早教服務糾紛的案例分析
早教服務糾紛的案例分析
早期教育，是指兒童在0—6歲階段，根據(jù)其生理、心理及敏感期發(fā)展特點，進行有針對性的指導和培訓，從而為兒童多元智能和健康人格的培育打下良好的基礎。你對早教有多少了解?下面由學習啦小編為你詳細介紹早教服務糾紛的相關法律知識。
早教服務糾紛的案例分析
“三歲看大、七歲看老”的諺語我國古來有之，加之當今社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，近些年來，親歷社會激烈競爭的年輕父母們越發(fā)對子女“未來競爭力”深感焦慮。“不能讓孩子輸在起跑線上”的想法，使得越來越多的家長看重早期教育。
面對這一極具購買力的市場，宣稱能夠“全腦開發(fā)”、“激發(fā)潛能”、“開啟智力” 的嬰幼兒早期教育機構(gòu)層出不窮。而伴隨著早教市場的日益繁榮，諸多亂象也不斷顯現(xiàn)，家長起訴早教機構(gòu)服務合同糾紛的案件數(shù)量亦隨之不斷增加。
早教服務糾紛的案例分析
案情介紹
方女士家住北京市朝陽區(qū)，是在一家外企公司工作的白領。一想到自己2歲多的寶貝兒子桐桐眼看就快要上幼兒園了，同時又看到周圍許多同事、朋友都在給孩子報名上各種各樣的早教班，為了使兒子能夠提前適應幼兒園的集體生活，并確保將來“不落于人后”，幾經(jīng)挑選，方女士也忍不住給桐桐在離家不遠的地方報了一個早教預科班。
盡管半年共計1萬多元的學費、伙食費收費標準不算便宜，但想到能對兒子未來成長和發(fā)展有幫助，方女士還是怎么想都覺得這錢花的值得，于是爽快地簽訂了《入學協(xié)議》。
然而好景不長，3個月后的一天，方女士突然收到了兒子所在早教班老師的短信，被告知由于發(fā)生突然變故，早教班無法繼續(xù)上課，故要求她先暫時不要把桐桐送來。經(jīng)過聯(lián)系，方女士發(fā)現(xiàn)班上其他孩子的家長也收到了同樣的短信。
帶著疑慮和不解，方女士與其他家長們一同找到該早教班的經(jīng)營者——某科技發(fā)展公司進行詢問，這才得知，因為其并沒有辦學資質(zhì)，所以無法再繼續(xù)進行教學，而只能提供看管服務，此外今后也不能再為孩子們提供伙食服務。
想到對方的行為違背了當初與自己所簽《入學協(xié)議》中的約定，而這一突如其來的變故又弄得自己措手不及，滿懷氣憤的方女士盛怒之下將某科技發(fā)展公司起訴到了法院，要求其退還此前收取的費用，并賠償精神損害賠償金6000元。
在本案訴訟過程中，經(jīng)法院依法主持調(diào)解，雙方最終達成了調(diào)解協(xié)議：某科技發(fā)展公司給付方女士5000元，雙方間的《入學協(xié)議》解除。該協(xié)議于當庭即時履行。
盡管與早教機構(gòu)間的糾紛得到了妥善的解決，但整件事的教訓，以及歷時幾個月的訴訟時間和由此花費的大量精力，真的讓方女士感到身心俱疲。
法官說法
近年來，年輕父母們越來越重視對子女的早期教育，嬰幼兒早教市場需求亦隨之猛增，尤其是針對幼兒園入園前的適應性早期教育需求更大。而由此應運而生的，是嬰幼兒家長與早教機構(gòu)之間服務合同糾紛案件的多發(fā)。通過調(diào)研，我們認為其原因主要有三：
一是早教師資專業(yè)人才少。
由于從事早教工作的老師不僅需要教授嬰幼兒一些智力文化知識，還需要照料嬰幼兒的生活，因此，其不僅應具備一定的文化素養(yǎng)，還要具備必須的醫(yī)療衛(wèi)生知識。但很多早教機構(gòu)的教師都不具備學前教育專業(yè)背景及相關資格證書，亦未經(jīng)過正規(guī)的業(yè)務培訓，不少從業(yè)人員自稱參加過早教培訓，但整體素質(zhì)與家長期望值相距甚遠，致家長不滿引發(fā)糾紛。
二是行業(yè)監(jiān)管存在真空地帶。
早教既不屬于學歷教育，也非學前教育，且大多數(shù)早教機構(gòu)以咨詢公司、科技發(fā)展公司、親子中心的名義注冊登記，以公司形式規(guī)避教育行政主管部門的監(jiān)管。處于監(jiān)管真空使得一些早教機構(gòu)隨意定價，甚至任意哄抬價格，在單方制定的服務格式合同中加入中途不退費等霸王條款，或者收取高額服務費用后任意變更服務場所、更換培訓教師，家長不滿時卻往往投訴無門。
