店面接待禮儀

　　我們?cè)诘昝婀ぷ鞯臅r(shí)候店面接待是少不了的，那么你們知道店面的接到禮儀是怎么樣的嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的店面接待禮儀，希望可以幫助大家!

　　店面接待禮儀

　　一、儀容儀表

　　不同的行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的儀容儀表有不同的要求，但總體來(lái)講，儀容儀表是指人的外表部分，它包括容貌、姿態(tài)、服飾多個(gè)方面。儀容儀表是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)，是人際交往中一個(gè)不可忽略的重要因素。顧客對(duì)汽車(chē)美容裝潢門(mén)店的第一印象常常來(lái)源于員工的穿著打扮和行為舉止。良好的儀容儀表既是員工自尊自愛(ài)的體現(xiàn)，又是對(duì)崗位工作高度的責(zé)任感與事業(yè)心的反映，更是對(duì)顧客的尊重。因此，汽車(chē)美容裝潢行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)從以下幾個(gè)方面對(duì)日常的儀容儀表進(jìn)行規(guī)范：

　　1. 服裝穿著

　　衣著是體現(xiàn)人民審美情趣的一個(gè)重要方面，從事汽車(chē)美容服務(wù)的人員也需注意自己的服飾。

　　由于汽車(chē)美容裝潢的主要作業(yè)對(duì)象是汽車(chē)，同時(shí)在某種程度上又是在與客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的交流，這里既有技術(shù)操作因素，也有服務(wù)工作的成分，再加上作業(yè)本本身所具有的特點(diǎn)，因此，從業(yè)人員的著裝應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)如下幾個(gè)原則：

　　(1)服裝宜寬不宜緊。由于在進(jìn)行汽車(chē)美容裝潢作業(yè)時(shí)，從業(yè)人員要不斷地變換各種姿勢(shì)，因此服裝當(dāng)選擇寬松一點(diǎn)的樣式，以免影響操作。

　　(2)服裝不宜有硬質(zhì)物件外露。一旦服裝有硬質(zhì)物件外露，容易對(duì)汽車(chē)表面的涂層或內(nèi)部其他飾件造成損傷。因此，從業(yè)人員的服裝做好不要采用拉鏈或者外露的紐扣，特別是金屬紐扣的樣式，較為理想的應(yīng)當(dāng)是使用帶門(mén)襟的塑料紐扣的樣式。秋冬服裝的袖口如需上緊，則不宜使用紐扣而最好用拷紐，并且將拷紐做得略微靠里一點(diǎn)，以免硬物直接與汽車(chē)接觸。

　　(3)服裝顏色應(yīng)比較醒目。由于從業(yè)人員的服務(wù)對(duì)象是汽車(chē)，駕駛員前來(lái)接受服務(wù)時(shí)，需要駕車(chē)進(jìn)來(lái)。從業(yè)人員的服裝較為醒目，可避免一些車(chē)輛無(wú)意的碰、擦事故。此外，服裝顏色過(guò)于灰暗，也不利于從業(yè)人員的自身形象。

　　(4)服裝不宜采用純化纖制品。因化纖制品容易產(chǎn)生靜電，尤其冬天氣候干燥時(shí)，更會(huì)在服裝上吸附一些灰塵等有害物質(zhì)。此外，靜電還容易對(duì)一些高檔汽車(chē)內(nèi)部的某些電子元件造成不必要的損壞。

　　(5)制作服裝的面料不應(yīng)過(guò)分低劣。因?yàn)榱淤|(zhì)面料工作服容易褪色，一旦服裝被汗水或洗車(chē)水打濕，容易污染汽車(chē)內(nèi)飾。

　　(6)服裝不能過(guò)于陳舊。有的從業(yè)人員喜歡穿一些很舊的服裝上崗操作。殊不知，服裝過(guò)于陳舊，表面的纖維容易脫落，而這些不斷脫落的纖維又會(huì)附著在汽車(chē)上，影響到服務(wù)質(zhì)量。

　　(7)服裝的樣式應(yīng)該合適。服裝的口袋盡可能少，特別是口袋最后不要做在正面。如需要留有口袋放置一些小記錄本、圓珠筆之類(lèi)的物品時(shí)，可將放筆的口袋安排在上衣左袖管上臂的外側(cè)，將放本子的口袋安排在褲子背面臀部的上側(cè)或褲管的右大腿外側(cè)。夏季服裝一般為短袖短褲，但短褲的褲腿不能過(guò)短，一般以剛好在膝蓋以上為宜，褲腿可略寬松一點(diǎn)。

　　(8)服裝穿著應(yīng)該規(guī)范。服裝的口袋里盡量不要放置太多的東西，使口袋顯得鼓鼓囊囊的，一方面難看，另一方面口袋里的東西一多也容易碰擦汽車(chē)。在冷熱交替的季節(jié)里，服裝穿著不易把握，但不能因?yàn)榕聼岫鴮⒀澩染砥?，以免使顧客看了不舒服?/p>

　　注意握手十”不要”

　　不要不道次第

　　不要掌心向下壓

　　不要心猿意馬

　　不要戴手套

　　不要耐久握手

　　沒(méi)有要用右手握腳

　　不要不道”度”

　　不要濫用雙手握手

　　不要過(guò)火客套

　　不要穿插握手