總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧?？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編精心整理的保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)總結(jié)1

在20xx年，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門(mén)的大力協(xié)作下，通過(guò)調(diào)整配備崗位人員，嚴(yán)格按公司制度管理，明確任務(wù)分工，加強(qiáng)工作效率，劃分責(zé)任片區(qū)，確保生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)安全穩(wěn)定發(fā)展。實(shí)現(xiàn)企業(yè)逐步規(guī)范化管理，以展現(xiàn)公司新面貌，完善新體制，將天然氣安全生產(chǎn)，運(yùn)營(yíng)，放在重中之重?，F(xiàn)就17年工作情況作出如下匯報(bào)：

一、自建房用戶(hù)點(diǎn)火通氣：共計(jì)590戶(hù)。

在通氣過(guò)程中發(fā)現(xiàn)安全隱患86處，通氣人員嚴(yán)格按照公司通氣規(guī)章制度，存在安全隱患一律不予通氣。現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)整改通知，用戶(hù)確認(rèn)簽字。保證做到安全通氣，通氣安全。在通氣中檢測(cè)漏氣50戶(hù)，通氣人員現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系維修整改，保證做到漏氣不通氣，通氣不漏氣。

二、小區(qū)用戶(hù)點(diǎn)火通氣：共計(jì)638戶(hù)。

在通氣過(guò)程中發(fā)現(xiàn)安全隱患33處，通氣人員嚴(yán)格按照公司通氣規(guī)章制度，存在安全隱患一律不予通氣?，F(xiàn)場(chǎng)下達(dá)整改通知，用戶(hù)確認(rèn)簽字。保證做到安全通氣，通氣安全。在通氣中檢測(cè)漏氣8戶(hù)，通氣人員現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系維修整改，保證做到漏氣不通氣，通氣不漏氣。

三、庭院小區(qū)安檢：

1.完成20xx年3個(gè)季度調(diào)壓箱安檢工作，排除及維修安全隱患

處。其中維修調(diào)壓箱氣4處、立管球閥法蘭漏氣6處。

2.裝訂單元樓道內(nèi)、自建房警示牌200張。

3.全程監(jiān)管施工隊(duì)停氣碰頭11次，我部門(mén)對(duì)其進(jìn)行停氣、送氣、檢測(cè)工作。

4.全程監(jiān)管施工隊(duì)對(duì)庭院小區(qū)隱患整改及驗(yàn)收27處。其中上北陽(yáng)光6處，君威景苑12處，六十戶(hù)鄉(xiāng)8處，青格達(dá)湖鄉(xiāng)1處。

四、閥井管線巡檢：

1.每十日對(duì)74座閥井巡檢1遍，保證閥井無(wú)掩埋、無(wú)積水、無(wú)損壞、無(wú)泄漏、周邊無(wú)可燃物堆積。

2.閥井掩埋清理5次。

3.每日對(duì)轄區(qū)管線進(jìn)行巡檢，確保管線正常運(yùn)行。共計(jì)62.5余公里進(jìn)行巡檢，確保管線正常運(yùn)行。其中次高壓13.5公里，道路市政中壓39公里，庭院中壓10公里。

4.對(duì)市政道路中壓補(bǔ)載警示樁31個(gè)。

5.管線閥井區(qū)域內(nèi)有外單位施工共計(jì)100余處，開(kāi)挖68處;以上均已現(xiàn)場(chǎng)安全并監(jiān)管施工作業(yè)。

6.安排部門(mén)人員為期42天現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)阻止新燃集團(tuán)對(duì)緯五路鋪設(shè)燃?xì)夤芫€，并對(duì)新建未簽訂合同的小區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)看護(hù)監(jiān)管。

五、安全隱患事故采取措施

共發(fā)生42起安全隱患及事故。其中33起熱力管道開(kāi)挖，施工隊(duì)野蠻施工，造成管線破損。

出現(xiàn)以上緊急情況，我部門(mén)接到搶險(xiǎn)第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，立即趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)立即采取緊急措施，疏散人群，同時(shí)對(duì)涉及路段上游閥井、下游閥井進(jìn)行關(guān)閉，對(duì)泄漏范圍進(jìn)行布控，配合搶險(xiǎn)人員對(duì)破壞市政中壓管線進(jìn)行搶修。

20xx年隱患事故的發(fā)生，主要因施工單位在未告知我公司情況下隨意開(kāi)挖野蠻施工造成。針對(duì)以上發(fā)生的隱患事故，我部門(mén)吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。保證作出以下幾點(diǎn)：

