卷煙商業(yè)企業(yè)服務是永恒的主題，只有樹立正確的服務理念，才能提高優(yōu)質服務的質量;只有優(yōu)質服務的質量，才有經濟效益的產生。下面是小編為大家收集關于卷煙專賣員工作體會，歡迎借鑒參考。

　　卷煙專賣員工作體會

　　卷煙商業(yè)企業(yè)服務是永恒的主題，只有樹立正確的服務理念，才能提高優(yōu)質服務的質量;只有優(yōu)質服務的質量，才有經濟效益的產生，山區(qū)卷煙物流具有零售戶點多面廣，道路崎嶇不平，鄉(xiāng)村之間相隔較遠，群山隔阻，送貨困難等特點，因此優(yōu)質服務、客戶滿意、規(guī)范經營是增強零售戶守法意識，提高市場占有率，提高經濟效益的一個重要途徑，下面我談幾點工作感想和體會。

　　一、制定科學高效，適應山區(qū)卷煙物流的運行模式是降低送貨成本，提高送貨效率的基本要求。

　　1、合理劃分送貨區(qū)域實行成片送貨是提高送貨效率的基本要求，山區(qū)卷煙物流不同于沿海物流，由于山區(qū)物流受到交通等狀況的限制，因此必須十分重視，合理科學劃分送貨區(qū)域和送貨線路，可以打破行政區(qū)域的界限，實行科學組合，充分利用地理優(yōu)勢開展送貨，這樣可以減少送貨員的勞動強度，又能提高工作效率。

　　2、合理制定送貨周期(送貨頻率)是降低送貨成本，穩(wěn)定卷煙銷量的一個重要內容。

　　合理制定送貨周期是關系卷煙銷售能否滿足市場需求，能否讓卷煙銷量穩(wěn)步提升的一個重要途徑，因此制定好送貨周期要根據(jù)市場需求量、零售戶銷售能力來決定他具有以下幾個方面的特點：

　?、倌茏尶蛻糇龊眠M貨計劃，合理庫存，提高資金周轉率;

　　②滿足市場需求，市場貨源不脫銷;

　?、劬頍熶N量能穩(wěn)步提升

　　④降低送貨成本，提高車輛的利用率;

　　⑤提高安全系數(shù)，加強車輛和資金的安全。

　　3、開展取送結合的送貨模式是降低送貨成本，提高市場占有率，加強安全管理的一個重要保證。

　　取送結合是指定點取貨和直接送達相結合辦法，該辦法能與客戶建立穩(wěn)定、密切的協(xié)作伙伴關系，并能提高送貨效率，降低送貨成本，杜絕安全隱患，服務邊遠山區(qū)零售戶，提高卷煙銷量，開展取送結合的運行模式是適合山區(qū)物流的一個有效辦法。

　　二、安全、高效、快捷是做好送貨工作的基本保證。

　　安全、高效、快捷是卷煙送貨的基本要求。

　　1、安全：就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全，要制定一系列的規(guī)章制度，確保整個送貨工作順利進行。

　　2、高效：就是要以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性，所謂高效就是工作高效率，從制定方案開始到送貨安全歸隊為止，要做到高效首先要提高人的“兩素”，水平即政治思想素質和業(yè)務素質，才能達到高效的目的。例如：

　　①送貨只要有較高的政治思想素質和道德修養(yǎng)，才能兢兢業(yè)業(yè)的工作，踏踏實實的落實好每項制度，才能確實履行“至誠至信、全心全意——客戶滿意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務理念，真正做到“三滿意”，即：企業(yè)滿意、客戶滿意、自己滿意。

　?、谒拓泦T要有較高的業(yè)務技能，為了適應時代的需要和煙草行業(yè)改革的需求，送貨員必須全方位提高自身綜合業(yè)務素質，從市場營銷能力、服務水平、安全意識、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質，以適應煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區(qū)零售戶的狀況，送貨員在日常工作中必須掌握本轄區(qū)所有零售戶的地理位置、銷售動態(tài)、個人生活習性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等，只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況，才能根據(jù)實際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時間(平均每戶5-8分鐘)內完成送貨工作。

