我們得到了一些心得體會以后，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，下面是小編為大家收集的操作風險學(xué)習(xí)心得體會，歡迎閱讀與收藏。

操作風險學(xué)習(xí)心得體會1

通過對《員工行為規(guī)范手冊》和《操作風險防范手冊》的學(xué)習(xí)，加深了我對員工行為的規(guī)范和防范風險意識的建設(shè)。伴隨著信用社走向金融企業(yè)步代的加快，加強全省信系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)與提升企業(yè)核心競爭力已經(jīng)成為我們的工作重點。對此我從中總結(jié)的心得體會在以下幾個方面。 首先是在員工規(guī)范方面。企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。我們必須清醒地認識到，與國內(nèi)外各專業(yè)銀行機構(gòu)人力資源綜合素質(zhì)和能力相比較，我們的現(xiàn)有員工還存在一定的差距。而當今的競爭環(huán)境要求我們必須與他們同臺競技，時不我待，我們沒有退路，唯一的選擇就是全面加強自身的隊伍建設(shè)，提升現(xiàn)有員工的思想素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和行為素養(yǎng)。

通過對《員工行為規(guī)范手冊》的學(xué)習(xí)，明確了我們的行為總則，即“四四要決”：四要、四學(xué)、四觀、四心。在思想意識層面上指出了新時期我們每名員工應(yīng)該樹立的行為理念和思想素養(yǎng)，在行為規(guī)范的層面上明確了員工的基本服務(wù)規(guī)范、行為禮儀規(guī)范、經(jīng)營操作規(guī)范和客戶服務(wù)規(guī)范。緊緊圍繞“形、神、知、行”四字精神，用“三聲”服務(wù)、“六個”一樣、“六個”主動、“六個”關(guān)照全面改善我們的思想和行為，以自己最飽滿的熱情去面對客戶，讓他們感覺到我

們的真誠。把真心、誠心的服務(wù)風采展現(xiàn)給客戶，為客戶提供全方位、貼心的服務(wù)，表達我們至純至真、真誠燦爛的笑容。每天帶著微笑與客戶說的第一句話：“您好！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”從“謝謝、對不起”一些看似不經(jīng)意的小事做起，服務(wù)體現(xiàn)周到，細節(jié)決定成敗。因為，我們代表的不僅僅是我們自己，而是農(nóng)村信用社。

其次是防范風險意識方面。銀行業(yè)金融機構(gòu)與生倶來的高風險特性，既為它帶來了高盈利空間，也給我們提出了一個永恒的難題：在新形式下該如何防控和化解風險。農(nóng)村信用社與其他商業(yè)銀行相比，在管理體制和業(yè)務(wù)操作上，還存在著內(nèi)部管理較為薄弱、員工素質(zhì)尚待提高、內(nèi)控制度不夠完善等問題，不斷發(fā)生的操作風險給農(nóng)村信用社帶來了十分嚴重的后果和巨額的經(jīng)濟損失，更為我們敲響了警鐘。作為一名基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)員，我深知依法合規(guī)是現(xiàn)代銀行機構(gòu)經(jīng)營管理的基本原則，也是立足之本，防范風險的目標是標本兼治，加強規(guī)章制度建立，違法規(guī)章案件得到遏制，案件數(shù)量不斷下降，堅持查防結(jié)合，重在防范，堅持改革管理并舉，重在加強內(nèi)控，要嚴守“十條禁令”，“四個堅持”提高業(yè)務(wù)能力和道德素質(zhì)，遵守各項規(guī)章制度，加強重要空白憑證和印章的管理，壓縮減少不良貸款。這都是對我們以后工作的要求也是提高員工自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力的幫助。

一個優(yōu)秀的企業(yè)，必須擁有規(guī)范化的員工服務(wù)行為標準

和防范風險意識體系的建設(shè)和落實。堅持并扎實的落實這些內(nèi)容，會使在競爭激烈的賽場上拼博出自己的一片光輝。我們每名員工都能發(fā)自內(nèi)心駢規(guī)范自己的行為，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那么，不久的將來，我們必定會書寫出下一個更為輝煌的篇章！

操作風險，是指由于內(nèi)部程序、人員、系統(tǒng)不充足或者運行適當，以及因為外部事件的沖擊等導(dǎo)致直接或間接損失的可能性風險。下面是由小編為大家整理的“操作風險學(xué)習(xí)心得體會范本精選”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

操作風險學(xué)習(xí)心得體會2

銀行是經(jīng)營風險的特殊行業(yè)，合規(guī)經(jīng)營是銀行穩(wěn)健運行的內(nèi)在要求，也是防范金融案件的基本前提。銀行柜面的操作風險包含的范圍非常廣泛，每個業(yè)務(wù)流程上的操作員都是一個微小的風險點，操作風險涉及銀行各條線、各部門，覆蓋銀行業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，滲透到銀行每一個員工。

