近些年頻繁出現(xiàn)的企業(yè)危機(jī)事件，讓人們把更多的目光集聚在了企業(yè)的危機(jī)公關(guān)工作上。學(xué)習(xí)啦小編精心為大家搜集整理了公關(guān)成功的經(jīng)典案例，大家一起來(lái)看看吧。

　　公關(guān)成功的經(jīng)典案例篇1

　　具體說(shuō)到快消品行業(yè)，一篇發(fā)表在天涯論壇的題為《康師傅：你的優(yōu)質(zhì)水源在哪里?》的網(wǎng)文，揭發(fā)了國(guó)內(nèi)包裝水行業(yè)龍頭——康師傅“用自來(lái)水冒充優(yōu)質(zhì)水源”的內(nèi)幕。隨著事態(tài)的不斷升級(jí)，深陷“水源門(mén)”的康師傅終于扛不住了，于9月2日“公開(kāi)道歉”，并作出停播廣告、更換產(chǎn)品外包裝等行動(dòng)。然而，記者后采訪發(fā)現(xiàn)，盡管康師傅控股公司的公關(guān)部門(mén)透露“暫時(shí)沒(méi)收到消費(fèi)者和采購(gòu)商可退貨的通知”，也不擔(dān)心包裝水產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況出現(xiàn)長(zhǎng)期下滑的慘狀，但涉及的水產(chǎn)品在廣州市場(chǎng)的銷(xiāo)量已經(jīng)出現(xiàn)明顯下滑，而網(wǎng)上調(diào)查顯示，八成水民已明確表示“不敢再喝康師傅的水”的聲音。

　　康師傅礦物質(zhì)水及大部分飲料行業(yè)和瓶裝水行業(yè)所選用的水源皆為公共供水系統(tǒng)即自來(lái)水，完全符合國(guó)家GB5749衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，加上采取了國(guó)際先進(jìn)的處理技術(shù)，這是康師傅之前的廣告稱(chēng)其為“優(yōu)質(zhì)水源”的原意，但是沒(méi)有向媒體和消費(fèi)者解釋清楚，結(jié)果產(chǎn)生了誤解。康師傅為此表示遺憾與抱歉。

　　康師傅拋開(kāi)虛假宣傳不提，康師傅抱歉“沒(méi)解釋清楚”，從“不作正面答復(fù)”到“公開(kāi)道歉”，康師傅扛了近一個(gè)月。記者昨日從康師傅控股有限公司獲悉，未來(lái)數(shù)周，康師傅大部分高層管理人員將前往華南、華東、華中等市場(chǎng)，對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者進(jìn)行公開(kāi)道歉。新瓶標(biāo)刪除“優(yōu)質(zhì)水源” 9月2日，康師傅在天津舉行了面向華北地區(qū)知名媒體的“開(kāi)放日”活動(dòng)，活動(dòng)上就其“優(yōu)質(zhì)水源”事件首次向消費(fèi)者進(jìn)行公開(kāi)道歉。此前，有網(wǎng)友爆料稱(chēng)，曾潛入康師傅杭州水廠探秘，發(fā)現(xiàn)康師傅礦物質(zhì)水是自來(lái)水加工灌裝，而非廣告中聲稱(chēng)的“選取的優(yōu)質(zhì)水源”。文章在天涯貼出后，引起很大反響。 當(dāng)天，康師傅飲品事業(yè)群總經(jīng)理黃國(guó)書(shū)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)表示，康師傅礦物質(zhì)水及大部分飲料行業(yè)和瓶裝水行業(yè)所選用的水源皆為公共供水系統(tǒng)即自來(lái)水，完全符合國(guó)家GB5749衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，加上采取了國(guó)際先進(jìn)的處理技術(shù)，這是康師傅之前的廣告稱(chēng)其為“優(yōu)質(zhì)水源”的原意，但是沒(méi)有向媒體和消費(fèi)者解釋清楚，結(jié)果產(chǎn)生了誤解?？祹煾禐榇吮硎具z憾與抱歉，近日新上市的康師傅礦物質(zhì)水的廣告和新瓶標(biāo)已去掉了“選取優(yōu)質(zhì)水源”的字樣。