(1)加強(qiáng)補(bǔ)栽警示樁、貼警示貼密度，減小警示間距。

(2)加強(qiáng)巡線員巡線專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平、巡檢力度。

(3)對(duì)附近施工單位及小區(qū)物業(yè)進(jìn)行有效溝通。

六、積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)及競(jìng)賽應(yīng)急搶險(xiǎn)演練。

七、冬季監(jiān)管全天用戶(hù)用氣量。

保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)總結(jié)2

轉(zhuǎn)眼間，我在公司工作了將近半年。在不到半年的時(shí)間里，這是我人生旅途中的一次重要旅程。在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和幫助下，在同志們的關(guān)心和支持下，我逐漸適應(yīng)了工作環(huán)境，成功地完成了各項(xiàng)工作。我的個(gè)人素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，回顧了半年的工作和生活，收獲頗豐?，F(xiàn)這半年的學(xué)習(xí)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)管理規(guī)則，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守，進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任感和團(tuán)體意識(shí)，其次，在商業(yè)學(xué)習(xí)中，我謙虛地咨詢(xún)同事，通過(guò)多聽(tīng)多問(wèn)多做，努力讓自己盡快熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，積累自己的商業(yè)知識(shí)。

此外，根據(jù)公司的安排參加了新員工的入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)戴經(jīng)理和王經(jīng)理的教育，我對(duì)公司的發(fā)展過(guò)程和企業(yè)文化有了更深入的了解，為我更好的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、踏實(shí)肯干，完成工作。

在公司工作的半年里，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，我基本上可以在熟悉的基礎(chǔ)上完成辦公室的日常工作。在此期間，我的具體工作主要包括以下幾個(gè)方面：

首先，負(fù)責(zé)裝修公司的接送。裝修公司的許多貨物容易損壞。因此，當(dāng)我去快遞公司接送貨物時(shí)，我應(yīng)該仔細(xì)檢查貨物是否齊全，是否損壞，并準(zhǔn)確檢查付款?；氐窖b修公司后，我應(yīng)該與裝修公司的倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理交接。

二是負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司各店購(gòu)車(chē)客戶(hù)新車(chē)上市。公司各店部分銷(xiāo)售人員對(duì)新車(chē)登記表的填寫(xiě)要求不是很清楚，這就要求我們仔細(xì)檢查每個(gè)上市客戶(hù)的手續(xù)，并參照手續(xù)到車(chē)輛上檢查車(chē)架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是否一致，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，以免到達(dá)車(chē)輛管理處后因手續(xù)問(wèn)題耽誤時(shí)間。

第三，我在6月份開(kāi)始負(fù)責(zé)汽車(chē)保險(xiǎn)。因?yàn)槲乙郧皬奈唇佑|過(guò)汽車(chē)保險(xiǎn)，所以我對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)知之甚少，所以我應(yīng)該邊學(xué)邊做，邊做邊學(xué)。我應(yīng)該勤于思考，多記，多問(wèn)，努力盡快掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作。

在過(guò)去的六個(gè)月里，我在學(xué)習(xí)和工作中逐漸成長(zhǎng)和成熟，但我知道我仍然有很多缺點(diǎn)，比如缺乏工作能力和創(chuàng)新意識(shí)，需要提高我的知識(shí)水平。今后，我將努力實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志能對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：

1、自覺(jué)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，逐步提高知識(shí)水平和專(zhuān)業(yè)能力。

2、克服年輕氣躁，腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕小事，在實(shí)踐中提高自己。

3、繼續(xù)提高自我修養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力做好自己的工作，為公司輝煌的明天做出貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)總結(jié)3

在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心和支持下，取得了良好的業(yè)務(wù)發(fā)展成果，完成了公司的任務(wù)指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，回顧今年的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際工作情況，制定以下20xx年工作計(jì)劃：

一、嚴(yán)格執(zhí)行公司條款，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，建立高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化的承保服務(wù)體系。

承保是公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)控制和效益實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基本保障。因此，在過(guò)去的18年里，公司將密切關(guān)注業(yè)務(wù)管理，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

二是規(guī)范和落實(shí)公司服務(wù)條款，提高服務(wù)質(zhì)量，搭建一流的服務(wù)平臺(tái)。

我們經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)。在市場(chǎng)逐漸透明、競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，服務(wù)已成為我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并納入我公司的價(jià)值觀?？蛻?hù)服務(wù)工作是這一概念的具體體現(xiàn)。20xx年將嚴(yán)格規(guī)范客戶(hù)服務(wù)工作，建立一流的客戶(hù)服務(wù)體系，真正為各公司客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固鄭州市場(chǎng)份額，擴(kuò)大河南市場(chǎng)份額。