柜面業(yè)務(wù)是銀行經(jīng)營中風險案件的高發(fā)部位，如果在治理中出現(xiàn)偏差，風險隱患將無處不在。柜面業(yè)務(wù)操作風險控制不好，就可能帶來聲譽影響、管理影響和發(fā)展影響。因此，對柜面業(yè)務(wù)風險進行有效的管理，已變得刻不容緩。

銀行操作風險，是指由于內(nèi)部程序、人員、系統(tǒng)不充足或者運行適當，以及因為外部事件的'沖擊等導(dǎo)致直接或間接損失的可能性風險。客觀地講，農(nóng)村信用社近年來不斷完善和加強內(nèi)控管理，建立和完善了一系列管理制度，但在各道防線的執(zhí)行、監(jiān)督、考核及問責方面還存在疏漏和薄弱環(huán)節(jié)。要盡量降低銀行柜面的操作風險，要從以下幾個方面進行控制：管人、管章、管賬、管庫。

首先，要建立良好的風險防控文化氛圍，加強人員管理。

高層人員要以身作則，積極培育柜員養(yǎng)成主動合規(guī)的思想習(xí)慣，從思想上形成合力，在行動上付諸實施。一要樹立合規(guī)辦事意識。牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值，安全就是效益”的理念，堅決剔除憑感覺辦事、憑經(jīng)驗辦事、憑習(xí)慣辦事的陋習(xí)。二要樹立相互監(jiān)督意識。同事之間的信任必須建立在遵章守紀、按章辦事的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)章制度的行為要主動提示、制止，并視情況向所在機構(gòu)報告，這是銀行業(yè)從業(yè)人員與同事相處的基本原則。

其次，對柜臺的業(yè)務(wù)操作要進行全流程的監(jiān)督控制。

對柜面業(yè)務(wù)辦理的全過程要實行事前、事中、事后監(jiān)督，即：

事前監(jiān)督——受理業(yè)務(wù)時，臨柜人員要對業(yè)務(wù)的合法性、真實性、手續(xù)完整性及數(shù)據(jù)準確性進行認真審查。

事中監(jiān)督——對會計處理的憑證、帳表內(nèi)容和數(shù)據(jù)進行復(fù)核，對經(jīng)辦的一切帳、簿、證、據(jù)、表要進行逐筆審查和復(fù)核，未經(jīng)復(fù)核的支款憑證不得付款，報表不得上報、單證不得簽發(fā)。

事后監(jiān)督——對已經(jīng)處理過的會計帳務(wù)實行再核對，必須保證所有柜員的業(yè)務(wù)操作均須有人在事后進行序時的不間斷審查，檢查中對重要業(yè)務(wù)的處理過程包括柜員流水中的授權(quán)授信特殊業(yè)務(wù)進行重點監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

最后，還要制定規(guī)范科學(xué)、嚴密完善的內(nèi)控機制。

如崗位責任制、復(fù)核制度、審批授權(quán)制度等，將內(nèi)部崗位進行職責細分，不同崗位職責分配要合理、科學(xué)，體現(xiàn)相互制約的目標，使每個員工在其崗，明其責，每一崗位必須對內(nèi)控措施的落實承擔責任，從而形成完善的崗位責任體系。

操作風險學(xué)習(xí)心得體會3

關(guān)于風險尤其是操作風險的相關(guān)培訓(xùn)，公司己經(jīng)組織參加多次，作為在區(qū)域擔任業(yè)務(wù)部門的人員而言，操作風險對于我們已經(jīng)不陌生,但是如果說己經(jīng)能夠很清晰地認識到操作風險的各項情況，恐怕也很少人敢這么說，通過本次培訓(xùn)，可以說讓區(qū)域各個崗位的員工再一次深入地學(xué)習(xí)和了解了關(guān)于操作風險從歷程到實際應(yīng)用中的相關(guān)知識,進一步鞏固了原本在腦海中關(guān)于操作風險知曉但并不精通的一種概念。

從理論上總結(jié)，操作風險可以分為四類：人員因素引起的操作風險、流程因素引起的操作風險、系統(tǒng)因素引起的操作風險和外部事件引起的操作風險。人員因素引起的操作風險包括-操作失誤、違法行為（員工內(nèi)部欺詐/內(nèi)外勾結(jié)）、違反用工法、關(guān)鍵人員流失等情況。流程因素引起的操作風險又分為流程設(shè)計不合理和流程執(zhí)行不嚴格兩種情況。而系統(tǒng)因素引起的操作風險包括系統(tǒng)失靈和系統(tǒng)漏洞兩種情況。外部事件引起的操作風險主要是指外部欺詐、突發(fā)事件以及銀行經(jīng)營環(huán)境的不利變化等情況。