　　康師傅方面表示，公司已于8月7日停播“優(yōu)質(zhì)水源”廣告，也調(diào)整了廣告宣傳語(yǔ)，同時(shí)設(shè)計(jì)了新瓶標(biāo)，新瓶身產(chǎn)品將陸續(xù)上市，“我們正在以實(shí)際行動(dòng)處理此事”。記者昨日在廣州市場(chǎng)上看到了新上市的康師傅礦物質(zhì)水，新瓶標(biāo)上已經(jīng)刪除了“選用優(yōu)質(zhì)水源”的字樣。天然礦泉水提價(jià)五成，康師傅方面稱(chēng)，為引導(dǎo)消費(fèi)者區(qū)分天然礦泉水與礦物質(zhì)水，康師傅天然礦泉水標(biāo)出水源地來(lái)自吉林長(zhǎng)白山，并標(biāo)注吉林天然礦泉水鑒定證書(shū)號(hào)?？祹煾捣矫姹硎?，企業(yè)生產(chǎn)天然礦泉水必須要有自己的優(yōu)質(zhì)水源，他們會(huì)在京津等地進(jìn)一步尋找優(yōu)質(zhì)天然水源?？祹煾导瘓F(tuán)不僅對(duì)天然礦泉水與礦物質(zhì)水區(qū)別宣傳，還將兩者的價(jià)格差距拉開(kāi)50%，即前者比后者貴50%，在銷(xiāo)售市場(chǎng)上相對(duì)價(jià)格保持穩(wěn)定。此外，康師傅還引用國(guó)家食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任宋全厚的觀點(diǎn)，不能說(shuō)自來(lái)水就不能算是“優(yōu)質(zhì)水源”，也不能簡(jiǎn)單地說(shuō)只有天然水源才是“優(yōu)質(zhì)水源”。

　　公關(guān)成功的經(jīng)典案例篇2

　　危機(jī)公關(guān)一直是不少?lài)?guó)內(nèi)企業(yè)的“軟肋”。遇重大危機(jī)致死的產(chǎn)品比比皆是：譬如三株口服液、秦池酒等等，這正是“千里之堤，潰于蟻穴”。商譽(yù)卓著的名牌企業(yè)，面對(duì)這種問(wèn)題一定要慎重。如果處理失當(dāng)，很有可能危及生存。

　　大白兔奶糖風(fēng)波中被披露的所謂食品添加成分甲醛是公認(rèn)的高致癌物。這條官方信息一經(jīng)公開(kāi)立刻引起連鎖反響，大白兔奶糖的食品安全在全球各國(guó)都受到廣泛質(zhì)疑，產(chǎn)品出口和銷(xiāo)售受到嚴(yán)重影響。

　　大白兔奶糖風(fēng)波遠(yuǎn)不是中國(guó)出口商品遭遇到的第一次信譽(yù)危機(jī)，菲律賓食品藥品局突然拿大白兔奶糖“開(kāi)刀”并非是一起孤立的事件。

　　近年來(lái)，中國(guó)商品質(zhì)量問(wèn)題刺激了西方媒體敏感神經(jīng)，成為競(jìng)相報(bào)道的題材。僅以美國(guó)為例，有毒中國(guó)寵物食品、中國(guó)牙膏和不安全的中國(guó)玩具等被當(dāng)?shù)刂髁髅襟w一再渲染，中國(guó)商品乃至中國(guó)的國(guó)家形象都受到損害。

　　大白兔奶糖遭遇“甲醛事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書(shū)式的生動(dòng)案例。一系列的危機(jī)公關(guān)行動(dòng)，讓我們看到了冠生園公司應(yīng)對(duì)危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。在突然遭遇“甲醛門(mén)”事件后，冠生園公司積極應(yīng)對(duì)，在4天時(shí)間內(nèi)便成功“突圍”，專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，此危機(jī)事件的處理可以給其他企業(yè)四點(diǎn)啟示：應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)必須主動(dòng)、積極、統(tǒng)一、及時(shí)、誠(chéng)懇、權(quán)威。

