藥房是醫(yī)院門診的一個重要的服務(wù)窗口，不僅要保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品，而且要保證患者安全有效地使用藥品，確保醫(yī)療費用更為經(jīng)濟(jì)合理。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于藥房藥學(xué)畢業(yè)論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　藥房藥學(xué)畢業(yè)論文篇1

　　淺談門診藥房的藥學(xué)服務(wù)

　　指導(dǎo)患者合理用藥是藥學(xué)服務(wù)的關(guān)鍵，也是其核心。作為醫(yī)院窗口的門診藥房，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對醫(yī)院的形象和醫(yī)院效益有直接影響。為此，筆者所在醫(yī)院藥劑科積極采取應(yīng)對措施重新定位，從轉(zhuǎn)變觀念入手，從門診藥房改革入手，改變模式，開發(fā)藥房藥學(xué)服務(wù)的各項功能來提升藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，讓門診藥房成為醫(yī)院的文明窗口。主要有以下幾個方面：

　　1 提高業(yè)務(wù)素質(zhì)門診藥房藥劑人員不僅要具備優(yōu)良的職業(yè)道德，具有為患者服務(wù)的崇高理想，而且還要具備扎實的業(yè)務(wù)知識和精湛的技術(shù)，加強學(xué)習(xí)，加快知識更新，提高自身業(yè)務(wù)水平，豐富知識底蘊，掌握最新的藥品信息，以及超高交流技巧。

　　為此筆者所在醫(yī)院藥劑科經(jīng)常組織一些相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷增強藥劑人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵藥劑人員進(jìn)行本專科的在職學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身專業(yè)知識。這樣才能在工作中掌握主動權(quán)，工作起來才會得心應(yīng)手。

　　2 健全門診藥房的工作制度為保證門診藥房工作的順利開展，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須完善門診藥房的各項規(guī)章制度，加強門診藥房的內(nèi)部管理，并健全對藥房工作人員的激勵機制。如：

　　(1)藥劑人員在工作中表現(xiàn)良好，取得突出成績或做出突出貢獻(xiàn)的，應(yīng)從精神上予以表揚，從政治上給予鼓勵。

　　(2)藥劑人員無工作責(zé)任心，對患者服務(wù)態(tài)度差，工作粗心大意，無制度觀念的，應(yīng)對其批評教育。若違反相關(guān)藥房制度并產(chǎn)生不良影響和后果的，在批評教育的基礎(chǔ)上，還應(yīng)給予適當(dāng)?shù)奶幏趾?或)經(jīng)濟(jì)處罰。

　　(3)要不斷增強工作的透明度，對藥房工作人員實行掛牌上崗，勇于接受群眾的監(jiān)督。

　　3 加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

　　3.1加強對患者心理的了解，多進(jìn)行換位思考，以“急患者之所急，想患者之所想”的服務(wù)觀念作為指導(dǎo)思想，這對改善門診藥房的服務(wù)質(zhì)量極為重要。

　　到醫(yī)院就診的患者在感覺身體不適的同時，也承受著心理上的壓力，心情較為焦慮、煩躁。給予溫和、友善的服務(wù)態(tài)度會使他們身心都得到安慰，相反不好的態(tài)度容易使他們受到刺激，造成不必要的醫(yī)患矛盾。所以，藥劑人員應(yīng)充分理解患者的心情，應(yīng)將以患者

　　為中心的服務(wù)理念作為工作的指導(dǎo)思想。

　　一個醫(yī)院不光要有好的醫(yī)療水平，好的醫(yī)療服務(wù)同樣非常重要。本院西藥房將以往發(fā)藥流程中的一個環(huán)節(jié)(患者-發(fā)藥人-患者)調(diào)整為現(xiàn)在的三個環(huán)節(jié)(患者-審方人-調(diào)配人-發(fā)藥人-患者)，即以往發(fā)藥工作由一人負(fù)責(zé)完成，現(xiàn)改為由3人分工完成。其中，審方人主要審核患者姓名，藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量及金額，對不合格處方應(yīng)及時聯(lián)系醫(yī)生進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，調(diào)配人則負(fù)責(zé)按處方取藥，發(fā)藥人負(fù)責(zé)核對處方和藥品，確定無誤后，注明藥品的用法用量，并向患者詳細(xì)講明需注意的事項。審方、調(diào)配和發(fā)藥三個環(huán)節(jié)分由三人負(fù)責(zé)，每人在完成各自的環(huán)節(jié)后都簽上自己的名字，凡不合規(guī)定的處方可拒絕調(diào)配，這樣可使職責(zé)分明，誰負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)出了錯就由誰承擔(dān)責(zé)任，增強每個工作人員的責(zé)任感，減少差錯[1]。

