與圖書館管理有關(guān)的論文精選
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淺談高校圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新
在當(dāng)今創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會活動中，高校圖書館不僅是學(xué)校的文獻信息中心，更是學(xué)校的精神文化服務(wù)載體，是學(xué)校教育不可缺少的重要組成部分。在文化傳播載體和傳播方式不斷變革的挑戰(zhàn)下，圖書館不僅要在硬件上有所提高外，更重要的是服務(wù)理念的不斷創(chuàng)新。只有這樣，高校圖書館才能適應(yīng)新時代新讀者的需求，在日益加劇的信息服務(wù)大戰(zhàn)中立于不敗之地。本文將從以人為本和數(shù)字化兩個方面分析高校圖書館的創(chuàng)新理念。
一、以人為本的服務(wù)理念
創(chuàng)新高校圖書館有相對穩(wěn)定的服務(wù)對象，服務(wù)對象是文化素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)比較高的大學(xué)生和教師，面對這樣高素質(zhì)的讀者群，圖書館只有擺脫各種陳舊腐朽觀念的束縛，堅持以人為本的理念，并在圖書館服務(wù)與管理中貫徹這一新理念，走服務(wù)人性化的發(fā)展之路，才能提升自身的服務(wù)水平，更好的服務(wù)于廣大師生。傳統(tǒng)圖書館的工作一直圍繞紙質(zhì)文獻的收藏展開，重“藏”輕“人”。但是列寧早就指出，圖書館值得驕傲和引以為榮的，并不在于它有多少本書藏書，而在于如何使圖書在人民中間廣泛地流傳。所以要吸引大量的讀者，不僅要有盡可能多的藏書，還要盡可能地做好服務(wù)工作，滿足讀者和讀者的各種要求。所以，為了順應(yīng)社會需求的不斷發(fā)展，當(dāng)今的圖書館正朝著文獻載體多樣化、服務(wù)手段自動化、服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。隨著圖書館硬件的不斷發(fā)展、圖書館的服務(wù)理念也應(yīng)隨之不斷的發(fā)展與創(chuàng)新?，F(xiàn)代圖書館管理的核心理念已發(fā)展為讀者為本的創(chuàng)新理念，以讀者為本也是現(xiàn)代圖書館運作的目標(biāo)。因此，圖書館的工作都應(yīng)該順應(yīng)讀者的需求，理解、關(guān)心、愛護和尊重讀者，樹立以讀者為中心的服務(wù)理念，并以讀者滿意與否作為衡量圖書館工作水平的重要指標(biāo)，以“服務(wù)至上”的理念來整合圖書館的文獻資源、技術(shù)資源和人力資源，形成一個以讀者服務(wù)為中心，以讀者需求為導(dǎo)向的新型圖書館服務(wù)體系。那么如何在讀者服務(wù)工作中貫徹以人為本的服務(wù)理念呢?接下來我們將從兩個方面來探討以讀者為本在高校圖書館的貫徹與實施。
(一)以讀者為本的借閱環(huán)境。圖書館是汲取知識的高雅場所，在環(huán)境美化上高校圖書館的內(nèi)外環(huán)境美化要體現(xiàn)人性化特征。比如：走廊擺放綠色植物、閱覽室內(nèi)懸掛偉人肖像、名人警句等;書庫應(yīng)該安靜、光線充足、通風(fēng)良好等。讓讀者無論在書庫，還是閱覽室都應(yīng)該身心愉悅，這樣的閱覽環(huán)境不僅可以激發(fā)讀者的閱讀興趣，還可以提高讀者的閱讀效率，陶冶讀者的情操，使讀者能身心愉悅地得到所需知識。此外，圖書館還應(yīng)該向讀者提供開架借閱，實現(xiàn)館藏文獻信息資源借閱一體化，使收藏、外借、內(nèi)閱有機結(jié)合在一起;還應(yīng)該建立一整套完整的館藏資源檢索體系，為讀者營造一個舒適、寬松的人性化借閱環(huán)境，充分展現(xiàn)圖書館以人為本的精神。
