巴黎迪士尼失敗的原因_迪士尼樂園的經(jīng)營理念怎樣
巴黎迪士尼失敗的原因_迪士尼樂園的經(jīng)營理念怎樣
迪士尼樂園創(chuàng)造了很多奇跡，但是巴黎迪士尼的失敗讓我們感到無比的驚訝。下面就由學習啦小編告訴大家巴黎迪士尼失敗的原因吧!
巴黎迪士尼失敗的原因
2011年，巴黎迪士尼樂園有1560萬人次的游客，是埃菲爾鐵塔游客的兩倍，2011年巴黎迪士尼樂園的年營業(yè)收入占法國旅游局總收人的6.2%。 但巴黎迪士尼最新的財報顯示，上半財年(自2011年3月1日至2012年3月31日)再度報虧1.2億歐元，而去年同期虧損為9950萬歐元，累計負債已超過19億歐元。
如果你是1992年巴黎迪士尼樂園開業(yè)時的投資者或者旁觀者，你幾乎沒有可能想象到現(xiàn)在的這種結(jié)果。當時迪士尼樂園在美國本土大獲成功，而海外第一個分支東京迪士尼樂園更是獲得了超出美國市場的成功。以至于巴黎迪士尼樂園的管理層說出了一個著名的擔心——擔心生意太好了而無法招架。 這種擔心不是沒有道理：大約1700萬歐洲人居住在離巴黎不到兩小時汽車旅程的地方，還有3億人用不到兩小時就可以飛到巴黎。當時的法國政府向迪士尼提供了大量的低成本土地和貸款，甚至還免費修建了連接巴黎到迪士尼樂園的公路和高速鐵路。結(jié)果是，20年時間內(nèi)，巴黎迪士尼樂園僅在有限的幾個年份中盈利，其他時間都在與虧損搏斗。迪斯尼在巴黎不惜血本,以44億美元的高投入企圖從歐洲文化市場抱回一個大金娃娃,然而,夢境與現(xiàn)實畢竟有一段距離。究竟是什么使得原本很完美的設(shè)想變得糟糕呢? 問題到底出在哪里呢?
首先，讓我們來了解一下這個巴黎迪士尼。我們說的巴黎迪士尼它的前身是歐洲迪士尼。目前全球有5處迪斯尼樂園,分別是美國洛杉機迪斯尼樂園、美國奧蘭多迪斯尼世界、日本東京迪斯尼樂園、巴黎迪斯尼樂園和中國香港迪斯尼樂園。而歐洲的巴黎迪斯尼是迪斯尼公司在本土與日本經(jīng)營成功的基礎(chǔ)上才決定建造的。 1992年4月,歐洲迪斯尼在巴黎市郊馬恩河谷鎮(zhèn)開放,該公司決策者對其前景充滿了信心。然而在開業(yè)后的當年只有40%的法國游客來此參觀;更讓人驚訝的是其中很大一部分是到歐洲旅行的日本人。至1994年底,歐洲迪斯尼樂園共虧損20億美元。在經(jīng)營的初次失敗后,迪斯尼公司才決定將歐洲迪斯尼改巴黎迪斯尼 。
早期的盲目樂觀導致預(yù)算失控，從而徹底打亂了巴黎迪士尼樂園的節(jié)奏，也拖累了之后的經(jīng)營支出。由于在設(shè)計及建造方百做出許多改動，巴黎迪士尼樂園的建造成本從預(yù)計的10億美元飆升至最后的50億美元。1995年巴黎迪士尼首次盈利，但很大程度上得益于利息成本從2.65億美元降至0.93億美元和迪士尼放棄征收管理費。但2002年又在樂園旁修建迪士尼影城，這種連續(xù)超出自身承受能力的預(yù)算導致公司再次連續(xù)虧損。
文化沖突是迪士尼早期最顯著的問題之一，甚至當時的法國總統(tǒng)也拒絕參觀巴黎迪士尼。迪士尼用了很多年才改變了法國人在文化上的敵視狀態(tài)。而東京迪士尼則在一開始就進行本地化的改變，比如按照本地習俗入為青少年慶祝成年禮等。實際上，迪士尼和法國有很深的文化聯(lián)系，比如《白雪公主》和《灰姑娘》這些經(jīng)典的故事情節(jié)都是來自法國作家Perrault的童話。只是巴黎迪士尼在問題發(fā)生之后才意識到這些聯(lián)系。
