淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的科技情報(bào)信息咨詢服務(wù)
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隨著網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的日漸成熟，信息資源的日益豐富， 計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，深刻改變了人們的工作、生活。當(dāng)電腦進(jìn)入家庭，上網(wǎng)費(fèi)用低廉，網(wǎng)絡(luò)上的信息量不斷膨脹，人們通過網(wǎng)絡(luò)可以獲得各種信息時(shí)，科技情報(bào)機(jī)構(gòu)的作用被削弱。用戶不再把科技情報(bào)機(jī)構(gòu)作為獲取信息的唯一場所，在此形勢(shì)下，科技情報(bào)機(jī)構(gòu)必須轉(zhuǎn)向以用戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)為用戶提供全方位的信息服務(wù)，信息咨詢服務(wù)理所當(dāng)然成為科技情報(bào)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作的重中之重。科技情報(bào)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)工作快速健康發(fā)展，為提高科研水平、發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)奠定了基礎(chǔ)。
1 科技情報(bào)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢的現(xiàn)狀
信息咨詢服務(wù)是滿足用戶對(duì)信息本身的需求， 它需要根據(jù)用戶的要求進(jìn)行調(diào)查研究、搜集資料、分析整理并最終形成調(diào)研報(bào)告提供給用戶。其最重要的特征在于它能夠使信息再生， 也就是說， 它能夠通過信息的集中、濃縮、重組、綜合等方式而產(chǎn)生新的信息， 其本質(zhì)是一種信息增值活動(dòng)。并且服務(wù)的方式都是通過網(wǎng)絡(luò)向用戶提供文獻(xiàn)線索、數(shù)據(jù)和解答用戶咨詢。其方便、快捷、省時(shí)、省利，受到用戶和參考館員的喜愛。
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息咨詢工作發(fā)生了咨詢信息源向數(shù)字化的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代可以用電子方式精研各個(gè)數(shù)據(jù)庫、綜合各學(xué)科知識(shí)，對(duì)大量的信息資源進(jìn)行深層次的研究、加工，所以說，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源是一種數(shù)字化的信息資源，它以網(wǎng)絡(luò)方式相互連接，供咨詢利用，而且其時(shí)效性更強(qiáng)，內(nèi)容更加豐富，克服了館藏印刷型文獻(xiàn)時(shí)效性差、信息陳舊等缺陷。
2 信息咨詢服務(wù)工作中存在的問題
目前，圖書館信息服務(wù)存在著網(wǎng)絡(luò)信息資源管理無序、信息開發(fā)膚淺，館員素質(zhì)低，信息人才缺乏等問題。開發(fā)和利用信息資源是圖書館工作的戰(zhàn)略重點(diǎn)，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源加強(qiáng)管理，開展多層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)，加強(qiáng)特色館藏建設(shè)，提高讀者服務(wù)的信息質(zhì)量，加強(qiáng)文獻(xiàn)信息隊(duì)伍建設(shè)，使信息服務(wù)具有資源共享、特色化和社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)。就目前而言，國內(nèi)的信息咨詢服務(wù)無論是在軟件還是硬件方面都較國外還有很大一段差距。信息咨詢服務(wù)工作還有很大的發(fā)展空間。
2.1 數(shù)字化信息資源不足
信息資源是科技情報(bào)機(jī)構(gòu)開展信息咨詢服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。占有全面、新穎的信息是信息咨詢服務(wù)質(zhì)量的重要保證。目前，數(shù)字化信息資源正逐步成為圖書館向讀者或用戶提供信息咨詢服務(wù)的重要條件。以我所為例：巴州科技情報(bào)所在數(shù)字化信息資源方面略顯不足的主要原因：一是對(duì)數(shù)據(jù)庫重視程度不夠。目前只購買了萬方和維普數(shù)據(jù)庫的使用權(quán)，其它專業(yè)性強(qiáng)的電子文獻(xiàn)受經(jīng)費(fèi)制約暫未購進(jìn)，在為用戶提供服務(wù)方面存在一定的局限性。二是館藏資源較少，目前，館藏資源多以工具書為主，且未實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，利用率有限;三是共享范圍有限，目前只與自治區(qū)科技情報(bào)所有合作協(xié)議，與很多本地及疆內(nèi)其他科研院所的資源尚不能共享，為用戶服務(wù)在某種程度上存在障礙。
2.2 人才短缺
由于種種原因，學(xué)科專業(yè)工作者很少到科技情報(bào)機(jī)構(gòu)工作， 2000年以來受人員編制的限制，巴州科技情報(bào)所再未進(jìn)過新人，人員知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，年齡結(jié)構(gòu)偏大，老的退不了，新的進(jìn)不來。二是新疆地處偏遠(yuǎn)，又是少數(shù)民族地區(qū)，發(fā)展相對(duì)落后，本單位的工作人員也很難成為稱職的參考咨詢館員，影響了參考咨詢服務(wù)的開展。加強(qiáng)信息情報(bào)人員的素質(zhì)教育是提高信息咨詢工作的關(guān)鍵。
2.3 科技情報(bào)信息服務(wù)缺乏主動(dòng)性
