企業(yè)管理的基本知識有哪些_管理學基礎知識點整理

企業(yè)管理的基本知識有哪些?不曉得朋友們都知道嗎?咱們一起來看看以及了解下吧!那么，以下是小編為大家?guī)淼钠髽I(yè)管理的基本知識有哪些，希望您能喜歡!

企業(yè)管理的基本知識有哪些

1.決策

企業(yè)決策方案和決策結(jié)果兩個部分，分別指企業(yè)的戰(zhàn)略、決策、戰(zhàn)略意圖以及重大事件決定。對企業(yè)來說，重要決策包括：

①戰(zhàn)略決策。它是對企業(yè)的未來發(fā)展的科學判斷和戰(zhàn)略構(gòu)想的結(jié)果。

②規(guī)劃決策。它是指決策者根據(jù)企業(yè)自身的具體情況、發(fā)展需要及企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，依據(jù)企業(yè)整體發(fā)展的戰(zhàn)略意圖以及所確定的目標，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營狀況和特點、競爭環(huán)境和行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢等因素制定的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和相關的重大經(jīng)營決策及其實施方案的總稱。

③決定決策。它是在企業(yè)決策過程中所涉及到的所有問題的匯總和協(xié)調(diào)工作。

④評估決策。決策包括經(jīng)營決策與戰(zhàn)略決策兩個方面。前者涉及決策的過程(如調(diào)查、收集資料并對企業(yè)所處環(huán)境變化做全面評估);后者則涉及決策本身(包括決策過程、決策結(jié)果等)。

⑤評估決策結(jié)果以及決策是否為真正有效的決策行為(如戰(zhàn)略決策，經(jīng)營決策)都需要評估決策結(jié)果;另外還有績效評價等輔助決策也需要評估結(jié)果。

2.經(jīng)營

企業(yè)經(jīng)營主要包括生產(chǎn)經(jīng)營和銷售經(jīng)營兩個方面，生產(chǎn)經(jīng)營是指企業(yè)生產(chǎn)過程中的全部生產(chǎn)活動。銷售經(jīng)營指企業(yè)從銷售收入中獲取利潤。包括直接銷售、經(jīng)銷、特許經(jīng)營服務、委托經(jīng)營和代理服務等。企業(yè)經(jīng)營不僅包含生產(chǎn)和銷售等活動環(huán)節(jié)之外的其他活動環(huán)節(jié)，還包括生產(chǎn)、銷售等具體經(jīng)營活動。生產(chǎn)經(jīng)營活動包括資金使用、設備更新、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)技術改造、人員培訓等方面。銷售經(jīng)營主要包括產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷等環(huán)節(jié)。主要產(chǎn)品包括新產(chǎn)品、自有品牌產(chǎn)品、出口產(chǎn)品和委托品牌生產(chǎn)產(chǎn)品等;服務經(jīng)營主要指企業(yè)日常服務活動;特許經(jīng)營主要是指企業(yè)在特許經(jīng)營范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動過程中涉及到的特許經(jīng)營權管理、特許經(jīng)營費用管控等主要內(nèi)容。

3.激勵和約束

激勵與約束是相互依存、相輔相成的關系，兩者之間又有內(nèi)在的聯(lián)系。激勵是約束與控制的基礎，它不僅要求管理者，而且也要求下屬。只有合理有效地運用激勵手段，才能發(fā)揮其最大效益。激勵是把管理當作一種工具來使用，用這一手段將各種因素聚集起來，從而形成企業(yè)內(nèi)部力量凝聚為一個整體的根本原因。因此，當我們想對管理提出更高的要求時，我們就應該多一些激勵活動來保證這些功能不被削弱。約束是為實現(xiàn)這些功能而采取的手段。

管理者的約束行為就是為了限制或制止不遵守約定的行為、破壞約定的行為。例如：“在保證自己完成工作計劃方面”不可以“有違職業(yè)道德”;“在確保自己按照計劃完成工作任務方面”不可“違背誠實守信原則”等。因此在制定公司章程時一定要明確約束內(nèi)容、規(guī)則、責任，并充分尊重員工的意愿。

4.信息

企業(yè)管理的信息主要包括企業(yè)資源、外部環(huán)境、管理政策與技術，其目的是在獲取企業(yè)資源(包括資源數(shù)量、質(zhì)量、成本、環(huán)境等)信息的同時，有效地控制管理信息(包括內(nèi)部信息、外部信息和管理政策),以降低影響企業(yè)的成本支出、提高資源效益和增強自身競爭能力。