　　主動(dòng)：

　　3日內(nèi)完成溝通、檢測(cè)、媒體公關(guān)

　　雷厲風(fēng)行本身就是積極的信號(hào)，等到危機(jī)事件出現(xiàn)以后，不要拖，不要滿不在乎，應(yīng)該積極響應(yīng)，這是非常重要的。中美史克在2000年因?yàn)镻PA事件，受到的沖擊非常大，之前它在國(guó)內(nèi)感冒藥市場(chǎng)上有將近六億元的銷(xiāo)售額，占了市場(chǎng)份額80%以上。在感冒藥不允許有PPA的情況下，這家企業(yè)很可能面臨滅頂之災(zāi)，但是，這家企業(yè)處理得非常成功。

　　及時(shí)：權(quán)威機(jī)關(guān)及時(shí)發(fā)聲，快速消除疑慮

　　權(quán)威出馬可以獲取公眾的信任，來(lái)自權(quán)威的信息容易說(shuō)服公眾。獲知大白兔奶糖被禁售的消息后，上海市質(zhì)監(jiān)部門(mén)和國(guó)家質(zhì)檢總局及時(shí)派員在第一時(shí)間介入，出具了權(quán)威檢測(cè)報(bào)告。特別是國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng)李長(zhǎng)江在7月20日舉辦的新聞發(fā)布會(huì)上的權(quán)威發(fā)言更是讓海內(nèi)外消費(fèi)者疑慮頓消。李長(zhǎng)江說(shuō)：“第一，我們沒(méi)有接到菲律賓政府有關(guān)方面的情況溝通。 第二，我們同菲律賓駐中國(guó)使館進(jìn)行聯(lián)系，想取得這方面的資料，他們表示無(wú)法提供。第三，我們經(jīng)過(guò)了認(rèn)真的檢查測(cè)試，大白兔奶糖在生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有添加甲醛?！?/p>

　　統(tǒng)一：媒體報(bào)道客觀公正，化危機(jī)為商機(jī)

　　遇到危機(jī)時(shí)統(tǒng)一口徑非常重要，以免節(jié)外生枝。

　　傳媒因素是食品安全事件中的一個(gè)重要因素，在“危機(jī)公關(guān)”中是一把雙刃劍。這次大白兔奶糖“甲醛門(mén)”事件，盡管海外媒體炒得熱火朝天，但國(guó)內(nèi)傳媒在對(duì)待這一民族品牌上，汲取了以往“見(jiàn)風(fēng)就是雨”的教訓(xùn)，在報(bào)道時(shí)不是盲目跟風(fēng)、夸大其辭，而是遵循新聞?dòng)螒騽t，冷靜而又客觀地在第一時(shí)間傳遞最新的來(lái)自權(quán)威管理部門(mén)和權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)的消息，其實(shí)也為“大白兔”這一國(guó)內(nèi)糖果第一品牌樹(shù)立了正面的形象。

　　權(quán)威：側(cè)面突圍，“第三方”鑒定功不可沒(méi)

　　由第三方權(quán)威部門(mén)發(fā)布的、具有普遍公信力的數(shù)據(jù)以及對(duì)數(shù)據(jù)的客觀解釋性分析是應(yīng)對(duì)國(guó)際危機(jī)事件中非常重要的一步棋。7月18日，新加坡政府的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)從冠生園新加坡經(jīng)銷(xiāo)商福南公司倉(cāng)庫(kù)中抽樣大白兔奶糖進(jìn)行檢驗(yàn)，檢測(cè)結(jié)果：大白兔奶糖不含甲醛，符合世界衛(wèi)生組織的安全標(biāo)準(zhǔn);7月19日，國(guó)際公認(rèn)的權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)SGS(通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司上海分公司)對(duì)大白兔奶糖檢測(cè)得出結(jié)果：未檢出甲醛(福爾馬林);7月20日，文萊衛(wèi)生部發(fā)表聲明，宣布經(jīng)過(guò)該部檢測(cè)表明，中國(guó)產(chǎn)的“大白兔奶糖”不含甲醛，完全可以放心食用……這些“完全一致”的檢測(cè)結(jié)果，讓中國(guó)產(chǎn)的“大白兔奶糖”含甲醛這一不實(shí)說(shuō)法不攻自破。

