實習總結是一個反思和總結的過程，在這個過程中，你需要對自己的表現(xiàn)進行全面而深入的分析，并找出問題所在，然后制定改進措施。今天小編在這給大家整理了一些客服實習報告技術總結，就讓我們一起來看看吧！

客服實習報告技術總結精選篇1

一個月的實習讓我成長了不少。在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當不錯。我能夠嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，能夠積極主動配合其他同事的工作，服從指揮和領導。

這次的實習讓我感觸良多。首先，在工作進程方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。

其次，在處理問題方面。接聽電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;盡量不用口頭禪嗯、這個、那么等;認真傾聽客戶的話并盡力盡快解決他們疑難問題。再者，在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人的發(fā)展。最后，最重要的是微笑服務。雖然與顧客隔著一條電話線，顧客看不到你，可是他能感覺到你的態(tài)度。所以，要始終保持微笑，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我的心態(tài)去應對。這樣才能提高顧客滿意度。

總之，在--電器有限公司的實習，很累，但也很快樂。我始終相信，一分耕耘，一分收獲。希望通過更多的社會實踐積累更多的經(jīng)驗。

客服實習報告技術總結精選篇2

一、實習目的

1.通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論與實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。

2．通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。

3．本次實習對我完成實習報告起到很重要的作用

二、實習工作內(nèi)容

搜索引擎最佳化（Search Engine Optimization），又稱為搜索引擎優(yōu)化，為近年來較為流行的網(wǎng)絡營銷方式，主要的目的是增加特定關鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見度，進而增加銷售的機會。廈門立建強數(shù)字科技有限公司主要就是通過電話營銷的方式來銷售這個產(chǎn)品（SEO）。通過工作我知道了很多電話銷售的技巧和方法，怎么樣通過電話和客戶溝通從而把SEO這個現(xiàn)在比較熱門的網(wǎng)絡產(chǎn)品銷售出去。但現(xiàn)在電話營銷還存在很多的問題和弊端值得我們?nèi)ジ恼?，去完善他們。我的職務是商務專員，主要做電話營銷，銷售網(wǎng)站。主要幫客戶建立一個商鋪型網(wǎng)站，并將其優(yōu)化到百度，谷歌，雅虎，搜搜等平臺宣傳。我們的任務就是為公司挖掘這些潛在客戶，在一些免費的信息平臺尋找客戶在網(wǎng)絡發(fā)表的一些信息資料，并通過電話，QQ等聯(lián)系方式詢問客戶是否需要做網(wǎng)站上百度，谷歌等宣傳。

（一）廈門立建強數(shù)字科技有限公司SEO產(chǎn)品市場概論

1、立建強數(shù)字科技面臨的挑戰(zhàn)

由于谷歌現(xiàn)以慢慢的推出中國市場，百度競價便會占領絕大部分市場，因為SEO這個市場還不成熟，很多人都只知道百度廣告。對于廈門立建強數(shù)字科技有限公司來說今年是第四個年頭，是創(chuàng)業(yè)的最后階段，成敗與否，能不能上市就看今年的發(fā)展情況。但由于這個市場主要由電話營銷方式，而員工都對打電話十分討厭，所以一般員工干不上幾個月就會紛紛離去，這樣公司就很難培養(yǎng)出一些具有豐富電話銷售經(jīng)驗的員工，每次都要好大把時間去培養(yǎng)一批有一批新員工。具我所知公司接的1000個訂單中超過90%都沒有達到客戶的要求，所以不能一味

的壯大自己的銷售團隊，也要同步的更新自己的優(yōu)化部門和技術部門?，F(xiàn)在公司每天都會接到無數(shù)老客戶打來的投訴電話，這樣以來公司的名譽會大大降低。

2、立建強數(shù)字科技的優(yōu)勢

但廈門立建強數(shù)字科技有限公司也有它的優(yōu)勢，它擁有全國金泉網(wǎng)總代理權，這樣公司就不會缺少高級管理人員了，還能借此威望來宣傳自己的產(chǎn)品。廈門立建強數(shù)字科技有限公司在對待電話資料上面，今年自己研究了一個OA系統(tǒng)，就是把每個員工的資料錄入這個系統(tǒng)中，這樣就不會有重復客戶的現(xiàn)象，不會出現(xiàn)強客戶的問題。在公司都要求員工打完一個電話后就要總結一下這個客戶，一可以適當?shù)牡玫叫菹?，二來可以便于下次的回訪。