企業(yè)信息主要包括以下幾個方面：外部環(huán)境：來自市場和客戶兩個方面情報或信息可以反映企業(yè)經(jīng)營狀況。企業(yè)信息來源一般有外部來源和內(nèi)部來源兩種形式，外部信息是指通過其他渠道獲得或者從外部獲取到的信息。企業(yè)信息傳遞方式一般有以下幾種：電報、傳真紙、電傳、電話、電子郵件、傳真卡、計算機網(wǎng)絡、手寫紙等，外部信息來源一般有電視、廣播、報紙、雜志等，其中報紙、電信網(wǎng)是最主要的信息來源。內(nèi)部政策之間可以互相影響，并且在執(zhí)行過程中相互配合，從而提高了決策水平。

外部政策主要是指國家或政府的宏觀管理政策、行業(yè)政策和行業(yè)標準等。市場供求關系可以通過多種渠道獲得，并通過多種方式加以反映;企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況可以通過財務報表、內(nèi)部調(diào)查、市場價格監(jiān)測等方式進行反映;企業(yè)內(nèi)部行為也會隨著外部環(huán)境變化。

5.文化

文化是一種組織內(nèi)的行動模式。它指一種組織成員對共同信念、價值觀念和行為準則達成一致意見的程度。它主要包括企業(yè)文化、公司行為規(guī)范和行為準則以及這些規(guī)范在企業(yè)成員之間的相互認同及相互接受。

文化是企業(yè)中一種具有生命活力的資源。由于人的生理和心理原因，人的一切行為都具有其特殊性和客觀性。在傳統(tǒng)文化中，人與人之間的關系十分簡單單純，個人與團隊之間的關系也十分簡單純粹。但是，隨著社會科技的不斷進步和發(fā)展，尤其是信息技術的普及、市場經(jīng)濟模式得到廣泛應用，社會成員生活方式發(fā)生了重大變化，彼此間不再像傳統(tǒng)模式那樣簡單純粹，而是逐漸融合成為一個更復雜多樣化的復雜群體，這種復雜群體既有傳統(tǒng)模式下對人與人之間關系的要求，也有傳統(tǒng)模式之外對人與人之間關系的要求;

既有現(xiàn)實世界里人們追求物質(zhì)財富和精神財富最大化，也有傳統(tǒng)文化所包含的消極意義和負面作用。因此，發(fā)展新的文化是企業(yè)適應社會環(huán)境和市場變化不斷創(chuàng)新發(fā)展所必需的。因此企業(yè)必須不斷發(fā)展新價值觀念和新的行為準則，以適應社會發(fā)展需要和企業(yè)自身發(fā)展需要，使新價值觀念和新行為準則得到弘揚和鞏固;使新禮儀規(guī)范和傳統(tǒng)行為準則得以傳承和弘揚并且發(fā)揚光大，從而不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延。

管理學基礎知識點整理

第一節(jié) 管理的概念和特點

一、管理概念：管理就是管理這在一定的環(huán)境下，為了實現(xiàn)特定組織的目標，動員和運用有效資源而進行的計劃、組織、領導、控制等社會活動。

管理六點基本含義：

1.管理是以管理者為主體進行的活動;

2.在一定的環(huán)境下進行的;

3.為了實現(xiàn)特定的目標;

4.需要動員和配置有效資源;

5.具有基本職能;

6.是一種社會實踐活動。

二、管理的特點

(一)管理具有兩重性

1.管理的生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關系屬性。

2.管理的科學性和藝術性。(藝術性即實踐性，管理活動對于“度”的把握)

(二)目標性

1.組織的共同目標;

2.目標具有大小層次性;

3.具有時間跨度;4.多元價值性(盈利、地位等)

(三)組織性

(四)創(chuàng)新性

第二節(jié) 管理職能與類型

一、管理職能最早系統(tǒng)并明確分析管理職能的是法國管理學家亨利.法約爾。

(一)計劃(做什么)活動條件研究;制定業(yè)務決策;編制行動計劃。

(二)組織(怎么做)設計組織;人員配備;組織變革。

(三)領導(靠什么做)　　(四)控制(如何做得更好及做得如何)