　　3.2把握處方質(zhì)量，做好發(fā)藥交代做好發(fā)藥交代是指導(dǎo)患者正確用藥的主要途徑，也是藥師價值的重要體現(xiàn)。

　　因此，藥師必須牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念。以耐心的服務(wù)，認(rèn)真做好發(fā)藥時的解釋和交代，保證用藥的安全有效，進(jìn)而確保醫(yī)療效果，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。藥劑工作人員除調(diào)配發(fā)藥外，還兼有一項職責(zé)，即指導(dǎo)患者合理用藥，對藥品的服用方法和服用時間、藥品的常見不良反應(yīng)以及使用注意事項應(yīng)逐一向患者解釋，盡量使用簡潔、準(zhǔn)確、通俗易懂和文明的語言，使患者對藥師產(chǎn)生親切感和信任感，從而提高患者的服藥依從性，并根據(jù)藥師的交代嚴(yán)格遵守服藥方法和服藥時間，從而防止患者因隨意服藥而影響治療效果。

　　4 開展藥物咨詢門診藥房

　　每天都得面對大量的門診和急診患者，因此，藥房工作人員很難在發(fā)藥的短時間內(nèi)向患者逐一解釋清楚合理用藥問題，如各種藥品的服用方法、服用時間、藥物的常見不良反應(yīng)和注意事項以及藥物之間的相互作用等。而且，伴隨大量新藥的上市，很多情況下會進(jìn)行多種藥物的聯(lián)合使用，因而藥物之間的相互作用以及不良反應(yīng)發(fā)生率也逐漸增加。

　　因此，患者非常有必要得到藥物咨詢服務(wù)。開通藥物咨詢服務(wù)，可使患者得到詳細(xì)的用藥指導(dǎo)，對用藥過程中存在的問題也可以直接咨詢藥師，并得到針對性的解答。這種服務(wù)方式對患者而言，通過與藥師的面對面交談，使患者對藥學(xué)知識有了一定的了解，并掌握了正確的服用方法，提高了服藥依從性。

　　而對于藥師而言，不僅取得了患者的信任，還提高了自身的藥學(xué)專業(yè)知識水平。藥物咨詢工作的開展，可促使患者科學(xué)合理地應(yīng)用藥物，嚴(yán)格遵從醫(yī)囑用藥，從而使藥物不良反應(yīng)的發(fā)生率降至最低。開展藥物咨詢工作，轉(zhuǎn)變了患者對藥房只是簡單發(fā)藥的錯誤看法。通過開展藥物咨詢工作，使藥學(xué)工作由傳統(tǒng)的保障供應(yīng)型轉(zhuǎn)變?yōu)樗帉W(xué)服務(wù)型，藥師直接與患者就合理用藥問題進(jìn)行面對面地交流，體現(xiàn)了藥師的自身價值，從而提高了藥師在患者心中的地位，改變了藥師的形象[2]。

　　隨著醫(yī)療體制的改革，醫(yī)院藥學(xué)已從“以藥為本”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以人為本”的藥學(xué)管理模式，因此，改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量就成為醫(yī)院在競爭中生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，不得不引起藥學(xué)工作人員的高度重視，采取相應(yīng)的對策措施，建立以患者為中心的藥學(xué)管理工作模式，開展以合理用藥為核心的藥學(xué)工作，提供藥學(xué)技術(shù)服務(wù)，提高質(zhì)量，保證人民用藥安全是醫(yī)院當(dāng)前有待解決的問題。門診藥房作為醫(yī)院藥學(xué)的一個重要組成部分，應(yīng)采取切實有效的措施，建立健全各項規(guī)章制度，努力提高藥學(xué)部門的服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，努力提高對藥房的滿意度。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]王慧明，梁志源，黃必義，等.醫(yī)院藥房提升服務(wù)質(zhì)量管理對策分析[J].中國藥房，2005，16(5)：345-346.

　　[2]王洪偉，王貴忠.淺談如何提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)水平[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2011，5(4)：23-25.

