星巴克咖啡為什么會(huì)如此熱銷
星巴克，周圍隨處可見的咖啡店，它好像早就出現(xiàn)在了我們的生活中，但是它一定也經(jīng)歷過許多風(fēng)風(fēng)雨雨，才能有今天的地位，快和小編一起來看看這本書吧。
內(nèi)容簡介《星巴克：一切與咖啡無關(guān)》中，霍華德·畢哈將為我們揭示指導(dǎo)他進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的十大準(zhǔn)則，不過，這些準(zhǔn)則中沒有一條是關(guān)于咖啡的。他會(huì)談到構(gòu)建信任、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、敢于夢(mèng)想的重要性以及其他一些核心的準(zhǔn)則。畢哈相信，隨著工作上的等級(jí)關(guān)系變得越來越不明顯，隨著全球經(jīng)濟(jì)也越來越同聯(lián)系與溝通掛鉤，個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)之道將比以往任何時(shí)候都要重要。這本書將為你一一呈現(xiàn)其中的奧秘。星巴克這個(gè)很多消費(fèi)者耳熟能詳?shù)目Х绕放苿?chuàng)建于1971年。自1992年在納斯達(dá)克成功上市以來，星巴克的經(jīng)營一飛沖天，其銷售額平均每年增長20%以上，利潤平均增長率則達(dá)到30%。經(jīng)過十多年的發(fā)展，星巴克已從昔日西雅圖一條小小的“美人魚”進(jìn)化到今天遍布全球四十多個(gè)國家和地區(qū)，連鎖店達(dá)到一萬多家的“綠巨人”。星巴克的股價(jià)攀升了22倍，收益之高超過了通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟以及IBM等大型公司。今天，星巴克公司已成為北美地區(qū)一流的精制咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的擁有者，它的擴(kuò)張速度讓《財(cái)富》、《福布斯》等世界頂級(jí)商業(yè)雜志津津樂道。
為什么星巴克總能夠超越地域和觀念的鴻溝，成為難以取代的選擇?通過這本書，我們看到：在每一杯咖啡的背后是由精細(xì)執(zhí)行力體現(xiàn)出的服務(wù)觀念，而在背后的背后，是對(duì)人與人之間關(guān)系的洞察和尊重，所以星巴克才有機(jī)會(huì)成為特別的文化大使。
——伊利集團(tuán)董事長 潘雕企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力最重要的十條法則
一、了解你自己：“只戴一頂幄子?
二、忠于理想：只做正確的事
三、獨(dú)立思考：要做到知人善任、人盡其才
四、構(gòu)建信任：真誠地去關(guān)心
五、傾聽事實(shí)：墻壁也會(huì)說話
六、勇于承擔(dān)：只有事實(shí)聽起來才像事實(shí)
七、采取行動(dòng)：像實(shí)干家那樣思考，像思想家那樣行動(dòng)
八、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：從本質(zhì)上講，我們首先都是人
九、實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)：將“聲色俱厲”換成“柔聲細(xì)語”
十、敢于夢(mèng)想：要說“Yes”——這個(gè)世界上最有力量的詞
霍華德?畢哈一直堅(jiān)信我們的目標(biāo)，堅(jiān)信知行合一，堅(jiān)信要尊重事實(shí)，他總是將所有人都放在心上，不管手上在忙什么。他教會(huì)了我怎樣聆聽員工們的意見。他幫助我將我們的價(jià)值觀付諸行動(dòng)。
——霍華德舒爾茨 星巴克創(chuàng)始人、董事會(huì)主席
作為“星巴克精神”多年來的守護(hù)者，霍華德?畢哈為我們獻(xiàn)上上一部在任何領(lǐng)域都能帶來成功的書——不僅限于商業(yè)。他的觀點(diǎn)揭示了他所倡導(dǎo)的“以人為本”的管理理念，他認(rèn)為這種管理理念一定會(huì)獲得成功的。
——比爾·布拉德利 美國前參議員
聽霍華德大聲說出他的想法已經(jīng)有很多年了，現(xiàn)在又看到他如此明確地堅(jiān)持要關(guān)注商業(yè)中人性的力量，這種感覺實(shí)在太棒了。霍華德的十條基本原則說明，真誠而有意識(shí)地關(guān)注和關(guān)心你的員工，將會(huì)為你帶來不俗的成績。
——克雷格·E·衛(wèi)斯洛普 百事集團(tuán)前總裁、百事可樂公司董事會(huì)主席兼CEO
作者簡介
霍華德·畢哈，1989年加入星巴克，擔(dān)任高級(jí)主管，這一年，星巴克只有28家分店。他歷任星巴克銷售部和運(yùn)營部的執(zhí)行副總裁、國際部總裁，以及星巴克北美區(qū)總裁。自1996年以來，他還一直是公司董事會(huì)的一員。他和妻子森恩現(xiàn)住在美國西雅圖市。目錄
致讀者
序 (霍華德·舒爾茨)
引言 一切都與人有關(guān)——與所有人有關(guān)
第一章 了解你自己：“只戴一頂帽子”
你戴著誰的“帽子”?