　　近段時(shí)間，境外查出中國(guó)產(chǎn)品存在質(zhì)量安全的事件頻頻發(fā)生，從寵物食品、牙膏、輪胎，到現(xiàn)在的大白兔奶糖，甚至連“案發(fā)”的規(guī)律都極為相似：先是境外媒體曝光，緊接著內(nèi)地廠家馬上通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行澄清，再后來(lái)大多是子虛烏有、空穴來(lái)風(fēng)，但廠商卻損失巨大，甚到遭受滅頂之災(zāi)。這次“大白兔”突圍“甲醛門(mén)”的成功實(shí)踐告訴國(guó)內(nèi)企業(yè)，永遠(yuǎn)都要有憂患意識(shí)，在平時(shí)就要注意培養(yǎng)和學(xué)習(xí)危機(jī)處理的意識(shí)和方法，練好基本功。只有這樣，才能在關(guān)鍵時(shí)刻巧妙地化解危機(jī)。

　　事件回放

　　大白兔奶糖含“甲醛”風(fēng)波

　　國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng)李長(zhǎng)江在國(guó)新辦20日舉辦的新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)，中國(guó)上海冠生園食品有限公司的大白兔奶糖在生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有添加甲醛，質(zhì)量是安全有保證的。

　　隨著李長(zhǎng)江擲地有聲的“新聞發(fā)布”和權(quán)威檢測(cè)報(bào)告的公布，海外經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)“大白兔”的疑慮消除，紛紛來(lái)電要貨，在經(jīng)過(guò)4天的滯銷(xiāo)后，十個(gè)貨柜大白兔奶糖被迅即解凍，其中七個(gè)發(fā)往新加坡、哥斯達(dá)黎加、馬來(lái)西亞、印度、尼泊爾、美國(guó)等國(guó)。

　　此前，上海冠生園集團(tuán)國(guó)際貿(mào)易公司接到菲律賓經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)電稱(chēng)，菲律賓食品藥品局(BFAD)對(duì)從中國(guó)進(jìn)口的部分食品進(jìn)行檢驗(yàn)，被檢大白兔奶糖含有福爾馬林 (甲醛)。隨后，菲律賓方面將大白兔奶糖從超市下架，并勸市民不要購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)要求出口商召回相關(guān)產(chǎn)品。此消息已于7月16日由菲律賓GMA電視新聞網(wǎng)公布后，美國(guó)、新加坡、澳門(mén)、香港等多家媒體都作了報(bào)道，引起海內(nèi)外強(qiáng)烈關(guān)注，以至連香港、廣州部分超市也將大白兔奶糖撤柜。

　　事件進(jìn)程

　　2007—7—21：新加坡檢驗(yàn)大白兔奶糖符合安全標(biāo)準(zhǔn)

　　2007—7—20：香港檢測(cè)大白兔奶糖樣品中未發(fā)現(xiàn)甲醛

　　2007—7—20：國(guó)家質(zhì)檢總局否認(rèn)大白兔奶糖添加甲醛

　　2007—7—19：大白兔奶糖在香港、廣州部分超市下架

　　2007—7—19：國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定：大白兔奶糖不含甲醛

　　2007—7—18：上海質(zhì)監(jiān)部門(mén)調(diào)查大白兔奶糖含甲醛事件

　　2007—7—18：冠生園食品公司聲明產(chǎn)品合格不含有甲醛

　　2007—7—16：菲律賓禁售大白兔奶糖，要求召回相關(guān)產(chǎn)品

　　公關(guān)成功的經(jīng)典案例篇3

　　雪佛蘭在美國(guó)是家喻戶(hù)曉的鐘愛(ài)品牌，在中國(guó)卻出師不利。2003年8月，雪佛蘭的品牌故事早在通用進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之初就已經(jīng)開(kāi)始了。當(dāng)時(shí)沈陽(yáng)金杯通用汽車(chē)推出雪佛蘭首款國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品SUV“開(kāi)拓者”，但由于定位、價(jià)格等方面的原因，在多年銷(xiāo)售不暢的情況下停產(chǎn)。

