前不久，報(bào)上登了這樣一則事例：一位領(lǐng)導(dǎo)到基層調(diào)研，與群眾交流時(shí)，在問(wèn)了“家里幾口人”、“收入怎么樣”、“有沒(méi)有什么困難”等幾個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題后，竟無(wú)話可說(shuō)，最后只好尷尬收?qǐng)?。在臺(tái)下不會(huì)和老百姓交流，在臺(tái)上說(shuō)話也了無(wú)新意，不少干部習(xí)慣于重復(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)的話。中央一級(jí)是總設(shè)計(jì)師，省一級(jí)是工程師，市縣一級(jí)是施工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，鄉(xiāng)村一級(jí)是技術(shù)員，職能不同，說(shuō)話的要求也不一樣。“上級(jí)談?wù)J識(shí)，下級(jí)拿措施”，在某些地方卻反了過(guò)來(lái)。一些基層干部講起大道理來(lái)滔滔不絕，頭頭是道，卻避而不談解決問(wèn)題的具體措施和辦法，見(jiàn)誰(shuí)都是那一套，讓群眾心生反感。如今，全黨上下正大力開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)會(huì)用群眾語(yǔ)言和群眾交流，是確保這項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)。
說(shuō)群眾聽(tīng)得懂的話?，F(xiàn)在一些干部說(shuō)起話來(lái)習(xí)慣于機(jī)關(guān)語(yǔ)言，唯恐高度不夠，拼命構(gòu)建高深的講話框架，熱衷于弘篇大論式的說(shuō)教，殊不知，這樣的講話最讓人摸不著頭腦。明朝初年刑部主事茹太素上言奏事，“陳時(shí)務(wù)累萬(wàn)言”。朱元璋聽(tīng)到六千多字時(shí)，還沒(méi)有聽(tīng)到正題，不禁龍顏大怒，指責(zé)茹太素“虛詞失實(shí)、巧文亂真，朕甚厭之。自今有以繁文出入朝廷者，罪之！”命人將茹太素痛打了一頓板子。他要求茹太素及其他大臣，“許陳實(shí)事，不許繁文”，并由此 “革新文風(fēng)”，違者治罪。虛詞繁文連皇帝都厭惡，何況尋常百姓呢。語(yǔ)言是思維的外殼，群眾語(yǔ)言符合群眾的思維習(xí)慣，老百姓容易接受。鄧小平十分善于運(yùn)用群眾語(yǔ)言，他的話直截了當(dāng)、簡(jiǎn)潔明了。“貧困不是社會(huì)主義。”、“發(fā)展是硬道理。”、“不管黑貓白貓，捉住老鼠就是好貓。”、“不改革開(kāi)放只有死路一條。”小平同志的政治智慧，通過(guò)這些平實(shí)的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，一語(yǔ)中的，富有強(qiáng)烈的感染力，為改革開(kāi)放贏得了民心。讓群眾聽(tīng)得懂，首先自己要懂，情況不清、政策不明、措施不具體，自己都沒(méi)有整明白，只能是說(shuō)的人云里霧里，聽(tīng)的人糊里糊涂。真正的群眾語(yǔ)言淺顯卻不淺薄，質(zhì)樸中蘊(yùn)含著很深的哲理。老百姓把推行聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制解釋為“交夠國(guó)家的、留足集體的、剩下都是自己的”；將發(fā)展與環(huán)境的關(guān)系概括為“既要金山銀山，也要綠水青山”；把提倡真抓實(shí)干比喻為“喊破嗓子，不如甩開(kāi)膀子”；對(duì)發(fā)展過(guò)程中的困難理解為“大發(fā)展，小困難；小發(fā)展，大困難；不發(fā)展，最困難。”這樣的語(yǔ)言說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，聽(tīng)起來(lái)明白，解釋起來(lái)深刻，具有濃郁的泥土氣息，好懂易記，容易引發(fā)群眾共鳴，在實(shí)際工作中十分管用。
