高校物業(yè)管理論文(2)
高校物業(yè)管理論文
高校物業(yè)管理論文篇二
對高校物業(yè)管理發(fā)展的思考
摘要：高校作為一個培養(yǎng)人才的搖籃，要實現(xiàn)教學(xué)、科研及發(fā)展的目標(biāo)就必須有為這個目標(biāo)提供保障的服務(wù)，高校物業(yè)的企業(yè)化管理是適應(yīng)高?？焖侔l(fā)展的必然產(chǎn)物。
關(guān)鍵詞：高校;物業(yè)管理特點;思路
中圖分類號：G637 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1009-9166(2008)36(c)-0058-02
一、 高校物業(yè)管理的特點
物業(yè)管理是通過市場并用經(jīng)營管理手段直接進(jìn)行社會化管理的有償服務(wù)，是在政府指導(dǎo)下的經(jīng)營管理行為，是政府、社會、單位、個人共同關(guān)心的事業(yè)，從管理內(nèi)容來看，除房屋及其設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)外，更重要的是提供全方位的綜合服務(wù)，通過自身的經(jīng)營管理，收取管理費和項目的經(jīng)營服務(wù)費，實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)。高校物業(yè)管理的最大特點，就是依托學(xué)校，實施范圍主要限于校內(nèi)，與社會上的物業(yè)管理有很大不同，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、高校物業(yè)管理秉承以人為本的服務(wù)理念，大力弘揚科學(xué)發(fā)展觀，以教學(xué)、科研為中心，堅持“三服務(wù)、兩育人”的根本宗旨，為師生員工提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)，全面營造文明向上、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)周到、經(jīng)營有序的良好校園環(huán)境，使領(lǐng)導(dǎo)滿意、學(xué)生滿意、教師滿意。2、高校物業(yè)管理，為高校的穩(wěn)定發(fā)展和構(gòu)建和諧平安校園提供有力保障;為學(xué)校節(jié)省經(jīng)費，實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，“以實效性服務(wù)，為教學(xué)、科研、生活提供良好的物業(yè)環(huán)境。3、高校物業(yè)管理工作與高校政治工作有著千絲萬縷的聯(lián)系，絕大多數(shù)的領(lǐng)域滲透著培育造就社會主義事業(yè)高層次專門人才的意識形態(tài)。首先，從教育學(xué)上理解，我國高等院校是培育和造就社會主義事業(yè)、具有科技競爭力的專門人才的搖籃，其要求物業(yè)服務(wù)必須具有相容的特性;其次，從經(jīng)濟(jì)學(xué)理解，高校后勤物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)利益，必須首先服從于高校教育產(chǎn)業(yè)及科學(xué)技術(shù)發(fā)展的效益，必須服從于高校的發(fā)展。因此高校對物業(yè)管理的自主選擇，有其自身經(jīng)濟(jì)學(xué)上的涵義;從管理學(xué)上理解，在遵循教育規(guī)律和市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的前提下，高校物業(yè)管理既有一般性又有特殊性。要“以教學(xué)為中心，誠信服務(wù)”的價值內(nèi)涵為重點，樹立“服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)、親和、友善”的良好形象，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升學(xué)校物業(yè)管理的科學(xué)內(nèi)涵和人文品位，營造良好的、有文化特色的物業(yè)管理氛圍，達(dá)到學(xué)校、教職工、物業(yè)服務(wù)三贏的目的。4、領(lǐng)導(dǎo)省心，學(xué)校省錢的最佳途徑。新的勞動法實施以來，學(xué)校的用工成本加大，勞動糾紛不斷，將用工體系納入物業(yè)管理公司體系后使得學(xué)校與合同工、臨時工等形成了厚厚的隔墻。通過物業(yè)管理企業(yè)的社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理為學(xué)校節(jié)約至少20%的費用。
二、高校的物業(yè)管理