(二)人性化的服務(wù)。圖書館的服務(wù)工作包括基礎(chǔ)性服務(wù)和深層次服務(wù)。傳統(tǒng)服務(wù)中的圖書流通、閱覽等服務(wù)和讀者自助網(wǎng)絡(luò)資料搜集等都屬于基礎(chǔ)性服務(wù)。這些服務(wù)僅要求服務(wù)人員對讀者要有耐心和工作中足夠的細心，而隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，信息量也在日益豐富，讀者的需求不再僅僅局限于基礎(chǔ)性的服務(wù)，而是需要圖書館提供更多的幫助，這就需要圖書館對服務(wù)進行創(chuàng)新，提供更加人性化的服務(wù)。圖書館的人性化服務(wù)主要是指服務(wù)人員在服務(wù)中不是機械地將照搬規(guī)章制度，而是摒棄墨守成規(guī)的服務(wù)方式，采取人性化的服務(wù)方式，而其核心是在圖書館服務(wù)過程中體現(xiàn)以人為本的精髓，以滿足不同讀者的不斷發(fā)展的需求，提供全面的服務(wù)，如決策咨詢服務(wù)、定題服務(wù)、查新服務(wù)等。然而，這就需要圖書館提供最佳的人才，利用各種數(shù)字化服務(wù)設(shè)施為讀者創(chuàng)造最優(yōu)的服務(wù)。因此，這也同時需要數(shù)字化服務(wù)的不斷發(fā)展與進步，人本主義理念的創(chuàng)新必然伴隨著圖書館數(shù)字化服務(wù)理念的創(chuàng)新。
二、數(shù)字化服務(wù)理念的創(chuàng)新
伴隨著信息化數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，方便快捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和讀者日益增長的服務(wù)需求對圖書館的信息服務(wù)提出了新的要求。在信息技術(shù)背景下，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)不能滿足讀者新的要求，當(dāng)前高校圖書館的惟一發(fā)展契機便是創(chuàng)新，創(chuàng)新服務(wù)是應(yīng)用現(xiàn)代的信息技術(shù)系統(tǒng)地管理圖書館的各類資源的并提供個性化服務(wù)的一種積極的服務(wù)方式，其目的是為適應(yīng)不斷發(fā)展變化的信息化數(shù)字環(huán)境和不斷個性化的讀者需求。然而，圖書館服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)首先打造特色服務(wù)理念。創(chuàng)新特色服務(wù)理念，就是一個圖書館能夠通過自身的獨特性，比如開發(fā)新的軟件信息系統(tǒng)，或某一特色服務(wù)，在同一行業(yè)中形成差別優(yōu)勢，這種優(yōu)勢就是特色。下面我們主要從服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式上介紹圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新進展。
(一)服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新圖書館要進行數(shù)字化服務(wù)理念的創(chuàng)新，就必須拓展和深化其傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容，閱覽、流通、參考咨詢等等都屬于傳統(tǒng)的服務(wù)，這些服務(wù)都是圍繞著文獻進行的，然而讀者對文獻的需求僅僅是表層次的，需求根本乃是深層次的服務(wù)。所以圖書館的服務(wù)重點要逐步的進行轉(zhuǎn)移，從文獻和信息的閱覽等淺層面轉(zhuǎn)移到知識和知識管理及知識服務(wù)的深層面，服務(wù)要從館內(nèi)拓展到館外。比如館外主動服務(wù)服務(wù)，圖書館通過參與性信息服務(wù)和巡回性信息服務(wù)，為讀者提供直接信息服務(wù)，真正做到以讀者為本，為讀者排憂解難。
