轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【精選10篇】
就職場而言，一般的試用期都在三至六個月，如果試用期期間表現(xiàn)良好，就可以按期轉(zhuǎn)正。下面是小編給大家?guī)?a href='http://m.athomedrugdetox.com/gzzongjie/zhuanzheng/' target='_blank'>轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，更多轉(zhuǎn)正工作總結(jié)可點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)正總結(jié)”查看。
轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1
我于20__年6月正式在客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報(bào)表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2
20__年9月，我有幸來到公司經(jīng)營管理部從事報(bào)批報(bào)建工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：
一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊》及各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。
二、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，了解報(bào)批報(bào)建工作內(nèi)容。
主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。
三、工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí)、請教，總結(jié)積累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，與上海設(shè)計(jì)部積極溝通和聯(lián)系，就梅墟項(xiàng)目與政府各相關(guān)部門積極溝通和征詢，為方案的順利進(jìn)行提供了有效幫助。
2、憑工作經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)度，結(jié)合公司實(shí)際，努力把工作計(jì)劃與工作進(jìn)度密切結(jié)合，使計(jì)劃和進(jìn)度有效、有序進(jìn)行。
3、根據(jù)項(xiàng)目情況，結(jié)合公司一級計(jì)劃，有預(yù)見性地開展工作，努力在條件成熟的情況下把所有與項(xiàng)目有關(guān)的事務(wù)提前進(jìn)行并完成。
4、盡所能和所掌握的關(guān)系，配合并幫助其他部門完成相關(guān)工作，提供我所能提供的幫助。
5、在計(jì)劃要求時間內(nèi)，提前完成立項(xiàng)備案，為項(xiàng)目正常進(jìn)行提供了條件。
6、提前把交通分析、日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和制作，為下一步工作做好最充分的準(zhǔn)備。
7、與土地部門積極溝通，加強(qiáng)聯(lián)系，有效完成了地塊高壓線路遷移的說服，并在有效時間內(nèi)敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案，為項(xiàng)目進(jìn)行提供了有利保障。
8、配合公司領(lǐng)導(dǎo)對土地交接工作進(jìn)行積極的跟蹤和有效監(jiān)督，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀，為土地順利和正常交接提供本人職責(zé)范圍內(nèi)所能進(jìn)行的工作。
9、利用個人關(guān)系，積極為其他部門提供力所能及的幫助和支持，熱情無怨言。與同事之間加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團(tuán)隊(duì)。
四、存在問題及解決辦法：
1、由于在原單位主要從事行政、經(jīng)營和項(xiàng)目管理工作，對于房產(chǎn)公司的工作內(nèi)容及流程還需要進(jìn)一步的了解與熟悉。在試用期內(nèi)還沒有完全與公司的習(xí)慣和規(guī)章相融入，這需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的傳幫帶。
2、工作中有時過于自信，對有些復(fù)雜工作估量過于簡單，造成了工作上的被動，有急于求成之狀，求功心切。
總之，在短短的三個月時間里，我個人以為取得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司認(rèn)為我試用期內(nèi)尚算合格并予以轉(zhuǎn)正，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮所長，積極、熱情、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)工作。
轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3
首先，不得不說的是，對于能進(jìn)入騰訊公司并在QQlive職位上工作感到非常的榮幸和開心。還記得曾經(jīng)網(wǎng)上非常流行這么一句話，“To the world，you are a person。But to a person，you are the world!”雖然到這句話的第一感覺都會讓我們想起戀人之間的親密關(guān)系，但是我想說的是，這句話同樣適用于公司和我之間的關(guān)系?；蛟S，對于公司來說，我只是成為了第多少號員工而已，但是，對我來說，這份工作，已經(jīng)成了了我世界中最重要的一部分。