物業(yè)管理是社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，在我國已經(jīng)成為社會第三產(chǎn)業(yè)中的新興行業(yè)，也逐步成為高校后勤服務(wù)保障工作的重要領(lǐng)域。高校后勤社會化改革，為高校物業(yè)管理提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，雖然興起的時間不長，但得到了長足的發(fā)展。(一)定位準(zhǔn)確，理念突出。高校物業(yè)管理的定位就是突出以人為本的科學(xué)發(fā)展觀理念，以學(xué)校的改革、發(fā)展、穩(wěn)定為大局，為師生員工不斷提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)。全面營造安全、舒適、文明的學(xué)習(xí)、生活和工作環(huán)境。建立一種面向社會，適應(yīng)市場規(guī)律，能夠有效滿足學(xué)校發(fā)展需要，更好地為教學(xué)科研和師生服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效的新型保障體系。高校物業(yè)管理既是高校管理的有機(jī)組成部分，也是反映高校管理水平的重要窗口，要始終圍繞高校育人的中心工作和高校建設(shè)、發(fā)展的需要。(二)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，強(qiáng)化制度。物業(yè)管理要在學(xué)校整體布局下，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)特征，始終堅持“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、規(guī)范、創(chuàng)新”的宗旨，積極營造“團(tuán)結(jié)、向上、熱情、互助”的企業(yè)文化氛圍。確立“以校養(yǎng)業(yè)、為校減負(fù)、服務(wù)學(xué)校、走向社會”的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。逐步樹立從單一的簡單服務(wù)到全方位的綜合服務(wù)，從主體式服務(wù)向?qū)I(yè)化物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變的經(jīng)營管理理念。(三)建設(shè)企業(yè)文化，樹立中心形象。有意識地進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)的管理能夠帶來很多意想不到的收獲。良好的企業(yè)形象可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的企業(yè)向心力。企業(yè)的良好形象賦予企業(yè)員工崇高的榮譽感，可以使他們在社會上深切地感受到由于企業(yè)的地位而給自己帶來的榮耀，在獲得心理上滿足的同時進(jìn)一步增強(qiáng)對企業(yè)的向心力。在不間斷地進(jìn)行員工適時定期培訓(xùn)過程中，員工不僅縮短了對業(yè)務(wù)的熟悉過程，好的經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識又能夠及時得到交流和借鑒，而且能讓員工與員工之間有一定的溝通和近距離的接觸，使得員工之間建立起深厚的感情和默契的配合，有利于員工在工作中相互協(xié)作，有利于員工產(chǎn)生歸屬感和向心力。高校后勤的優(yōu)勢就在于以高等學(xué)府作為依托背景。“高等學(xué)府”這四個字在人們心目中有著比較高的社會地位，也容易使員工在“學(xué)府”產(chǎn)生榮耀感，我們應(yīng)該抓住這一有利條件吸引人才，完善招、育、用、留的體制，建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍。
三、高校物業(yè)管理的思路
物業(yè)管理工作是一門“繁、雜、細(xì)、變”的工作。“做了的都是小事，誤了的都是大事”。物業(yè)管理的特性涵蓋面非常廣，頭緒很多，可謂“繁”;涉及的內(nèi)容比較多，牽涉的部門多，可謂“雜”;很多工作是面上的工作，物業(yè)管理工作與對“學(xué)校第一印象”有直接關(guān)系，是學(xué)校門面的直接體現(xiàn)，工作可謂“細(xì)”;物業(yè)管理工作是一項動態(tài)的、長效的、立體的工作，如：垃圾隨時都有，就隨時可能在某個角落產(chǎn)生;雜草，一大意就有可能爬滿校園;水電，一不留意就有可能出現(xiàn)問題，可謂是“變”。因此，物業(yè)管理工作千頭萬緒，必須認(rèn)真思考，把工作做到實處。
搞好物業(yè)管理，須堅持以下五個原則：(一)產(chǎn)權(quán)清晰原則。產(chǎn)權(quán)管理是物業(yè)管理的基礎(chǔ)，按誰投資、誰受益的原則，滿足舒適、安全、整潔、寧靜的要求，并保證資產(chǎn)在運營過程中的保值和增值。(二)專業(yè)服務(wù)原則。建立專業(yè)化隊伍，提供專業(yè)化服務(wù)。嚴(yán)格規(guī)章制度下的嚴(yán)密作業(yè)指導(dǎo)，做到每個環(huán)節(jié)都能量化。(三)責(zé)、權(quán)、利明確原則。使用人、所有人、經(jīng)營人等各方依法簽訂合約，明確界定各方的責(zé)、權(quán)、利，避免出現(xiàn)扯皮。(四)服務(wù)承諾原則。全心全意，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地為全校師生服務(wù)是物業(yè)管理的宗旨。(五)管理科學(xué)原則。建立現(xiàn)代企業(yè)的管理體制和組織管理制度。做到既能按企業(yè)規(guī)律運行，又能積極主動地服務(wù)于學(xué)校事業(yè)的發(fā)展。