根據(jù)20xx年保費(fèi)收入xx公司計(jì)劃20xx年收入xxxxx：該計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面實(shí)施。

1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo)，為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深入拓展鄭州市場(chǎng)，打好河南地市業(yè)務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)，有序推進(jìn)，擴(kuò)大和鞏固河南市場(chǎng)份額。

3、機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)是我們業(yè)務(wù)的首要任務(wù)，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司汽車(chē)保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，或我們工作的重點(diǎn)，20xx年汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)鞏固舊渠道和客戶(hù)，拓展新渠道，爭(zhēng)取新客戶(hù)，重點(diǎn)發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和新車(chē)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新水平。

4、認(rèn)真做好非汽車(chē)保險(xiǎn)展覽工作，選擇參觀一些大中型企業(yè)事業(yè)單位，效益好、低風(fēng)險(xiǎn)單位重點(diǎn)公共關(guān)系，與單位建立良好關(guān)系，努力承保財(cái)產(chǎn)、人員、車(chē)輛，同時(shí)做好非汽車(chē)保險(xiǎn)效益保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展，20xx年努力使非汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)形成新的發(fā)展模式。

5、其他方面：深入做好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；加強(qiáng)與各保險(xiǎn)單位的合作；積極參與各類(lèi)保險(xiǎn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

四、抓好隊(duì)伍建設(shè)。

做好員工和保險(xiǎn)推銷(xiāo)員工作，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。在20xx年員工待遇方面，工資和福利待遇在20xx年的基礎(chǔ)上得到了適當(dāng)?shù)奶岣?。同時(shí)，計(jì)劃為每位員工提供體檢、生日公司禮品，舉辦一些集體活動(dòng)等，為18年的業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人力保障。

五、完善管理機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力。

今年，我們將從系統(tǒng)入手，修訂和補(bǔ)充公司現(xiàn)有的規(guī)章制度和要求，完善以前不完善的規(guī)章制度，更符合公司經(jīng)營(yíng)管理的需要。匯編成冊(cè)后，發(fā)給每一位員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。 20xx年是新的一年，公司有望通過(guò)全體員工的共同努力進(jìn)入新的發(fā)展階段。

保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)總結(jié)4

“認(rèn)真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在XXXX年的工作中，我時(shí)刻用具體的工作績(jī)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自己的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好!

在XXXX年即將過(guò)去之際，回顧我在年初總結(jié)時(shí)“立的誓”，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當(dāng)然隨著整個(gè)公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個(gè)險(xiǎn)未來(lái)的憧憬和希望。

不積跬步，無(wú)以成千里。在過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來(lái)，現(xiàn)在的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺(jué)較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專(zhuān)業(yè)和不專(zhuān)業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。

這是今年下半年以來(lái)，在工作中讓我體會(huì)最深也受益的一點(diǎn)心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來(lái)“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí)，通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。XXXX年，我一定會(huì)以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅(jiān)決打好開(kāi)門(mén)紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)總結(jié)5

在此，我代表某某保險(xiǎn)公司的管理層對(duì)所有人的辛勤工作表示誠(chéng)摯的感謝。過(guò)去的一年中，我們不僅完成了業(yè)務(wù)目標(biāo)，也在歷程中實(shí)現(xiàn)了許多成果和突破。這篇年終工作總結(jié)將重回我們過(guò)去一年的成果，同時(shí)指出20xx年我們需要關(guān)注的重點(diǎn)。

一、財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)表現(xiàn)

20xx年，我們的財(cái)務(wù)表現(xiàn)穩(wěn)健。總資產(chǎn)增長(zhǎng)10%，達(dá)到新的里程碑。年中，保單收入增長(zhǎng)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的120%，我們的服務(wù)客戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)20%，新的業(yè)務(wù)線貢獻(xiàn)了9%的收入，顯示了我們產(chǎn)品和服務(wù)的吸引力。

二、產(chǎn)品創(chuàng)新

20xx年對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是產(chǎn)品創(chuàng)新的一年。我們?cè)谙M(fèi)者保障、企業(yè)險(xiǎn)種、健康保險(xiǎn)等領(lǐng)域推出了新的保險(xiǎn)產(chǎn)品。這些新產(chǎn)品的推出都收到了良好的市場(chǎng)反饋，顯示出我們對(duì)市場(chǎng)需求的敏銳洞察和強(qiáng)大的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力。

三、客戶(hù)服務(wù)