廈門立建強數(shù)字科技有限公司現(xiàn)在還在探索的階段，電話營銷也在慢慢成熟的階段，一起同步發(fā)展。

(二)SEO電話營銷前的準備工作

首先我們公司很明確的指出我們公司的電話營銷的范圍及對象。

立建強數(shù)字科技有限公司電話營銷的主要對象是在全國的中小型企業(yè)。 在打電話之立建強數(shù)字科技前我們當然會明確電話營銷的定位。電話營銷是運營商營銷的補充方式而非銷售的主渠道。然后我們會明確電話營銷的對象及其內(nèi)容。我們會建立專項數(shù)據(jù)分析庫，進行電話營銷對象的篩選，做好分級、分類、分群的專項電話營銷。當然我們也要把電話營銷的規(guī)章制度銘記在心。不犯低級錯誤，提高成功率。

（三）電話營銷時的具體操作流程

1、在打電話之前準備一個名單

事先選定目標客戶的行業(yè)，通過網(wǎng)頁、網(wǎng)絡篩選客戶，準備一份可以供一個月使用的人員名單，這樣可以提高工作效率。

2、給自己規(guī)定工作量

首先規(guī)定打電話的時間，在規(guī)定的時間內(nèi)要打多少個電話，無論如何要完成這個任務還要盡可能的多打電話。

3、尋找有效的電話營銷時間

通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午五點之間。如果這種傳統(tǒng)的銷售時間段不奏效就可以將時間段變化一下。就是把時間段改在非電話高峰期。

4、開始之前要遇見結果

打電話前要準備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應，以提高自己的應變力做到有問必答，達成良好的電話溝通效果。

5、電話要簡短

打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。電話銷售應該持續(xù)大約三分鐘，而且應該專注于介紹產(chǎn)品，大概了解下對方的需求，以便于給出一個很好的理由讓對方愿意花費時間來交談。最重要的是不能忘記約定與對方見面。

6、定期跟進客戶

整理有效的客戶資源，定期跟進，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務機會。一旦機會來了，顧客第一個想到的就是我。

7、堅持不懈

大多數(shù)的銷售都是在第5次電話之后才進行成交的。所以一定要堅持不懈，不要氣餒。

三、SEO電話營銷存在的問題

（一）客戶資料的缺乏

在電話銷售的過程中最頭痛的，就是找資料，網(wǎng)絡網(wǎng)站優(yōu)化這個產(chǎn)品最主要的客戶來源于網(wǎng)絡，所以一批又一批的員工都在百度或谷歌各大行業(yè)網(wǎng)站上都在找著重復的資料，客戶被打煩了不說，效率幾乎為零，還嚴重打擊了員工的積極性。所以我們要找新的渠道找出更多有價值的客戶資料。

（二）人員流動導致的客戶流失

企業(yè)最頭痛的問題是銷售顧問的流動帶來的客戶資源的流失和客戶服務質(zhì)量的降低。銷售顧問的更新、變動在銷售型企業(yè)是常態(tài)，如何在這種情況下保證客戶資源不被帶走，如何保證對客戶服務的連續(xù)性，對所有企業(yè)都是一個挑戰(zhàn)。電話營銷中有時候客戶就認天天和他溝通的銷售員，所以人員的變動太大也對公司存在很大的問題。

（三）銷售技巧的不靈活運用

銷售員不能很好的熟悉自己銷售的產(chǎn)品，不能靈活運用銷售電話銷售的技巧和方法，電話銷售員不在打電話前做好準備。

（四）全國范圍內(nèi)的業(yè)務資源共享

業(yè)務資源包括客戶檔案、產(chǎn)品資料、宣傳資料、營銷方案、銷售方案、價格政策、銷售策略、市場分析告、競爭對手分析、培訓資料、標準合同范本等等所有與銷售相關的資料、信息，如何做到業(yè)務資源在全國性的銷售體系中的實時有效的共享，無疑是一個挑戰(zhàn)。

（五）營銷方式單一

電話銷售顧名思義是主要通過電話營銷的方式來銷售企業(yè)的產(chǎn)品或服務，但電話銷售是渠道，而非必然。一切有效的方式都可以為企業(yè)銷售服務。短信營銷，郵件營銷，網(wǎng)絡營銷，實踐證明都是促進企業(yè)銷售行之有效的法門之一，我們何樂而不為，只可惜過去投入的成本太高。

