汽車(chē)服務(wù)接待禮儀
汽車(chē)服務(wù)接待禮儀
中國(guó)自古便是所謂的禮儀之邦，自古以來(lái)都把禮儀看得非常之重要。下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的汽車(chē)服務(wù)接待禮儀，希望對(duì)你有幫助。
汽車(chē)服務(wù)接待禮儀
1.迎候。當(dāng)需出市區(qū)或到機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)迎接時(shí)，一定要提前20分鐘到場(chǎng)，迎候客人抵達(dá)。
2.相見(jiàn)。客人到達(dá)后，應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)候并作自我介紹和引見(jiàn)。上車(chē)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)來(lái)賓上車(chē)，并核準(zhǔn)人數(shù)和攜帶的物品，待來(lái)賓坐穩(wěn)后再開(kāi)車(chē)，在車(chē)上可作一些簡(jiǎn)單的交談，增進(jìn)相互之間的感情。
汽車(chē)服務(wù)引導(dǎo)客人時(shí)的禮儀
1.在走廊上，應(yīng)走在客人左前方數(shù)步的位置。
2.轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，要有禮貌的說(shuō)聲：“請(qǐng)這邊走”，并回頭用手示意。
3.乘電梯時(shí)，如有專人在電梯上服務(wù)，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)，到達(dá)時(shí)也請(qǐng)客人先出。如電梯無(wú)人服務(wù)，應(yīng)自己先進(jìn)去，再請(qǐng)客人進(jìn)，到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先出。
4.如果引導(dǎo)客人去的地方距離較遠(yuǎn)，走的時(shí)間較長(zhǎng)，不要悶頭各走各的路，而應(yīng)講一些比較得體的話，活躍一下氣氛。
5.當(dāng)把客人引導(dǎo)到下榻的房間或駐地時(shí)，要對(duì)客人說(shuō)：“這里就是”。然后敲一下門(mén)等房間有回聲再推開(kāi)門(mén)。這里應(yīng)當(dāng)注意，如房門(mén)向里開(kāi)時(shí)，要自己先進(jìn)去，按住門(mén)，然后請(qǐng)客人進(jìn)來(lái);如房門(mén)往外開(kāi)時(shí)，應(yīng)拉開(kāi)并按住門(mén)，請(qǐng)客人先進(jìn)去。
汽車(chē)司機(jī)服務(wù)個(gè)人禮儀
塑造司機(jī)專業(yè)形象
司機(jī)人員不得留長(zhǎng)頭發(fā)及長(zhǎng)指甲，出車(chē)前不得食用可能產(chǎn)生異味的食物;
男司機(jī)不穿無(wú)袖背心;女司機(jī)不穿超短裙、濃妝艷抹;不穿拖鞋;接送公司客人時(shí)不得穿短褲和過(guò)于個(gè)性化的服飾，盡可能穿公司制服或較為正統(tǒng)的服飾。
保持車(chē)容整潔
每天必須勤擦車(chē)身，整理車(chē)體內(nèi)部衛(wèi)生，保證座位無(wú)灰塵、無(wú)污物;下雨、塵暴結(jié)束后或汽車(chē)嚴(yán)重受污時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行清理;
司機(jī)和本公司的乘車(chē)人員不可在車(chē)內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車(chē)廂無(wú)異味;
談吐得到
車(chē)內(nèi)客人在與公司領(lǐng)導(dǎo)或其他工作人員在談?wù)摃r(shí)，司機(jī)不應(yīng)主動(dòng)插話或接聽(tīng)電話;
客人主動(dòng)聊天時(shí)，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話題，可以談?wù)撝T如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類(lèi)話題，忌談涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問(wèn)題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關(guān)商業(yè)機(jī)密，更不應(yīng)把對(duì)公司的抱怨帶到交談的話題中。
安全第一
出車(chē)前應(yīng)保證車(chē)體狀況良好，證照齊全;
上班時(shí)間不可飲酒，更不可酒后行車(chē);駕車(chē)時(shí)不接打手機(jī)、發(fā)短信，實(shí)在必要時(shí)應(yīng)使用耳機(jī)或停車(chē)進(jìn)行;不可在駕駛時(shí)穿衣服或脫衣服，如確實(shí)有必要應(yīng)停車(chē)進(jìn)行;
不超速行駛，在客人上車(chē)后，應(yīng)提醒系安全帶，并檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好;當(dāng)客人是老、孕、病乘客時(shí)，減速行進(jìn)，如有需要，應(yīng)主動(dòng)攙扶上下車(chē)。
主動(dòng)提供服務(wù)
客人或同事上車(chē)前，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助擺放、安置所攜帶的大件行李，并幫客人和領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē)門(mén);
約定接送客人或領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，應(yīng)該提前到達(dá)，避免對(duì)方等候，并事先調(diào)節(jié)好車(chē)內(nèi)溫度;如遇堵車(chē)可能發(fā)生遲到，應(yīng)提前電話溝通;
如果領(lǐng)導(dǎo)或客人有明確行駛路線，應(yīng)按照要求路線行駛，如果路線臨時(shí)變更，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或客人提前說(shuō)明;客人下車(chē)時(shí)，提醒其拿好自己的物品。
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