工作總結(jié)文本匯總5篇

工作總結(jié)也是一種重要的溝通和交流方式。各個(gè)部門(mén)可以通過(guò)匯總總結(jié)來(lái)分享每個(gè)員工在工作中取得的成績(jī)和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并為整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供有益的經(jīng)驗(yàn)和建議，進(jìn)而促進(jìn)合作和協(xié)作。今天小編在這給大家整理了一些工作總結(jié)文本，就讓我們一起來(lái)看看吧！

工作總結(jié)文本精選【篇1】

__年我大學(xué)畢業(yè)了，走出了校園，滿懷激動(dòng)和期待的心情來(lái)到上地街道，走出校園走上工作崗位，做一名大學(xué)生社工，轉(zhuǎn)向了人生新的驛站，開(kāi)啟了人生的又一個(gè)行程。

剛開(kāi)始工作就恰逢十年一次的“人普”，當(dāng)我們大學(xué)生社工到來(lái)的時(shí)候，已經(jīng)有同事做了很多前期工作，當(dāng)時(shí)要從我們中間選三個(gè)人去昌平統(tǒng)一參加區(qū)里的培訓(xùn)，其中已經(jīng)被選定的一個(gè)同學(xué)因?yàn)檎业搅烁玫墓ぷ鳎赞o職了，這樣領(lǐng)導(dǎo)就問(wèn)誰(shuí)能去培訓(xùn)，帶著剛上崗的激情和初生牛犢不怕虎的沖勁兒，我當(dāng)仁不讓，主動(dòng)請(qǐng)纓，后來(lái)慢慢才明顯的感覺(jué)到這次培訓(xùn)對(duì)于以后的工作有著多么大的作用。

戶口整頓和摸底是普查工作的重要環(huán)節(jié)，是保證普查數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)工作。所以領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)周密思忖和考慮，把我們大學(xué)生社工分派到各轄區(qū)居委會(huì)，這樣我來(lái)到了東里二居居委會(huì)。

東里二居居委會(huì)社區(qū)不大，戶籍人口三千多人，居委會(huì)的書(shū)記是一個(gè)特別負(fù)責(zé)認(rèn)真的人，在她的帶領(lǐng)下，先后培訓(xùn)我們轄區(qū)的普查員數(shù)次，爭(zhēng)取使每一個(gè)普查員明白工作的要領(lǐng)，填表的注意事項(xiàng)，數(shù)據(jù)保密制度規(guī)范等，頂著炎炎夏日，我們普查員挨家挨戶上門(mén)填表，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶領(lǐng)大家每天入戶，多方走訪。社區(qū)中很多年輕人白天上班不在家，我們晚上就加班加點(diǎn)，查漏補(bǔ)缺。作為業(yè)務(wù)骨干的我，還要每天統(tǒng)計(jì)每個(gè)普查員的進(jìn)度，向上級(jí)單位匯報(bào)普查數(shù)據(jù)。無(wú)論辛苦和快樂(lè)大家都緊緊的團(tuán)結(jié)在一起，互相鼓勵(lì)，工作干得十分開(kāi)心，即使苦，即使累，即使有時(shí)候遇到不被理解的情況受了委屈，即使病了也毫無(wú)怨言。在“人普”轟轟烈烈進(jìn)行的同時(shí)，其他工作也絲毫沒(méi)有懈怠，社區(qū)的居民活動(dòng)搞得有聲有色，深受居民朋友們的歡迎，每次活動(dòng)信息都能見(jiàn)報(bào)，“人普”進(jìn)度也比較快，多次受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，每每想到這些，心里就倍感欣慰和滿足。

“人普”結(jié)束后，根據(jù)街道領(lǐng)導(dǎo)安排，我們大學(xué)生社工統(tǒng)一分配到了各社區(qū)的服務(wù)站。后來(lái)沒(méi)多久因工作需要，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示居委會(huì)和服務(wù)站統(tǒng)籌安排，我被站長(zhǎng)調(diào)到居委會(huì)辦公，這樣了解居民的機(jī)會(huì)更多了，更能體會(huì)到老百姓的生活，“居委會(huì)的主任，小巷里的總理”真是一點(diǎn)兒都沒(méi)錯(cuò)。