從1月12日進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)差不多兩個月了，回顧這兩個月的工作，無論是思想意識上，還是工作業(yè)務(wù)上，都讓我得到了很多很多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，已經(jīng)能較好地完成自己的本職工作。馬克思主義哲學(xué)認(rèn)為，主觀和客觀是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，客觀決定主觀，主觀反映客觀，并能動地反作用于客觀。對于工作而言，我認(rèn)為精神層面以及思想意識都可歸結(jié)于主觀，而具體的工作業(yè)務(wù)技巧則可以歸于客觀方面。人區(qū)別于動物的最明顯之處就是人具有強(qiáng)烈的主觀能動性，因此，從某種程度上來講，我們的思想意識、精神狀態(tài)比業(yè)務(wù)技巧更為重要。下面，我就從這兩方面分別闡述兩個月來對于工作的認(rèn)識和總結(jié)。
一、客觀方面，即實(shí)際工作事務(wù)的增長;
剛進(jìn)公司的時候是light的建議是協(xié)助jeko做一些關(guān)于電視劇電影審核方面的事情，后來，由于lu_ia這邊碟片拷貝和轉(zhuǎn)碼任務(wù)比較重，因此，兩個月大部分的工作內(nèi)容是轉(zhuǎn)碼部分，當(dāng)然，后來因?yàn)橹苣┲蛋嗟年P(guān)系，也接觸到了一部分綜藝相關(guān)方面的東西。無論是審核還是轉(zhuǎn)碼、綜藝，我感受最為深刻的一點(diǎn)就是經(jīng)歷了“陌生——了解——理解”的這么一個過程。就拿轉(zhuǎn)碼來說吧，看到一堆碟片的時候，最原始的想法就是認(rèn)為其簡單、輕松。當(dāng)慢慢地開始接觸并且實(shí)際操作以后，才發(fā)現(xiàn)表面看上去簡單的事情其實(shí)并不一定是簡單的，相反，其中稍顯繁雜的工序和需要借助的各項(xiàng)工具都有可能因?yàn)橐恍┎豢煽氐幕蛘哒J(rèn)為的因素而出現(xiàn)問題。剛開始，lu_ia讓我接觸的只有硬字幕的電視劇和電影，由于其特質(zhì)的關(guān)系，因此，無論是其拷貝還是格式轉(zhuǎn)換都相對來說比較簡單。慢慢地，想轉(zhuǎn)碼過程中需要用的各項(xiàng)工具基本熟悉以后，工作的內(nèi)容變成了軟字幕的碟片處理。相比之于硬字幕來說，軟字幕介質(zhì)的電影或電視劇更為復(fù)雜，也更容易出錯。無論是其視頻流、音頻流還是其單獨(dú)的字幕，都會因?yàn)橐恍┤藶榈幕蛘叻侨藶榈囊蛩囟鴮?dǎo)致出現(xiàn)的結(jié)果并不是我們想要的。當(dāng)然，在lu_ia的悉心指導(dǎo)，以及個人的努力學(xué)習(xí)下，經(jīng)歷了一個知其然并且知其所以然的過程，現(xiàn)在已經(jīng)基本熟悉轉(zhuǎn)碼這一塊的具體業(yè)務(wù)了。
總的來說，兩個月來，主要接觸的工作內(nèi)容有以下三方面：
1、內(nèi)容審核;
剛進(jìn)公司的前期主要做的工作就是電影和電視劇內(nèi)容的審核，看點(diǎn)等資料的填寫，以及電視劇片頭片尾的標(biāo)注;
2、碟片轉(zhuǎn)碼;
這是近段時期主要的工作內(nèi)容。由剛開始的硬字幕電視劇電影的拷貝處理，到軟字幕的處理，到現(xiàn)在的電視劇電影高碼備份，其業(yè)務(wù)流程已經(jīng)相關(guān)的原理知識，都有了比較全面的了解，已經(jīng)基本可以單獨(dú)操作相關(guān)工具進(jìn)行碟片的處理。
3、綜藝節(jié)目處理;
節(jié)目內(nèi)容的審核，資料的填寫，以及節(jié)目的錄制轉(zhuǎn)碼。由于接觸綜藝節(jié)目制作和處理的時間不是很長，因此，很多細(xì)節(jié)方面的東西還需要在以后的工作中多多注意和向同事學(xué)習(xí)。
二、主觀方面，即精神狀態(tài)和人際關(guān)系的處理;
1、精神狀態(tài)的改變;
其實(shí)，無論是工作還是生活，樂觀的心態(tài)和積極的狀態(tài)都是保證事情正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件，而在具體的工作中，心態(tài)和認(rèn)識則發(fā)揮著更為明顯的作用。一直以來，我自認(rèn)為是一個穩(wěn)重細(xì)心的人。然而到了公司才發(fā)現(xiàn)，自己所謂的穩(wěn)定細(xì)心是多么的微不足道。和light、jeko等處理事情的態(tài)度和能力相比，自己需要改進(jìn)的太多了。還好，讓人欣慰的是，在同事的影響以及自己的努力改進(jìn)下，現(xiàn)在做事情的心態(tài)比以前更淡定，更從容了。遇到問題不會毛毛躁躁或者是茫茫然，學(xué)會了冷靜對待和處理，更學(xué)會了再處理過程中汲取更多的知識。我想，從同事們身上學(xué)到的這點(diǎn)，不僅僅讓我的工作業(yè)務(wù)能力有了很大的增長，對于以后的生活，也能讓我受益無窮。
2、人際關(guān)系的處理;