其中，屬于操作性風險的僅包括人員因素引起的操作風險中的操作失誤、違法行為、越權(quán)行為和流程因素引起的操作風險中的流程執(zhí)行不嚴格的情況。顯然，操作性風險不能等同于操作風險，盡管操作性風險是操作風險中發(fā)生頻率最大、占比最高的風險類型。有統(tǒng)計顯示，操作性風險占總數(shù)的比例為70%正如前面所述，這種將操作風險狹隘地定義為操作性風險的做法，往往會使得建立在這一認識基礎(chǔ)上的操作風險管理體系不能覆蓋所有的操作風險，從而使以銀行為主的相關(guān)金融機構(gòu)難以防范那些突發(fā)事件的沖擊。

特此也參考了一篇華夏銀行關(guān)于''探尋當前商業(yè)銀行打操作風險的發(fā)案規(guī)律”的文章，其中提到的一些操作風險發(fā)生最為頻繁的情況的幾個特征作了一個分析，認為還是具有一定的借鑒意義的。這里想就本次培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合目前公司轎車業(yè)務(wù)的相關(guān)情況，進行一下簡單的分析。

通過華夏銀行開展的以授信業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容的案件專項治理集中核查。發(fā)現(xiàn)審查審批環(huán)節(jié)是仍銀行授信業(yè)務(wù)風險最大的環(huán)節(jié)，其中擔保措施不到位又是突出風險點。

（一）風險的'點概率”高。一些會計等日常業(yè)務(wù)的操作風險具有''點概率”為零的特征不同，授信業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)中的任意一個風險點控制不當，均可能獨立導(dǎo)致風險。例如客戶經(jīng)理貸前調(diào)查不實、未雙人實地核查、貸后檢查流于形式；放款環(huán)節(jié)未嚴格落實貸審會決議、抵質(zhì)押登記未辦妥等。

從這一點來看，目前正對此項操作風險的控制，我們公司在轎車業(yè)務(wù)部上一方而己經(jīng)采取了由評審對于客戶經(jīng)理質(zhì)量進行把關(guān)的方式來監(jiān)督客戶經(jīng)理貸前調(diào)查工作的真實性及規(guī)范性，另一方面通過定期組織的內(nèi)部檢查從區(qū)域?qū)用孢M一步對過去一階段的工作進行進一步的核查以確保相關(guān)工作的質(zhì)量。除此以外，目前的正常類貸后檢查通過與客戶電話溝通以及調(diào)取客戶最新的信用報告并逐一查看的方式進行了有效和實質(zhì)的檢查，避免檢查流于形式。

最后，就抵押登記真實性而言，己經(jīng)針對所有抵押車輛按月進行查詢，一定程度上避免和控制了相關(guān)操作風險發(fā)生的可能性。另外，我公司己經(jīng)設(shè)置了獨立的放款審核部門，進行日常的結(jié)算和放款操作,針對與制度不符的情況，都需要通過相關(guān)上級部門的事件報告單或者風險管理委員會的會議紀要等作為放款的要件，不可能發(fā)生未按正常流程或合規(guī)手續(xù)進行放款的情況。當然，目前也有存在不足之處，包括雖然通過評審來監(jiān)督客戶經(jīng)理的工作，但是評審的相關(guān)工作卻沒有途徑進一步進行檢查和約束等。但是整體而言，在我公司目前的相關(guān)環(huán)節(jié)中還是從一定程度上可以避免此類風險的發(fā)生。

（二）可計量但具隱蔽性。授信業(yè)務(wù)中銀行與客戶間的合同標的金額是確定的，因此可能損失的單筆最高金額是可計量的，但又具一定隱秘特征。在初始階段，可能就是一些違規(guī)問題，看不出有什么大的風險，但當這些違規(guī)問題潛伏至還款或追償階段，就可能演變?yōu)楹贤哪驹诜尚Яι系牟蛔悖M而造成貸款損失。

針對這一點，隨著我們業(yè)務(wù)的進行，從業(yè)務(wù)開展至今己經(jīng)修改過較多版木的合同，目前所使用的合同版本中基木己就貸前、貸時、貸后相關(guān)情況，權(quán)利義務(wù)等作了相當明晰的說明和解釋，從目前后期的還款及不良資產(chǎn)清收情況看，并未發(fā)現(xiàn)相關(guān)條款的法律效應(yīng)所導(dǎo)致的貸款損失。

（三）可預(yù)警性。授信業(yè)務(wù)風險一般事先有征兆，有預(yù)警信號，突發(fā)性較弱。銀行可以依照一定的制度、方法和程序，通過對借款人、保證人及擔保物狀況的嚴密監(jiān)控，以及對外部市場環(huán)境的跟蹤分析等,對風險做出及時識別與預(yù)警。

很多人將操作風險等同于操作性風險或操作中的風險。這種認識誤區(qū)往往會導(dǎo)致另外一種錯誤認識，即認為操作風險管理知識銀行內(nèi)部審計部門的事情，與其他部門無關(guān)，進而將操作風險管理職責不恰當?shù)刭x予內(nèi)部審計部門。