回想起工作的每一個(gè)歷程，從參觀車耳營(yíng)全國(guó)示范文明村到組織居民秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)，從紅歌會(huì)到柔力球?qū)?chǎng)匯演，從參觀中華世紀(jì)壇到組織益智賽，從參觀焦莊戶地道戰(zhàn)遺址到密云紅酒莊園的表彰大會(huì)，從… …一點(diǎn)一滴的工作中，更好的理解了“小社區(qū)，大社會(huì)；小社區(qū)，大舞臺(tái)”這句話。這里面有辛苦，有淚水，有委屈，有成長(zhǎng)。“艱難困苦，玉汝于成”所有困苦和磨練都是人生成長(zhǎng)過(guò)程中一個(gè)個(gè)里程碑。這份工作雖然掙得錢(qián)不多，但個(gè)人心智的鍛煉和成長(zhǎng)不是用錢(qián)能衡量的，有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)做基礎(chǔ)，以后走向更重要的崗位也能體會(huì)老百姓之疾苦，真正把老百姓放在心里。他們才是我們的學(xué)習(xí)之師，力量之源。真正把他們放在心上，他們才能把我們放在心上，每每看到小區(qū)里熟識(shí)的居民，熱情的和自己打招呼，關(guān)心的問(wèn)候自己的近況，一種滿足感由然而生。

人這一輩子，幾十年的光陰說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。特別充實(shí)而忙碌的過(guò)，很快就過(guò)去了，回首往事的時(shí)候，也會(huì)覺(jué)得沒(méi)有枉過(guò)一生；如果每天都在混日子，那日子還長(zhǎng)著呢，什么時(shí)候是個(gè)頭呢？扎根基層，服務(wù)社區(qū)，奉獻(xiàn)社會(huì)。真正的了解民眾的生活，為別人，為社會(huì)多做事，人生才會(huì)因此而充實(shí)。

工作一年來(lái)，想說(shuō)的話太多了，此時(shí)此刻才感到自己的語(yǔ)言是多么乏力。要說(shuō)的最多的就是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和培養(yǎng)，感謝這份工作給我?guī)?lái)的收獲，個(gè)人心靈的洗禮和沉淀，心智的成長(zhǎng)和成熟，心理的快樂(lè)和滿足。感謝社區(qū)居民的支持，他們的支持是我前進(jìn)的動(dòng)力。我必將不辜負(fù)你們的期望，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地，盡全力做好本職工作，為以后能承擔(dān)更加重要的工作打下堅(jiān)實(shí)的基矗

工作總結(jié)文本精選【篇2】

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無(wú)巨細(xì)，業(yè)主對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià)，往往針對(duì)某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒(méi)做周到，在業(yè)主的評(píng)價(jià)中我們就是沒(méi)做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。

我們必須正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問(wèn)題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。

1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的.工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。__是時(shí)代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動(dòng)了別人，感動(dòng)了社會(huì)，感動(dòng)了中國(guó)。試問(wèn)：我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎？如果沒(méi)有，那我們需要找出差距，多問(wèn)幾個(gè)為什么？也許有人會(huì)認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實(shí)際從各種角度體會(huì)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。感動(dòng)業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的大事，而更要求我們?cè)谌粘５狞c(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，主動(dòng)、細(xì)心、貼切、周到，點(diǎn)滴之處見(jiàn)真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。

2、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，了解他們的服務(wù)需求，對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

我相信，通過(guò)提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。

工作總結(jié)文本精選【篇3】

時(shí)光匆匆的流過(guò)，伴隨著期末的來(lái)臨，我們部的工作也在繁忙而又緊張的氣氛中落下了帷幕。在這一學(xué)期中，我們有得有失，有喜也有憂，但是最重要的是我們?cè)诖似陂g的每個(gè)工作和活動(dòng)中得到了很好的鍛煉，也，成長(zhǎng)了許多，整個(gè)部門(mén)也更加團(tuán)結(jié)向上，積極進(jìn)取。在這里，我們沒(méi)有沉浸在成功的喜悅或失敗的痛苦中，而是總結(jié)這學(xué)期在工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，為的是在以后的工作中做的更好。