　?、劭旖荩壕褪撬拓浰俣瓤?，將卷煙貨源及時送達零售戶準確收取現(xiàn)金(刷卡)。

　　三、一崗多能全面開展工作，送貨員即是卷煙送貨員，又是宣傳員、信息員、促銷員、服務員。

　　隨著配送模式的不斷改革，送貨員成為煙草行業(yè)中與零售客戶接觸時間最長，了解轄區(qū)市場情況最全面的一個群體。他們應該利用自身的有利條件，做好宣傳員、信息員、促銷員、服務員的“角色”。

　　工作心得體會

　　煙草專賣培訓心得體會 專賣法律法規(guī)培訓班心得體會 20XX 日，我參加了煙草商業(yè)系統(tǒng)專賣行政執(zhí)法法律法 規(guī)培訓班(第期)的培訓學習，此次培訓著重解讀了當前新 形勢下煙草專賣許可的形勢，并結合新專賣法、實施條例對 目前中國煙草的形勢政策進行了深入分析，研究了目前行政 執(zhí)法中的法律風險防控，嚴格了行政處罰案卷的審核把關程 序，同時介紹了行政許可中的法律風險防控以及重慶創(chuàng)新模 式。

　　除此以外，省局 局長還親自來到現(xiàn)場和我們學員進行 互動，對一些我們工作中經常遇到的問題讓我們進行現(xiàn)場解 答，使我們更加深刻地理解問題，對我自身的管理能力、溝 通能力、組織能力也是一次很大的提升。 通過此次培訓，我學習到了很多與專賣工作相關的專業(yè) 理論知識， 了解到目前專賣行政管理工作的復雜性、 重要性， 同時也有幸能和全省各縣局的 人進行交流學習，認識到自 身的不足，也讓我對下一步的工作有了更加明確的方向：

　　一是提高自身分析問題的能力。隨著國家經濟發(fā)展進入 改革的深水區(qū)，當前市場經濟迎來一個復雜多變的時期，我 只有不斷加強學習，提高分析能力，才能在紛繁復雜、千頭 萬緒中找出頭緒，摸出規(guī)律、熟悉規(guī)律、把握規(guī)律，這樣再 困難的事解決起來也就簡單多了。

　　二是提高自身學習能力。通過這次培訓學習的充電，讓 我了解到許多新知識、新政策、新方法，這讓我再一次深刻 體會到學習的重要性，所以在以后的工作中，我會不斷提高 學習能力，以 知識創(chuàng)造價值，打造學習型員工、學習型組織，向知識 要效益，向學習要發(fā)展。 三是提高規(guī)范經營意識。今年以來，在嚴峻形勢的考驗 下，行業(yè)內部不規(guī)范經營行為時有發(fā)生，轉變職工的思想觀 念、加強規(guī)范經營的教育學習迫在眉睫。要明確全員的規(guī)范 經營的責任內容和責任追究機制， 實行定期檢查、 定期考核， 將檢查、考核的結果與工資獎勵掛鉤，做到嚴格依法依規(guī)辦 事，從而進一步增強干部職工規(guī)范自律和卷煙零售客戶規(guī)范 經營的自覺性。 在此，還要感謝省局(公司)培訓中心領導對于這次培 訓的精心安排。

　　短短幾天的培訓時間已經過去，我又將投入 到新一輪的工作中，但是我知道學習沒有結束，我一定會以 此次培訓作為契機，在今后的工作中，繼續(xù)加強學習，努力 提高能力， 并把學到的知識運用到實際工作當中去， 帶領 煙 草全體職工繼續(xù)創(chuàng)新工作，為煙草的發(fā)展盡自己的綿薄之 力。