這種情況在國內(nèi)銀行業(yè)中絕非少數(shù)。這其實是大錯特錯。首先，從銀行內(nèi)部控制體系的構(gòu)成來看，內(nèi)部審計部門屬于內(nèi)部控制機制中的評價與監(jiān)督環(huán)節(jié)。也就是說，該部門的職責是對銀行的風險管理進行監(jiān)督，并對其有效性進行評價，而不是直接參與風險管理。如果將操作風險管理職責賦予內(nèi)部審計部門，就會造成該部門職責上的沖突,形成既做''裁判”又做''運動員”的情況，導(dǎo)致風險管理事實上的失效。

管理部門，也離不開各業(yè)務(wù)部門的支持。唯有此才能確保風險管理的獨立性和專業(yè)性的有機結(jié)合。將操作風險管理單獨賦予內(nèi)部審計部門，并認為與其他部門無關(guān)，從而將其他部門排除在外，只能導(dǎo)致操作風險管理專業(yè)性的低下，很多專業(yè)行的風險隱患及有可能因此而無法被發(fā)現(xiàn)。最后，根據(jù)操作風險的定義，操作風險是一個涉及面非常廣的范疇。

因而，操作風險管理也將涉及許多部門，如安全保衛(wèi)部門、科技部門、后勤事務(wù)部門等。這就難免岀現(xiàn)部門之間需要協(xié)調(diào)的情況。顯然，這僅靠內(nèi)部審計一個部門是不夠的。國外的銀行往往會成立一個委員會，該委員會由各涉及操作風險的部門組成，以對一些跨部門的問題進行協(xié)調(diào)。從上述情況來看，那種認為''操作風險管理只是內(nèi)部審計部門的事情，與其他部門無關(guān)”的錯誤認識是非常危險的。

（四）可緩釋性。會計業(yè)務(wù)風險一經(jīng)暴露，往往損失難以挽回，而對于授信業(yè)務(wù)出現(xiàn)的風險，銀行通?？刹扇≌蛊?、借新還舊、資產(chǎn)重組等多種方式將風險緩釋、后移，并通過以資抵債、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等措施進行處置與化解。

結(jié)合上述情況，防范操作風險可從以下幾個方面入手：

第一，增強操作風險管理和內(nèi)部控制。包括員工的操作風險觀、操作風險內(nèi)部控制意識和操作風險管理職業(yè)道德等，對風險的敏感程度、承受水平、控制手段有足夠的理解和掌握，銀行高級管理層應(yīng)了解木行的主要操作風險所在。

第二，構(gòu)建全而風險管理模式和完整、獨立的操作風險管理體系。不能只注重單一風險管理，而應(yīng)將信用風險、利率風險、流動性風險、操作風險及其他風險，以及包括這些風險在內(nèi)的各種金融資產(chǎn)進行組合。

操作風險學(xué)習(xí)心得體會4

依據(jù)《商業(yè)銀行操作風險管指引》規(guī)定，操作風險是由不完善或有問題的內(nèi)部程序、員工、和信息科技系統(tǒng)，以及外部事件所造成損失的風險。業(yè)務(wù)部門是操作風險的第一道防線。因此，必須千方百計將風險控制在可接受的范圍之內(nèi)。

一、以人為本，加強會計隊伍建設(shè)與管理，從近年來國內(nèi)外商業(yè)銀行由操作風險引發(fā)的案件分析看出，人員因素是操作風險發(fā)生的主要因素，具體表現(xiàn)為操作失誤、有章不循、服務(wù)意識不強、風險意識淡薄等。因而我支行一直將會計人員管理作支行管理工作的重點。嚴格控制操作風險，做到自我監(jiān)督、相互監(jiān)督和部門監(jiān)督相結(jié)合，合規(guī)操作，盡量確保萬無一失。

1、注重培訓(xùn)工作，使新員工操作風險發(fā)生機率大大降低

我支行會計隊伍的特點是年輕員工比例大，社會經(jīng)驗和從業(yè)經(jīng)驗不足，防控風險的意識稍顯薄弱。為此。一方面我們通過師父代徒弟的形式，傳授業(yè)務(wù)知識和技能的同時，傳授業(yè)務(wù)易發(fā)生的風險防范經(jīng)驗；另一方面我們通過案例分析達到警示的目的，來加強員工的風險防范意識。我們將分行會計處下發(fā)的風險提示、總分行下發(fā)的案例編卬成冊，組織員工進行深入的分析學(xué)習(xí)，并引導(dǎo)員工互相交流學(xué)習(xí)體會，強化員工的是非觀念，讓新員工明白這樣做會產(chǎn)生的后果，以及相對應(yīng)所帶來的損失，以降低新員工發(fā)生操作風險的可能性。通過上述方式，保證我們新上崗員工在上崗前就具備了一定的業(yè)務(wù)技能和風險防范意識，表現(xiàn)在上崗后差錯率低，柜員成長快，發(fā)生操作風險的機率低。