新學(xué)期開(kāi)始了，學(xué)生會(huì)各部門(mén)舉行納新活動(dòng)，招收新的干事，為部門(mén)增添新的血液，從大一新生的角度出發(fā)，了解他們對(duì)生活部一些新穎的想法。

新鮮血液的注入讓我們這個(gè)大家庭更加充滿活力，讓生活部更強(qiáng)大。新學(xué)期開(kāi)始的查寢工作都是由我們帶領(lǐng)學(xué)弟學(xué)妹們查的，期間我們把自己工作一年的經(jīng)驗(yàn)會(huì)告訴給他們，讓這些新鮮血液更好地融入生活部這個(gè)大家庭。

為了增進(jìn)學(xué)生會(huì)各部門(mén)之間的聯(lián)系和友誼，我們生活部和體育部舉行了“THE TIME頒獎(jiǎng)舞會(huì)”，這種形式很受大家歡迎，其他部門(mén)也主動(dòng)加入活動(dòng)中，在比賽中互相了解，互相認(rèn)識(shí)，在放松的同時(shí)也鍛煉了身體。

我們這一學(xué)期作了我們應(yīng)該做的工作，成績(jī)也是有的，雖然工作過(guò)程中還有很多失誤和不足，但是針對(duì)以往的缺陷我們會(huì)努力改正，爭(zhēng)取以后作到更好，而且我們也堅(jiān)信自己明天會(huì)做的更好！生活部將在今后的工作中盡職盡責(zé)，謀求新思路，完善本部門(mén)，更好服務(wù)全系師生。

我想在任何一個(gè)地方，只要自己覺(jué)得值得，你就愿意為它付出，為它奉獻(xiàn)。無(wú)論是生活不還是整個(gè)學(xué)生會(huì)，你都會(huì)收獲到自我完善和自我滿足。在為生活部盡心盡力的做每一件事的時(shí)候你就已經(jīng)有所收獲了。這些收獲會(huì)在我們以后的生活中潛移默化的影響我們，讓我們更成熟，也讓我們學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，學(xué)會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，學(xué)會(huì)戰(zhàn)勝自我，而這些都將成為我們?cè)诖髮W(xué)最寶貴的一筆財(cái)富。

雖然現(xiàn)在的我們考慮事情還不夠全面，做事的經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，但是我相信隨著時(shí)間的積累，我們一定會(huì)做的更好，對(duì)于以后的工作我充滿信心，我們也將會(huì)懷著積極向上的態(tài)度繼續(xù)努力著。

在臨床工作中，"工欲善其身，必先利其器，"我深知肩上的責(zé)任和重任，天使不好當(dāng)，都說(shuō)護(hù)理工作又苦又累，這話不假，但是也會(huì)帶來(lái)很多快樂(lè)，只有你親身投入其中才會(huì)對(duì)它有深深的體會(huì)。在這里我談?wù)勎覍?duì)這份職業(yè)的一些心得體會(huì)。

工作總結(jié)文本精選【篇4】

21歲我圓了護(hù)士夢(mèng)，當(dāng)穿上護(hù)士服第一次踏進(jìn)病房，看見(jiàn)那一個(gè)個(gè)在死亡線上掙扎的身影，看見(jiàn)那一雙雙乞求的眼睛時(shí)起我就有了一種使命：我明白了護(hù)士的價(jià)值和"天使"背后的吃苦耐勞和無(wú)私奉獻(xiàn)。每天我都以微笑、愉快的心情投入工作，即使遇到困難，每一個(gè)清新的早晨走在上班的路上，我總是抬頭望著天空對(duì)本身說(shuō)："好好工作，不要出錯(cuò)!"就這樣日復(fù)一日在病區(qū)不停地穿梭忙碌，為病人測(cè)量體溫、打針?biāo)退?，?dāng)給病人穿刺，一針見(jiàn)血時(shí)，心里是快活的;當(dāng)病人被粘痰阻塞呼吸道，為其疏通，心里是舒暢的;當(dāng)病人高燒，耐心地為其做酒精擦浴，病人的高熱終于退下去的那一刻，內(nèi)心是愜意的;當(dāng)看到本身護(hù)理的病人康復(fù)時(shí)，心情真是無(wú)比的舒暢。當(dāng)看到那一張張由陌生到熟悉的臉，由入院時(shí)的痛不欲生到出院時(shí)的神采飛揚(yáng)，我感到一種欣慰。作為一名平凡的護(hù)士，我不求感謝，不求回報(bào)，更不求鮮花和掌聲，我只希望在我們付出寬容和愛(ài)心的同時(shí)，能收獲一份尊重、理解和支持。