除了以上五點以外還存在。電話行銷的經(jīng)營包括哪些要素？電話行銷主管人員與一般電話銷售精英的區(qū)別？電話銷售團隊規(guī)模與人力如何規(guī)劃？電話銷售人員的特質(zhì)與招聘方法？關鍵的電話銷售技能究竟包括哪些？電話銷售團隊的招聘與日常管理要點？如何進行有效的現(xiàn)場管理電話銷售話術，如何設計與制作？影響電話行銷團隊的績效KPI如何設定與管理電話銷售人員如何有效激勵與領導？每個電話營銷人員需要處理海量的客戶線索，難以管理如果要對客戶線索按各種類型分類，工作量極其龐大電話營銷員習慣把每個電話記錄記在自己的本子上，管理者很難掌控由于需要再次訪問的線索很多，電話營銷員容易遺忘，經(jīng)常遺漏了線索作為管理者，您當然希望知道每個電話營銷員每天打了多少電話，多少是有價值的，然后您還希望根據(jù)自己的分類習慣對線索進行分類。

電話營銷員每天安排的電話量往往打不完，那就一天拖一天，逐漸積累，拖延銷售進度，到最后都不知到哪些已經(jīng)打了，哪些還沒有打。電話營銷員需要電話銷售詞作為電訪的工具，經(jīng)驗不足的電話營銷員更是需要，那么電話銷售詞如何管理呢？好的電話銷售詞如何共享呢？突然靈感來的時候想到了很好的話術語句是怎樣統(tǒng)一整理呢？當對方提出問題時，由于電話營銷員的各方面知識不充

足，結巴回答，結果可想而知。電話營銷員往往會碰到態(tài)度極其惡劣的客戶，或者成功率很低，經(jīng)常遭受拒絕，使其精神狀態(tài)不佳，沒有積極性。以上都是公司索要面臨的問題。

四、SEO電話營銷的解決對策

立建強數(shù)字科技存在如上所訴那些客觀和宏觀存在的問題，要使自己的電話銷售團隊強大起來，讓公司發(fā)展的越來越快，那么就必須制定一些電話營銷的發(fā)展策略，根據(jù)公司實際存在的在銷售SEO時的不足。

（一）培養(yǎng)高素質(zhì)的電話營銷人才

要從招聘和培訓兩方面把好關才能建立起一支專業(yè)勝任、溝通能力強、自信得體的電話營銷隊伍。首先在招聘過程中，公司把營銷人員的招聘條件提高到高中及以上學歷，并根據(jù)要招聘人員的要求來嚴格篩選應聘者，寧缺勿濫。其次加強業(yè)務培訓，一方面公司要對營銷人員進行專業(yè)知識和溝通技巧的培訓，另一方面，由于電話銷售還不為許多人所接受，營銷人員被拒絕率很高，因此還應對營銷人員進行心理輔導、心理調(diào)整測試等，以維護團體的士氣，打造出一支專業(yè)的優(yōu)秀的電話營銷隊伍。

（二）完善專業(yè)規(guī)范的營銷話術

營銷話術的優(yōu)劣直接關系到電話營銷成功率。優(yōu)質(zhì)的營銷話術設計并不是一蹴而就的，必須要對已設計好的話術進行模擬測試，并且在運用過程中要不斷改進，這樣才可以更好幫助營銷人員開展業(yè)務。

（三）切實做好電話營銷增值服務設計和實施

隨著越來越多的公司關注電話營銷，電銷產(chǎn)品將出現(xiàn)同質(zhì)化，而且銷售技巧也會趨同，這時電話營銷的競爭重點在于產(chǎn)品服務。應該將如何讓客戶明明白白消費、確?？蛻舻睦娉蔀楣痉盏闹匾糠?。

客服實習報告技術總結精選篇3

當我走進客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺得我要學習的地方有很多，因為我的表達能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學校連咨詢電話都說不清楚，這個教學質(zhì)量肯定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開始守候在電話機旁了。

很緊張地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：你好，---!，還好，第一通電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關了。

當然，不是每次都是這么一帆風順，有很多次，我還是不知道問題的答案是什么，譬如問道雅思，托福的知識，我更是像在聽天方夜譚，而且有時，一個簡單的詢問電話號碼的問題，我都回答不上來，但是老師對我們說，你不懂不要緊，不知道可以問，這讓我又有了動力，畢竟人都是有一個不懂到懂的過程的。