其實(shí)這是我第一次原生態(tài)地接觸到工作中的辦公室，一切都是那么的新奇和懵懂。不過，令我感到非常開心的是，在騰訊公司，在QQqlive內(nèi)容運(yùn)營組，我沒有看到傳說中的“辦公室文化”，滿滿地感受到的全是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的和善。我想自己從來都不是一個非常膽小的人，但是進(jìn)入公司的那一天，看到如此大的場面已經(jīng)這么多的同事，還是有點(diǎn)點(diǎn)懵懵的不知所然的感覺。然而，在慢慢地和同事們的接觸過程中發(fā)現(xiàn)，其實(shí)一切都沒有想象中的那么恐怖，相反是如此的親昵和美好。在這里，不僅知道了該如何在實(shí)際生活中和同事們交往，還學(xué)會了如何在網(wǎng)絡(luò)以及電話中和同事溝通，一句“好吧”和“好的”的區(qū)別，讓我明白了其中的諸多事宜。
當(dāng)然，盡管我在努力的跟進(jìn)業(yè)務(wù)方面的知識增長以及心態(tài)和改變，但是由于時間的原因以及自身性格方面的關(guān)系，需要改進(jìn)的地方還有很多。業(yè)務(wù)方面，基本問題現(xiàn)在可以單獨(dú)處理和解決，但是如果遇到了比較棘手的或者是沒有見過的問題，還需要尋求同事的幫助;工作狀態(tài)方面，盡管自己認(rèn)為兩個月前的自己和兩個月后的自己，心態(tài)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，但是，和同事們相比，還有著不小的差距，處理事情的心態(tài)平和和穩(wěn)重都還需要好好改善和磨礪。
總之，就我個人而言，我非常感謝公司給我提供的進(jìn)步和發(fā)揮能力的舞臺，在未來的工作生涯中，我會督促自己加倍努力，爭取在工作業(yè)務(wù)上和工作狀態(tài)以及心態(tài)培養(yǎng)上取得更為滿意的進(jìn)步，不斷地從問題中總結(jié)并力求減少問題出現(xiàn)的頻率，切實(shí)保證工作的效率，做一名合格的騰訊人，在提升自己的同時為公司創(chuàng)造更大的價值。
轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4
剛來公司時，我的主要任務(wù)是頁面的自新，由于工作中用到我所不熟悉的技術(shù)，使得在工作中遇到點(diǎn)小挫折，最后在部門經(jīng)理協(xié)助下問題得以解決，非常感謝部門經(jīng)理對我的耐心指導(dǎo)及幫助，讓我學(xué)習(xí)和了解了新的技術(shù)并運(yùn)用到項(xiàng)目中來。漂亮美觀的界面是留住客戶的第一步，所以上級領(lǐng)導(dǎo)對我們項(xiàng)目的界面美化一直非常的重視，我們項(xiàng)目的界面采用的是__結(jié)合自己的項(xiàng)目技術(shù)闡述__，在前期的工作中，使我認(rèn)識到：語言只是做軟件的一種工具，更好的軟件是站在客戶的立場上用心的設(shè)計(jì)，讓用戶使用更方便、更快捷。后期，我的主要任務(wù)是應(yīng)用模塊的編碼，在后期的開發(fā)中使我認(rèn)識到：利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)軟件的功能只是軟件的表面，認(rèn)識問題、分析問題、解決問題才是最重要的。不論是做事還是做程序，一定要有清晰的思路，要認(rèn)真仔細(xì)的去做，要有耐心和信心。
從進(jìn)入公司那天起就感受到了公司積極心得體會、進(jìn)取的工作氛圍和團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，能夠在這樣的氛圍下工作我很開心。本人在工作中，能夠嚴(yán)格要求自己，工作細(xì)心，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，不懂的問題虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)請教，不斷的充實(shí)自己。
自從融入__這個大家庭后，我在工作能力、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵我在日后的工作中不斷前進(jìn)與完善。感謝公司的上級和同事們給予我的關(guān)心和幫助，我知道__的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，__的明天會更加輝煌。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工，為我們公司，我們團(tuán)隊(duì)盡自己的一份力量，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。工作轉(zhuǎn)正之后，我會更加努力工作，以實(shí)際的工作業(yè)績來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的厚愛和培養(yǎng)。
轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5
我于20__年_月__日成為本公司技術(shù)部的一名程序員，三個月的試用期轉(zhuǎn)眼就過去了。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的關(guān)懷、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，在對您們肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為影響力在線的一員而驚喜萬分。
這段時間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我通過不懈努力，各方面均取得一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況做如下匯報(bào)：
一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累經(jīng)驗(yàn)我的各方面有了很大的進(jìn)步