科技情報(bào)信息機(jī)構(gòu)都是事業(yè)單位，一直沿襲著原來的辦事、做事風(fēng)格，習(xí)慣于坐等客戶上門，而對(duì)于尋找市場、開發(fā)市場等缺乏主動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)，不善于推銷情報(bào)信息產(chǎn)品，形成了坐、等、靠的辦事風(fēng)格，這嚴(yán)重阻礙著科技情報(bào)信息服務(wù)的發(fā)展。
3 做好信息咨詢服務(wù)的對(duì)策
3.1 加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)
(1)提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。信息咨詢?nèi)藛T既是信息交流的中介人、信息資源的建構(gòu)者，又是服務(wù)手段的操縱者，因而是決定信息服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。信息咨詢?nèi)藛T應(yīng)該有意識(shí)、針對(duì)性地進(jìn)行專業(yè)知識(shí)補(bǔ)缺，與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)行知識(shí)更新。同時(shí)要注意鍛煉、提高自身的現(xiàn)代信息技術(shù)操作和開發(fā)應(yīng)用能力，快速準(zhǔn)確的信息搜集、處理、分析研究和開發(fā)能力，熟練的外語和漢語表達(dá)能力等，以適應(yīng)未來信息服務(wù)工作的多樣性、復(fù)雜性和滿足人們較高層次的信息需求
(2)強(qiáng)化從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。要做好信息服務(wù)工作，從業(yè)人員不僅要有廣博的知識(shí)，更要有專深的圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)背景，并且能夠緊隨時(shí)代步伐，不斷學(xué)習(xí)新的信息技術(shù)，將圖書情報(bào)工作的基本方法、原理靈活應(yīng)用，不斷適應(yīng)新的變化。
3.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)方式
(1)開展用戶培訓(xùn)。采取多種方式開展用戶培訓(xùn)工作，宣傳科技情報(bào)機(jī)構(gòu)，宣傳信息服務(wù)項(xiàng)目，讓社會(huì)了解自己，培養(yǎng)信息用戶群體;普及信息情報(bào)知識(shí)，增強(qiáng)人們的信息情報(bào)意識(shí)，有意識(shí)地培育潛在信息用戶，使?jié)撛谟脩艮D(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)用戶;宣傳、介紹一些檢索的常識(shí)和技巧，使用戶能熟練地運(yùn)用這些檢索工具，提高信息用戶的興趣。
(2)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。開展親和服務(wù)，用熱情周到的服務(wù)與讀者建立聯(lián)系，深人細(xì)致地了解讀者需求，有針對(duì)性地開展服務(wù);進(jìn)行走訪服務(wù)，定期下基層調(diào)研;接受各類咨詢服務(wù);提供在線咨詢服務(wù)，讀者可以不受時(shí)空、地域限制，通過填寫需求單，提交查詢請(qǐng)求。
(3)開展個(gè)性化服務(wù)。為每個(gè)服務(wù)對(duì)象建立個(gè)人檔案，記錄每次服務(wù)過程和效果反饋。廣泛收集用戶意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式、服務(wù)計(jì)劃，以便提高服務(wù)質(zhì)量。有效利用已積累的讀者資料，挖掘讀者的潛在需求，主動(dòng)電話聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。
(4)開展深層次的信息服務(wù)。信息服務(wù)工作要以一次性文獻(xiàn)信息服務(wù)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)二次文獻(xiàn)和三次文獻(xiàn)的深加工。通過不斷滿足深層次信息需求，不斷進(jìn)行信息服務(wù)的開拓與創(chuàng)新，從而提高信息服務(wù)的水平。
3.3 科技情報(bào)信息需求呈現(xiàn)高效化、時(shí)效化
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下的科技情報(bào)信息需求呈現(xiàn)高效化和時(shí)效化，現(xiàn)代社會(huì)用戶對(duì)信息的時(shí)效性、實(shí)用性和可接受性要求更高，不再滿足于檢索出來的文獻(xiàn)線索和大量的原始文獻(xiàn)，而是希望得到經(jīng)過分析加工后的深層次的綜合信息，甚至是包含知識(shí)內(nèi)容的增值信息產(chǎn)品[3]。此外，伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息傳播的快捷和方便，用戶對(duì)最新、最快、更深層次消息的需求十分迫切，需要通過掌握最新的消息來更好地把握瞬息萬變的市場，更好地在激烈地市場競爭中占有一席之地。
4 結(jié)語
就本質(zhì)而言，面向新時(shí)期的科技情報(bào)信息服務(wù)就是基于知識(shí)管理模型的一種知識(shí)發(fā)現(xiàn)和共享活動(dòng)對(duì)另一種密切相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用活動(dòng)的支持[5]。新時(shí)期科技情報(bào)信息部門要轉(zhuǎn)變觀念，重新定位科技情報(bào)信息服務(wù)方向，完善科技情報(bào)信息服務(wù)機(jī)制、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式及服務(wù)對(duì)象，探索新時(shí)期科技情報(bào)信息服務(wù)工作的新方法，推動(dòng)科技情報(bào)工作發(fā)展。
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