說(shuō)群眾愿意聽(tīng)的話。2005年，時(shí)任浙江省委書(shū)記的在浙江省委專題學(xué)習(xí)會(huì)上批評(píng)一些干部說(shuō)話群眾不愛(ài)聽(tīng)，“與新社會(huì)群體說(shuō)話，說(shuō)不上去；與困難群眾說(shuō)話，說(shuō)不下去；與青年學(xué)生說(shuō)話，說(shuō)不進(jìn)去；與老同志說(shuō)話，給頂了回去”。2013年初，人民日?qǐng)?bào)聯(lián)合人民網(wǎng)向網(wǎng)友征集“你最反感的官話套話”，“高度重視”、“親自過(guò)問(wèn)”、“現(xiàn)場(chǎng)指揮”、“積極、及時(shí)、立即、確保”等詞紛紛入圍。群眾戲言，“講話沒(méi)有不重要的，鼓掌沒(méi)有不熱烈的；領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有不重視的，看望沒(méi)有不親切的；完成沒(méi)有不圓滿的，成就沒(méi)有不巨大的。裝腔作勢(shì)的官話、千篇一律的套話、無(wú)比正確的廢話、不切實(shí)際的空話、欺上瞞下的假話在一些地方愈演愈烈，漸成獨(dú)特的話語(yǔ)體系，對(duì)黨和政府的形象造成負(fù)面影響。群眾看重的是說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事。1949年9月，新疆和平解放，為了新疆的長(zhǎng)治久安，中央決定走屯墾戍邊這條路。其時(shí)進(jìn)駐新疆的十萬(wàn)大軍，團(tuán)以下的指戰(zhàn)員幾乎是清一色的光棍漢，大多部隊(duì)官兵怕留在新疆后風(fēng)俗不同，語(yǔ)言不通，無(wú)法安家，軍心不穩(wěn)。王震將軍對(duì)大家說(shuō)：“沒(méi)有老婆安不了心，沒(méi)有兒子扎不了根。”“我王震今天當(dāng)著大家的面保證，我絕不會(huì)讓我們的部隊(duì)里出一個(gè)和尚！”幾句貼心的話，讓官兵的情緒穩(wěn)定了下來(lái)。為兌現(xiàn)承諾，王震想方設(shè)法從湖南、山東、上海等地千里招新娘，解決了數(shù)十萬(wàn)官兵討老婆的難題。像王震這樣講大家關(guān)心的話、實(shí)在的話、能兌現(xiàn)的話，群眾當(dāng)然愿意聽(tīng)。如果所說(shuō)的話與群眾關(guān)心的問(wèn)題不著邊際，或者言之鑿鑿卻言而無(wú)信，損害的不僅是干部個(gè)人的聲譽(yù)，更影響黨和政府的形象。只有誠(chéng)實(shí)對(duì)待群眾，想群眾之所想，急群眾之所急，言必信、行必果，才能取得群眾的信任，說(shuō)出的話才會(huì)有人愿意聽(tīng)，作出的決策才會(huì)有人擁護(hù)。
說(shuō)與群眾能交流的話。語(yǔ)言是用來(lái)交流的工具，沒(méi)有互動(dòng)，就達(dá)不到交流的效果。2013年7月汪洋副在華盛頓主持第五輪中美戰(zhàn)略與經(jīng)濟(jì)對(duì)話時(shí)用大白話和美國(guó)商貿(mào)人士交流。汪洋回憶說(shuō)，自己上一次訪美是10年前，當(dāng)時(shí)是想中美如何“求同”，10年后再來(lái)，突然意識(shí)到中美“存異”也很有必要，因?yàn)橛胁町愑胁煌?，世界才有特色，才精彩?ldquo;光有曼哈頓，沒(méi)有拉斯維加斯，就不是美國(guó)；光有華盛頓，沒(méi)有北京城，就不是世界。如果這個(gè)世界只有冬天沒(méi)有夏天，只有女人沒(méi)有男人，我想那肯定是令人掃興的事。”在強(qiáng)調(diào)對(duì)話的重要性時(shí)，他又說(shuō)，“我覺(jué)得對(duì)話爭(zhēng)論常常是激發(fā)人創(chuàng)造性思維的重要方式，爭(zhēng)論中對(duì)手被逼到墻角的時(shí)候，往往會(huì)急中生智，我們?cè)诟鷬W巴馬會(huì)晤的時(shí)候就說(shuō)了“兔子急了也踹鷹”。急中生智的時(shí)候，或者能找到新的方法，或者能達(dá)成合作的共識(shí)，從而解決了問(wèn)題。”寥寥數(shù)語(yǔ)，一下子拉近了與美國(guó)人的距離，達(dá)到了良好的互動(dòng)效果?，F(xiàn)在有些干部說(shuō)話不與別人交流，而是居高臨下，自說(shuō)自話，沉浸在自己的話語(yǔ)體系中，讓群眾在心理上產(chǎn)生距離。教育工作者早就發(fā)現(xiàn)，與孩子說(shuō)話，大人應(yīng)該蹲下來(lái)，盡量讓自己的目光與孩子平視，因?yàn)槠揭暿侨伺c人交流的基礎(chǔ)。作為干部，對(duì)群眾居高臨下更要不得。“上臺(tái)講話不如上炕說(shuō)話”，和群眾同坐在一條板凳上拉家常、話里短，共同語(yǔ)言就會(huì)越來(lái)越多，干群之間的關(guān)系自然而然就會(huì)越來(lái)越近。有一些干部擔(dān)心在與群眾交流的過(guò)程中說(shuō)錯(cuò)話，實(shí)際上只要是真心實(shí)意與群眾溝通，偶爾話說(shuō)錯(cuò)了也沒(méi)有關(guān)系，不對(duì)就改，錯(cuò)了就糾正，群眾照樣愿意和你掏心窩。干部和群眾多一些溝通、多一些互動(dòng)、多一些開(kāi)誠(chéng)布公、多一些推心置腹，群眾對(duì)干部就會(huì)多一份理解、多一份信任、多一份支持、多一份擁戴。
