醫(yī)院窗口服務禮儀規(guī)范

　　醫(yī)院作為公眾生活的重要組成部分，是公眾身體康復的場所。醫(yī)院窗口則是公眾同醫(yī)院聯(lián)系的橋梁，醫(yī)院窗口行風與效能的高低直接關(guān)系著公眾看病時間的長短。下面是學習啦為大家準備的醫(yī)院窗口服務禮儀，希望可以幫助大家!

　　醫(yī)院窗口服務禮儀

　　轉(zhuǎn)變窗口人員的服務觀念

　　1. 以患者為導向，患者需求至上

　　2. 做營銷就是做服務

　　3. 服務力等于競爭力

　　4. 服務無所不在

　　5. 服務永無止境

　　6. 做服務就是做細節(jié)和做小事

　　7. 服務沒有最好只有更好

　　提高窗口人員的服務意識

　　1. 我是在為自己工作

　　2. 我就是我自己的老板

　　3. 患者是我的衣食父母

　　4. 患者付錢購買醫(yī)院服務

　　5. 每個患者都是平等的

　　6. 絕大多數(shù)患者都是通情達理的

　　7. 患者滿意是檢驗我的服務品質(zhì)的唯一標準

　　8. 并不是患者來打擾我，而是患者拿錢來享受服務的，我也正是靠這些錢生存

　　9. 并不是患者非要依靠我們醫(yī)院，而是我們醫(yī)院要依靠患者才能生存發(fā)展

　　擺正窗口人員的服務心態(tài)

　　1. 愛崗敬業(yè)的心態(tài)

　　2. 積極主動的心態(tài)

　　3. 認真負責的心態(tài)

　　4. 耐心細致的心態(tài)

　　5. 熱情周到的心態(tài)

　　6. 置換反思的心態(tài)

　　7. 給與付出的心態(tài)

　　8. 好學上進的心態(tài)

　　9. 忍耐寬容的心態(tài)

　　10. 領(lǐng)導的心態(tài)

　　11. 比別人多做一點的心態(tài)

　　制定窗口服務規(guī)范

　　1. 門診一站式服務中心的服務規(guī)范

　　2. 收費窗口服務規(guī)范

　　3. 藥房窗口服務規(guī)范

　　4. 醫(yī)保窗口服務規(guī)范

　　改善窗口服務環(huán)境-6S環(huán)境管理

　　1. 整理(Seiri)

　　2. 整頓(Seiton)

　　3. 清掃(Seiso)

　　4. 清潔(Seiketsu)

　　5. 素養(yǎng)(Shitsuke)

　　6. 安全(Safety)

　　點擊下頁查看>>>窗口禮儀概述