這是護(hù)理工作者職業(yè)道德的主要內(nèi)容和出發(fā)點(diǎn)，也是做好護(hù)理工作的思想基礎(chǔ)。眾所周知，護(hù)理工作是高尚的，但也是很辛苦的，三班倒，每時(shí)每刻我們都堅(jiān)守在本身的工作崗位上，用本身辛勤勞動(dòng)幫助病人解除病痛，使其盡快恢復(fù)健康，所有的節(jié)假日也毫不例外，這是護(hù)理工作的重要特點(diǎn)。所以我們必須適應(yīng)這一點(diǎn)(包含家人)，自覺(jué)克服個(gè)人的種種困難，必要時(shí)放棄某些個(gè)人利益。自覺(jué)加強(qiáng)責(zé)任感，要有熱愛(ài)本職工作和自覺(jué)獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)的高尚品德，為人民的健康事業(yè)貢獻(xiàn)青春和智慧。

一是要穩(wěn)，動(dòng)作要輕柔協(xié)調(diào)、靈活穩(wěn)妥、有條不紊，不僅使病人獲得安全感，也給人以美感;二是要準(zhǔn)，即動(dòng)作嚴(yán)格按護(hù)理常規(guī)辦事，操作準(zhǔn)確無(wú)誤，恰到好處;三是要快，即動(dòng)作熟練，手快，眼快，干凈利落，用較少的時(shí)間高質(zhì)量地完成任務(wù);四是好，即質(zhì)量高，效果好，病人滿意，本身也滿意。在護(hù)理工作中時(shí)間常與生命聯(lián)系在一起，嫻熟的技能往往贏來(lái)安全、挽救生命。在觀察危重病人時(shí)，護(hù)士是第一線的哨兵，特別是在腦外科病人生命體征的觀察中，一旦病情驟變，如瞳孔不等大、腦疝癥狀出現(xiàn)時(shí)，多為護(hù)士首先發(fā)現(xiàn)，為醫(yī)生提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息使醫(yī)生不失時(shí)機(jī)地做出搶救手術(shù)的決策。在心臟病病人突然發(fā)生心臟停搏時(shí)，護(hù)士應(yīng)立即叩擊心前區(qū)，輔以人工呼吸、胸外心臟按壓、建立靜脈通道等。在醫(yī)生搶救病人時(shí)護(hù)士應(yīng)迅速敏捷地配合，保證各種藥品器材的供應(yīng)，做到得心應(yīng)手。這些都是搶救成功的關(guān)鍵，這么多的工作需要有條不紊地去完成，因而護(hù)理的技術(shù)是廣泛的、深刻的。因此我們要善于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷進(jìn)取，精益求精，努力提高本身的素質(zhì)和本領(lǐng)，這是醫(yī)學(xué)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

