一、問候禮節(jié)順口溜

　　1.見客主動問聲好，“歡迎光臨”是初見，假裝沒見不禮貌，一樣對待同事面

　　2.打了招呼再相助，道別時候說再見，祝福話語緊相連，別當客人沒聽見

　　3.客人患病要關心，“注意身體多保重”，“生日快樂”“新年好”，客記在心有回報

　　4.民俗習慣各不同，禮貌用語不濫用，忌問政治與宗教，談論天氣和旅行

　　二、稱呼禮節(jié)順口溜

　　5.見到男士稱先生，遇上小姐稱女士，熟客領導加職銜，主動恭敬迎上前

　　6.同事之間稱呼名，阿姨哥姐全不行，英文名字不難念，有空一定好好練

　　7.距離遠時別稱“喂”，招呼小孩要學會，乖乖寶貝太淘氣，多加關心客滿意

　　三、應答禮節(jié)順口溜

　　8.應答賓客要站立，不可坐著談話題，自動停下手中筆，對待來客不要急

　　9.來客語言聽不清，請客慢講別著急，同事幫忙需要請，面帶微笑好心情

　　10.賓客多時一一答，微笑他客顧一客，冷落客人會投訴，冷靜面對把話說

　　11.明白提問再作答，不懂裝懂不禮貌，回答不清要道歉，查詢清楚再作答

　　12.應答干脆且及時，目光接觸不宜遲，交接要有人跟進，同事幫忙別忘記

　　四、操作禮節(jié)順口溜

　　13.與客交談離半米，目光交移三角區(qū)，太遠產(chǎn)生距離感，太近產(chǎn)生威脅意

　　14.引領賓客左前方，提前兩步引客行，臺階轉彎需示意，推門掀簾需在前

　　15.切忌抓頭和撓癢，飯后要?？谇逅?，擤涕噴嚏用手捂，文明舉止在客前

　　16.客區(qū)安靜不爭吵，不得扎堆把話聊，行走直線別晃腦，輕聲細語不可少

　　17.物品不慎被客損，給與安慰即更換，賠償事宜別忘記，不得流露厭煩意

　　18.走廊過道迎面客，站立一旁客先過，與客同行不要擠，微笑問候要示意

　　19.個人情緒須控制，真誠團結與同事，矛盾意見不外露，解決問題客走后

　　20.指引方向手并攏，右手手心要向上，引客要到目的地，同事幫忙需同意

　　五、交談禮節(jié)順口溜

　　21.交談內容要嚴謹，客人隱私不涉及，忌諱吹噓和抱怨，保守機密是關鍵

　　22.語言方式要委婉，商量請求再詢問，喋喋不休插話題，質問頂牛不可取，

　　23.詞句簡潔不啰嗦，言語標準無鄉(xiāng)音，班上請講普通話，忌語牢記在心中

　　(不、我不知道、不行、這不歸我管、這不關我事)

　　24.禁止與客太親近，禁止偷聽客談心，與客交談不輕浮，思想集中好精神，