二、管理職能發(fā)展：20世紀下半葉開始，決策、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)職能受重視。

三、管理類型：按照公共領域和非公共領域及其主體組織形式，分為公共管理和企業(yè)管理。

(一)公共管理是以公共組織為依托，運用公共權力為實現(xiàn)公共利益而進行的管理活動。

特點：1.以公共利益為實現(xiàn)目標;2.以公共組織為依托;3.公共管理是公共權力運用過程;

4.獨占性(一種公共服務、產(chǎn)品由一個部門承擔);5.接受公眾監(jiān)督。

在中國，把非政府組織分為事業(yè)單位和公共服務性中介組織。

(二)企業(yè)管理：企業(yè)是以盈利為目的而進行生產(chǎn)、服務的組織，以企業(yè)法人身份活動注重個體利益。

特點：1.目標單一即盈利;2.企業(yè)管理具有競爭性;3.典型的經(jīng)濟理性;4.權力來源于生產(chǎn)資料所有權及委托經(jīng)營權。

第三節(jié) 管理者職責與技能

一、角色類型：人際關系、信息傳遞、決策制定三方面角色。

層次：高層、中層、低層管理者。

領域分類：綜合管理人員、專業(yè)管理人員(如人事、銷售)

二、具備技能　　(一)技術職能。使用某一專業(yè)領域有關工作程序、技術知識能力。

(二)人際技能。溝通協(xié)調(diào)能力。

(三)概念技能。概括洞察決策判斷能力。

第四節(jié) 管理環(huán)境

一、環(huán)境變化為組織生存發(fā)展提供想的機會;又對生存環(huán)境造成某種不利威脅。

環(huán)境三大類：(一)一般、宏觀環(huán)境：政治、社會文化、經(jīng)濟、技術、自然環(huán)境五方面。

(二)具體微觀環(huán)境：現(xiàn)有競爭對手研究、潛在競爭對手、替代品廠家、用戶、供應商。

(三)組織內(nèi)部環(huán)境

兩種環(huán)境分析方法：1.識別環(huán)境不確定性程度的方法(美.鄧肯)，從兩個方面確定組織環(huán)境因素：穩(wěn)定(靜態(tài))---不穩(wěn)定(動態(tài));二是復雜程度：簡單---復雜層面得出評價模型?！　?.內(nèi)外部環(huán)境綜合分析：外部：機會(O)、威脅(T);內(nèi)部：優(yōu)勢(S)、劣勢(W)。

第二章 決策

第一節(jié) 決策概述

一、決策的本質(zhì)

決策時決策者為了達到某種決策目的，運用科學的理論、方法和手段。制定出若干行動方案，對此做出一種具有判斷性的選擇，予以實施，直到目標實現(xiàn)。簡單的說就是從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程。

從系統(tǒng)的觀點看，管理決策是由決策主體、決策客體、決策理論與方法、決策信息和決策結(jié)果等要素構(gòu)成的一個有機整體。

二、決策的分類

1.按決策目標營銷程度不同，分為戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術性決策。

2.按決策問題重復度不同，可以分為程序化決策和非程序化決策。

3.按決策條件的可控程度劃分，分為確定型決策、風險型決策、不確定性決策。

此外，按目標多寡，可分為單目標決策和多目標決策;根據(jù)所要解決問題性質(zhì)，原始/追蹤決策;時間長短：長期/中期/短期決策;決策者的層次：高層/中層/基層決策;思維方法：經(jīng)驗/推理決策;可選方案數(shù)量：開關式/旋鈕式?jīng)Q策。

決策原則：滿意原則、系統(tǒng)原則、信息原則、預測原則、比較優(yōu)選原則、反饋、效益原則。

三、決策基本步驟

1.問題發(fā)現(xiàn)和診斷;2.確定目標;3.擬定備選方案;4.選擇方案

四、決策主要方法

(一)確定型決策方法---盈虧平衡點法

根據(jù)業(yè)務量、成本、利潤之間相互制約的關系的綜合分析，用來預測利潤、控制成本的一種數(shù)學分析法。以盈虧平衡點為界限，銷量大于平衡點為盈利，小于則虧損。

(二)風險型決策方法----決策樹法

面臨兩種以上自然狀態(tài)，估計每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率而采取決策。估計客觀概率和主觀概率。