我們一直重視客戶(hù)服務(wù)，20xx年更是如此。我們專(zhuān)注于完善和豐富的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。客戶(hù)投訴率下降了15%，保險(xiǎn)理賠周期也在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。

四、風(fēng)險(xiǎn)管理及合規(guī)

在風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)方面，我們始終堅(jiān)持“零容忍”。我們細(xì)化嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，減少了對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了對(duì)合規(guī)性的監(jiān)督，確保公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在法規(guī)轄域內(nèi)進(jìn)行。

五、人力資源

在人力資源方面，我們通過(guò)引進(jìn)和培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，優(yōu)化了公司的人力結(jié)構(gòu)，提升了員工的體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。通過(guò)人力資源開(kāi)發(fā)，我們?yōu)楣敬蛳铝藞?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

六、未來(lái)展望

展望20xx年，我們會(huì)以這樣的節(jié)奏和初心，持續(xù)提升公司的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)表現(xiàn)，聚焦在提升客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、工作效率，并加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)監(jiān)督。同時(shí)，我們還會(huì)著力于人力資源建設(shè)，挖掘和激發(fā)每一個(gè)員工的潛力。

總的來(lái)說(shuō)，雖然20xx年我們?nèi)〉昧蓑溔说某晒?，但明年我們還有許多需要改進(jìn)和提升的地方。讓我們攜手共進(jìn)，向著更高的目標(biāo)前進(jìn)，繼續(xù)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為員工創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，為股東創(chuàng)造更大的價(jià)值。感謝所有員工在過(guò)去一年的辛勤工作，期待在新的一年我們能取得更大的成功。

保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)總結(jié)6

20xx年的春風(fēng)之中，我們擁抱著期待與希望，踏上了新的歷程。隨著年份頁(yè)碼的翻轉(zhuǎn)，見(jiàn)證了全力以赴的付出，經(jīng)歷了風(fēng)雨和陽(yáng)光的交織，在挑戰(zhàn)與信念上揮灑青春與激情。我代表公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)，向所有為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)的同仁們表示衷心的感謝和崇高的敬意。

20xx年，是展現(xiàn)我們堅(jiān)韌與決心的一年，我司保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)工作將“優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量”作為整年工作的核心績(jī)效指標(biāo)，通過(guò)健全內(nèi)部管理系統(tǒng)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制，提升技術(shù)研發(fā)能力，全力打造優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品，引領(lǐng)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，以此持續(xù)增強(qiáng)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。在這樣的努力之下，我司運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)〉昧孙@著增長(zhǎng)。

在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜且多變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，我們堅(jiān)持以服務(wù)為核心，傾力滿(mǎn)足和守護(hù)客戶(hù)權(quán)益。全年累計(jì)售出保險(xiǎn)產(chǎn)品530萬(wàn)份，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入53億元，比上年增長(zhǎng)28%。再審理投訴和糾紛的工作中，我們堅(jiān)決維護(hù)客戶(hù)權(quán)益，大大提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展的大背景下，我們積極把握“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這一戰(zhàn)略機(jī)遇，加大投入，實(shí)施云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的深度應(yīng)用。通過(guò)數(shù)字化工具提升銷(xiāo)售效率，優(yōu)化客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，在城市客戶(hù)和鄉(xiāng)村客戶(hù)中都獲得廣泛好評(píng)。我們針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)，研發(fā)適應(yīng)不同客戶(hù)需要的專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品線進(jìn)行有效拓寬和深化。與此同時(shí)，我們加強(qiáng)同各大團(tuán)體和企事業(yè)單位的合作，努力拓寬銷(xiāo)售渠道，增強(qiáng)市場(chǎng)影響力。

全年來(lái)，我們深化了服務(wù)日常化、規(guī)范化運(yùn)作，通過(guò)全方位、多層次、立體化的管理模式，不斷提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。我們通過(guò)電話回訪、短信回訪、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種方式，積極收集客戶(hù)反饋，力求快速解決客戶(hù)問(wèn)題。在保險(xiǎn)理賠方面，我們開(kāi)展“理賠快速走”活動(dòng)，大大縮短了理賠時(shí)間，凸顯了我們對(duì)每一位客戶(hù)承諾的合規(guī)、公開(kāi)、公平、公正。

再望向未來(lái)，面對(duì)更為復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，我們將堅(jiān)持以客戶(hù)為本、以實(shí)力贏得信任、以準(zhǔn)確度保證質(zhì)量，持續(xù)深化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的內(nèi)涵，力爭(zhēng)在新的一年中創(chuàng)造更佳的績(jī)效。

