致廣大用戶(hù)的一封信
致廣大用戶(hù)的一封信
用戶(hù)的體驗(yàn)與反饋是一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展方向，好與不好，都是由廣大用戶(hù)決定的。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了致廣大用戶(hù)的一封信，歡迎大家閱讀。
致廣大用戶(hù)的一封信篇一
用戶(hù)朋友們：
最近幾天，幾乎所有的媒體都在討論專(zhuān)車(chē)是否合法，滴滴作為這個(gè)行業(yè)的老大，自然而然站在了風(fēng)口浪尖上。作為滴滴專(zhuān)車(chē)團(tuán)隊(duì)，我們一直很低調(diào)，壓抑所有的情緒不想辯解什么，所有的努力只為乘客的體驗(yàn)。上周四，交通部的發(fā)布會(huì)承認(rèn)了專(zhuān)車(chē)合法，這也是滴滴專(zhuān)車(chē)訂單破歷史新高的日子，心中百感交集，于是想講講我心中的專(zhuān)車(chē)。
在中國(guó)，如果說(shuō)還有行業(yè)是牌照和價(jià)格雙重管制的，出租車(chē)行業(yè)算是一個(gè)。而專(zhuān)車(chē)，就是市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)制下的另一個(gè)出行方案。乘客為自己乘坐的車(chē)型不同，服務(wù)不同，付出不同的價(jià)格，這難道不應(yīng)該嗎?
我心中的專(zhuān)車(chē)服務(wù)，應(yīng)該是每個(gè)人有專(zhuān)屬的私人司機(jī)。專(zhuān)車(chē)并不只是高峰期打不到車(chē)的補(bǔ)充，他更能滿(mǎn)足幫你接送孩子上學(xué)，接送老人，代購(gòu)送貨等特殊需求。他并不只是司機(jī)，更是你放心的朋友親人。還記得剛上線(xiàn)11天的時(shí)候，一個(gè)司機(jī)拉了一個(gè)喝醉的客人，在車(chē)上默默等客人醒來(lái)才走，一等就是4個(gè)多小時(shí)。還記得北京的司機(jī)凌晨3點(diǎn)無(wú)意間打開(kāi)司機(jī)端，一聽(tīng)有人叫車(chē)去醫(yī)院，僅僅20塊錢(qián)車(chē)費(fèi)，開(kāi)了30公里去接乘客，只因?yàn)樗緳C(jī)有真愛(ài)。
專(zhuān)車(chē)司機(jī)永遠(yuǎn)是你坐在辦公室或者家里，車(chē)到了后你再慢慢下去的時(shí)候，有人笑臉相迎的為你開(kāi)門(mén)上車(chē);專(zhuān)車(chē)司機(jī)也是在開(kāi)車(chē)途中為你量身定做了服務(wù)內(nèi)容，不光是水、數(shù)據(jù)線(xiàn)，更是那種讓人驚喜的細(xì)致體貼。為此我們創(chuàng)立了中國(guó)第一家司機(jī)大學(xué)(滴滴大學(xué))，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審查(無(wú)犯罪記錄，3年無(wú)交通違章，無(wú)傷疤等的司機(jī)才能面試)，經(jīng)過(guò)家庭背景調(diào)查，經(jīng)過(guò)7天軍事化培訓(xùn)，無(wú)比苛刻的開(kāi)車(chē)技能培訓(xùn)，禮儀，談吐都是培訓(xùn)內(nèi)容之一。我們希望呈現(xiàn)在乘客面前的司機(jī)是讓人覺(jué)得安心，舒心，放心。
為了乘客的極致體驗(yàn)，每一輛車(chē)都是我們十年以上經(jīng)驗(yàn)的驗(yàn)車(chē)官，一輛一輛檢查，每個(gè)月都要回爐檢查，為了你的安全，我們不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)，每一輛車(chē)不僅要求30萬(wàn)以上的保險(xiǎn)，還會(huì)為每一個(gè)訂單中因?yàn)樗緳C(jī)產(chǎn)生的事故或損失準(zhǔn)備了100萬(wàn)的理賠基金(每一個(gè)訂單!)。
不要小看車(chē)上的物料，為了讓你能喝到放心水，我們談了國(guó)內(nèi)所有水的生產(chǎn)廠(chǎng)家。為了讓司機(jī)能及時(shí)備貨，我們?cè)诿總€(gè)城市準(zhǔn)備了幾百個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，這些網(wǎng)點(diǎn)都是我們一家一家實(shí)地考察，精心培訓(xùn)找來(lái)的。很多人質(zhì)問(wèn)我，專(zhuān)車(chē)需要這么重嗎?我只想說(shuō)為了用戶(hù)體驗(yàn)做什么都是值!