一天的工作結束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水，對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個家長或同學的問題是很有成就感的事情。

隨著時間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個問題的結構，對于很多的電話號碼也能記住了，但是時間一長，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的`，我一遍一遍地重復著相同的解答，特別是學校教學點的地址，我不知道我一天要講幾遍，真的有點讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個家長學生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的，也許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個學校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話都回答得很有精神，盡量給他們一個有活力的印象。

客服實習報告技術總結精選篇4

認真做好實習階段的工作對于畢業(yè)以后的發(fā)展無疑是很重要的，雖然我在經(jīng)過不少挫折以后才明白這個道理卻也在實習工作中學到很多知識，從應聘客服專員到崗前培訓并正式開展這方面的工作無疑讓我付出了不少努力，相對應的則是學到的工作技巧以及積累的人脈資源能夠讓我在工作中少走很多彎路，提前接觸職場并熟悉其中的規(guī)則以后自然要對實習階段的客服工作加以總結。

盡管缺乏對客服工作的實踐經(jīng)驗卻能在部門領導的指示下較好地融入職場環(huán)境，畢竟作為實習生在客服工作中往往能夠得到同事們的幫助與指導，相對應的則是對工作技巧的學習以及職場環(huán)境的融入應當要加快進程，至少我應當珍惜這份教導并認真做好客服工作才對得起領導在職場中的栽培，意識到這點以后我便通過對話與背誦從而熟悉客服工作的各項技巧，雖然初期工作并非十分順利卻也在磕磕碰碰中逐漸走上了正軌，期間領導安排的培訓讓我及時發(fā)現(xiàn)了自己在客服工作中的不足并在對方的建議下加以改進。

通過對公司具體業(yè)務的學習從而加強了自己對客服工作的了解程度，也許是擔任客服專員的時間不長的緣故導致我對部分職能的了解程度并不高，再加上偶爾會在基礎性的客服工作中出現(xiàn)錯誤自然要加強對業(yè)務信息的學習，尤其是向客戶介紹業(yè)務的同時應當講述清楚才能夠展開接下來的工作，畢竟很多客戶本身對客服人員的話語并不信任自然要想辦法提升自身的專業(yè)度，至少想要在客戶開發(fā)工作中取得進展自然避不開對業(yè)務信息的學習。

有效整合自身的客戶資源從而為以后的發(fā)展積累更多經(jīng)驗，通過實習期間的客服工作不難發(fā)現(xiàn)學到的工作技巧以及積累的客戶資源才是足以受用一生的財富，雖然有時的確存在著工作壓力較大的問題卻讓我從中學到了很多課本上沒有的經(jīng)驗，在實際運用中發(fā)現(xiàn)自身的不足并加以改善才能夠在工作中得到更好的發(fā)展，看似道理簡單卻也是我在客服工作中付出不少努力才總結出的經(jīng)驗，所幸的是我在實習期間能夠虛心接受領導的建議從而較好地解決了客服工作的難題。

面對即將結束的實習工作也的確需要考慮畢業(yè)后的規(guī)劃與發(fā)展問題了，也許自己曾經(jīng)逃避過即將畢業(yè)的現(xiàn)實卻也在經(jīng)歷過實習以后調(diào)整好了心態(tài)，即便實習過后將會遭遇畢業(yè)與正式步入職場的殘酷洗禮卻也要迎難而上才行。

客服實習報告技術總結精選篇5

20__年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國移動廣西分公司擔任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責移動移動電信進行招聘職工人員。通過面試我進入中國移動有限公司廣西分公司，擔任10086呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國移動手機用戶解答辦理業(yè)務或是投訴工作。

是為了使自己能夠適應畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學習能力、交流能力。

移動10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位移動用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務、解決問題。承接廣西所有移動用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業(yè)務上的培訓，培訓的主要內(nèi)容是如何接聽撥打 10086客服中心的電話，處理業(yè)務、回答移動用戶的問題以及辦理業(yè)務。中國移動有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務，業(yè)務范圍比較廣，培訓的過程是一個痛苦的過程，在學校或許要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是勝利！

20__年三月，我順利通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對于業(yè)務知識扎實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業(yè)務所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。

在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業(yè)，實習是大學里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續(xù)努力！