打電話需要注意哪些禮貌禮儀
打電話需要注意哪些禮貌禮儀
在現(xiàn)代社會中，電話和手機是人們最常用的聯(lián)系方式，但是打電話也是要講禮儀的。這里給大家分享一些打電話的禮儀，希望對大家有所幫助。
打電話的禮儀
1、不論你是打電話的一方或是接電話的一方，在電話接通的那一刻，請記住第一句話應(yīng)該是“喂，您好”
2、假如你接到的是一個陌生的號碼，那么你應(yīng)該主動問一句“請問您找誰?”或者“請問您是哪里(哪位)”。而撥打電話的人，則應(yīng)該主動自保家門“我是XX，麻煩您幫我找XX接電話好嗎”
3、在打電話的過程中，雙方應(yīng)全神貫注地聽或說，不要三心二意，比如手里在不停地轉(zhuǎn)筆發(fā)出啪啪聲，或者是不停地和旁邊的人說上幾句閑話，這都是很不禮貌的。如果是對方需要你做記錄或是查找物品資料的，就另當別論
4、如果你是撥出電話的一方，倘若通話在毫無預(yù)示的前提下突然中斷，比如信號不好，或是手機沒電，那么你都應(yīng)該在處理完這些原因之后馬上再打回給對方，并說明理由，表示歉意
5、不論哪一方在通話過程中突然有緊急事情必須去辦，都應(yīng)告知對方“不好意思，我現(xiàn)在有事，一會兒我給您打過去”，并且一定要說到做到，等到忙完回來，就要主動給對方致電
6、當通話結(jié)束后，雙方應(yīng)互相說聲“再見”，并且打電話的一方要等待接聽一方先掛斷，以示尊重
打電話的基本禮儀
1、電話的開頭語直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣，這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。
2、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒要向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，時期和對方電話號碼等。
3、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。
4、打、接電話時，如果對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。
5、打電話時，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。
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