(二)服務(wù)形式創(chuàng)新服務(wù)形式的創(chuàng)新也就是為讀者提供多樣化和個性化的信息服務(wù)。信息技術(shù)的環(huán)境下，讀者的需求越來越個性化，圖書館要順應(yīng)時代的發(fā)展為讀者提供個性化信息服務(wù)，建立數(shù)字環(huán)境下圖書館服務(wù)的新模式。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已不能滿足基于信息讀者的信息使用行為、偏好及特點的需求，而計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為個性化信息服務(wù)的發(fā)展提供了更多的發(fā)展空間，為滿足讀者個性化需求而提供的一種可能性。所以圖書館的服務(wù)形式創(chuàng)新已成為當(dāng)下主流。比如，已有圖書館館開展了代查、代檢、網(wǎng)上預(yù)約續(xù)借E-mail信息推送、信息提示、加密虛擬專線服務(wù)等多種個性化服務(wù)。
高校圖書館自習(xí)室管理及服務(wù)模式探討
一、圖書館自習(xí)室問題研究現(xiàn)狀
圖書館自習(xí)室在滿足大量學(xué)生需求的同時也暴露出了不少問題，其中最嚴重的就是占座現(xiàn)象十分普遍。針對圖書館自習(xí)室占座問題，不少學(xué)者已提出自己的看法。主要有兩種方法：一是計算機排座，二是對自習(xí)室進行收費。這兩種方法都存在一定的不足之處。
(一)對于計算機排座。軟件的設(shè)計和研發(fā)以及電子系統(tǒng)的維護都是一筆相當(dāng)大的費用。同時，與之配套的終端設(shè)配，比如刷卡器，識別機等設(shè)配的維護也是不小的開支。我們要力求以最低的投入產(chǎn)生最大的效益。
(二)對于自習(xí)室收費。高校圖書館是一種公益性學(xué)術(shù)機構(gòu).不能以“盈利”為目的。曾有學(xué)校嘗試自習(xí)室收費，學(xué)生趨之若鶩，購買熱情極高。但是，同時產(chǎn)生了“黑市”交易，不少學(xué)生低買高賣，賺取差價，嚴重損害了大學(xué)生形象，危害了校園的安定團結(jié)，和諧發(fā)展。自習(xí)室收費若把握不好便會成為單純以利益為目的的行為.會出現(xiàn)有座位者不珍惜、不充分利用，或閑置或用其賺取利益;而急需者依然得不到滿足。選樣。便背離了此舉的初衷，也失去了其存在的價值。嚴重的還會擾亂校園的正常秩序.損害圖書館的服務(wù)育人的形象，背離高校圖書館的宗旨，甚至成為學(xué)生思想道德教育的反面教材。
故以上兩種方法都存在一定不足，對于占座問題的解決效果不甚理想。所以，本文綜合考慮各種因素，以江南大學(xué)圖書館自習(xí)室為例，對自習(xí)室進行重新規(guī)劃，劃分成不同的功能區(qū)，并采取有效措施，以應(yīng)對自習(xí)室利用不平衡，占座現(xiàn)象普遍等嚴重問題。
二、自習(xí)室重新規(guī)劃方案及管理辦法
根據(jù)江南大學(xué)圖書館自習(xí)室現(xiàn)有資源，我們將其空間進行重新劃分，并設(shè)置相應(yīng)的主題功能區(qū)。通過發(fā)放大量調(diào)查問卷，了解學(xué)生訴求，并結(jié)合處理占座等棘手問題，我們在自習(xí)室中設(shè)立了電腦區(qū)和預(yù)約區(qū)。以及根據(jù)心理學(xué)原理在自習(xí)室中添加了一個易于管理的小型花圃，以緩解學(xué)生學(xué)習(xí)壓力，提高其學(xué)習(xí)效率。
(一)現(xiàn)在解釋一下電腦區(qū)和預(yù)約區(qū)
通過調(diào)查，大量同學(xué)反映圖書館自習(xí)室中使用電腦的現(xiàn)象從不同程度上影響了其學(xué)習(xí)效率。所以，設(shè)置電腦區(qū)是為了將自習(xí)室中使用電腦的同學(xué)集中安排在一個固定區(qū)域。自習(xí)室只在這一固定區(qū)域提供電源和網(wǎng)絡(luò)覆蓋。這樣做的目的是：
1、對使用電腦的同學(xué)進行集中管理，降低了綜合管理費用。
2、避免電腦使用者對他人產(chǎn)生不利影響。
3、規(guī)范自習(xí)室環(huán)境，避免出現(xiàn)電腦電源線過多過亂影響自習(xí)室正常秩序。
預(yù)約區(qū)是為了解決占座問題而設(shè)置的專門區(qū)域。占座問題十分普遍，卻又難以解決。他的存在具有其合理性和必然性，這樣，我們解決起來就必須考慮的周全一些。
預(yù)約區(qū)就是給那些確實有“占座”需要的同學(xué)提供便利。自習(xí)室劃分出一塊專門的區(qū)域供其“占座”。是按規(guī)章，按制度，有秩序的“占座”。關(guān)于預(yù)約區(qū)的管理辦法如下：