2、崗位設(shè)置與人員能力相匹配，潛在產(chǎn)生操作風險幾率低。

一方而我支行從員工的業(yè)務(wù)能力、職業(yè)素養(yǎng)、從業(yè)經(jīng)驗幾方而綜合考量，按照新核心的崗位要求對各個崗位進行人員配置。另一方面我支行積極探索有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)形式，創(chuàng)新人員素質(zhì)提升手段，針對新核心下新的操作模式對高柜崗、低柜崗、總會計等不同群體的業(yè)務(wù)知識和操作技能制定了培訓(xùn)考核，來不斷提高會計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前來看，每個崗位的員工都能比較好的完成木崗位的職責，在自己的崗位上發(fā)揮自己的作用，降低了自身發(fā)生操作風險的可能。

3、堅持不懈抓員工思想建設(shè)工作，保持員工隊伍相對穩(wěn)定

員工為本，支行從工作、生活、后勤等方面，積極創(chuàng)造條件，為員工創(chuàng)造好的工作生活條件，保障員工權(quán)益，免除員工后顧之憂，使員工可以集中精力把好風險防控關(guān)口。同時，經(jīng)常性觀察員工思想動態(tài)，幫助員工正確面對精神壓力，并通過談心等方式給予適時的心理上的輔導(dǎo)，真誠的對員工的職業(yè)規(guī)劃給予積極的建議，引導(dǎo)員工以陽光心態(tài)而對工作，防止職業(yè)倦怠現(xiàn)象岀現(xiàn)。經(jīng)過努力，打造出一支紀律嚴明、作風過去硬、能征善戰(zhàn)的會計隊伍。

目前，支行會計隊伍相對穩(wěn)定，員工能夠自覺抵制社會上的不良現(xiàn)象，能夠自覺抵御外界不良思想侵襲，從根木上消除了會計部位操作風險隱患。

二、推進內(nèi)控建設(shè)，積極構(gòu)建風險防控長效機制

1、實行不兼容職務(wù)分離控制，操作風險低

木行按照新核心的崗位設(shè)置要求，確定重要崗位和不相容崗位,強化崗位監(jiān)督制約機制，落實崗位獨立、相互制約的內(nèi)控要求。本行嚴禁一人兼任非相容的崗位或獨自完成會計全過程的業(yè)務(wù)操作等。

2、實行分級授權(quán)審批控制，操作風險低

落實分行分級授權(quán)辦法，對所有業(yè)務(wù)進行梳理，實行分級授權(quán),對于重大的業(yè)務(wù)和事項實行管理班子集體決策，任何個人不得單獨進行決策。

3、突出總會計作用，有效降低了發(fā)生操作風險的可能。

我支行注重突出總會計作用，要求總會計實時復(fù)核高低柜員的業(yè)務(wù)，即使發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題，疑問之處問清查明。這種實時而全面的業(yè)務(wù)監(jiān)督至少可以在兩個方而起到作用，首先對前臺柜員形成強烈的被督促感，這能顯著加強前臺柜員的危機感，從而更加審慎的辦理業(yè)務(wù);其次，一旦發(fā)生業(yè)務(wù)風險，總會計的及時發(fā)現(xiàn)能帶來事半功倍的效果,有效降低了發(fā)生操作風險的可能。

4、實行崗位間相互制約監(jiān)督，有效控制主管操作風險發(fā)生

一方而營業(yè)經(jīng)理和總會計在高風險業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)授權(quán)辦理上相互監(jiān)督制約；一方面主管行長對營業(yè)經(jīng)理和總會計在高風險業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)授權(quán)辦理上監(jiān)督控制，很好的抑制了主管自身操作風險的發(fā)生。

三、優(yōu)化內(nèi)部流程管理，有效降低操作風險

1、完善標準作業(yè)流程，有效降低操作風險

近期根據(jù)分行近期下發(fā)的抵質(zhì)押品出入庫等十三項風險節(jié)點，對照木支行的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，進行了全面了梳理，。對其中一些流程進行了相應(yīng)13的調(diào)整的同時，對項業(yè)務(wù)的流程進行了進一步規(guī)范,提高了作業(yè)流程的標準化，更好的降低了了由操作流程所引發(fā)的操作風險。