(三)不確定型決策方法

出現(xiàn)的概率不清楚時，包括保守法(悲觀、小中取大)、冒險法(樂觀、大中取大)、折中法。

第二節(jié) 預測

一、含義：即立足于過去和現(xiàn)在，預計和推測事物發(fā)展的未來。

預測與決策關系：1.預測的發(fā)展首先來自于決策的需要，其目標就是為決策提供合理的依據(jù);2.決策所要解決的問題正是預測所要解決的問題，預測內(nèi)容會隨著決策不同需要而變動?！　☆A測程序：

1.預定預測目標;

2.收集和分析有關資料;

3.選擇預測方法;

4.評價預測結(jié)果;

5.編寫預測報告。

二、預測的主要方法

按預測本身的性質(zhì)分，可以將預測分為定性方法和定量方法。

(一)定性預測法，也稱定性判斷法

專家調(diào)查法(專家個人調(diào)查法、專家會議調(diào)查法)

德爾菲法：根據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，專家之間不得討論，經(jīng)過多輪次調(diào)查專家對問卷所提問題的看法，反復征詢修改，得出較一致的看法，作為預測結(jié)果。

(二)定量預測法，又稱分析計算法或統(tǒng)計預測法

時間序列法。將一經(jīng)濟變量如歷史銷售數(shù)據(jù)，按時間順序排列延伸，預計未來變化趨勢。

因果預測法。根據(jù)歷史資料，找出預測因素和其他因素之間因果關系，建立數(shù)學模型預測。

第三節(jié) 決策與心理

一、決策中常見心理效應

心理效應多表現(xiàn)為認識事物的偏見，具有消極作用，正確認識，有助于提高決策。

心理效應包括：光環(huán)效應(暈輪效應);首因效應(先頭效應);近因效應;從眾效應;定型效應;反襯效應;投射效應;還包括樂隊效應、黃燈效應、新聞效應、頌歌效應。

二、決策中的心理壓力

(一)心理壓力的表現(xiàn)形式：

趨避沖突(想達到某個目標又不想付出某種代價，但兩者又不能同時實現(xiàn)而內(nèi)心矛盾的情況)

雙趨沖突(兩個甚至更多好處都想要，而不可同時兼得的矛盾心理)　　雙避沖突(兩種選擇都不喜歡卻必須選擇其一的矛盾心理)

(二)逆反心理：受信者態(tài)度與說服方向完全相反，對說服心理進行積極地阻擾

1超限反應。機體過度接受某種刺激后出現(xiàn)的逃避反應。

2自我價值保護逆反。勸導影響到自我價值的時候，人們會進行自我價值保護而逆反。

3禁果逆反。理由不充分的禁止反而激發(fā)人們更強烈的探究欲望。

(三)心理壓力持續(xù)時間

1驚恐階段、壓力來時還不適應產(chǎn)生焦慮、恐慌和抑郁情緒。

2抗拒階段、心理慢慢平靜，逐漸適應。

3力竭階段、如壓力沒有緩解，適應能力消耗殆盡，出現(xiàn)沮喪、無助、絕望情緒。

(四)影響心理壓力的因素　　1.實現(xiàn)決策目標的難易程度;2.問題復雜程度;3.決策后果對決策者個人的利害關系;

4.決策風險的大小;5.時間壓力大小;6.決策如達不到目標回旋余地的大小;7.決策目標的多少及相互沖突程度;

8.決策環(huán)境變化程度;9.決策者經(jīng)驗多少;10.群體決策中責任的分散程度。

第四節(jié) 群體決策

一、群體決策的含義及其利弊

含義：又稱集體決策，指由兩個以上的人完成的決策。

包括領導群體決策和群體參與決策。

利弊：優(yōu)點：1.提供完整的信息;2.產(chǎn)生更多的方案;

3.增加決策可接受性;4.提高決策合法性。

缺點：1.消耗時間長;2.不能避免少數(shù)人統(tǒng)治;3.屈從壓力;4.責任不清。

二、參與決策是指組織的一般成員通過一定的組織系統(tǒng)參與決策影響決策。

優(yōu)點：1.員工感受到自己是受重視的;2.員工能從公司或者部門那里直接獲得準確信息。3員工會把決策當作自己的切身責任;