　　卷煙工作體會

　　第一，煙草營銷管理員學習心得體會 觀看了李濤的 《忠誠?工作―員工學習篇?與企業(yè)共贏》 ， 視頻中激越的語言，讓我有一種逐漸從層層困惑走出來的感 覺，有一種從山窮水盡到柳暗花明的感覺。雖然從事工作多 年，卻未能透徹理解工作的真諦，本視頻給我們以悅心明智 的啟迪，牽引著我們去追尋真實的生命狀態(tài)，探討生命的意 義。

　　一、工作的真諦 我是一名煙草營銷綜合管理員，工作多年來，我具備了 愛崗敬業(yè)的工作精神、嫻熟的營銷業(yè)務技能、能夠協(xié)助領導 落實卷煙購進合同的執(zhí)行、變更、補充等工作，并且參與制 定卷煙銷售計劃， 編制銷售任務的分解方案， 通過市場分析， 可以對卷煙統(tǒng)一批發(fā)價、零售價提出調整建議，說明調整理 由。我一直認為工作只要自己在做，自己不停地去做，就會 受到好評，就算是一個好職工，是一種敬業(yè)。自聽了李濤博 士的講解后，才使我從思想上有了一個質的轉變。工作不僅 要做，而更重要的是要做出結果，做出成績。只有做出了成 效，才算是對工作的忠誠。假若你雖一直在工作，卻又從未 做出過結果來，最多你也只能算是一個敢于為企業(yè)付出的 人，而不能稱之為合格的員工。

　　二、學會忠誠 忠誠，既是一種境界，更是一種行動。不要只認為員工 的忠誠對企業(yè)來說非常重要。其實，員工對公司忠誠受益的 并不僅僅是企業(yè)，最大的受益者就是員工自己。因為，一種 職業(yè)的責任感和對事業(yè)的忠誠一旦養(yǎng)成，就會讓你成為一個 值得別人信賴的人，可以被委以重任的人，我們是為自己負 責的，公司用我，因為我有利用價值，因為我是專業(yè)的人。 所以我們要有這樣的心態(tài)，我為公司工作，公司付我薪水， 公司為我提供發(fā)展的空間，我要充分利用這個空間發(fā)展自己 的專業(yè)技能， 提升自我市場價值。 只有具備這樣想法的員工， 才會有良好的職業(yè)心態(tài)，為公司做出更大的貢獻。

　　三、學會共贏 學會共贏，只有學會與企業(yè)共贏才是最大的贏。在企業(yè) 內，老板與員工之間的關系就如同高山與流水，只有在依靠 與互助的微妙配合中，才能共赴相同目標。然而，倘若只糾 纏于小我之中，只顧全自己的利益，那么每一個個體也只能 僅僅是一滴水，你只有縱身于大海中，才有可能成為浩瀚大 海中的一分子。所以，“團結一致，齊心協(xié)心”不僅是對員 工的要求，也是對管理者的要求。員工只有將自己的職業(yè)發(fā) 展與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃密要聯(lián)系在一起，樹立與企業(yè)共贏的思 想，才能達到利益最大化。聯(lián)合就是力量，分享就是價值， 共贏就是成功。 只有與企業(yè)共贏， 才是員工真正意義上的贏。 所以，一定要認識到，員工與企業(yè)的關系就是，一榮俱榮， 一損俱損。

　　四、今后打算 對于員工來說，怎樣才能做到忠誠于企業(yè)呢?就我個人 而言，我認為忠誠首先意味著我與煙草公司同舟共濟。如果 公司是一條船，那么我的一雙手就是一支漿，只有我們共同 伸出雙手，讓千千萬萬支漿一起使勁，我們的航船才能劈波 斬浪，勇往直前。其次就是我對煙草營銷工作負責，我想這 就是我對公司忠誠的最直接體現(xiàn)。我將繼續(xù)為公司高舉“七 彩服務，情動云嶺”卷煙銷售主旋律而努力。認真踐行“兩 個利益至上”的行業(yè)共同價值觀，在云南煙草“利 國惠民、至愛大成”的核心價值理念指導下，努力打造 “七彩服務、情動云嶺”煙草服務品牌和“客戶滿意、