至于這段時(shí)間鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的專(zhuān)車(chē)“黑白”與否，個(gè)人覺(jué)得有沒(méi)有運(yùn)營(yíng)牌照并不關(guān)鍵。關(guān)鍵是價(jià)格是否透明，服務(wù)是否標(biāo)準(zhǔn)，司機(jī)信息是否透明。相信大家都經(jīng)歷過(guò)出租車(chē)司機(jī)拒載只為講價(jià)漲價(jià)，也肯定經(jīng)歷過(guò)出租車(chē)司機(jī)聽(tīng)著嘈雜的收音機(jī)，邊開(kāi)車(chē)邊打電話(huà)，根本不理會(huì)你是否喜歡。這些才是你我的心聲，也是推動(dòng)專(zhuān)車(chē)這個(gè)新生模式的力量源泉。
如今，滴滴專(zhuān)車(chē)已經(jīng)從一個(gè)新生的嬰兒逐漸長(zhǎng)大。我們一直堅(jiān)持的理想是讓出行更加美好。如果這個(gè)過(guò)程是苦逼的，至少夢(mèng)想是牛逼的!而你對(duì)我們的支持，則是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力!
如果有人問(wèn)你，中國(guó)老百姓苦逼的出行還要持續(xù)多久?何時(shí)才能讓他們的出行更便捷，更舒適，更安全?我建議的回答是：就在今天，滴滴專(zhuān)車(chē)讓你坐好一點(diǎn)!
滴滴專(zhuān)車(chē)
XXXX.X.X
致廣大用戶(hù)的一封信篇二
親愛(ài)的用戶(hù)朋友們：
大家好!
經(jīng)常聽(tīng)很多人抱怨上網(wǎng)時(shí)會(huì)遇到惡意廣告侵?jǐn)_和 N多影響上網(wǎng)體驗(yàn)的騷擾廣告， 但除了被動(dòng)接受卻又無(wú)可奈何! 不少人曾經(jīng)問(wèn)過(guò)：能不能有一款可以幫他們還一個(gè)“清潔，安全，防騷擾”上網(wǎng)環(huán)境的工具?如果做一款這樣的工具幫助這些用戶(hù)實(shí)現(xiàn)干凈上網(wǎng)將是件有意義的事。我們是小公司，能力有限，但我們?cè)敢鉃榇藝L試一下。從零開(kāi)始，我們投入了大量的精力，汗水和時(shí)間，終于開(kāi)發(fā)出了國(guó)內(nèi)首款免費(fèi)的專(zhuān)業(yè)凈網(wǎng)工具“ADSafe凈網(wǎng)大師”,它可以幫用戶(hù)攔截惡意廣告、隱私保護(hù)、有效攔截釣魚(yú)網(wǎng)站保護(hù)上網(wǎng)安全; 識(shí)別過(guò)濾不良信息/網(wǎng)站保護(hù)青少年健康上網(wǎng);用戶(hù)也可根據(jù)自己上網(wǎng)體驗(yàn)的不同需求，自主選擇開(kāi)啟或關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)及視頻防騷擾功能，沒(méi)有任何的惡意和針對(duì)性。
出乎意料的是， 近日北京愛(ài)奇藝公司因用戶(hù)使用了可以選擇防騷擾功能的ADSafe凈網(wǎng)大師工具, 而將我們以 “不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”為由告上了法院，并于6月26日開(kāi)庭審理! 我們心情很復(fù)雜，覺(jué)得非屈，不解，更多的是忐忑不安，在愛(ài)奇藝面前我們非常弱小，面對(duì)這樣突如起來(lái)的官司，我們手足無(wú)措!所以在此，向所有的用戶(hù)發(fā)出這封公開(kāi)信，作為微弱群體中的一員，吐露吐露我們的心聲，表達(dá)下我們的觀(guān)點(diǎn)，亟盼能夠得到更多的有識(shí)之士的幫助，希望聽(tīng)到廣大用戶(hù)最真實(shí)的心聲和支持，謝謝大家!