20xx年，我們有信心、有準(zhǔn)備，愿我們有更多共同的信念，共同迎接又一年的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，讓我們共同期待我們能在明年的這一天，有更多可喜的成果和進(jìn)步。

最后，再次感謝所有為我們公司付出的同仁們，愿我們共同承載未來(lái)，共創(chuàng)輝煌。

保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)總結(jié)7

基層保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題分析與建議

從目前國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司組織機(jī)構(gòu)形式和職能分配看，多數(shù)是實(shí)行總、分、支公司管理模式。保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)作為最基層經(jīng)營(yíng)單位，其主要職能是銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品、提供保險(xiǎn)服務(wù)，保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)是保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的終端和服務(wù)窗口，是保險(xiǎn)公司微觀經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)的重要組成部分，是保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)的直接來(lái)源，其經(jīng)營(yíng)管理水平的高低在一定程度上決定保險(xiǎn)公司的整體經(jīng)營(yíng)狀況，直接反映保險(xiǎn)公司的社會(huì)形象和發(fā)展水平。加強(qiáng)基層保險(xiǎn)公司的管理，提高基層公司業(yè)務(wù)發(fā)展能力和管理、服務(wù)水平，對(duì)于夯實(shí)保險(xiǎn)公司發(fā)展的基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)至關(guān)重要。

一、基層保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理中存在的主要問(wèn)題

(一)在經(jīng)營(yíng)理念上，發(fā)展和管理、速度和效益的矛盾突出。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為了保證完成保費(fèi)計(jì)劃指標(biāo)，基層公司領(lǐng)導(dǎo)把主要精力集中在完成保費(fèi)計(jì)劃上，理賠管理、服務(wù)舉措、內(nèi)部建設(shè)等方面，工作存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)發(fā)展屈服于管理的問(wèn)題比較突出。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈而尚欠規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境，基層公司在處理速度和效益的關(guān)系上存在觀念上的偏差，重速度、輕效益，風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制水平不高，部分業(yè)務(wù)質(zhì)量較差，為完成保費(fèi)任務(wù)不計(jì)成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)效益水平低，制約了保險(xiǎn)公司的快速健康發(fā)展和壯大。

(二)在市場(chǎng)開(kāi)拓思路上，業(yè)務(wù)領(lǐng)域狹窄，產(chǎn)品創(chuàng)新力度小，銷(xiāo)售渠道管理不完善。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，國(guó)民經(jīng)濟(jì)所有制結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生巨大的變化，個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要力量。然而，保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域沒(méi)有跟上形勢(shì)的變化，大企業(yè)、大項(xiàng)目仍然是各公司競(jìng)相爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，存在巨大市場(chǎng)潛力的個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和地域廣闊的農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)幾乎沒(méi)有得到有效的開(kāi)發(fā)。從各保險(xiǎn)公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)看，部分市場(chǎng)需求接近飽和的傳統(tǒng)產(chǎn)品仍然是基層公司的主要保費(fèi)收入來(lái)源，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)雷同、單一，不能適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求;基層公司對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣的積極性不高，工作力度太小，新興保險(xiǎn)市場(chǎng)領(lǐng)域亟待加強(qiáng)開(kāi)發(fā)。在銷(xiāo)售渠道上，雖然擴(kuò)大了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和專(zhuān)、兼職代理業(yè)務(wù)，但在管理上沒(méi)有建立落實(shí)相應(yīng)的制度，比較混亂。

(三)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方法上，表現(xiàn)為“三高一低”的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為仍然是部分基層保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。近年來(lái)，部分專(zhuān)、兼職代理機(jī)構(gòu)和個(gè)人代理人受自身經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，違反保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)的規(guī)定抬高手續(xù)費(fèi);部分基層保險(xiǎn)公司為了搶占市場(chǎng)，不計(jì)成本地采取高返還、高手續(xù)費(fèi)、高傭金、降低費(fèi)率等違規(guī)手段招攬業(yè)務(wù)，并且有愈演愈烈的趨勢(shì)。保險(xiǎn)市場(chǎng)的惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重影響了市場(chǎng)秩序和保險(xiǎn)公司的社會(huì)形象，影響了保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)效益，損害了被保險(xiǎn)人的利益，造成大量保源流失，不利于保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

