2.看出人外看出人外在溝通中充當(dāng)媒介的作用，主要通過(guò)語(yǔ)言——即是障礙，又是橋梁、非口語(yǔ)溝通——超越字詞之外的信息、傾聽(tīng)——不只是聽(tīng)見(jiàn)三方面加以闡述。

　　人際交往中，語(yǔ)言是最重要的溝通工具。人們通過(guò)語(yǔ)言，與別人建立聯(lián)系，傳遞信息。語(yǔ)言反映和塑造了使用者的看法。語(yǔ)言也會(huì)受到文化、性別、習(xí)慣、年齡、場(chǎng)合等因素的影響。

　　研究發(fā)現(xiàn)，人的情感性信息93%來(lái)源于非口語(yǔ)的部分。非口語(yǔ)性語(yǔ)言包括語(yǔ)言以外的身體語(yǔ)言、姿勢(shì)、面部表情等。非口語(yǔ)溝通提供了重復(fù)、替代、補(bǔ)充、強(qiáng)調(diào)、調(diào)整和泄露口語(yǔ)溝通等不同于口語(yǔ)溝通的功能和作用。

　　傾聽(tīng)是最普遍但也最常被人忽略的溝通形式。

　　一個(gè)研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的溝通形態(tài)中，平均有14%的時(shí)間花在書寫上，16%的時(shí)間花在說(shuō)話上，17%的時(shí)間花在閱讀上，二大部分多達(dá)53%的時(shí)間花在傾聽(tīng)上，由此可見(jiàn)，傾聽(tīng)具有重要的作用。

　　我們每個(gè)人只有一張嘴，卻有兩只眼睛、兩只耳朵，這就告誡我們少說(shuō)多聽(tīng)、多看。

　　傾聽(tīng)是將別人的信息賦予含義的過(guò)程，它包括五個(gè)元素：聽(tīng)到、專注、理解、回應(yīng)和記憶。聽(tīng)到不一定傾聽(tīng)，只有認(rèn)真的、心無(wú)旁騖的聽(tīng)才算傾聽(tīng)。

　　3.看人之間看人之間主要闡述的化解矛盾，增進(jìn)關(guān)系的層面，包括發(fā)展關(guān)系動(dòng)力、表達(dá)親密感、增進(jìn)溝通氣氛、處理人際沖突等方面內(nèi)容。

　　對(duì)立(沖突)，指雙方存在意見(jiàn)的對(duì)立或觀點(diǎn)不一致。有時(shí)沖突似乎像一種審訊，一個(gè)人指責(zé)另一個(gè)人：“承認(rèn)吧，是你錯(cuò)了。”“你不要指責(zé)我”，“你先聽(tīng)我說(shuō)”。

　　人與人之間的沖突無(wú)處不在，比如朋友之間，上下級(jí)之間，還是情侶之間等。

　　遇到?jīng)_突怎么辦?錯(cuò)誤的方式有三種：逃避，讓步，競(jìng)爭(zhēng)。

　　有的人選擇逃避，也就是說(shuō)的保持沉默，冷處理。他們認(rèn)為把事情暫時(shí)擱置會(huì)比直接面對(duì)比解決更容易些，免得要面對(duì)無(wú)解的困境。一般來(lái)講，選擇逃避會(huì)導(dǎo)致雙輸。因?yàn)殡m然可以保持暫時(shí)的和平，但是卻最容易導(dǎo)致不滿意的關(guān)系。長(zhǎng)期的誤解和失望的堆積會(huì)使關(guān)系越來(lái)越糟。

　　有的人選擇讓步，允許別人用其他方法甚過(guò)堅(jiān)持自己的方法，少關(guān)心自己卻對(duì)別人比較關(guān)切。“按照你的方法做”。這種“好好先生，忍氣吞聲”的屈服于別人，表面別人喜歡你，而心里只會(huì)受到別人的輕視。

　　還有的人選擇競(jìng)爭(zhēng)，只在乎自己的利益而忽視別人。競(jìng)爭(zhēng)者以“我的方法”尋求解決沖突之道。不是我拿到我想要的，就是你拿到你想要的。這種關(guān)系如果一方在競(jìng)爭(zhēng)中一直處于劣勢(shì)，則可能不惜形成負(fù)面的競(jìng)爭(zhēng)的螺旋，而使關(guān)系降級(jí)成雙輸?shù)木置妗?/p>

　　最好的方式是建立合作關(guān)系。

　　合作是對(duì)沖突尋找雙贏的解決之道。合作表示同時(shí)高度關(guān)心自己和別人，而不是用“我的方法”或“你的方法”來(lái)解決問(wèn)題，重視的是“我們的方法”一起達(dá)成共識(shí)。

　　溝通中我們同時(shí)應(yīng)該知道以下對(duì)溝通的誤區(qū)：

　　溝通的誤區(qū)一：不見(jiàn)得越多越好——適當(dāng)?shù)臏贤ㄓ欣陉P(guān)系的發(fā)展，但是過(guò)度的溝通也會(huì)導(dǎo)致失去厭煩和空隙的產(chǎn)生，和書中后幾章一直在提到的相處空間和適度自我透露也存在很大的關(guān)系。簡(jiǎn)而言之，就是你講得多了，可能會(huì)適得其反。

　　二：詞不達(dá)意——這一點(diǎn)就是多數(shù)人明知存在但是短時(shí)間內(nèi)卻無(wú)法做什么的。在溝通時(shí)言語(yǔ)的運(yùn)用的精確性和合適性不僅和情商還有思維方式有關(guān)，和一個(gè)人的文化底蘊(yùn)也有很大聯(lián)系。

　　三：不能解決所有問(wèn)題——這是我們都必須要意識(shí)到的。溝通只能作為理清思路和緩解矛盾的一個(gè)途徑，注意，是緩解矛盾而不是化解矛盾。解決問(wèn)題更重要的，是提出辦法，溝通，是讓我們都能夠認(rèn)同這一辦法并且使辦法合理實(shí)施。

　　四：并不表示彼此理解——我們溝通過(guò)了并不表示我們認(rèn)同對(duì)方的看法，支持對(duì)方的看法，溝通只是一種讓我們意識(shí)到雙方看法的不同并且權(quán)衡利弊的手段。

　　既然溝通如此之重要，我們需要在每次溝通中，運(yùn)用本書方法，使自己溝通成功。

　　公眾號(hào)：讀后感

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