三是早教機構(gòu)宣傳言過其實。
不少早教服務機構(gòu)為爭生源，打著“早教專家”、“權(quán)威品牌”等虛夸廣告，以“專家推介會”、“試聽課”、“體驗活動”等方式吸引嬰幼兒家長關注，在免費體驗期間提供高質(zhì)量的服務，并以所謂的會員價、團購價、折扣價鼓動家長簽約。而一旦簽約繳費后，則降低服務標準，以致家長認為早教機構(gòu)名不符實，要求退費。
針對早教市場所存在的上述問題，我們提出如下三點建議：
一是家長要慎重選擇早教機構(gòu)。
家長在為子女選擇早教機構(gòu)時，應通過教育行政主管部門網(wǎng)站進行早教機構(gòu)的備案資質(zhì)查詢，不要盲目聽信任意夸大的廣告宣傳;此外，在簽訂早教培訓服務合同時要根據(jù)自身經(jīng)濟狀況理性將相關的約定寫入合同條款，拒絕“霸王條款”，以避免產(chǎn)生糾紛后難以厘清法律責任。
二是早教機構(gòu)應自覺提高服務質(zhì)量。
早教機構(gòu)應自覺接受教育行業(yè)主管部門的監(jiān)督，早教從業(yè)教師應通過國家認可的資質(zhì)培訓后方可上崗;杜絕不實、夸大的廣告宣傳，在訂立合同時嚴格遵守《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》等相關法律規(guī)定，尊重嬰幼兒家長的選擇權(quán)，積極有效處理糾紛，不斷提高自身的服務水平。
三是有關部門需加強監(jiān)管力度。
完善教育培訓行業(yè)相關立法，明確該行業(yè)由教育行政主管部門監(jiān)管，并建立起相應的服務標準與規(guī)范;確立早教教師資質(zhì)認定標準及早教機構(gòu)的市場準入機制，制定早教服務標準合同，健全糾紛投訴處理機制。
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早教的好處
專家表示，嬰幼兒時期是孩子神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育最快、各種潛能開發(fā)最為關鍵的時期，確實是進行教育的好時機。早期教育核心在于提供一個教育營養(yǎng)豐富的環(huán)境，對孩子的大腦發(fā)育和人格成長進行“激活”，從而為其日后的發(fā)展打下一個堅實的基礎。
美國科學家在動物實驗中發(fā)現(xiàn)，對貓頭鷹進行早期教育可以使它們的大腦產(chǎn)生持久 的生理變化，這樣它們在幼年學習到的技能也能保存到成年時期?？茖W家們引申說，對孩子進行的早期益智教育，也會在他們的腦海中留下永久印記。
研究表明，大腦的發(fā)育與年齡的增加呈反比，很顯然，人生的頭幾年，是進行快速學習的好時機。因此，在早期大腦發(fā)育的最佳時期，要豐富孩子的生活環(huán)境，不要等到孩子該上學了才考慮這個問題，那時學習的關鍵期早就過了。
父母有時會感到，雖然自己有了早期教育的意識，但是卻不了解怎樣進行早期教育，現(xiàn)行的教育制度已經(jīng)存在很多年了，整個社會對早期教育的重要性都缺乏充分的認識。因此，一些家長常會說：“當我的孩子進入學校，他就會開始學習……”其實，家長的這種想法是錯誤的。
在人生頭幾年，孩子會因好奇心的驅(qū)使去學習、探索，并反復練習直到成功地掌握某一技能。但后來當孩子進入學校后，由于學校規(guī)范的管理，教學內(nèi)容的限定，孩子可能會發(fā)覺學習非常乏味、枯燥而且不自由(不得不遵守規(guī)定，還要承受強大的壓力)。這時，父母就要想辦法提高孩子的學習興趣了。
比較好的方法是根據(jù)孩子技能的發(fā)展狀況，為他安排適當?shù)幕顒?，即進行必要的外部刺激，幫助他找到興趣點，以培養(yǎng)孩子對學習的興趣。當然，不能使用太困難或太簡單的活動和玩具。不要逼著孩子去追求成功，而應更加關注學習過程的愉快。
孩子需要從小就儲存知識信息，構(gòu)建學習的潛能。未來的學習是建立在早期學習基礎之上的。如果你的孩子充滿好奇，喜歡探索，他將會發(fā)現(xiàn)以后的學習很容易，也很有趣。他將與那些無早期學習經(jīng)歷的孩子有著天壤之別!
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