4.員工會培養(yǎng)自己的遠景能力;5.決策推動工作。

缺點：每個群體成員知識水平、認知能力、實踐經(jīng)驗不同，則積極性大小不同，事不關己。

要防止領導獨斷和小集團意識，防止出現(xiàn)失誤大家都不負責。

三、群體決策中基本擇案規(guī)則

擇案規(guī)則就是決策群體選定最終決策方案的程序和方法。典型的有：完全一致、商議一致、多數(shù)通過、等級決定(最高等級者定奪)。還有孔多塞標準(兩兩對比)、博爾達計數(shù)(每個備選方案依次排列打分，高者勝出)、贊成投票制、正負表決法(每個方案投一票正多勝出)

第五節(jié) 計劃的編制

一、計劃：就是對行動的預先設計，它是在決策目標的指導下，以預測工作為基礎，對實現(xiàn)目標的途徑作出具體安排的一項活動。計劃過程是決策的組織落實過程。

二、計劃的類型和作用

(一)計劃類型

長期計劃和短期計劃;業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃;戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術計劃;具體性計劃和指導性計劃;程序型計劃和非程序型計劃。

(二)計劃的作用與意義

1.計劃是一種協(xié)調(diào)過程;2.計劃可減小不確定性;3.可以減少重疊性和浪費性活動;4.計劃設立目標和標準以便進行控制。

三、計劃的編制程序：估量機會→→設定目標→→確定計劃前提條件→→擬定備選方案→→評價與選擇方案→→擬定備用計劃或者應急計劃→→擬定派生計劃→→預算。

四、滾動計劃法

滾動計劃法事按照“近細遠粗”的原則制定一定時期內(nèi)的計劃，然后按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向后移動，把短期計劃和中期計劃結(jié)合起來的一種計劃方法。更切合實際，長中短期計劃相互銜接，加大計劃彈性提高組織應變能力。

第三章 組織

第一節(jié) 組織概述

一、組織的概念和特征

組織有靜態(tài)和動態(tài)之分。靜態(tài)的組織是指在一定的環(huán)境中，兩個或兩個以上的個人為實現(xiàn)共同目標而結(jié)合起來協(xié)同行動的有機整體或人群社會實體單位;動態(tài)意義上的組織是指圍繞一定目標，設置并建立組織機構(gòu)，安排群體成員的職位，確定其職責、權限及其相互關系，從而使其具有較高效率的群體的管理行為或者管理過程。因此，從組織的內(nèi)在本質(zhì)和基本屬性上來看，組織是靜態(tài)意義的有機整體或人群社會實體單位和動態(tài)意義的組織行為或組織過程的有機統(tǒng)一。

組織特征有：目標的一致性;原則的統(tǒng)一性;資源的整合性;活動的協(xié)作性;結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性。

二、組織的類型

按建立和正規(guī)化程度，分為正式組織和非正式組織。

按靈活性和適應性程度，機械式組織(官僚行政式組織)和有機式組織(適應性組織)。

三、組織的功能

組織具有整合、凝聚、服務、管理、激勵等功能。

第二節(jié) 組織設計

組織設計師管理者為實現(xiàn)組織的目標而對組織活動和組織結(jié)構(gòu)進行設計的活動。

五個原則：目標一致，分工協(xié)作，精簡高效，權責對等，動態(tài)適應原則。

影響組織設計的因素主要有環(huán)境、戰(zhàn)略、技術和組織結(jié)構(gòu)等四項因素。

二、組織設計的內(nèi)容

職能與職位的分析與設計;部門化和部門設計;管理幅度和管理層次的分析設計;決策系統(tǒng)的設計;橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設計;組織行為規(guī)范的設計;控制系統(tǒng)的設計;組織變革與組織發(fā)展的規(guī)劃。

第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)

一、常見組織結(jié)構(gòu)類型有：

1.直線型組織結(jié)構(gòu)：每個管理人員對其直接下屬有直接管理權;每一個人只能向一位直接上級報告;主管人員在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對的管理權或完全管理權。

2.職能型組織結(jié)構(gòu)：也叫多線型組織結(jié)構(gòu)，是當參謀部門有權向直線型經(jīng)理直接下達指令時所形成的組織結(jié)構(gòu)。

3.直線---職能參謀型：取兩者優(yōu)點建立起來的，絕大多數(shù)組織采用這種組織結(jié)構(gòu)形式。

4.事業(yè)部制組織機構(gòu)：指在總部下面設立有獨立經(jīng)營自主權的事業(yè)部來進行管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。