聽(tīng)明白群眾的話再說(shuō)話。聽(tīng)是說(shuō)的前提，說(shuō)好群眾語(yǔ)言先要聽(tīng)明白、弄清楚群眾真實(shí)的聲音。“三農(nóng)”專家劉奇在《把脈“三農(nóng)”須整合六種聲音》一文中對(duì)如何聽(tīng)明白農(nóng)民的聲音進(jìn)行了透徹的分析。群眾是個(gè)比農(nóng)民更寬泛的群體，崗位職業(yè)不同、文化程度不一、收入差距較大、生活際遇迥異，不同群眾對(duì)于同一問(wèn)題、同一事物的反應(yīng)千差萬(wàn)別，發(fā)出的聲音分散、零碎，高低強(qiáng)弱各不相同。群眾大多關(guān)心生產(chǎn)、生活中的一些具體問(wèn)題和身邊瑣事，想到哪兒說(shuō)到哪兒，不善于歸納、總結(jié)、概括、提升，條理性、邏輯性都不強(qiáng)。群眾雖然對(duì)美好的藍(lán)圖、宏偉的遠(yuǎn)景很期待，但最關(guān)心的還是眼前的生活和切身的利益。群眾由于文化層次、生活方式、生存環(huán)境等方面的局限，他們的語(yǔ)言表達(dá)往往帶有嚴(yán)重的情緒色彩，有些聽(tīng)起來(lái)很不入耳。一些干部對(duì)群眾的瑣碎話不屑一顧，對(duì)群眾的牢騷話則心懷不滿，有的甚至將群眾的埋怨話上綱上線。事實(shí)上群眾抱怨的多是一些具體問(wèn)題引發(fā)的小矛盾，群眾爭(zhēng)取的大多是自身的權(quán)益和公平，牢騷話聽(tīng)起來(lái)不順耳，有時(shí)候還帶有火藥味，但牢騷話里有實(shí)情，是矛盾上浮的表現(xiàn)，并不一定是對(duì)黨和政府有成見(jiàn)或不滿。如果不讓群眾說(shuō)話，聽(tīng)不進(jìn)不同的聲音，就會(huì)造成死水一潭、萬(wàn)馬齊喑的局面，群眾的情緒會(huì)通過(guò)其他方式發(fā)泄出來(lái)，反而不利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。千萬(wàn)不能將少數(shù)群眾與個(gè)別干部個(gè)人的矛盾、與局部地區(qū)的矛盾、與一些企業(yè)或者部門(mén)的矛盾引火燒身，引到黨和政府身上，使小事情發(fā)展成大事件，小矛盾演變?yōu)榇笪C(jī)。“上山下水問(wèn)漁樵，要知民意聽(tīng)民謠”，“知政失者在朝野，知屋漏者在宇下”。暢通群眾說(shuō)話的通道，從群眾的聲音中訪民情、察民意，思考政策措施的對(duì)與錯(cuò)、得與失、成與敗，不斷糾正工作中的偏差，群眾路線才會(huì)取得實(shí)實(shí)在在的成效。杭州市文瀾中學(xué)60多歲的老校長(zhǎng)任繼長(zhǎng)，連續(xù)9年在食堂給學(xué)生打飯，就是為了在打飯的過(guò)程中多聽(tīng)聽(tīng)學(xué)生的聲音，摸清楚學(xué)生真實(shí)的想法。有的干部埋怨群眾不聽(tīng)話，那可能是因?yàn)槲覀儧](méi)有先聽(tīng)明白群眾的話，只有我們先聽(tīng)群眾的話，群眾才能聽(tīng)我們的話。
一句話讓人笑，一句話讓人跳。會(huì)說(shuō)的三分巧，不會(huì)說(shuō)的討人嫌。運(yùn)用群眾語(yǔ)言需要一定的技巧，但掌握群眾語(yǔ)言絕不是純粹的嘴上功夫。群眾語(yǔ)言植根于生活，來(lái)源于實(shí)踐，是群眾智慧的生動(dòng)反映，是認(rèn)識(shí)和實(shí)踐、形式和內(nèi)容的有機(jī)統(tǒng)一，那些從本本里搬出來(lái)的條條框框、閉門(mén)生造出來(lái)的排比對(duì)偶、隨意杜撰捏造出來(lái)的順口溜，只能是換了包裝的“新八股”，而不是真正的群眾語(yǔ)言。真正的群眾語(yǔ)言生發(fā)于田間地頭、場(chǎng)邊炕頭，只有對(duì)群眾有感情、對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)任、對(duì)發(fā)展有切身感受和深入思考的干部才能自如地講好、用好精煉、透徹、充滿睿智的群眾語(yǔ)言。追求花哨、熱鬧，作風(fēng)飄浮、浮躁的干部是講不好也用不好群眾語(yǔ)言的。正如李瑞環(huán)所說(shuō)的，“領(lǐng)導(dǎo)干部下基層，要防止‘葫蘆掉在井里頭——在下面飄著’。”只有踏踏實(shí)實(shí)地沉下去，沉到基層、沉到一線、沉到群眾中間，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)運(yùn)用群眾語(yǔ)言和群眾交流，才能真正做到與群眾水乳交融，扎扎實(shí)實(shí)地踐行好群眾路線。（顏濤 作者單位：安徽省扶貧辦）