2、落實高風險業(yè)務(wù)低柜集中處理以及高風險業(yè)務(wù)前后臺分離制度，有效降低操作風險

操作風險產(chǎn)生于日常的操作與工作流程，當作業(yè)體制與外部環(huán)境之間出現(xiàn)矛盾時，操作風險產(chǎn)生的頻率便會增加。近年來國內(nèi)銀行頻繁爆發(fā)的臨柜H業(yè)務(wù)操作風險，主要原因之一，就是舊體制下的作業(yè)流程與金融市場的新月異變化之間出現(xiàn)了矛盾，原有的內(nèi)部控制適用性快速降低，操作風險順勢上升。近期分行下發(fā)的高風險業(yè)務(wù)集中由低柜處理，以及高風業(yè)務(wù)前后臺分離制度，以客戶為中心、以流程為視角，導(dǎo)入了風險管理理念，實施臨柜業(yè)務(wù)流程再造，一方面實現(xiàn)了低柜人員對高風險業(yè)務(wù)的集中的作業(yè)，一方而大大減少營業(yè)機構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)人員觸發(fā)風險的機會。所以，我支行根據(jù)制度要求，很快轉(zhuǎn)變了支行作業(yè)流程，有效提高全行臨柜會計操作風險管理能力。

四、加強制度建設(shè)，夯實管理基礎(chǔ)

不斷健全完善管理制度，防范操作風險的發(fā)生。一方而提高人員的執(zhí)行力。鐵的制度與鐵的執(zhí)行力相適應(yīng)，對上級行己有的制度包括行為排查、積分管理、風險例會、崗位交流、強制休假等制度必須不折不扣地抓好執(zhí)行。另一方面完善工作機制。結(jié)合自身實際，不斷補充和完善案件防控相關(guān)制度和激勵約束機制建設(shè)，不斷完善案件防控工作的考核評價機制，有獎有罰。諸如開展''萬筆業(yè)務(wù)無差錯”、''百日無差錯"等易實施、易操作、易考核的活動，突出機制的正面激勵作用，有效地調(diào)動各層而做好案件防控工作的積極性和主動性。

五、目前，引發(fā)操作風險的問題及對策

1、執(zhí)行力不足問題

一是簡單隨意，理解上級政策不全而，執(zhí)行有關(guān)操作規(guī)定不認真,甚至搞上有政策下有對策；二是機械照搬，說一辦一，形式上執(zhí)行堅決，實際上消極怠工；三是被動應(yīng)付，缺乏積極性、主動性、創(chuàng)造性、預(yù)見性，不推不動；四是籠而統(tǒng)之，工作不具體、不深入、不扎實,淺嘗輒止，只講原則話，不求精細化；五是虎頭蛇尾，開始抓得很緊，后期疲疲沓沓，缺乏后勁，不能持之以恒。

對策：在編制''操作流程”過程中，重點針對在執(zhí)行制度辦法中容易出現(xiàn)問題的薄弱環(huán)節(jié)，把操作流程與各崗位職責有機結(jié)合起來，對每項業(yè)務(wù)、每個環(huán)節(jié)需要哪些崗位、涉及哪些人員、執(zhí)行哪些流程、履行哪些職責都作了細致明確的規(guī)定，初步實現(xiàn)了操作上有遵循、執(zhí)行上有責任、管理上有依據(jù)。

其次，把操作要求細化到流程中。為突出業(yè)務(wù)操作流程簡便易行的實用特色，在設(shè)計流程時，對政策性業(yè)務(wù)和商業(yè)性業(yè)務(wù)流程進行分別編制和分類管理，同時引入了操作圖表。凡是有具體流程的，都有清晰的操作流程圖以及所涉及到的各類業(yè)務(wù)文本，突出了指導(dǎo)性和直觀性，使具體操作人員對整體業(yè)務(wù)流程有更加全而具體的認識和把握,便于各崗位人員學(xué)習(xí)和執(zhí)行

2、員工缺乏歸屬感和責任心

80員工由于隊伍中后居多，暴露出的問題是缺乏責任感，關(guān)注自己的業(yè)務(wù)較多，不是站在整個支行的角度考慮問題，環(huán)節(jié)上容易出現(xiàn)問題。比如交接的過程，只交接了業(yè)務(wù)木身，沒有交代業(yè)務(wù)的風險環(huán)節(jié)點，存在潛在的操作風險。

AB對策：通過設(shè)置、崗，加強替代崗位的培訓(xùn)和鍛煉，加強支行內(nèi)部BA的輪崗，使替代崗柜員能夠更好的承擔崗位的工作；另外培養(yǎng)員工的責任心、團隊精神，一項業(yè)務(wù)往往是大家都多關(guān)注一點，風險就可避免。一線本身工作節(jié)奏快、風險高、對員工綜合素質(zhì)要求高，作為管理者做法講求方式方法，得到員工的認同，最大限度的聽取員工的意見和建議，讓員工有歸屬感。同時，要輔之于強有力的思想政治工作，關(guān)注員工，關(guān)愛員工，關(guān)心員工，營造家園氛圍，增強他們的向心力和凝聚力。