　　藥房藥學(xué)畢業(yè)論文篇2

　　淺議提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)水平

　　門診藥房的發(fā)藥工作是藥物從藥學(xué)工作人員轉(zhuǎn)運到患者手中的終端服務(wù)過程,也是執(zhí)行醫(yī)生指示的瞬間服務(wù)過程,其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,直接影響到醫(yī)院的形象和聲譽。同時應(yīng)提高藥劑工作的技術(shù)含量,利用自己的專業(yè)特長,為患者提供與藥物有關(guān)的服務(wù),因此強化門診藥房的服務(wù)流程,開展藥物咨詢工作,是提高藥學(xué)服務(wù)水平重要環(huán)節(jié)。

　　1 健全工作制度,強化服務(wù)流程

　　門診藥房各項制度的完善是完成門診藥房調(diào)劑工作的根本保證。要創(chuàng)優(yōu)服務(wù)就必須加強管理。我們在完善規(guī)章制度的同時建立健全工作人員的激勵機制。如:①對工作表現(xiàn)好、成績突出或做出突出貢獻(xiàn)的個人,從精神上表揚,政治上鼓勵。②對工作責(zé)任感不強,粗心大意,服務(wù)態(tài)度不好,制度觀念差的進(jìn)行批評教育,對違反藥房有關(guān)規(guī)章制度,造成不良影響的除批評教育外,還要進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)懲罰或組織處理。③加強工作透明度,接受群眾監(jiān)督。上崗人員實行掛牌服務(wù)。

　　2 熱情服務(wù)患者,提高窗口服務(wù)質(zhì)量

　　2.1了解患者心態(tài),多做換位思考

　　就一個病人來說,到藥房取藥是到院就診的最后一步,此時,患者的心態(tài)也由在醫(yī)生處診治,檢查的被動地位,轉(zhuǎn)變?yōu)榈剿幏颗淙∷幤返闹鲃有袨?此時患者可能產(chǎn)生一種被服務(wù)者的優(yōu)越性,要求得到的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有所提高,同時還有些患者把在醫(yī)生面前不敢或不能表達(dá)的不滿全部發(fā)泄到藥房窗口上。因此,藥劑人員應(yīng)正確對待患者心態(tài),時刻牢記‘以病人為中心”的服務(wù)思想,這是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

　　再則,患者到院看病,身體的不適使他們心理本就煩燥,如再遇上排隊擁擠,醫(yī)務(wù)人員服務(wù)差,就很容易給他們以刺激,造成醫(yī)患糾紛,也使患者對醫(yī)院的整體形象大打折扣。21世紀(jì)醫(yī)院間競爭激烈,除醫(yī)療水平外,服務(wù)競爭也尤為突出,我院西藥房調(diào)整發(fā)藥流程。傳統(tǒng)發(fā)藥的流程是患者一發(fā)藥人一患者;改進(jìn)后:患者—審方人一調(diào)配人一發(fā)藥人一患者。

　　發(fā)藥流程由原來的1個環(huán)節(jié)增加到了3個環(huán)節(jié),其中審方人負(fù)責(zé)對患者姓名、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量及金額進(jìn)行審核,凡不符合規(guī)定的處方與病人溝通后做出相應(yīng)的調(diào)整;調(diào)配人照方取藥,發(fā)藥人照電腦復(fù)核一遍是否正確,負(fù)責(zé)寫明用法、用量,然后向患者逐一講解每個藥的用法、用量、不良反應(yīng)及禁忌。同時2人簽名,即審方、調(diào)配、發(fā)藥這3個環(huán)節(jié),每經(jīng)手一個環(huán)節(jié)就簽上一個工作人員的名字,哪個環(huán)節(jié)出錯就由哪個人負(fù)全部責(zé)任。凡是不符合規(guī)定的處方應(yīng)拒絕調(diào)配,使各崗位責(zé)任明確,一改以前工作中粗心大意的不良習(xí)慣。

　　2.2把握處方質(zhì)量,做好發(fā)藥交待

　　藥師發(fā)藥時正確的用藥交代,是提高病人用藥依從性的關(guān)鍵,也是是做好藥學(xué)服務(wù)的關(guān)鍵。我院采用電子處方后,處方中基本沒有了醫(yī)師字跡潦草,藥名書寫不清或規(guī)格寫錯等引起的問題,但調(diào)配處方還應(yīng)堅持“四查十對”的配方原則。

　　由于處方可能存在部分輸入差錯,常表現(xiàn)在錄入虛庫存、單次劑量及使用途徑錯誤上,此時我們應(yīng)仔細(xì)提示病人其中的錯誤,耐心解釋,或請病人回醫(yī)生處確定正確使用方法,對醫(yī)師不合理處方藥劑人員應(yīng)本著對患者負(fù)責(zé)的精神拒絕調(diào)配。同時藥師也要維護(hù)患者對醫(yī)師的信任,對醫(yī)師處方的偶然失誤,不在患者面前流露一些不信任的語言,如條件充許應(yīng)親自找醫(yī)師問清楚。搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作,提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量,即整體觀念也是搞好“窗口”的關(guān)鍵。