剛到公司不久，我便開始負(fù)責(zé)方面的網(wǎng)站開發(fā)和廣告平臺開發(fā)和維護(hù)，剛開始的時候?qū)ξ襾碚f確實(shí)壓力很大，因?yàn)楦鞣矫娑歼€不熟悉，而且與之前的公司相比，節(jié)奏也有點(diǎn)快，不過我慢慢的習(xí)慣了環(huán)境，和同事相處的比較融洽，領(lǐng)導(dǎo)對我也比較關(guān)心，在公司里工作就像是在一個幸福的大家庭里一樣，我很快喜歡上了這里。
我到公司不久，第一個項(xiàng)目是___公司網(wǎng)站，做這個項(xiàng)目的時候我遇到了幾個問題，我在以前公司做的時候沒有在這么短的時候完成一個項(xiàng)目的，在效率上提高了我的能力。做這個項(xiàng)目的時候我也遇到了許多以前沒有遇到過的問題，我請教同事和朋友，還有借助網(wǎng)絡(luò)一一解決了難題。
之后，我將B2B廣告招商平臺進(jìn)行了改版，開發(fā)了___智能建站廣告平臺以及以后網(wǎng)站的維護(hù)工作。
接下來，我又做了一個比較棘手的項(xiàng)目——___在線咨詢系統(tǒng)。為什么說棘手呢，因?yàn)槲乙郧皼]有做過這方面的項(xiàng)目，而且我問遍了所有認(rèn)識的朋友，搜遍了網(wǎng)絡(luò)也沒有找到如何解決的方法，之后我翻書籍，接著搜索網(wǎng)絡(luò)。功夫不負(fù)有心人，終于我找到一個聊天室的小例子，但是功能差的太遠(yuǎn)，于是我把這個示例一點(diǎn)點(diǎn)的研究，從一點(diǎn)也不懂到后來慢慢看懂，從對AJA_技術(shù)一無所知到基本熟練運(yùn)用。接下來我就開始自己開發(fā)，到最后終于把它開發(fā)了出來，雖然不是很完美，功能不是很強(qiáng)大，但是它是我辛苦的勞動結(jié)晶，我相信以后會把它開發(fā)的更強(qiáng)大，更完美。
二、明確崗位職能，認(rèn)識個人技術(shù)能力不足。
經(jīng)過三個多月的工作，雖然完成了一些項(xiàng)目的開發(fā)，我的技能也提高了很多，但是感覺我的技術(shù)還有待提高，所以我會在以后的工作中更加努力，努力提高自己的技術(shù)和各種不足，努力使自己成為一名稱職的職員。
轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6
各位領(lǐng)導(dǎo)好，我是__集團(tuán)——__有限公司的劉__，畢業(yè)于__工業(yè)大學(xué)材料物理系，現(xiàn)在是公司生產(chǎn)部的一名工藝員。首先，很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的工作總結(jié)，也很榮幸地能夠成為貴公司的一員。
我從入職至今已近三個月了，這三個月里，我有一個半月由于腳傷在請假狀態(tài)。不過在職的另一個半月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事及師傅的幫助下，我對我們工藝員的工作有了較深的了解。又經(jīng)過公司的專業(yè)培訓(xùn)，使我認(rèn)同了我們?nèi)A峰以“共同目標(biāo)、共同創(chuàng)業(yè)、共同利益、共同發(fā)展”為核心理念的企業(yè)文化及公司和車間各項(xiàng)規(guī)章制度。
華峰集團(tuán)創(chuàng)辦于1991年5月，是一家以化工新材料為主，以金融、金屬、新能源、港口物流、加工貿(mào)易等產(chǎn)業(yè)為輔的大型民營股份制企業(yè)?，F(xiàn)有員工6000余名，總資產(chǎn)122、8億元。擁有兩家自主上市公司，是全球最大聚氨酯鞋革樹脂生產(chǎn)企業(yè)。綜合實(shí)力連續(xù)多年名列“中國大企業(yè)集團(tuán)競爭力500強(qiáng)”、“中國石油和化學(xué)工業(yè)百強(qiáng)”、“中國民營制造企業(yè)百強(qiáng)”、“中國民營企業(yè)納稅百強(qiáng)”。我們?nèi)A峰熱塑性聚氨酯有限公司成立于20__年8月，主要生產(chǎn)熱塑性聚氨酯彈性體(ThermoplasticPolyurethaneElastomer，簡稱TPU)。TPU產(chǎn)品具有硬度范圍廣、機(jī)械強(qiáng)度高、耐寒性突出、加工性能好、耐油、耐水、耐霉菌等優(yōu)良特性，廣泛應(yīng)用于制鞋、管材、食品包裝、醫(yī)療、汽車部件等行業(yè)，是新興的高科技環(huán)保型材料。TPU因其跨越橡膠和塑料的獨(dú)特性質(zhì)，因此兼具了橡膠的柔軟性與塑料的剛性，市場需求旺盛，出口潛力巨大。所以我們?nèi)A峰TPU有限公司日后的發(fā)展?jié)摿σ彩欠浅？捎^，也讓我們這一批新進(jìn)大學(xué)生非常期待與公司共同發(fā)展，爭取將我們的產(chǎn)品和市場推向全國乃至全球。也讓我們這一批擁有遠(yuǎn)大抱負(fù)的新員工跟公司一起“大干一場”，以實(shí)現(xiàn)我們心中的抱負(fù)和人生的價值。
我認(rèn)為我們工藝員的工作首先就是要做好對設(shè)備的深度了解，及時排除生產(chǎn)故障，保障生產(chǎn)連續(xù)優(yōu)質(zhì)高效及有效進(jìn)行。對我們車間里的《工藝員操作規(guī)程》一定要熟記于心，包括我們的工藝流程、質(zhì)量控制、灌注系統(tǒng)、螺桿擠出機(jī)、開停機(jī)操作都要爛熟于心，只有這樣我們工作時候才能得心應(yīng)手，也能及時有效地解決生產(chǎn)時候出現(xiàn)的問題，保障高效優(yōu)質(zhì)地生產(chǎn)。只有我們的產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量上有了保證，我們TPU有限公司也能夠健康穩(wěn)步的發(fā)展了。在車間學(xué)習(xí)和工作雖說是比較辛苦的，勞動強(qiáng)度且不說，光是倒班生活已讓很多剛剛走出校園、邁進(jìn)工作崗位的大學(xué)生很不適應(yīng)，身邊也時時傳來新員工培訓(xùn)時期結(jié)識的朋友辭職的消息，而我們這個時候更要堅(jiān)定自己的信念，潛心學(xué)習(xí)，為自己在公司發(fā)展積蓄能量。