3、員工對新業(yè)務(wù)掌握不熟練

鑒于產(chǎn)品種類和業(yè)務(wù)范圍日趨多元化，員工對新業(yè)務(wù)掌握不熟練,因而在工作中出現(xiàn)不能準確把握操作風險點的現(xiàn)象。

對策：在這方面，管理者要針對新業(yè)務(wù)新流程進行扎實有效的培訓(xùn)，采取晨會、風險分析會抽問、抽測、實操等方式，靈活機動地對員工的學(xué)習(xí)效果進行檢驗，使新員工真正學(xué)有所進，學(xué)以致用。

4、應(yīng)變能力不強，易將操作風險擴大

有的員工遇到操作問題，由于缺乏經(jīng)驗，往往手忙腳亂，這樣就容易把操作風險擴大。

對策：定期開展應(yīng)急演練，熟練掌握突發(fā)事件的處理方式和上報流程，遇突發(fā)事件要積極溝通能夠，即使上報，控制事態(tài)的發(fā)展，縮小知情而。

5、系統(tǒng)風險上，存在職業(yè)倦怠苗頭

一是系統(tǒng)需授權(quán)業(yè)務(wù)多，容易產(chǎn)生倦?。欢切孪到y(tǒng)客觀上，也存在操作風險。

對策：管理者應(yīng)加強責任心，相互進行監(jiān)督。同時，通過即使學(xué)習(xí)下發(fā)的風險提示，做業(yè)務(wù)時加強自身審核判斷，逐步適應(yīng)新系統(tǒng)，降低由系統(tǒng)原因所產(chǎn)生的操縱風險。

6、信息的交流與反饋不夠

互交流少，反饋不及時。

對策：為了建立更加有效的風險反饋機制，我支行將實施雙線反饋一是柜員一一總會計一一營業(yè)科長一一主管行長傳統(tǒng)直線的反饋方式；二是柜員或者總會計一一將營業(yè)科長或者主管行長快速的垂直的反饋機制。建立雙線的自下而上的操作風險報告機制，對操作風險事件進行匯總分析，實現(xiàn)操作風險識別評估監(jiān)測控制的閉環(huán)管理，有助于即時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)潛在的操作風險，形成操作風險的反饋改進機制。發(fā)現(xiàn)操作風險管理薄弱環(huán)節(jié)和風險隱患，進行風險提示，并提出管理意見，有效地促進操作風險識別分析水平的提高。

去年來，盡管我支行在營業(yè)柜臺操作風險防范方面做了一些工作,但按照總行關(guān)于打造現(xiàn)代銀行的要求和其他兄弟行的先進經(jīng)驗相比還有很大差距，下一步我們要按照總行關(guān)于有關(guān)工作要求繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)兄弟行的好經(jīng)驗好做法，認真做好操作流程等機制的補充完善工作，并加大監(jiān)督檢查力度，增強風險管理制度的執(zhí)行力，保證操作流程的貫徹落實，把風險防范推上一個新的臺階。

操作風險學(xué)習(xí)心得體會5

銀行業(yè)是一個古老的行業(yè)，同時也是一個高風險行業(yè)。隨著全球經(jīng)濟一體化的進程，各銀行之間的競爭越來越激烈，隨之而來的便是各銀行為謀求業(yè)務(wù)發(fā)展而不斷觸及風險管理的警戒線，各類金融衍生產(chǎn)品層出不窮。然而我們僅是一名普通的柜員，深層次的金融資料和金融數(shù)據(jù)都無從知曉，我們能做的是利用自己的知識和柜面工作經(jīng)驗來判斷風險、阻截風險。

周三晚上，我們大部分行長、會計主管、一線柜員集中在市分行十樓學(xué)習(xí)“柜面操作風險管理及防范措施”的講座。省行黃總通過去各地市網(wǎng)點的檢查所發(fā)現(xiàn)的問題和近年來發(fā)生的一些案例，跟我們分析和探討問題。加強各主要風險點的防范，嚴格按照規(guī)章制度辦事。不能觸犯底線，越紅線操作。對于業(yè)務(wù)風險防范工作，網(wǎng)點負責人必須要有清醒地認識，決不能有絲毫的懈怠和放松，全行員工一定要遵章守紀、合規(guī)經(jīng)營，要堅決向違章操作、違規(guī)經(jīng)營說“不”。要加強員工思想教育，建立風險文化意識。要以人為本，建立和諧團隊，使大家在建行這個大家庭里都感到心情舒暢。要通過風險文化建設(shè)，達到使員工“不想、不愿、不能、不敢”作案的目的。教育使其不想違規(guī)激勵使其不愿去違規(guī)；排查使其不敢違規(guī)；制約使其不能違規(guī)。嚴控內(nèi)控措施，確保網(wǎng)點運營安全。主要有以下七項具體措施：