(四)在服務(wù)水平上，技術(shù)含量較低，仍然存在過(guò)分依賴(lài)關(guān)系和人情的現(xiàn)象?；鶎庸驹谡箻I(yè)過(guò)程中，主要依靠業(yè)務(wù)人員的“關(guān)系網(wǎng)”拉業(yè)務(wù)，或者是通過(guò)大量招聘營(yíng)銷(xiāo)員的“人海戰(zhàn)術(shù)”開(kāi)拓市場(chǎng)，保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，誤導(dǎo)消費(fèi)，坑害被保險(xiǎn)人利益等行為時(shí)有發(fā)生，部分業(yè)務(wù)人員忽視消費(fèi)者心理狀態(tài)而采取死纏濫打的推銷(xiāo)方式。基層保險(xiǎn)公司的“人海戰(zhàn)術(shù)”和“關(guān)系業(yè)務(wù)”的過(guò)度膨脹，使國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)的作用產(chǎn)生誤解，有的甚至產(chǎn)生反感情緒和厭惡心理，不利于培育國(guó)民的保險(xiǎn)意識(shí)，損害了保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)和保險(xiǎn)從業(yè)人員的社會(huì)地位。另外，基層公司在理賠服務(wù)過(guò)程中，有的為了穩(wěn)固與大客戶(hù)的關(guān)系不講原則地進(jìn)行人情賠付或通融賠付，有的為了個(gè)人或小集體的利益進(jìn)行人情賠付和搞假賠款，而對(duì)一些非關(guān)系客戶(hù)另眼相待，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量差，違背保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的損失補(bǔ)償原則和最大誠(chéng)信原則。

(五)在保險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)上，干部職工主人翁意識(shí)減弱，企業(yè)文化氛圍不濃，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不強(qiáng)?；鶎庸绢I(lǐng)導(dǎo)班子為了各自一時(shí)的政績(jī)和小集體的利益，短期行為突出，當(dāng)公司整體利益和局部利益發(fā)生沖突時(shí)，過(guò)多地考慮自身的利益和職位，缺乏大局觀念和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的意識(shí)。在對(duì)員工管理方面，多為簡(jiǎn)單的“一包一掛”(包保費(fèi)任務(wù)、掛費(fèi)用)，忽視了對(duì)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益的考核。對(duì)公司文化建設(shè)重視不夠，忽視對(duì)員工的經(jīng)營(yíng)理念、專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)教育。在“績(jī)效掛鉤”的考核機(jī)制下，基層公司業(yè)務(wù)人員和營(yíng)銷(xiāo)人員過(guò)分地注重自身的經(jīng)濟(jì)收入，沒(méi)有把從事保險(xiǎn)工作當(dāng)作終身的事業(yè)，缺乏主人翁意識(shí)，缺乏愛(ài)司愛(ài)崗和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

二、基層保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理中問(wèn)題產(chǎn)生的原因

(一)尚處于發(fā)展初級(jí)階段的國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)，沒(méi)有形成高效有序的市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則。改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，保險(xiǎn)市場(chǎng)不斷發(fā)展，保險(xiǎn)立法不斷健全。但與保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家相比，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)還處于初級(jí)階段，市場(chǎng)主體較少，市場(chǎng)壟斷程度較高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層次較低，規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境尚未形成，價(jià)值規(guī)律在保險(xiǎn)市場(chǎng)中的作用尚未得到正常的發(fā)揮，國(guó)民保險(xiǎn)意識(shí)有待進(jìn)一步提高。在這種尚欠完善的保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境下，市場(chǎng)供給大于需求，傳統(tǒng)市場(chǎng)領(lǐng)域趨向飽和而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)激烈，新興市場(chǎng)領(lǐng)域因國(guó)民收入水平和行業(yè)發(fā)展水平的差異較大而沒(méi)有形成規(guī)模需求效應(yīng)。直接經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和面向市場(chǎng)的保險(xiǎn)公司基層單位受各自計(jì)劃任務(wù)的壓力和經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，在市場(chǎng)監(jiān)督管理力度不夠的情況下，難以避免地導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)管理中的短期行為和違法違規(guī)行為。

(二)基層保險(xiǎn)公司管理的精細(xì)化程度不高，內(nèi)控管理制度不健全。

1.部分基層公司在制定年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃指標(biāo)時(shí)，缺乏對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展水平等因素的分析，下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)難免簡(jiǎn)單化和針對(duì)性不強(qiáng)，導(dǎo)致基層公司完成保費(fèi)任務(wù)的壓力過(guò)大而盲目追求業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，業(yè)務(wù)質(zhì)量不高，效益水平低下;或者是違規(guī)經(jīng)營(yíng)，采取一些不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)。