慎獨(dú)"作為一種道德修養(yǎng)的方法，最早出現(xiàn)于《禮記.中庸》篇，"莫見(jiàn)乎隱，莫顯乎微，故君子慎其獨(dú)也"。意思是指在無(wú)人監(jiān)督，沒(méi)有輿論影響，一個(gè)人獨(dú)立工作的情況下，仍能高度自覺(jué)地盡職盡責(zé)地做好工作的一種道德準(zhǔn)則。我們的工作人命關(guān)天，平時(shí)嚴(yán)格三查七對(duì)，切莫出差錯(cuò)事故，該做的一定要做到位，不能簡(jiǎn)略了事。護(hù)理工作的特點(diǎn)：持續(xù)、重復(fù)、瑣碎、復(fù)雜、責(zé)任重大。醫(yī)院的現(xiàn)狀護(hù)理隊(duì)伍資源不足，工作量超負(fù)荷，護(hù)理人員在社會(huì)上所處的地位以及護(hù)理工作的特殊性。以上的種種原因使護(hù)理缺陷的發(fā)生是在所難免的，怎樣減少和杜絕護(hù)理工作中的缺陷及不足，使護(hù)理工作達(dá)到病人滿意，這對(duì)于護(hù)士的要求就上升為必須具備高尚的職業(yè)道德情操、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度、淵博的醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)。

工作總結(jié)文本精選【篇5】

從原工作單位辭職后，準(zhǔn)備開(kāi)始新的嘗試。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好。經(jīng)過(guò)多次面試，終于在面試中有了突破。一家公司及時(shí)看到了我的才華，給了我一個(gè)機(jī)會(huì)。我想我會(huì)努力實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)以前的理想和抱負(fù)。

本月分別面試了行政部徐部長(zhǎng)和樓總經(jīng)理后，我已經(jīng)值班三天了。在為期三天的試用期內(nèi)，我的工作是作為客服部門(mén)主管管理客服部門(mén)的所有員工，處理客服部門(mén)的日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)的正常運(yùn)行。經(jīng)過(guò)幾天的工作觀察，對(duì)客服部門(mén)的日常工作有了一定的了解，也學(xué)到了很多以前從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我店客服部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作情況匯報(bào)如下：

一、客戶服務(wù)部目前的主要工作

1.辦理、登記、發(fā)放vip會(huì)員卡并錄入系統(tǒng)存檔。

2.接收客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。

3.輸入并播放商城大門(mén)的顯示信息。

4.收發(fā)日常郵件。

5.店內(nèi)其他交易。

6.工作室的日常工作。

二、客服部門(mén)現(xiàn)有的工作狀態(tài)

初步招聘工作結(jié)束后，我接手的客服部門(mén)人員配備正常，包括4個(gè)前臺(tái)服務(wù)部和2個(gè)播音室，共6人，均在商場(chǎng)實(shí)行正常的早晚班制。目前，客服部門(mén)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)如下：

1.新老員工交接正常，沒(méi)有不熟悉的員工獨(dú)立就業(yè)，業(yè)務(wù)熟練。

2.客服部門(mén)員工與各樓層、各部門(mén)聯(lián)系順暢，工作配合相對(duì)默契。

3.樓層管理到位，有效協(xié)助管理客服部門(mén)前臺(tái)。

4.客服部門(mén)的前臺(tái)工作細(xì)致、準(zhǔn)確，如收發(fā)日常郵件、為員工點(diǎn)餐、商場(chǎng)故障排除等。

5.工作室運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。

三、目前客服部門(mén)主要工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足

1.前臺(tái)簡(jiǎn)化了接收客戶投訴的流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴樓層主管電話投訴投訴直接轉(zhuǎn)樓層主管和柜臺(tái)自行處理。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)大，導(dǎo)致管理混亂。一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管不知所措。就目前的商場(chǎng)流量而言，這種處理方式可以節(jié)省大量的人力物力，也可以提高投訴處理時(shí)間。但是隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，流量的增加必然會(huì)導(dǎo)致管理混亂，進(jìn)而導(dǎo)致部門(mén)之間權(quán)責(zé)不清的矛盾。特別是我們商場(chǎng)即將開(kāi)新衣，可能會(huì)出現(xiàn)類似的情況。