細(xì)算來，我在車間里面學(xué)習(xí)和工作時間并不長，3個月的試用期，我請了近一個半月的假，回到工作崗位時候腳傷仍然未痊愈，至今腳腫未退，不過行走和工作已無礙。在上班期間也時常碰到車間領(lǐng)導(dǎo)(李剛經(jīng)理和林海區(qū)班長等)親切的慰問，心里每每會泛起暖暖的感動?；貧w工作后，領(lǐng)導(dǎo)也時常督促我學(xué)習(xí)和工作，也告誡我轉(zhuǎn)正時間將近，需要抓緊時間補(bǔ)習(xí)和學(xué)習(xí)知識。對于我個人來說，回到工作崗位時候我也是很清楚地認(rèn)識到我所面臨的問題的，我必須盡快在車間里面成長起來、獨(dú)立起來，能夠在日后遇到故障和生產(chǎn)問題時候處理事情游刃有余。當(dāng)然我也很認(rèn)真地工作和學(xué)習(xí)，回到公司我積極地詢問師傅和其他同事生產(chǎn)和設(shè)備方面的知識，認(rèn)真對待上級交給我的每一件事，爭取做好，并且做得漂亮、美滿。在業(yè)余時間，也經(jīng)常翻閱《工藝員操作規(guī)程》，爭取將這些知識爛熟于心，并在今后的工作中及時有效地應(yīng)用出來。我自認(rèn)為在這一個半月的學(xué)習(xí)和工作中我表現(xiàn)的還算不錯，不過在今后的工作中還要繼續(xù)并加強(qiáng)對自己學(xué)習(xí)和工作方面的要求，在班組同事之間做好聯(lián)絡(luò)，維系和諧的工作關(guān)系，今后工作和生活中相互幫忙幫助，做到真真正正的融入華峰大家庭。我認(rèn)為身為工藝員的我們面對我們的工作時候，首先要端正我們的心態(tài)。第一，我們是一名剛剛進(jìn)入社會的大學(xué)生，今后有更多的挫折和困難等待我們，而我們當(dāng)下所面臨的困難也僅僅是我們成長路上“長風(fēng)破浪”中小小的開始，只有我們端正心態(tài)，沉著面對才能坦然面對;第二，我們身為工藝員，工藝員的素質(zhì)和工作狀態(tài)是直接關(guān)系到公司產(chǎn)品質(zhì)量的，而且在工作中我們能夠?qū)W習(xí)到很多知識。所以我們在工作時候一定要認(rèn)識到自己工作定位，學(xué)習(xí)工藝操作并將之應(yīng)用于工作中，努力做好產(chǎn)品質(zhì)量我們把關(guān)、我們負(fù)責(zé);第三，我們工作一定要有遠(yuǎn)見，我們不能把它僅僅看成一份工作，而是要把它看成一個平臺，一個機(jī)遇。華峰集團(tuán)是一個擁有很強(qiáng)實(shí)力的平臺，我們要依靠這個平臺成才自己。我們TPU是一個新興企業(yè)，還有很廣闊的市場和潛力等著我們來開發(fā)和拓展，我們要用產(chǎn)品的質(zhì)量和聲望去說話，讓市場去評估;第四，我們一定要正確樹立好我們作為公司的一個員工的價值觀，我們不能一味的追求自身的利益和發(fā)展。要常常思考我們?yōu)楣咀隽耸裁?，再去考慮公司會給予我們什么?，F(xiàn)階段的我們主要是以學(xué)習(xí)為主，我們要多聽多看多學(xué)，而不是去抱怨，去申訴。一個企業(yè)的運(yùn)營都是經(jīng)過一番周密的計(jì)算，我們要相信付出總有回報(bào)，而不是為了回報(bào)才去付出。我們要積極主動地去付出，而不是被人監(jiān)督著脅迫著去工作。
在華峰集團(tuán)的三個月是我人生中又一個新的開始，我將以我最大的熱情和努力去奉獻(xiàn)華峰，忠誠華峰，實(shí)現(xiàn)與華峰的共同發(fā)展。最后，我還是要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠滿懷關(guān)切的閱讀完我的這份工作總結(jié)，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和工作，一定不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)寄予的厚望。謝謝!
轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7
自____年4月17日我加入___行(中國)至今，已有三個多月的時間，經(jīng)過這三個月的試用，我現(xiàn)已進(jìn)入轉(zhuǎn)正階段。我所在的部門是項(xiàng)目代理一部，目前，我們項(xiàng)目組主要負(fù)責(zé)___項(xiàng)目的營銷策劃工作。自進(jìn)入公司以來，我已跟進(jìn)此項(xiàng)目近三個月的時間。在這段時間里，我們項(xiàng)目組成功完成了鵬基集團(tuán)內(nèi)部關(guān)系戶選房以及外部客戶認(rèn)購的工作，目前項(xiàng)目已進(jìn)入開盤前的籌備階段。下面我就這三個多月以來的工作心得體會做一個轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。
一、工作總結(jié)
房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷策劃的工作比較零散，把自己在公司的主要工作仔細(xì)梳理一下，我參與了如下幾個部分的工作：廣告跟進(jìn)、價格表、推廣計(jì)劃、會議紀(jì)要以及項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)的工作如內(nèi)部關(guān)系戶選房，外部客戶認(rèn)購等等。
下面我從以上工作內(nèi)容來談?wù)勎业男牡皿w會。
1、廣告跟進(jìn)