2.基層公司在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光，對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃和措施，著眼于短期利益。如在新興市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和新的保險(xiǎn)產(chǎn)品推廣上，因?yàn)槭袌?chǎng)對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知需要一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，并且要求保險(xiǎn)公司進(jìn)行大量的宣傳和加大前期投入，一些基層公司考慮到投入大、收效慢而喪失了積極性，遇到困難就退縮，新興保險(xiǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作難以展開(kāi)。

3.基層公司內(nèi)控制度不健全，統(tǒng)一法人制度執(zhí)行不力，貫徹落實(shí)上級(jí)公司要求不到位。部分基層公司對(duì)管理工作重視不夠，沒(méi)有根據(jù)形勢(shì)的變化健全和完善內(nèi)控管理制度，部分制度缺乏現(xiàn)實(shí)操作性，形同虛設(shè)，使管理工作無(wú)章可循而出現(xiàn)混亂的局面。部分基層公司統(tǒng)一法人意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)上級(jí)公司制定的承保理賠、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理等方面的制度和要求搞“上有政策、下有對(duì)策”，越權(quán)行為和違規(guī)行為時(shí)有發(fā)生。

4.管理技術(shù)落后。部分基層公司電子化水平較低，運(yùn)用電子化管理的認(rèn)識(shí)和措施也有差距，有的還大量依賴(lài)和使用手工操作，給管理工作的精細(xì)化造成障礙。

(三)基層保險(xiǎn)公司從業(yè)人員整體素質(zhì)不高。據(jù)調(diào)查，部分基層公司業(yè)務(wù)人員90%以上沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)的保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)教育，文化水平較低，接受新生事物的能力較差。對(duì)員工培訓(xùn)缺乏一套行之有效的制度，也沒(méi)有長(zhǎng)期性的計(jì)劃。當(dāng)前，基層公司大部分業(yè)務(wù)員依靠經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系網(wǎng)展業(yè)，對(duì)保險(xiǎn)的職能和作用認(rèn)識(shí)不清，缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險(xiǎn)管理等學(xué)科知識(shí)的支持，承保理賠工作技術(shù)含量低，服務(wù)水平停滯不前，對(duì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)管理辦法，以及多項(xiàng)改革措施和公司發(fā)展前景缺乏足夠的了解。也有相當(dāng)一部分基層公司高管人員不完全具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)，對(duì)于發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、成本核算、人力資源配置、考核機(jī)制、統(tǒng)一法人制度等重要管理職能缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和綜合靈活地加以運(yùn)用。

三、提高基層保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理水平的措施

基層保險(xiǎn)公司要在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)上占有一席之地，必須認(rèn)真分析并解決經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題和不足，做好以下四個(gè)方面的工作，不斷實(shí)施新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和提高經(jīng)營(yíng)管理水平。

(一)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，變粗放式經(jīng)營(yíng)為集約化經(jīng)營(yíng)。我國(guó)加入WTO后，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司發(fā)展已經(jīng)面臨各方面的挑戰(zhàn)?；鶎颖ｋU(xiǎn)公司過(guò)去那種粗放式的經(jīng)營(yíng)管理模式，已經(jīng)不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要?；鶎颖ｋU(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中必須樹(shù)立成本效益觀念，苦練內(nèi)功，以增強(qiáng)盈利能力和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力為中心，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)速度和效益的同步增長(zhǎng)，不斷發(fā)展壯大。在業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略上，要深入調(diào)查了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展情況，認(rèn)真分析市場(chǎng)變化，不斷研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，多角度、全方位地挖掘市場(chǎng)潛力，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、靈活的展業(yè)方式、豐富的保險(xiǎn)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速、持續(xù)、健康發(fā)展。要不斷學(xué)習(xí)和借鑒同業(yè)發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自身的不足，增強(qiáng)發(fā)展的后勁?；鶎颖ｋU(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)班子要有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光，避免經(jīng)營(yíng)管理中的短期行為，堅(jiān)持依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)公司各項(xiàng)管理和基礎(chǔ)建設(shè)，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

(二)加快創(chuàng)新步伐，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新是發(fā)展的不竭動(dòng)力，是提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的客觀要求。要加快產(chǎn)品創(chuàng)新，在深入分析和研究市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，加大對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣力度，加大宣傳和投入力度，努力開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域，不斷形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，徹底擺脫業(yè)務(wù)發(fā)展依賴(lài)于傳統(tǒng)險(xiǎn)種的束縛?；鶎颖ｋU(xiǎn)

