旅游心理淺談論文(2)
旅游心理淺談論文
旅游心理淺談論文篇二
《老年旅游者的心理探微》
摘要：隨著我國人口老齡化趨勢的不斷加強，老年人在旅游業(yè)中所占的比例也越來越重。本文通過對老年旅游者特點的分析，來把握老年人對外出旅游的心理需求，找出最適合老年人的旅游措施，抓住老年人旅游市場這一巨大的商機。
關鍵詞：老年旅游者特點;旅游一般心態(tài);建議
一. 老年旅游者的特點
(一)老年人旅游以觀光旅游為主
老年人的出游目的與一般旅游者大致相同，差別較大的是，老年人中以健康療養(yǎng)為目的的比例比一般旅游者高，這說明老年人因為身體狀況的原因，對健康療養(yǎng)類的旅游產(chǎn)品需求量較大，醫(yī)療保健型老年游客有逐步增加的可能。在老年旅游者中，一般具有較高的文化背景，這與他們的工作和收入背景有密切關系，因此他們對旅游過程中自然和人文知識的了解比一般的旅游者要多。
(二)旅游形式多以組團為主
進入老年后，年齡的增長伴隨著身體機能的日趨下降，老年人的體力、應變能力和處理日常事務的能力大不如前，加之老年人出游以修養(yǎng)身心為目的，不想為旅途中的諸多事務煩惱，因此，他們更愿意參加旅行社組織的旅游團隊，由旅行社和導游為他們安排好行程中的各個環(huán)節(jié)。
(三)對導游服務的要求較高
因為老年人或多或少都有一些老年性疾病，因而要求旅游團有健全的醫(yī)療安全保障系統(tǒng)，隨團配醫(yī)護人員，隨團導游必須具備較高的應變能力和護理知識，尤其是老年病的急救知識。老年人擁有豐富的閱歷，不少老年人都走過很多地方，對導游講解的水平要求較高，又因為年齡的緣故，要求導游員能提供更細致周到，體貼人微的導游服務。
(四)旅游中的消費水平較低
一般60歲以上的老年人都經(jīng)歷過戰(zhàn)爭年代或“”時期的艱苦歲月，深受中國傳統(tǒng)文化的影響，因此都很節(jié)儉，在旅游過程中精打細算，旅游支出基本上用于吃、住、行、游，他們較少參與購物和自費性娛樂活動，即使購物也要求物有所值，很少在導游帶往的旅游定點購物商店進行購物，這對很多旅行社和導游來講不得不說是一大考驗。
二. 老年旅游者的一般心態(tài)
(一)旅游是心理需要
老年人具有較長的閑暇時間，但他們感到無所事事，在情感上處于孤獨狀態(tài)之中，渴望交流和安慰，再加上豐富的閱歷，所以普遍具有出游的欲望，或重返故里，或了卻年輕時的一樁心愿。這點尤其以各政府單位退休職工，退休教師等居多。這類人群具有較好的身體，較高的退休工資和較高的文化素養(yǎng)。在物質上能夠滿足自己需要之后，就成為了精神消費的追求者，是旅游活動的積極參與者。
(二)健康安全是第一要素
老年游客在出游時首先要求的是安全和健康。一定數(shù)量的老年人出游時，他們希望旅游團配備專業(yè)陪同人員以確保他們的出游安全。而普通旅游線路明顯難以滿足老年游客的特殊需求。在出游過程中，老年人容易暈車，更適合乘坐火車、飛機，如果長時間坐汽車對身體是一個考驗。一般旅游產(chǎn)品要看的景點太多，行程太緊張，老年人的身體也有些吃不消。在吃的方面，老年人希望對胃口的食物。他們就希望在旅游中能得到更多的健康保證和照顧。
(三)消費強調(diào)經(jīng)濟實惠
由于歷史的原因，我國老年人大多數(shù)有勤儉節(jié)約的習慣，即使在外出游玩時也十分注重物有所值，強調(diào)舒適、安全，不太追求單純的奢侈和豪華。在交通工具的選擇上多選汽車、火車。即使旅游費用是由子女支付的，老年人也不希望子女為此花費很多的費用。
三. 對于開拓老年旅游市場的建議
(一)新產(chǎn)品的宣傳和銷售
在設計宣傳品時，應考慮到老年人視覺功能的下降，宣傳品的文字應盡量醒目，簡單明晰，一目了然，多用色彩鮮艷的圖案加大視覺沖擊力。營銷策略上，由于老年人退休后與社會聯(lián)系不緊密，生活圈相對比較狹窄，接受信息的渠道比較少，他們的信息主要來源于自己的親朋好友、社區(qū)以及過去工作的單位，因此，應多與各單位的工會組織、政府民政部門及其下屬單位、民間老年組織增加溝通和聯(lián)系，在老年人比較集中的社區(qū)以及老年人經(jīng)?；顒拥牡囟纬闪ｉT的老年人旅游服務站，建立客戶需求信息系統(tǒng)，開展上門服務和熱線服務，電話訂購、網(wǎng)上訂購等不同的營銷方式，以擴大影響。
(二)靈活地設計不同特色的產(chǎn)品
根據(jù)老年人的個人愛好、興趣旅游、季節(jié)的差異性、信仰的差異、懷舊思鄉(xiāng)情節(jié)等設計，還可根據(jù)老年人具有較強的社會責任感，設計針對老年人的助學助療游、扶貧幫困游、環(huán)保宣傳游等。
(三)換位思考為老年人著想
為了老年人能安心在外旅游，我們應做好以下幾點：一是吃：餐飲服務上，老年人應以香、脆、軟、含糖少、營養(yǎng)高、易消化、口味清淡、少油膩和辛辣生冷的食物為主，環(huán)境要清凈衛(wèi)生。二是?。鹤∷迼l件不求奢華，但求舒適安靜。服務熱情周到的住宿地，同時要考慮地板、樓梯、衛(wèi)生間等設施是否防滑、防磕碰等。三是行：老年旅游應注重運輸工具的安全性和舒適性，旅行日程安排宜松不宜緊，活動量不宜過大。四是游：在景點的選擇上，選擇老年人喜歡的、不需要太多體力的景點。五是娛：在旅游過程中應組織安排一些內(nèi)涵豐富具有個性的娛樂活動，參加的時間不要過長，內(nèi)容相對平和，不要太驚險或太沉悶，場面不宜喧鬧嘈雜。六是購：老年人是成熟的消費者，消費講究經(jīng)濟實惠，喜歡安靜的購物環(huán)境，期望得到尊重和熱情接待。七是售后：追蹤老年消費者的售后感受，使顧客對旅行社更加信任，通過消費者的信任與口碑傳播鞏固與擴大客源;同時，通過信息的反饋，使旅游企業(yè)有目標的創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，提升服務質量，使企業(yè)得到長遠的發(fā)展，從而達到雙贏。
參考文獻：
[1] 陳志輝，陳小春.旅游信息學[M]，北京：中國旅游出版社，2003年4月(28)
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