銷售人員擔(dān)任著買(mǎi)賣(mài)的中間人和項(xiàng)目的代言人，一個(gè)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接著與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶的接訪，無(wú)論是成交與否，客戶第一次接觸您的公司后都會(huì)頭腦中形成對(duì)您的第一，這印象的來(lái)源是您的促銷隊(duì)伍。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于促銷人員的禮儀培訓(xùn)，希望能夠幫到你哦!

　　促銷人員禮儀培訓(xùn)之儀容

　　1，頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

　　2，指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常洗剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　3，胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

　　4，口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　5，女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈

　　的香水。

　　工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：

　　1，襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

　　2，領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)系領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫

　　顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　3，鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

　　4，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。

　　5，職員工作時(shí)不宜穿太長(zhǎng)或過(guò)分臃腫的服裝。

　　在公司內(nèi)，職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：

　　1，站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖

　　伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重

　　心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在上輩、上級(jí)面前，

　　不得把手交叉在胸前。

　　2，坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向

　　前伸或向后伸，或俯視前方。

　　3，公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示致意。

　　4，握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，

　　要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)，同性間應(yīng)地位低或年紀(jì)輕的先伸手，

　　異性間應(yīng)男方先伸手。

　　5，出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，

　　回手關(guān)門(mén)，不能用力太大、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在談話，要稍

　　等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)。而且要

　　說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話。”

　　6，遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方遞上去，如是鋼筆，

　　要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖

　　向著自己。

　　7，走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。

　　在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　促銷人員禮儀培訓(xùn)之接待顧客

　　一、見(jiàn)多識(shí)廣的顧客，其接待方法是：贊揚(yáng)、引導(dǎo)和謙虛。

　　二、慕名型顧客，其接待方法是：熱情、示范、尊重，不要過(guò)分親熱。

　　三、性格未定型顧客，其接待方法是：大方，有分寸的熱情，保持一定距離。

　　四、親昵型顧客，其接待方法是：贊揚(yáng)、親切、寬容。

　　五、猶豫不決型顧客，其接待方法是：鼓勵(lì)、引導(dǎo)，替他決斷。

　　六、商量型顧客，其接待方法是：提供參考，平和，有禮貌。

　　七、慎重型顧客，其接待方法是：少說(shuō)、多給他看、鼓勵(lì)。

　　八、沉默型顧客，其接待方法是：親切感，有問(wèn)必答，注意動(dòng)作語(yǔ)言。

　　九、聊天型顧客，其接待方法是：親切、平和、在不經(jīng)意中推薦。

　　十、爽快型顧客，其接待方法是：鼓勵(lì)、建議，替他決斷。

　　十一、好講道理型顧客，其接待方法是：多提供商品知識(shí)、欲擒故縱。

　　十二、爽朗型顧客，其接待方法是：熱情，大方推薦，快速成交。

　　十三、謙虛型顧客，其接待方法是：鼓勵(lì)、贊揚(yáng)，距離感。

　　十四、靦腆型顧客，其接待方法是：主動(dòng)接觸，引導(dǎo)，多問(wèn)。