5.矩陣組織結(jié)構(gòu)：把按職能劃分的部門同按項目或任務劃分的小組結(jié)合成矩陣的一種組織結(jié)構(gòu)形式。

6.虛擬網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)：由一個精干的核心組織通過建立以合同為基礎的業(yè)務關系網(wǎng)絡而形成的組織結(jié)構(gòu)類型。

二、組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢

1.組織結(jié)構(gòu)扁平化。管理幅度擴大、管理層次減少趨勢，利于信息傳遞。

2.虛擬化。僅保留組織中最關鍵、最具競爭力的功能，將其他功能虛擬化。

3.網(wǎng)絡化。聯(lián)盟、連鎖、內(nèi)部網(wǎng)絡化、信息傳遞網(wǎng)絡化。

4.柔性化。不設置固定的和正式的組織結(jié)構(gòu)。

5.多元化。根據(jù)具體環(huán)境和目標構(gòu)建不同類型組織結(jié)構(gòu)。

6.結(jié)構(gòu)分立化。大組織里分出若干小組織。

第四節(jié) 人員配備

一、人員配備是指管理者根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定職務的數(shù)量和要求，對所需人員進行恰當而有效地選擇、考評和培訓，并創(chuàng)造條件推動其發(fā)展的管理活動?！　∨鋫溥^程:1.根據(jù)內(nèi)外環(huán)境制定組織目標和過程;2.確定管理人員數(shù)量、類型;3.招聘選拔培訓，業(yè)績考評。

配備原則：經(jīng)濟效益、任人唯賢、因事?lián)袢?、量才適用、制度規(guī)范、促進發(fā)展原則。

二、管理人員選聘

(一)選聘標準

1.較高政治素質(zhì);

2.良好道德品質(zhì);

3.相應業(yè)務知識水平;

4.良好決策能力;

5.較強組織協(xié)調(diào)能力;

6.富于創(chuàng)新精神;7.健康身心素質(zhì)

(二)選聘程序

1.制定選聘計劃;

2.進行職務分析;

3.發(fā)布招聘信息;4.搜集相關信息;

5.測試與篩選;

6.正式聘用人員

三、管理人員考評：

道德品質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績、工作特征五方面予以考評。

四、管理人員培訓的作用

1.可以轉(zhuǎn)變管理者管理觀念，植入管理新思想。

2.進一步提高管理人員管理水平。

3.增強組織運作效率。

4.增強組織競爭力。

5.可以增加潛在管理者管理知識和經(jīng)驗。

6.增加認同感和歸屬感。

培訓內(nèi)容：業(yè)務技能、管理理論、管理能力、交際能力及心理素質(zhì)培訓。

第五節(jié) 組織文化

一、組織文化得概念和特征

組織文化是組織在長期的生存與發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。

組織文化的特性：無形性;實踐性;獨特性;傳承性;可塑性。

二、組織文化的結(jié)構(gòu)與類型

指構(gòu)成組織文化的成分及其相互關系，它由物質(zhì)層文化、制度層文化與精神層文化的三元結(jié)構(gòu)構(gòu)成。

物質(zhì)：組織名稱標志建筑環(huán)境旗幟生活設施紀念品等。制度：一般規(guī)章制度組織風俗如典禮儀式等。精神：組織目標、信念、價值標準、職業(yè)道德和精神風貌。

類型：學院型(為新人準備);俱樂部型(適應、忠誠、資歷);棒球隊型(鼓勵冒險革新);堡壘型(著眼生存)

三、組織文化的功能　　導向、凝聚、激勵、約束、輻射功能。

四、組織文化內(nèi)容　　顯性內(nèi)容：組織標志、工作環(huán)境、規(guī)章制度、經(jīng)營管理行為。

隱性內(nèi)容：組織哲學、價值觀念、道德規(guī)范、組織精神、組織素養(yǎng)。美學意識、組織心理、管理思維方式等。

影響因素：政治制度、經(jīng)濟制度、社會文化科學技術與生產(chǎn)力發(fā)展水平、行業(yè)技術經(jīng)濟特點、組織所在地理位置、組織基本員工的特點、組織的歷史傳統(tǒng)。另外，外來文化、領導風格、組織規(guī)模也會影響組織文化形成和發(fā)展。

