摘要：知識服務(wù)是信息服務(wù)的發(fā)展和延伸，它是知識經(jīng)濟和新的環(huán)境下社會對圖書館服務(wù)提出的新要求。高校圖書館以其豐富的信息資源，強大的信息技術(shù)優(yōu)勢和業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的人才隊伍，應(yīng)該在知識服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮出重要作用。
　　關(guān)鍵詞：知識服務(wù)；高校圖書館；服務(wù)模式
　　隨著知識經(jīng)濟社會的日益發(fā)展和成熟，知識作為生產(chǎn)力要素的決定性作用日益明顯。整個社會對知識信息的需求在快速增長，知識和信息的價值也日益突出。提供知識，服務(wù)社會已成為圖書館界的熱點話題，高校圖書館是我國圖書館事業(yè)的中堅，其豐富的信息資源、強大的技術(shù)力量和業(yè)務(wù)專精的人員隊伍是開展知識服務(wù)的有利條件，也是順應(yīng)知識經(jīng)濟社會發(fā)展，促進自身發(fā)展的一個大好機遇。因此，探討知識服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略和模式，以利于促進高校圖書館知識服務(wù)能力的提高，是我們目前應(yīng)該深刻思考的問題。
　　一、知識服務(wù)及其特征
　　關(guān)于什么是知識服務(wù)，目前學(xué)界還缺乏一個統(tǒng)一的定義。一般認(rèn)為，知識服務(wù)是以信息和知識的搜尋、組織、分析、重組為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境融入用戶解決問題的全過程之中，提供能有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)；知識服務(wù)是通過整理、組配、提煉各種顯性和隱性的信息資源，使之成為可供使用的知識，來解決科學(xué)研究和社會實踐中特定的問題的服務(wù)。廣義的知識服務(wù)是指一切為用戶提供所需知識的服務(wù)；狹義的知識服務(wù)是針對用戶的專業(yè)需求，以問題的解決為目標(biāo)，對相關(guān)的知識進行搜集、篩選、研究、分析，以提供給實際應(yīng)用的一種較深層次的智力服務(wù)。
　　知識服務(wù)是不同于傳統(tǒng)信息服務(wù)的一種新的服務(wù)模式。它是以傳統(tǒng)信息服務(wù)為基礎(chǔ)，向著專業(yè)化、知識化、個性化方向發(fā)展的深層次服務(wù)。知識服務(wù)關(guān)注的是使人們獲得成功的可能性，它根據(jù)用戶的問題和解決問題方案的目標(biāo)，通過對用戶知識需求和問題環(huán)境分析，跟蹤用戶解決問題的全過程，并及時提供經(jīng)過信息析取、重組、創(chuàng)新、集成而形成的符合用戶需要的知識產(chǎn)品，從而實現(xiàn)從信息到知識的價值增值。這是信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢。
　　具體來說，知識服務(wù)的特征主要表現(xiàn)為：
　?。ㄒ唬┗有?。即知識服務(wù)總是以用戶需求為導(dǎo)向，并于用戶解決問題的全過程緊密結(jié)合在一起，形成用戶與知識服務(wù)者相互作用的互動關(guān)系。
　?。ǘ┟嫦蛑R內(nèi)容。知識服務(wù)是基于知識內(nèi)容本身的服務(wù)，其服務(wù)重點是從文獻(xiàn)、信息的采集和傳遞轉(zhuǎn)移到對信息內(nèi)容的分析和重組，以獲得用戶需要的、可供選擇和評價的知識產(chǎn)品。
　?。ㄈ﹤€性化服務(wù)。有針對性的、個性化的服務(wù)方式是知識服務(wù)能夠吸引用戶、為用戶提供解決問題的方案，創(chuàng)造出有利于知識應(yīng)用和創(chuàng)新的個性化空間的重要特征。
　　（四）集成服務(wù)。知識服務(wù)的工作特點就是通過系統(tǒng)集成、服務(wù)集成、知識集成、人才集成等手段和方式，將人力資源、信息資源和技術(shù)資源有機的整合起來，以解決用戶的復(fù)雜化問題或知識需求。
　?。ㄎ澹┻B續(xù)服務(wù)。因為用戶的知識需求往往不能在一次性的知識服務(wù)中得到滿足，而且對知識信息的需求也是隨著實踐的需要在連續(xù)不斷地產(chǎn)生的，所以知識服務(wù)工作者就要不斷跟蹤用戶的需求，以連續(xù)開展知識服務(wù)。