還有一個就是平均消費。去年巴黎迪士尼游客每人每天平均花費200歐元，而東京迪士尼人均消費額近400歐元。最近幾年的金融危機也影響了歐洲游客的平均消費支出。另一個問題在于，巴黎及法國可以選擇的旅游項目太多了，迪士尼對消費能力比較強的國際游客缺少吸引力，比如亞洲游客更愿意購物。
作為一個銷售夢想的品牌，迪士尼樂園擁有特別的吸引力、用戶體驗和成熟的商業(yè)模式，而這也能夠保證與之相關(guān)的生意能夠獲得溢價，也能夠提高生意成功的概率。
但這不等于迪士尼樂園就是成功的保證。實際上在國際市場的三個迪士尼樂園中，只有東京迪士尼樂園盈利，巴黎和香港的迪士尼樂園都處在長期的虧損狀態(tài)。尤其是香港迪士尼樂園還有內(nèi)地游客的支撐，2011年香港迪士尼594萬入園游客中的45%來自于內(nèi)地。假如上海迪士尼樂園開始營業(yè)，恐怕香港迪士尼樂園將會陷人更大的虧損之中。
作為一種特殊的連鎖經(jīng)營，迪士尼樂園本身也需要創(chuàng)新和改變。對于巴黎迪士尼來說，更是需要如此。東京迪士尼的成功，某種程度上得益于日本很強的動漫文化以及日本消費者對美國文化的認同。
巴黎迪士尼面對著更復(fù)雜的消費者。根據(jù)法國旅游局的統(tǒng)計，法國迪士尼的游客中，法國人占49%，英國人占13%，西班牙入和葡萄牙人各占10%。
巴黎迪士尼目前的游客數(shù)量并不少，更關(guān)鍵的是提高游客的平均消費額，這需要更深入理解不同文化的消費者、尤其是年輕一代的消費習慣。說到底，還是要真正了解消費者，才能讓他們多掏錢，商業(yè)就是這樣。
企業(yè)開展的國際市場開拓和營銷活動是在一定的 政治、經(jīng)濟、文化環(huán)境下進行的，這些條件對企 業(yè)活動的成敗有很大的影響。 在進入一個市場前，企業(yè)必須認證研究目標市場 環(huán)境和特點，并作出相應(yīng)的對策來適應(yīng)他們的要 求，只有在適應(yīng)中才能求得生存和發(fā)展。 不管一個企業(yè)實力有多強大，基礎(chǔ)有多雄厚，也 應(yīng)該避免驕傲狂妄情緒的產(chǎn)生，否則再偉大的成 功也只能是曇花一現(xiàn)。
迪士尼樂園的經(jīng)營理念
事實上，迪斯尼樂園的成功之處，不僅在于其由高科技所提供的娛樂硬件，更重要的在于其服務(wù)質(zhì)量管理的經(jīng)驗和軟件，核心部分是迪斯尼的經(jīng)營理念和質(zhì)量管理模式。 經(jīng)營理念之一：給游客以歡樂
通過主題公園的形式，迪斯尼致力提供高品質(zhì)、高標準和高質(zhì)量的娛樂服務(wù)。同時，公司還提供餐飲，銷售旅游紀念品，經(jīng)營度假賓館、交通運輸和其他服務(wù)支持行業(yè)。然而整個迪斯尼經(jīng)營業(yè)務(wù)的核心仍是“迪斯尼樂園”本身，該樂園生命力在于能否使游客歡樂。 其實，游客對歡樂的體驗，客觀上是對員工們服務(wù)質(zhì)量的一種評價。游客們在一系列關(guān)鍵時刻中體驗著服務(wù)質(zhì)量，并會記住其中最好的和最差的。因此，公司“給游客以歡樂”的經(jīng)營理念轉(zhuǎn)化為落實到每一員工的具體工作中，成為員工們的工作理念和服務(wù)承諾。 經(jīng)營理念之二：營造歡樂氛圍
