1、界定可接受的行為

　　清楚哪些行為是可以接受的，對避免矛盾有積極意義，因此，領(lǐng)導(dǎo)者要公開、明確地向員工說明，哪些行為是可以接受的，哪些是不被接受的。對工作進(jìn)行清晰的描述，可以讓員工明白領(lǐng)導(dǎo)對他們有什么期望，對避免矛盾也很有幫助。此外，鼓勵恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)實踐、進(jìn)行團隊建設(shè)、發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力、加強人才管理，均能避免矛盾的產(chǎn)生。

　　2、直面矛盾

　　雖然直面矛盾并不能阻止矛盾的產(chǎn)生，但以我的經(jīng)驗來看，化解矛盾的秘訣實際上就是對矛盾未雨綢繆。首先找出可能產(chǎn)生矛盾的方面，積極果斷地進(jìn)行干預(yù)，你就有可能在矛盾萌芽時將其化解。如果矛盾已經(jīng)爆發(fā)，你必須盡快處理，以降低其嚴(yán)重程度?；c兒時間去識別并理解緊張狀態(tài)，可避免不必要的矛盾。

　　3、換位思考

　　設(shè)身處地地為別人著想，是解決矛盾的關(guān)鍵。了解別人的動機是絕對必要的。幫助身邊的人實現(xiàn)他們的目標(biāo)吧。如果你盡可能地幫助別人實現(xiàn)他們的目標(biāo)，你就會發(fā)現(xiàn)，在解決矛盾的過程中，你幾乎不會遇到什么障礙。

　　4、分清輕重緩急

　　工作中凡事要分輕重緩解，盡量避免一些能避免的矛盾。如果發(fā)現(xiàn)某個問題有引發(fā)矛盾的可能，那么一定要先解決它。如果這個問題很重要，并且會引發(fā)很大的矛盾，那么就需要采取一定的措施，矛盾體的雙方事先坦承溝通，盡量讓矛盾在未引發(fā)前就解決掉。