　　藥劑人員在調(diào)配發(fā)藥的同時,兼有指導(dǎo)患者合理用藥的職責(zé),耐心解釋藥品的服用時間和方法、一般不良反應(yīng)及注意事項,用以準(zhǔn)確、簡練、文明的語言向病人做好交待,會給病帶來許多好感,能提高病人依從性,使病人嚴(yán)格遵守醫(yī)囑,避免隨意服藥而影響療效。

　　2.3加強業(yè)務(wù)學(xué)心、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　醫(yī)院藥學(xué)工作模式由傳統(tǒng)的供應(yīng)保障型向技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)變,它要求藥師不僅要為患者服務(wù)的崇高理念、良好的職業(yè)道德,更要有為患者服務(wù)的精湛技術(shù)和知識底蘊。藥師應(yīng)不斷更新自己的知識,掌握更多的藥品信急、藥效和安全性優(yōu)劣的評價、用藥方法和貯存條件以及相關(guān)的臨床知識、經(jīng)驗。藥劑科也經(jīng)常組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),采取不同方式鼓勵個人加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),

　　采取多層次、多渠道的在職學(xué)習(xí)以更新和提高專業(yè)知識。只有這樣,我們才能掌握工作主動權(quán),使自己具有與患者溝通的能力,以及良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)為患者提供用藥指導(dǎo)和咨詢服務(wù)

　　3 開展藥物咨詢工作的必要性

　　醫(yī)院面對大量的門診、急診患者,就合理用藥問題僅靠在發(fā)藥窗口短暫的時間內(nèi)醫(yī)務(wù)人員很難做到將各類藥品的使用、藥物之間的相互作用及注意事項等問題向患者逐一解釋清楚。隨著祖國的改革開放,大量新藥不斷研制出來,另外,合資藥、進(jìn)口藥品不斷增加,多種藥物合并使用的處方越來越多,致使藥物不良反應(yīng)發(fā)生率也不斷升高。

　　商品名的使用,造成同一種成分的藥品有多種名稱,如甲苯惡唑辛制劑,就有萘福潘、平痛新、肌舒平等多種名稱。處方中重復(fù)用藥的情況屢見不鮮。如頭孢氨芐和先鋒Ⅴ號兩種藥合用等。另外,處方中藥物互相拮抗的也時有出現(xiàn),如降糖藥甲磺丁脲與利尿劑氯噻嗪合用而導(dǎo)致后者抑制了前者促胰島腺素的釋放。

　　開設(shè)用藥咨詢服務(wù)以后,患者用藥中的疑問,可直接向藥師咨詢,藥師可根據(jù)患者的提問,有針對性地給予詳細(xì)指導(dǎo),從而使患者得到了在醫(yī)生那里難以得到的藥物知識。這種藥師與患者面對面的交談,普及了藥學(xué)知識,使患者掌握了 科學(xué)合理的服藥方法。這樣既可以得到患者的信任,還拓寬了藥學(xué)人員的專業(yè)知識范圍。

　　開展藥物咨詢工作,可以轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗λ巹┕ぷ鞯腻e誤看法。在人們的印象中,藥師只是從事簡單的“照方抓藥”工作,對藥房的工作要求也只是停留在不要拿錯藥,服務(wù)態(tài)度好的水平上。通過開展藥物咨詢工作,直接與患者面對面地解釋與藥物有關(guān)的問題,藥學(xué)工作也由傳統(tǒng)的保障供應(yīng)型向藥學(xué)服務(wù)型轉(zhuǎn)變,提高了藥師的地位,體現(xiàn)了藥師的自身價值,改變了藥師在患者與醫(yī)護(hù)人員心中的形象。

　　隨著人們自我保健、自我藥療意識的提高,藥物的相互作用、不良反應(yīng)、用藥時間與方法等合理用藥內(nèi)容越來越受到人們關(guān)注,開展藥物咨詢工作,可以滿足患者的藥療需求。同時,隨著醫(yī)藥科技的不斷 發(fā)展,各種新藥廣泛應(yīng)用于臨床,醫(yī)師或藥師對各類新藥信息往往不能及時全面地掌握,藥物咨詢服務(wù)可以將這種工作中出現(xiàn)的暫時問題得以及時補充和糾正。

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