由游客和員工共同營造迪斯尼樂園的歡樂氛圍。這其中，員工起著主導作用。主導作用具體表現(xiàn)在對游客的服務(wù)行為表示上。這種行為包括微笑、眼神交流、令人愉悅的行為、特定角色的表演以及與顧客接觸的每一細節(jié)上。引導游客參與是營造歡樂氛圍的另一重要方式。游客們能同藝術(shù)家同臺舞蹈，參與電影配音，制作小型電視片，通過計算機影像合成成為動畫片中的主角，親身參與升空、跳樓、攀登絕壁等各種絕技的拍攝制作等等。 經(jīng)營理念之三：把握游客需求
為了準確把握游客需求，迪斯尼致力于研究“游客學”。在這一理念指導下，迪斯尼站在游客的角度，審視自身每一項經(jīng)營決策。
調(diào)查統(tǒng)計部每年要開展200余項市場調(diào)查和咨詢項目，研究成果提供給財務(wù)部。財務(wù)部根據(jù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題和可供選擇的方案，找出結(jié)論性意見，以確定新的預(yù)算和投資。營銷部重點研究游客們對未來娛樂項目的期望、游玩熱點和興趣轉(zhuǎn)移。信息中心存貯了大量關(guān)于游客需求和偏好的信息。信訪部的工作是盡快把有關(guān)信件送到責任人手中并及時報告管理上層，保證顧客投訴得到及時處理。工程部的責任是設(shè)計和開發(fā)新的游玩項目，并確保園區(qū)的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)場走訪是了解游客需求最重要的工作，同時，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運作有誤，及時加以糾正。
經(jīng)營理念之四：提高員工素質(zhì)
管理者應(yīng)具備創(chuàng)新能力和高超的領(lǐng)導藝術(shù)。領(lǐng)導對未來發(fā)展應(yīng)規(guī)劃全新的藍圖，并以此激勵員工。
迪士尼樂園的歷史沿革
迪士尼樂園于1955年開幕，此后，在美國和海外又陸續(xù)開了6家，分布在5個國家和地區(qū)的迪士尼主題公園。2005年9月12日，香港迪士尼樂園成為中國第一座迪士尼主題公園。上海迪士尼于2016年6月16日正式開門迎客，并舉辦為期數(shù)日的盛大開幕慶典[1]。
資格最老的是加州的洛杉磯迪士尼樂園，建成于1955年。1971年，耗時十年的佛羅里達州迪士尼建成;1983年，東京迪士尼樂園建成(2001年，擴建的海上樂園完成，耗資3380億日元);1992年，巴黎迪士尼樂園建成，耗資440億美元。
位于美國佛羅里達州奧蘭多的迪士尼面積最大。有12228公頃，香港迪士尼樂園最小，占地126公頃，僅為佛羅里達州的百分之一。論規(guī)模，美國佛州的奧蘭多最大，分“動物王國”、“魔幻影城”、“科幻天地”和“夢幻世界”4個主題樂園，每個都比香港迪士尼大，還有2個水上樂園，全部玩下來，最少要5天。代表形象還有米老鼠、唐老鴨、巴斯光年等;其次是位于巴黎馬恩河谷的迪士尼，面積2023公頃，有“迪士尼樂園”和“華特迪士尼影城”兩個主題公園;洛杉磯迪士尼為206公頃，擁有傳統(tǒng)的“迪士尼樂園”和“加州冒險樂園”;東京迪士尼面積為201公頃，有“迪士尼樂園”和“迪士尼海上樂園”兩個主題樂園。佛羅里達州的奧蘭多迪士尼主題樂園最多、可玩的項目也最多
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