2.工作記錄丟失

前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，也沒(méi)有證據(jù)核對(duì)前臺(tái)工作人員所做的工作。整個(gè)前臺(tái)只有一個(gè)手寫(xiě)的貴賓客戶登記簿，用于將會(huì)員信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，還有一個(gè)郵件收集登記簿，但沒(méi)有客戶投訴記錄、電話接待記錄、失物、失物等工作記錄。工作室只有一條每日播放記錄，沒(méi)有每日臨時(shí)播放記錄(廣告、宣傳信息、尋人、搬家、失物等)。)。這種工作方式導(dǎo)致員工積極性不高，該做的工作往往會(huì)被拖延和推諉。如果沒(méi)有工作失誤的證據(jù)，員工就會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外，由于缺乏工作記錄，客服主管無(wú)法正常管理員工的工作職責(zé)，管理工作質(zhì)量難以提高，也是我店客服主管流失嚴(yán)重，長(zhǎng)期無(wú)法工作的原因之一。

3.客戶服務(wù)部員工的考勤紀(jì)律很差

客服部門(mén)的員工出勤率很差，兩天三次下班超過(guò)半小時(shí)。他們都以身體不適為借口，但不請(qǐng)病假。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)主管的檢查，就不會(huì)如實(shí)報(bào)告。整個(gè)部門(mén)沒(méi)有排班，員工可以隨意倒班，不需要報(bào)主管批準(zhǔn)，互相屏蔽。

4.辦公成本太高，辦公用品消耗超過(guò)部門(mén)預(yù)虧。如果工作室多次申請(qǐng)筆和紙，前臺(tái)的膠帶消耗量大。

5.客戶服務(wù)部相關(guān)職能的轉(zhuǎn)移

客服部門(mén)的職能，如客戶投訴處理權(quán)限、商品退貨、發(fā)票開(kāi)具、團(tuán)購(gòu)等。都是分散的，由其他部門(mén)管理，導(dǎo)致客服部門(mén)員工工作閑置、無(wú)所事事、思維懶散。

6.沒(méi)有后期客戶忠誠(chéng)度培訓(xùn)

客服部門(mén)對(duì)vip會(huì)員完全沒(méi)有后續(xù)服務(wù)，前臺(tái)服務(wù)人員也不清楚會(huì)員的權(quán)利。單純建立客戶檔案后，沒(méi)有進(jìn)行后續(xù)服務(wù)、客戶維護(hù)、回訪。

第四，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議

1.要求客服部門(mén)主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工考勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)格調(diào)查員工的在崗紀(jì)律，每周制定標(biāo)準(zhǔn)化的交接班登記表，整頓部門(mén)的工作紀(jì)律。

2.對(duì)小部門(mén)員工進(jìn)行獨(dú)立的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如投訴受理流程、退換貨流程，改變?cè)瓉?lái)簡(jiǎn)單的流程，規(guī)范工作流程。目的是為了以后增加客流，避免工作混亂，職責(zé)不清。

3.工作記錄本、投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)廣播稿件記錄、前臺(tái)其他服務(wù)記錄等。方便領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和管理分管員工。

4.建立客戶跟進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)，培養(yǎng)和維護(hù)商場(chǎng)固定消費(fèi)群體，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是為vip會(huì)員客戶提供定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知、積分兌換溫馨提醒等跟進(jìn)服務(wù)，配合市場(chǎng)部和企劃部。

5.嚴(yán)格控制辦公成本。比如消耗大的辦公用品可以采用以舊換新的方法。填寫(xiě)申請(qǐng)后，舊的辦公用品可以換成新的，比如在電話外打電話需要登記。

6.客服部門(mén)的相關(guān)業(yè)務(wù)可以適當(dāng)共享，如開(kāi)票、退換貨等。前提是保證客服部門(mén)主管執(zhí)行力好，否則容易因管理不善造成混亂。

由于我的試用時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)不是很熟悉，觀察不夠透徹，問(wèn)題膚淺粗糙，對(duì)一些措施的考慮也不全面，不一定能真正反映整個(gè)客服部門(mén)的全貌。希望領(lǐng)導(dǎo)能

不知道試用期過(guò)了還能不能留在這里做客服主管。然而，在我三天的試用期里，我表現(xiàn)得很好。雖然對(duì)客服部門(mén)不太了解，但還是了解大致情況。希望公司能看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位上工作。我相信我有能力成為一名好的客服主管。我會(huì)努力工作，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)!