　　2004年，上海通用在成功塑造中高端品牌別克、引進(jìn)豪華品牌凱迪拉克之后，開(kāi)始了第三個(gè)品牌雪佛蘭的中國(guó)推進(jìn)項(xiàng)目，并希望將它做成上海通用在中國(guó)銷(xiāo)量最大的汽車(chē)品牌。然而據(jù)之前羅蘭貝格公司所做的一個(gè)有關(guān)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)雪佛蘭品牌認(rèn)知情況的調(diào)查顯示：大多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)雪佛蘭品牌的印象就是SUV，而對(duì)其品牌理念幾乎一無(wú)所知。如何修復(fù)、扭轉(zhuǎn)、重塑雪佛蘭品牌無(wú)疑是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

　　從失落到復(fù)興，只有公關(guān)堪當(dāng)此任。再借助公關(guān)與廣告、促銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)研等工具和資源有機(jī)地整合，讓公關(guān)發(fā)揮最大的功效。接下來(lái)就是一套令人眼花繚亂地市場(chǎng)組合拳：一年內(nèi)新賽歐、景程、樂(lè)聘、樂(lè)風(fēng)四款產(chǎn)品上市，極大地推動(dòng)了雪佛蘭品牌的快速積累;一年內(nèi)雪佛蘭經(jīng)銷(xiāo)商迅速擴(kuò)大到150家，今年年底達(dá)到200家的規(guī)模。雪佛蘭汽車(chē)不只憑借品牌精準(zhǔn)的定位和創(chuàng)新的公關(guān)，還以有力的公司后臺(tái)支持做保證。無(wú)論產(chǎn)品、傳播、網(wǎng)絡(luò)還是銷(xiāo)售隊(duì)伍都能發(fā)揮一體的力量。

　　為了傳承雪佛蘭品牌DNA中與音樂(lè)的共通性，更為了打造一個(gè)面向普通消費(fèi)者的大眾化汽車(chē)品牌，全速啟航的雪佛蘭不遺余力地用音樂(lè)、舞蹈和運(yùn)動(dòng)譜寫(xiě)了一篇又一篇?jiǎng)痈惺愕臉?lè)章。

　　上海通用雪佛蘭與CCTV-MTV音樂(lè)盛典合作，一起為熱愛(ài)生活的人們?cè)鎏砹藭r(shí)尚、活力的生活元素，傳遞出積極、樂(lè)觀的生活主張。

　　今年6月的“雪佛蘭炫舞中華”全國(guó)健身健美操明星大獎(jiǎng)賽，更加注重城市參與、相關(guān)行業(yè)參與、公眾參與等各方的深入推廣，已成為08年北京奧運(yùn)會(huì)前較有影響力的公眾參與性的全國(guó)知名健身活動(dòng)品牌。

　　與中國(guó)網(wǎng)球協(xié)會(huì)合作的“我為網(wǎng)球狂”雪佛蘭業(yè)余網(wǎng)球大賽，從10月21日至12月31日在北京、廣州、上海三地舉行。60萬(wàn)總獎(jiǎng)金和8輛雪佛蘭堪稱(chēng)史上獎(jiǎng)金超級(jí)豐厚的業(yè)余網(wǎng)球賽事。

　　雪佛蘭人自豪地說(shuō)，“雪佛蘭品牌僅用一年多點(diǎn)的時(shí)間就真正樹(shù)立起來(lái)了”。然而與“條條大道，雪佛蘭”的目標(biāo)尚有距離。

　　也許會(huì)有那么一天，雪佛蘭會(huì)像獅王辛巴一樣站在中國(guó)車(chē)市高高的榮耀石上的!