廣告跟進(jìn)是我在這個階段的核心工作，它不僅包括跟催廣告設(shè)計(jì)，還包括對設(shè)計(jì)文案的校對等。作為一個校對人員，不僅要認(rèn)真仔細(xì)，還要對整個工作的流程以及當(dāng)前的工作內(nèi)容等非常熟悉，否則就很難找出錯誤。在校對之前，我本來對項(xiàng)目操作思路不夠清晰，但經(jīng)過一遍遍的校對之后，我已經(jīng)對操盤策略和操盤思路有了很深的認(rèn)識，這是我沒有想到的。
在無數(shù)次的文件修改的過程中我發(fā)現(xiàn)了追求完美的樂趣，在細(xì)節(jié)上去追求完美，不放過任何一個的錯誤。盡管這個過程中我遇到了很多挫折，也有很多次產(chǎn)生了不耐煩的情緒，但是經(jīng)歷之后，我發(fā)現(xiàn)了追求完美的充實(shí)與快樂，在追求完美中成長，在追求完美中成熟。因?yàn)椴粩嗟淖非笸昝?，我們才能把工作做得更好，才能更快的成長。
在廣告跟進(jìn)的過程中，我也曾被罵過，被誤解過，同時也犯了很多錯誤，但這些對于我來說都已經(jīng)不重要了，重要的是我已從中學(xué)到了很多很多，不僅僅是專業(yè)知識上的，還有做人的道理和原則。我發(fā)現(xiàn)人與人之間的相處，總會有一個磨合的過程，無論是生活還是工作，可能一開始在磨合中爭吵，但最終會在磨合中相互理解，甚至在磨合中成為朋友。記得一開始我跟進(jìn)廣告的時候，曾和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生過摩擦，他認(rèn)為我們老是改來改去，我認(rèn)為他做設(shè)計(jì)不動腦筋，不按我們的要求做。后來，我針對設(shè)計(jì)師的實(shí)際情況(工作地點(diǎn)不在長沙，文件修改比較麻煩)，將需要設(shè)計(jì)的文件仔細(xì)校對，嚴(yán)格審查之后，再傳給設(shè)計(jì)師做設(shè)計(jì)，這樣就不會因?yàn)楦膩砀娜ザ⒄`了制作，工作效率也可以得到提高。這樣，幾次之后，我們相互之間已經(jīng)有了一些默契，工作開展也順利多了。
2、價格表
關(guān)于價格表，我開始只是對其進(jìn)行簡單的核對面積、戶型等。隨著接觸次數(shù)的增多，我發(fā)現(xiàn)做一個價格表真的是件非常復(fù)雜且龐大的工程。一個價格表不僅僅是簡單的加減乘除，有時候會考慮到各因素之間的關(guān)系以及公式等的套用，這些都要慎之又慎，否則修改起來是很麻煩的。如果基礎(chǔ)工作做的好，后續(xù)的工作就是簡單的加減乘除運(yùn)算了。另外，做價格表的時候還要考慮到后續(xù)使用的可行性，比如對于樓層標(biāo)注來說，一般應(yīng)按照實(shí)際樓層的順序標(biāo)注房號，以方便客戶查看等等諸如此類的細(xì)節(jié)問題，在建基礎(chǔ)表的時候不注意往往會影響到后續(xù)工作的推進(jìn)。這些問題一定要牢記于心，以防以后自己做價格表的時候犯同樣的錯誤。
3、推廣計(jì)劃
剛開始，我一直認(rèn)為做推廣計(jì)劃不是件容易的事，沒有經(jīng)驗(yàn)是做不出來的，也從來沒有想過自己有一天會做推廣計(jì)劃。記得剛開始做的時候，我覺得我是根本不可能做出來的，但是再難也要硬著頭皮上啊。我嘗試著調(diào)整自己的心態(tài)，告訴自己一定能夠做出來，熬了幾個晚上之后，總算出了點(diǎn)成果。后來在劉經(jīng)理的指點(diǎn)下，經(jīng)過多次的修改之后，發(fā)現(xiàn)這個推廣計(jì)劃專業(yè)了許多，我都不敢相信這是自己做出來的計(jì)劃。真是世上無難事，只怕有心人!
現(xiàn)在我對做推廣計(jì)劃的思路已經(jīng)清晰了許多。其實(shí)，做推廣計(jì)劃首先要對各種媒體的投放方式以及媒體性質(zhì)等比較熟悉，然后明確項(xiàng)目推廣節(jié)點(diǎn);另外還有一個比較重要的因素——媒體投放費(fèi)用。一個可操作的推廣計(jì)劃是不能脫離推廣費(fèi)用的，明確了推廣費(fèi)用，剩下的就是在此條件下制定最佳的媒體組合，這樣一個完整的推廣計(jì)劃就出來了。
4、會議紀(jì)要
記錄每周例會的會議紀(jì)要是我的長期工作。一開始我記得很差，紀(jì)要里面有很多口語，而且有時候還理解錯發(fā)言人的意思。后來，經(jīng)過劉經(jīng)理的指點(diǎn)，我詳細(xì)的琢磨其中的語言。幾次下來，會議紀(jì)要的工作對于我來說已經(jīng)得心應(yīng)手了。
曾經(jīng)我很不喜歡做會議紀(jì)要，因?yàn)槲艺J(rèn)為做這個東西沒有什么發(fā)展前途，記得再好又有什么用。但是劉經(jīng)理的一句話觸動了我，要想進(jìn)步快，對于新人來說，會議紀(jì)要是學(xué)東西最快的方法，因?yàn)闀h紀(jì)要里面全是大家思想碰撞的升華，突然間我豁然開朗了。是啊，我記得我每次記會議紀(jì)要的時候都是全神貫注的，而且慢慢的我自己明顯感覺到我對項(xiàng)目的理解清晰了許多。所以，在以后的工作當(dāng)中，記會議紀(jì)要對于我來說已不再是件不愉快的事，相反我會更加積極的去做好這個工作。
二、存在問題和今后努力方向
在工作中我認(rèn)為自己的主動性不強(qiáng)，很多時候不能把自己完全融入到項(xiàng)目中去，認(rèn)為自己沒有做過的工作就沒有膽量獨(dú)立承擔(dān)。其實(shí)很多人都是這么走過來的，每個人都有一個開始，只要充滿信心，一樣可以做好。
近期的目標(biāo)是：首先要把推廣工作做好，深入進(jìn)去，多研究媒體，多研究競爭對手的推廣等，其次關(guān)于價格表里的調(diào)差系數(shù)等關(guān)系還不是很理解，近期內(nèi)一定要好好研究一下，爭取完全弄明白。另外，等鵬基項(xiàng)目開盤后，我希望通過其它項(xiàng)目的投標(biāo)把項(xiàng)目地塊分析等項(xiàng)目前期工作深入研究一下，爭取在半年之后成為一名合格的中級策劃師!
