務(wù)電話禮儀將如何結(jié)合國(guó)內(nèi)外的電話禮儀。對(duì)國(guó)際問(wèn)的電話禮儀進(jìn)行深入的研究.也將有待我們迸一步研究.使商務(wù)人員真正暢通、順利地交減，使商務(wù)活動(dòng)全面進(jìn)人國(guó)際化。

　　參考文獻(xiàn)：

　　【l】陳平 商務(wù)札儀【M】 北京：中國(guó)電影出版社.2008

　　【2】千舒、陳秋玲 商務(wù)禮儀的N個(gè)細(xì)節(jié)【M】 北京：海潮出版社.2010

　　【3】黃到晦 商務(wù)禮儀【M】 北京：中國(guó)物資出版社.2009

　　【4】金正昆 現(xiàn)代商務(wù)禮儀【M】 北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2008.