第四章 領導

第一節(jié) 領導和領導者

一、領導及領導者的含義

管理學家關于領導定義的論述。作為管理職能的領導，是指引導和影響人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織和群體目標而做出努力與貢獻的過程。而領導者就是實施這種行為的人。

領導者和管理者的區(qū)別：

管理者是正式組織中的各級主管人員，他們對自己主管部門或單位負責。管理者是被任命的，具有法定權利去進行獎勵和懲罰。而領導者則可能是被正式組織任命的，也可能只是群體內(nèi)自然產(chǎn)生的。領導者影響下屬行為的能力要大大超過正式職權所富于他們的范圍。當然，有效的管理者也是有效的領導者。

二、領導的構(gòu)成要素

領導的構(gòu)成要素主要包括：權力或 影響力;對人的理解和激勵;營造組織氣氛，建構(gòu)組織文化。

三、領導藝術

領導藝術與權術的本質(zhì)區(qū)別主要表現(xiàn)在：兩者的目的、試試標準、活動方式和實際效果不同。

四、領導者素質(zhì)

領導者素質(zhì)的含義及特征

素質(zhì)是指人的生理和心理特征的外在表現(xiàn)。

所謂領導者素質(zhì)，是指領導者在一定的先天稟賦的勝利特征的基礎上，經(jīng)過后天的學習、教育和實踐鍛煉，逐漸形成的德智體各方面因素的綜合評估。

領導者素質(zhì)具有綜合性、時代性、動態(tài)性、層次性的特征。

管理史上有代表性的素質(zhì)理論

(1)英國學者厄威克認為，領導者應具有的基本素質(zhì)包括：自信心、個性、活力、潛力、判斷力。

(2)斯托根蒂通過調(diào)查，總結(jié)出領導者的品質(zhì)包括：

①5種身體特征，如精力、外貌、身體、年齡、體重。

②4種智力特征，如果斷性、說話流利、知識廣博等。

③16種個性特征，如適應性、進取心、特新、自信、獨立性、外向、見解獨到等。

④6種與工作有關的特征，如責任感、事業(yè)心、毅力、首創(chuàng)性、堅持、對人的關心等。

⑤9種社交特征，如能力、合作、正直、誠實、與人共事的技巧等。

(3)美國普林斯頓大學包莫爾提出了領導者 應具備的10個條件，頗具代表性。

這10個條件是：合作精神、決策能力、組織能力、精于授權、善于應變、敢于求新、勇于負責、敢擔風險、尊重他們、品德高尚。

公共管理部門領導著的基本素質(zhì)結(jié)構(gòu)：

1、政治素質(zhì);

2、業(yè)務素質(zhì);

3、身體。

管理的六大基本要素是什么

1、預測。對下一步可能出現(xiàn)的各種狀況進行分析和預測，最好的可能、最壞的可能、一般的可能，至少可以歸三類。預測是一切工作的基礎。

2、計劃。根據(jù)預測判斷，制定你的相關計劃。分步驟、分目標、責任到人，沒有計劃，就象無頭蒼蠅。計劃就是提綱挈領，工作都是很具體的，都是千頭萬緒的，有了計劃，就有了依據(jù)和抓手，就能抓住重點，就能掌握方向。

3、組織。組織就是整合各個方面的資源，把零散的資源集中，把可用的提取，形成合力。人、財、物、時間、社會關系，等等，都是組織的對象。

4、指揮。有了作戰(zhàn)計劃，建立了作戰(zhàn)部隊，有了后勤保障，就到了考驗你戰(zhàn)場指揮能力的時候了。統(tǒng)一思想，建立制度，嚴肅紀律，部署分工，方方面面的指揮體系，都必須建立，并且必須保證指揮的暢通。

5、協(xié)調(diào)。矛盾是永遠存在的，是時刻發(fā)生的，是不可能避免的，所有想沒有矛盾的念頭都是荒唐幼稚的。在矛盾面前，需要什么?協(xié)調(diào)。這是對管理者更深層次的考驗。記住：協(xié)調(diào)出生產(chǎn)力。

6、控制。總會有偏差出現(xiàn)，事情大多時候都不按我們設計的路徑發(fā)展。怎么辦?控制。管理者必須面對出現(xiàn)的任何問題，在盡可能快的時間內(nèi)采取措施。必須在平時就留意你的控制力，必須構(gòu)建你的控制體系，環(huán)環(huán)相扣，不能脫節(jié)。否則你必敗無疑。