搞好物業(yè)須把握以下五個環(huán)節(jié)：(一)落實經(jīng)費來源。資金來源是物業(yè)管理的基礎(chǔ)，也是開展工作的保障。作為物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)充分發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，拓展服務(wù)項目，挖掘服務(wù)潛力，廣開資金來源，彌補(bǔ)學(xué)校經(jīng)費不足，促進(jìn)企業(yè)的良性循環(huán)。主要籌資渠道有：學(xué)校按時撥付的管理費用，住戶繳納的管理費，經(jīng)營用房的租金，自辦實體的收益，住房維修金(房產(chǎn)局申請)，其它服務(wù)性收費。(二)加強(qiáng)宣傳，理順關(guān)系。高校物業(yè)的發(fā)展離不開廣大教職工和學(xué)生的理解，更需要學(xué)校和廣大師生員工的大力支持和配合。妥善處理職工與職工之間，物業(yè)部門與學(xué)生之間，物業(yè)部門與學(xué)校之間的關(guān)系，強(qiáng)化溝通和交流，形成吸引力和向心力，物業(yè)管理效率和水平就會持續(xù)提高。為此，要加強(qiáng)物業(yè)管理宣傳力度、廣度和深度，形成相互理解，相互支持，相互配合的良好工作作風(fēng)。提高文化內(nèi)涵，開設(shè)物業(yè)網(wǎng)站和宣傳欄，設(shè)立意見箱和投訴電話等以提高監(jiān)督力度和透明度。(三)提高人員素質(zhì)。高素質(zhì)人才是實現(xiàn)高質(zhì)量物業(yè)管理的前提條件。物業(yè)管理企業(yè)一方面要引進(jìn)人才，另一方面要加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和教育，實現(xiàn)持證上崗。形成一套自我培養(yǎng)，自我開發(fā)的人才機(jī)制，建立一支既懂技術(shù)又善管理的高效、優(yōu)質(zhì)、精干的管理隊伍，并孵化更多的社會物業(yè)企業(yè)。(四)強(qiáng)調(diào)企業(yè)化管理。嚴(yán)格實行企業(yè)化管理，實行全成本核算。“自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我完善”。(五)提升高校物業(yè)管理的人文品位，營造良好的文化氛圍。高校物業(yè)管理作為新生行業(yè)與社會物業(yè)相比除有物業(yè)管理的共性外，還有其特殊性。作為高校工作的一部分，同樣肩負(fù)著“管理育人、服務(wù)育人”的責(zé)任和義務(wù)，把物業(yè)公司作為學(xué)生的實習(xí)基地，為學(xué)校培養(yǎng)人才服務(wù)。高校物業(yè)管理處在高校這個特定的環(huán)境下，受其濃厚的文化底蘊影響，決定了其價值取向應(yīng)服從于高校“育人”的大目標(biāo)。因此，高校物業(yè)管理要強(qiáng)化“服務(wù)育人”的管理理念，確立“服務(wù)求生存，效益求發(fā)展”的經(jīng)營思路，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實現(xiàn)高校物業(yè)管理的科學(xué)內(nèi)涵和人文品位。
樹立物業(yè)管理在師生員工當(dāng)中的良好形象，便于與師生員工的日常溝通，有利于解決各類問題，很多困難可以迎刃而解。物業(yè)管理企業(yè)要通過管理服務(wù)構(gòu)筑起一個有利于人與人溝通，人與自然和諧，人與文化融通，健康、開放的工作環(huán)境。要對員工不斷地灌輸服務(wù)理念，經(jīng)營理念，管理理念，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等基本規(guī)章制度，落實考核制度。統(tǒng)一員工的勞動服務(wù)意識。加大物業(yè)管理的宣傳、好人好事的表揚，適時地支持和贊助學(xué)生活動等。高校物業(yè)管理的生存，要滿足學(xué)校的發(fā)展需求，不斷調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，不斷提高服務(wù)水平和能力，向服務(wù)要效益，向管理要生存，走社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的經(jīng)營之路，最終實現(xiàn)以人為本的全面協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展。
作者單位：呂梁高等?？茖W(xué)校
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