三、結(jié)語
在過去的三個月里發(fā)生了很多很多值得我一生懷念和擁有的記憶，這些記憶是我成長的開始。進(jìn)入同致行，估計(jì)沒有人會像我這么興奮，因?yàn)槲覍λ錆M了向往與期待。進(jìn)入同致行，我找到了我職業(yè)生涯中的真正起點(diǎn)，從這里，我將珍惜每時每刻。我的同事說做鵬基項(xiàng)目短短的半個月感覺是跌宕起伏的，而我要說，正是因?yàn)榈雌鸱?，才會讓我們學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，讓我們領(lǐng)略到更多的知識，更快成長。
未來，我在同致行還有很長的路要走，我將更加扎實(shí)，更加努力的走下去。同時也希望自己能夠和長沙同致行一起，創(chuàng)造輝煌!
轉(zhuǎn)正工作總結(jié)8
在公司工作已經(jīng)有幾個月了，從進(jìn)公司時的一無所知到現(xiàn)在，我學(xué)到了也領(lǐng)悟到了很多東西，在銷售過程中我經(jīng)常會遇到很多問題，每一次問題出現(xiàn)，都看作是提升自己的一次考驗(yàn)，在這樣的過程中也在不斷的提升自己的技能。以下是我在這幾個月中所學(xué)到的：
(一)心態(tài)方面：
做任何工作，都要全身心的投入才能做好，作為一名銷售人員，我始終認(rèn)為，勤奮和一個穩(wěn)定積極的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。不放走任何一個從你柜臺經(jīng)過的顧客，把握住每一次機(jī)會，熱情的接待每一位顧客，盡可能的促進(jìn)成交。沒有淡的市場，只有淡的心。
賣得好的時候，把之后的每個客戶當(dāng)今天的最后一個客戶來對待;賣的不好的時候，把每個客戶都當(dāng)?shù)谝粋€客戶來對待。決不讓上一個單子影響到自己的心情。
時刻感恩，每個顧客都能幫助自己成長;時刻自省，每個細(xì)節(jié)都能讓自己提升。自律很重要，保持良好的飲食和作息，讓自己保持健康才有更充沛的精力去做好工作。堅(jiān)持不懈，持之以恒。對自己的工作和顧客保持好剛開始的熱情。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識，和同事互幫互助。
(二)銷售技巧方面：
接待客人的時候，首先要讓顧客接受你這個人，他才會有興趣聽你的介紹;搞清楚客人最重要的是用什么功能我們再重點(diǎn)介紹他需要的功能，在給客人演示的時候一定要熟練的操作，而且在介紹產(chǎn)品時切忌夸大其詞，說話真誠、實(shí)在，顧客才會相信你，覺得你不僅專業(yè)，而且誠信，為他著想。在得到客人信任的同時就要趁熱打鐵，促成交易。
從接到顧客到推薦機(jī)型的過程中，要迅速了解顧客今天是否買、顧客的需求、顧客的.預(yù)算?；谶@些整理自己的思路，推薦自己想賣的顧客覺得物有所值的機(jī)型。
談單過程中要把公司的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及個人標(biāo)準(zhǔn)帶給顧客，并熟練運(yùn)用FABE法則：
F：(Features)指的是本項(xiàng)產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面的功能。產(chǎn)品名稱?產(chǎn)地，材料?工藝?定位?特性?深刻去挖掘這個產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，找到差異點(diǎn)。
A：(Advantages)優(yōu)勢。列出這個產(chǎn)品獨(dú)特的地方來?？梢灾苯樱g接去稱述。例如：更管用、更高檔、更溫馨、更保險(xiǎn)、更……
B：(Benefits)能給消費(fèi)者帶來什么好處。這個實(shí)際上是右腦銷售法則時候特別強(qiáng)調(diào)的，用眾多的形象詞語來幫助消費(fèi)者虛擬體驗(yàn)這個產(chǎn)品。
E：(Evidence)佐證。通過現(xiàn)場演示，相關(guān)證明文件，品牌效應(yīng)來印證剛才的一系列介紹。所有材料應(yīng)該具有足夠的客觀性、權(quán)威性、可靠性、可證實(shí)性。
認(rèn)真傾聽顧客的每一句話以及他們的神態(tài)，來判斷顧客的性格以及購買意向，以及分析顧客的購買點(diǎn)和抗拒點(diǎn)。
任何時候，先穩(wěn)住客戶再說，不管客戶說什么觀點(diǎn)，都先去認(rèn)同他，在幫他分析并引出自己的意見，幫顧客分析時將其往自己想賣的機(jī)型特點(diǎn)去引導(dǎo)，要轉(zhuǎn)型時一定要提前去做相關(guān)各方面優(yōu)勢上的鋪墊，讓顧客容易接受。
熟悉自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)，并找出不同品牌和不同機(jī)型各方面的差異性?？蛻粜畔⒁皶r跟進(jìn)，做好客戶關(guān)系。
(三)轉(zhuǎn)正后計(jì)劃
努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，認(rèn)認(rèn)真真做好自己的本職工作，不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧，從各方面來提升自己的能力，爭取達(dá)到五星銷售顧問的標(biāo)準(zhǔn)。
每月爭取幫助店面達(dá)成任務(wù)，遵循公司的規(guī)章制度。絕不放棄和公司共同成長的機(jī)會。