弄清楚你在意的是什么
目標(biāo)能使我們將夢(mèng)想付諸行動(dòng)
培育并激勵(lì)他人的精神
設(shè)定“帽子”的目標(biāo)
價(jià)值觀幫你平衡生活
價(jià)值重于金錢
永遠(yuǎn)為計(jì)劃多考慮一步
我們不去找機(jī)會(huì)，因?yàn)闄C(jī)會(huì)會(huì)來找我們
第二章 忠于理想：只做正確的事
人并不是為了工作而工作，而是為了夢(mèng)想而工作
團(tuán)隊(duì)聯(lián)合的力量
和職位比起來，你有更大的職責(zé)
“第一百只猴子效應(yīng)”：只做正確的事
如果世上根本沒有表揚(yáng)這回事……
你是否真的適合這份工作
如果你發(fā)現(xiàn)工作與理想間的“反骨”，請(qǐng)選擇離開
只用一頂“帽子”的領(lǐng)導(dǎo)之道
第三章 獨(dú)立思考：要做到知人善任、人盡其才
我們需要的是“配方”，而不是規(guī)章
在“人性化”方面，并沒有什么規(guī)章手冊(cè)可言
員工不是“資產(chǎn)”
獨(dú)立思考者站得更穩(wěn)
讓“使用掃帚的人來決定買哪把掃帚”
“獨(dú)立”源于你很清楚“自己為什么要來這里”
堅(jiān)定地做你自己
加拿大式的“獨(dú)立思考”
我們只做該做的事
用交談傳達(dá)信念
第四章 構(gòu)建信任：真誠地去關(guān)心
“行動(dòng)的巨人”更受歡迎
把“關(guān)心”寫在臉上
關(guān)心是裝不出來的
客人想讓我們知道的事
用每天的關(guān)心織出良好關(guān)系的紐帶
只做正確的事
永遠(yuǎn)都別關(guān)上心的門
企業(yè)頂層的關(guān)心：H2o
知其大，守其小
第五章 傾聽事實(shí)：墑壁也會(huì)說話
星巴克的墻壁會(huì)說話
豎起你的“天線”
用五官去傾聽
慈悲空
避免在“傾聽”時(shí)心不在焉
穿T恤衫的周五
內(nèi)部交流的公開論壇
傾聽會(huì)帶來開誠布公
第六章 勇于承擔(dān)：只有事實(shí)聽起來才像是事實(shí)
直面“裁員”的事實(shí)
準(zhǔn)確的語言很重要
“半真半假”的“好心”
信任=事實(shí)=責(zé)任
可持續(xù)貿(mào)易
敢于承認(rèn)事實(shí)
不要讓你的“帽子”被大風(fēng)吹跑
讓信仰取代害怕
第七章 采取行動(dòng)：像實(shí)干家那樣思考。像思想家那樣行動(dòng)
像實(shí)干家那樣思考，像思想家那樣行動(dòng)
熱情、目標(biāo)與堅(jiān)持不懈
食品會(huì)成為咖啡伴侶嗎
一件事不行，就做下一件
創(chuàng)建充滿靈感的地方
行動(dòng)與耐心
“停止挖掘”并不意味著“停止努力”
思想與行動(dòng)的平衡
“感覺一思考一行動(dòng)”和“感覺一行動(dòng)一思考”
第八章 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：從本質(zhì)上講。我們首先都是人
保持平衡的工作藝術(shù)
請(qǐng)牢牢抓住危機(jī)中的機(jī)會(huì)
災(zāi)難是對(duì)自我認(rèn)知的考驗(yàn)
悲劇來臨時(shí)以人為先
無論如何都要直面事實(shí)
時(shí)刻保持正確的方向
內(nèi)在的力量
第九章 實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力：將“聲色俱厲”換成“柔聲細(xì)語”
雷聲大，雨點(diǎn)小
仆人式領(lǐng)導(dǎo)
幫助企業(yè)多傾聽自己的“柔聲細(xì)語”
別盲目崇拜所謂的“權(quán)威”
多注意真正行動(dòng)的人
激發(fā)員工比火箭科學(xué)更難
領(lǐng)導(dǎo)永不止息
第十章 敢于夢(mèng)想：要說“Yes”——這個(gè)世界上最有力量的詞
扔掉那些寫滿“NO”的手冊(cè)
“Yes”改變世界
“一切如你所愿”
敢于夢(mèng)想
“Yes”會(huì)帶來信仰的飛躍
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