1、占座區(qū)設(shè)置為單人單桌，共有桌椅120套。
2、本區(qū)桌椅需登記(學(xué)院、班級、學(xué)號、姓名，申請原因)申請。
3、本區(qū)申請使用的周期為15天。
4、監(jiān)督臺配備有2套以上的號碼牌，且每一套顏色不一，以便識別相鄰周期內(nèi)發(fā)放的號碼牌。
5、每月1號和16號為申請占座區(qū)位置的規(guī)定日期，在這兩日內(nèi)，會有工作人員負責(zé)發(fā)放下一周期的號碼牌和收取上一周期的號碼牌。
6、申請日的下午6:30前同學(xué)們應(yīng)當(dāng)將上一周期的號碼牌全部歸還。
7、申請日的晚上7:00前同學(xué)們可以申請到下一周期的號碼牌，排隊申請，先到先得。
8、申請日當(dāng)晚圖書館前上一周期申請人需將本人物品清空，否則工作人員將把所有的東西集中處理，如有遺失，概不負責(zé)。
9、領(lǐng)取到號碼牌的同學(xué)可在次日自習(xí)室開放后對號入座，直到下一輪申請日為止。
10、如預(yù)約區(qū)內(nèi)座位空置，其余同學(xué)也可使用，但應(yīng)在其申請人使用時及時歸還。
(二)注意事項
1、同學(xué)們歸還號碼牌的時間最遲應(yīng)在該輪申請日后三天之內(nèi)，如果不便歸還可讓同學(xué)代勞，否則將在圖書館門口公示姓名等信息，以催促歸還。
2、預(yù)約區(qū)同學(xué)應(yīng)注意保管好個人物品(如有丟失概不負責(zé))。
與此同時，對于占座問題。本文還提出一套管理辦法與“預(yù)約區(qū)”配合使用。
在校師生方面：
意識引導(dǎo)：
(1)由各學(xué)生組織主導(dǎo)，通過校園媒體宣傳占座行為的不良影響和后果，倡議大家自覺遵守管理規(guī)范。
(2)由校團委和各學(xué)生組織舉辦圖書館占座問題專題座談會，讓全校師生更加全面的了解此問題的現(xiàn)狀，更加民主的解決此問題。
(3)通過校團委與各學(xué)院取得聯(lián)系，要求把占座行為和學(xué)生德育成績聯(lián)系，要求同學(xué)不要做有違大家利益的行為。
制定規(guī)章制度強制管理：
(1)通過校方和圖書館對以上所有規(guī)范和細則進行發(fā)布，并由學(xué)生組織來進行宣傳，讓全校同學(xué)都了解圖書館自修室的各管理規(guī)范。對違反者嚴格按規(guī)范進行處理。
3、入校新生方面：
(1)在管理部門的支持下，將自修室的管理制度加入新生教育講座中，對新生進行正確的引導(dǎo)。
(2)在新生宣傳中各學(xué)生組織可在各校園媒體制作專題對圖書館制度規(guī)范進行宣傳，并號召大家充分利用圖書館資源。
(3)將圖書館各管理制度加入《學(xué)生手冊》，并列為《學(xué)生手冊》考核內(nèi)容。
對于大學(xué)生的管理，應(yīng)以道德感化為主，強制懲罰為輔。將尊重他人，尊重自己，遵守規(guī)章制度當(dāng)做必備的素質(zhì)傳達給他們，讓他們主動地、自覺地去發(fā)現(xiàn)，去實踐，才能達到最好的效果。相信解決了占座等一些問題后，會大大提高學(xué)生去圖書館自習(xí)室學(xué)習(xí)的積極性和學(xué)習(xí)效率。對于提高圖書館利用率，增加其隱形產(chǎn)出大有裨益。
結(jié)束語：圖書館作為高校重要的公益投入,必然要產(chǎn)生其相應(yīng)的價值。這價值最直接的體現(xiàn)就是使用率的多少。如何在現(xiàn)有投入規(guī)模下，提高其產(chǎn)出，增加其使用率，是值得思考的問題。高校圖書館自習(xí)室滿足了大部分學(xué)生的切實訴求，一經(jīng)出現(xiàn)之后，便受到同學(xué)們的喜愛和追捧，但其中也存在諸多問題，比如使用率不均衡，占座問題嚴重等。本文分析以往研究成果，吸取其有益的思想，結(jié)合心理學(xué)，工業(yè)工程等專業(yè)知識對自習(xí)室進行重新規(guī)劃，劃分主題功能區(qū)和制定相關(guān)管理制度，能在一定程度上解決上述問題，提高圖書館自習(xí)室的有效利用率及學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。
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