轉(zhuǎn)正工作總結(jié)9
我于20_年7月17日加入到這個欣欣向榮、朝氣蓬勃的公司。從第一天開始，我就極力使自己快速融入新力百貨這個大家庭當(dāng)中，現(xiàn)在快兩個月了。由于這兩個月當(dāng)中，經(jīng)歷從物業(yè)部到現(xiàn)在的經(jīng)營提升小組，現(xiàn)將在這兩個部門的工作情況總結(jié)如下：
一、時間過得真快，記得在物業(yè)的那段時間，也是一步一個腳印。從試用期三天開始，跟著陳主管熟悉日常工作流程，了解工作任務(wù)，并學(xué)習(xí)了物業(yè)管理員的相關(guān)注意事項(xiàng)。林總還親自帶著我到每個樓層貼指示牌。收費(fèi)員黃姐也不厭其煩的在辦公室教我如何接待業(yè)主和處理投訴。同事們熱心幫助使我倍感溫暖。在我基本熟悉物業(yè)管理員的日常操作之后，開始慢慢培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力。我按照日常巡查表，每日有規(guī)律的分時間段分樓層巡查，巡查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題，比如清潔衛(wèi)生、燈光設(shè)備是否完好、消防設(shè)備是否齊全等等。相應(yīng)的做記錄，以便處理。這是個發(fā)現(xiàn)問題處理問題的過程，需要耐心，細(xì)心。在提升我獨(dú)立能力的同時，我對待工作的心態(tài)，也得到良好的升華。平時更多的工作，是投入對業(yè)主的接待和處理業(yè)主的投訴當(dāng)中。經(jīng)過平時留意主管和林總對一些投訴的處理，同時向身邊同事的學(xué)習(xí)及了解，在工作中多看，多思考，多學(xué)習(xí)，并通過自己獨(dú)立去接待業(yè)主，我也掌握了一定的處理投訴能力?？臻e時間，收費(fèi)員黃姐教我關(guān)于水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的收取及電腦操作和開票據(jù)。經(jīng)過我親自操作，黃姐在旁指導(dǎo)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)/?？梢元?dú)立完成日常收費(fèi)工作。對于在物業(yè)的這一個月，通過同事們的幫助及指導(dǎo)，還有自身的不斷努力，能較好的達(dá)到物業(yè)管理員的基本要求，能很好的完成日常工作!
二、8月13日，是我在經(jīng)營提升小組工作的第一天，又是一次新的嘗試。在新的工作環(huán)境，更多同事需要接觸，更多領(lǐng)導(dǎo)需要認(rèn)識，更多商戶需要去了解。不過工作基本有個過程，經(jīng)過勞經(jīng)理給我和同事巧巧開得小會，還有和公司領(lǐng)導(dǎo)一起開得大會，使我加深了對今后工作的了解，并明確了工作方向。初期，跟在巧巧后面走，她做什么，我就跟著做什么。慢慢的，跟巧巧學(xué)習(xí)商場的基本管理規(guī)定還有我們平時對三樓電器城巡查的要求。漸漸，我能很好的和巧巧一起完成電器城每天的巡查工作，遇到問題解決問題。當(dāng)然，熟悉各商鋪，商鋪位置及商戶的經(jīng)營品牌，也是工作的一部分。之后，工作開始有針對性，通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，了解電器城現(xiàn)狀，行業(yè)現(xiàn)狀，以經(jīng)營提升為目的開展日常工作。每天，主動與商戶接觸溝通，了解商戶的思想動態(tài)，與商戶交流感情互相認(rèn)識，也是工作的重點(diǎn)。同時，與巧巧能夠很好的配合和協(xié)調(diào)，處理好電器城的日常事宜，比如商戶的促銷申請，我們能及時的與客服對接;顧客的投訴，我們能很好的協(xié)調(diào)顧客與商戶的糾紛;關(guān)于催收費(fèi)用，慢慢跟進(jìn)，做好與財(cái)務(wù)部的對賬;要是商場搞大型促銷活動，我們也及時收集商戶促銷信息交予策劃部做方案。而且，每天都能與上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天的工作，同時制定好下一步工作的計(jì)劃。當(dāng)然，也有獨(dú)立處理過投訴，9月2日322投訴空調(diào)太冷;9月13日314鋪面有顧客投訴售后問題。我都能通過一定的處理技巧，較好的解決問題。至今，通過不斷的向同事及領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不斷的與同事進(jìn)行溝通，同時分享自己的工作經(jīng)歷，不斷的自行摸索，不斷的與商戶交流。已經(jīng)熟悉電器城的各個商鋪，也得到商戶們的認(rèn)可。當(dāng)然，還有很多不足，需要在以后的工作中不斷完善，更重要的是，不忘工作重點(diǎn)，逐步改變商戶消極觀念，幫助商戶克服困難，抓好經(jīng)營提升。
在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的管理水平及綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份氣力。
轉(zhuǎn)正工作總結(jié)10
入三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
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