一是嚴守規(guī)章，預(yù)防風險。銀行要倡導(dǎo)依法合規(guī)文化，守法遵章光榮，違法違章可恥，使網(wǎng)點操作人員牢固樹立依法合規(guī)意識，遵章守法。

二是嚴格操作，防范風險。只有嚴格的操作規(guī)范，才能把好第一道防線。在日常的業(yè)務(wù)操作中員工很多知道規(guī)章制度和操作規(guī)程的要求，但在具體的執(zhí)行中，一些員工隨意操作，造成事故或案件。如更換印鑒審查不嚴資金被騙、大額可疑交易不報告等等，這些都是不嚴格操作造成的風險或損失。

三是嚴格檢查，緩釋風險。要加大檢查力度，將檢查工作定位于“重在防范、力在治本”，依據(jù)每個階段暴露風險點的不同，有的放矢地開展重點檢查。通過“十一”、“春節(jié)”長假期間，采取節(jié)中突擊檢查，對提高長假期間前臺人員的警覺性、防止出現(xiàn)“真空”隱患起到了積極的作用。還可采取突擊檢查、錄像檢查等手段，監(jiān)控網(wǎng)點日常真實狀態(tài)。各行還應(yīng)采取隨機抽查的方式突擊尾箱檢查，這種事先不確定被檢查單位的檢查手段，不僅真實呈現(xiàn)了網(wǎng)點柜員現(xiàn)金尾箱的管理，還有效地起到了震懾的作用。另外要明確各網(wǎng)點柜員主管責任，要善于發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，堅決抵制違規(guī)行為；要加強監(jiān)督，檢查到位，積極舉報，發(fā)現(xiàn)問題及時上報、妥善處置。在工作中盡快熟悉自己的客戶經(jīng)理、熟悉自己的客戶、熟悉客戶單位的經(jīng)辦人、客戶單位的基本情況，從嚴控制柜面服務(wù)，嚴密關(guān)注大額資金走向。

四是嚴格整改，消除風險。不論是自行組織的檢查，還是上級的檢查以及審計和外部監(jiān)管的檢查，都要充分利用其檢查結(jié)果，保證問題切實整改。在整改的時候，不但要認真整改存在的問題，還要舉一反三，從中吸取教訓(xùn)，堵塞內(nèi)控漏洞，嚴防相同錯誤重復(fù)出現(xiàn)。

五是嚴格問責，防再犯風險。對網(wǎng)點人員、主管部門和相關(guān)的檢查都必須建立問責制，對違規(guī)違章操作的責任人，要加大違規(guī)處罰力度，保證制度執(zhí)行嚴肅性，警示全行、震懾違規(guī)人員，有效解決有章不循、違章操作、屢查屢犯的問題。

六是組織案列學(xué)習(xí)，進行警示教育。在日常工作中，注意收集典型正反兩方面案例資料，配以點評、說明。以業(yè)務(wù)培訓(xùn)或經(jīng)驗交流的形式，組織網(wǎng)點柜員主管及一線柜員學(xué)習(xí)、討論，使各級管理和操作人員對違章操作的危害有更為直觀與清晰的認識，柜員們紛紛自我對照，自覺糾正違章操作行為，達到警示教育、強化風險意識、提高風險防范能力的目的，取得了事半功倍的顯著效果。

七是注重員工行為，做好風險排查。要抓好全體員工的思想教育，提高遵紀守法意識，定期組織重要崗位人員進行風險排查，分析他們的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題和不良苗頭及時制止，控制風險。激勵與約束并重，充分調(diào)動員工的積極性。樹立典型，發(fā)揮示范作用，不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，形成團結(jié)向上、積極進取的高素質(zhì)個人業(yè)務(wù)團隊。

綜上所述，風險之重在于防范，前臺的風險防范更是是一件長期的工作，需要我們勤于思考、善于觀察，找出解決問題的好方法，不斷的總結(jié)經(jīng)驗、推陳出新，集眾人所長、補己之短，共同努力，才能將風險防范工作落到實處，才能確保建行的各項業(yè)務(wù)持續(xù)、健康的發(fā)展。銀行業(yè)屬于特殊行業(yè)，需要依靠良好的信譽和公眾信心維持運轉(zhuǎn)。隨著通訊設(shè)備的不斷改進，網(wǎng)絡(luò)科技的全面發(fā)展，銀行出現(xiàn)經(jīng)營管理不善或違規(guī)經(jīng)營的事件，大大的增加的其曝光率，由此給銀行存款人、投資者、銀行監(jiān)管機構(gòu)的信心帶來負面影響，必然波及到銀行的客戶開拓。有人說：“我們的衣食父母不是自己的爸爸媽媽，也不是建設(shè)銀行，而是我們的廣大客戶，沒有了客戶我們一無所有?！钡拇_，建設(shè)銀行作為x銀行業(yè)的標桿，良好的聲譽是前一輩建行人心血的凝聚，是新一代建行人工作的動力。