首先，我們非常認(rèn)同和敬佩愛(ài)奇藝始終堅(jiān)持“悅享品質(zhì)”的公司理念，以及“用戶(hù)體驗(yàn)”為生命的倡導(dǎo)!但對(duì)于愛(ài)奇藝起訴Adsafe凈網(wǎng)大師感到不解。按大家的理解“悅享品質(zhì)”，應(yīng)該是讓用戶(hù)用愉悅的心情去享受更高品質(zhì)的服務(wù)。“免費(fèi)+”作為公司商業(yè)模式的存在無(wú)可厚非，但在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也要慎重考慮并尊重用戶(hù)的需求。一個(gè)長(zhǎng)期健康發(fā)展的模式一定是能夠適應(yīng)和滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展催生的用戶(hù)的需求。當(dāng)它給用戶(hù)帶來(lái)的體驗(yàn)不再是愉悅享受而是厭煩且又無(wú)可奈何;那么這時(shí)候，除了改變讓它變得讓用戶(hù)喜歡并接受，并且真正能夠尊重用戶(hù)的自主選擇權(quán)，才是行業(yè)良性發(fā)展要正視而不是消極回避的，唯有如此才符合事物發(fā)展的潮流和趨勢(shì)，是不可逆的。
其次，Adsafe凈網(wǎng)大師是一款徹底中立的工具，完全是用戶(hù)根據(jù)自身上網(wǎng)體驗(yàn)的不同需求，自主選擇開(kāi)啟或是關(guān)閉防騷擾功能。這恰好也是跟愛(ài)奇藝的以“用戶(hù)體驗(yàn)”為生命的理念不謀而合!
第三，單純的插播廣告而用戶(hù)只能被動(dòng)接受的模式，對(duì)于用戶(hù)而言，是粗暴的、非理性的。從第三方的抽樣統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及眾多用戶(hù)的反饋來(lái)看，只有依托用戶(hù)的需求，去徹底調(diào)動(dòng)產(chǎn)品人員的積極性，想出兩全其美的辦法才是正確的方式，而不是一味的涸澤而漁。其實(shí)國(guó)外有好多先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)完全可以借鑒參考的。用戶(hù)的選擇權(quán)被長(zhǎng)期無(wú)視， 廣大用戶(hù)的自主選擇權(quán)應(yīng)該充分得到尊重，商業(yè)模式絕不是用來(lái)被保護(hù)而是用來(lái)不斷創(chuàng)新突破，并且不斷進(jìn)步的。國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)品在德國(guó)漢堡和慕尼黑法院的勝訴，以及在美國(guó)的勝訴也許更加印證了這一點(diǎn)。
第四，我們呼吁整個(gè)行業(yè)深度挖掘用戶(hù)價(jià)值，用更加貼近用戶(hù)的方式，在提供服務(wù)的同時(shí)，在尊重廣大用戶(hù)選擇權(quán)的前提下，賺取合理的經(jīng)濟(jì)利益。如果必要，我們這個(gè)剛起步的小公司，也許可以試著協(xié)同組織業(yè)內(nèi)進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的討論，并制定出用戶(hù)愉悅、廠(chǎng)商獲益的方案與產(chǎn)品或規(guī)則。
“悅享品質(zhì)”、“用戶(hù)體驗(yàn)”是所有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者一貫遵循的宗旨，它不是句口號(hào)，更應(yīng)該是承諾并且落實(shí)到行動(dòng);親愛(ài)的用戶(hù)朋友們，我們即將面對(duì)一個(gè)未知的審判結(jié)果， 忐忑心情難以言表! 但想到有你們大家在身后，有更多用戶(hù)的關(guān)切和支持，我們一定會(huì)hold住!
上海大摩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
ADSafe凈網(wǎng)大師團(tuán)隊(duì)
XXXX.X.X
致廣大用戶(hù)的一封信篇三
各位熱用戶(hù)：
近期，由于熱源企業(yè)鍋爐故障，導(dǎo)致城西大部分區(qū)域集中供熱長(zhǎng)時(shí)間低溫運(yùn)行，給廣大熱用戶(hù)生產(chǎn)生活造成了嚴(yán)重影響。對(duì)此，我們致以誠(chéng)摯的道歉。 我們將于3月16日開(kāi)始，按照《邯鄲市城市供熱條例》對(duì)各區(qū)域供熱效果進(jìn)行匯總評(píng)定。隨后，按照評(píng)定結(jié)果分區(qū)分片辦理退費(fèi)手續(xù)。有物業(yè)管理的熱用戶(hù)由物業(yè)統(tǒng)一辦理退費(fèi)手續(xù)，其他熱用戶(hù)由熱力總公司登門(mén)到戶(hù)辦理退費(fèi)手續(xù)。以上退費(fèi)手續(xù)辦理工作望廣大熱用戶(hù)支持配合。 謝謝大家!
武安市熱力總公司
2016年3月2日
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