公司在業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略上，對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)所有制結(jié)構(gòu)發(fā)生的變化要有充分的認(rèn)識(shí)，不能老是把眼光局限于一些國(guó)有大企業(yè)上，應(yīng)充分挖掘個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)和廣大農(nóng)村市場(chǎng)的潛力，充分利用保險(xiǎn)代理人、經(jīng)紀(jì)人等中介機(jī)構(gòu)資源，培養(yǎng)一批忠誠(chéng)于公司、職業(yè)道德素質(zhì)高的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，完善落實(shí)好營(yíng)銷(xiāo)員管理制度、代理人管理制度、經(jīng)紀(jì)人管理制度，開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。要加快服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)涵和形式?；鶎颖ｋU(xiǎn)公司要突破保險(xiǎn)服務(wù)僅限于承保和理賠的局限，強(qiáng)化對(duì)客戶(hù)的延伸服務(wù)，倡導(dǎo)增值服務(wù)和跟蹤服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)承保前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和承保后的風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)客戶(hù)提出全面合理的風(fēng)險(xiǎn)防范建議，既有利于提升服務(wù)質(zhì)量和水平，又有利于提高公司經(jīng)營(yíng)效益。

(三)強(qiáng)化管理意識(shí)，提高管理質(zhì)量和水平。基層保險(xiǎn)公司要提高對(duì)加強(qiáng)管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)內(nèi)控管理自覺(jué)性，樹(shù)立起管理是企業(yè)發(fā)展生命的觀念。加強(qiáng)內(nèi)控管理制度建設(shè)，建立起高效率的管理機(jī)制，加強(qiáng)電子化建設(shè)，為管理工作的開(kāi)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障和支持。具體講，業(yè)務(wù)上要重點(diǎn)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、核保管理和單證控制管理;理賠上要重點(diǎn)加強(qiáng)查勘定損管理和報(bào)價(jià)核賠管理;財(cái)務(wù)上要重點(diǎn)加強(qiáng)收付費(fèi)系統(tǒng)管理;人員上要重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)行為管理和考核機(jī)制管理。上級(jí)公司要加強(qiáng)對(duì)基層保險(xiǎn)公司管理工作的監(jiān)控和指導(dǎo)，確保統(tǒng)一法人制度的順利執(zhí)行和政令的暢通，同時(shí)建立配套的責(zé)任追究制度和獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)對(duì)基層公司經(jīng)營(yíng)管理行為的約束。保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)基層公司市場(chǎng)行為的監(jiān)督和管理，加大對(duì)違法、違規(guī)行為的查處力度，培育有利于基層保險(xiǎn)公司發(fā)展的規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境。

(四)加強(qiáng)保險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)。人是生產(chǎn)力中最積極的因素，解決好人的問(wèn)題是解決一切問(wèn)題的根本。配備一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、管理水平高、具有創(chuàng)新能力的領(lǐng)導(dǎo)班子，是基層保險(xiǎn)公司發(fā)展的組織保證和重要基礎(chǔ)?；鶎颖ｋU(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)班子要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新事物，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)營(yíng)管理水平，才能適應(yīng)現(xiàn)代保險(xiǎn)公司發(fā)展的需要。要加強(qiáng)對(duì)基層保險(xiǎn)公司員工的教育和培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，不斷培養(yǎng)符合現(xiàn)代保險(xiǎn)公司發(fā)展要求的員工隊(duì)伍。加強(qiáng)基層保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，倡導(dǎo)激勵(lì)，宣揚(yáng)先進(jìn)，并通過(guò)分配結(jié)構(gòu)和分配機(jī)制的改進(jìn)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性和創(chuàng)造性，為公司發(fā)展提供強(qiáng)大的人力資源保證。

保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)總結(jié)8

隨著20xx年日歷的最后一頁(yè)即將翻過(guò)，我們的工作也迎來(lái)了一個(gè)小小的終點(diǎn)。這一年里，我們共同經(jīng)歷了無(wú)數(shù)艱難困苦，也同樣共同收獲了無(wú)數(shù)的成功和欣喜。我想借此機(jī)會(huì)，對(duì)我們過(guò)去一年的辛勤付出和共同成果做一個(gè)總結(jié)和回顧。

我要對(duì)我們所做的努力表示最真誠(chéng)的感謝。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們?nèi)〉玫拿恳环莩煽?jī)都離不開(kāi)大家的辛勤拼搏和共同進(jìn)步。這一年中，我們的企業(yè)業(yè)績(jī)得到了顯著增長(zhǎng)，我們的業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)份額繼續(xù)擴(kuò)大，我們?cè)诒ｋU(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險(xiǎn)控制和服務(wù)質(zhì)量等方面都取得了顯著進(jìn)步，這些都是大家共同努力的結(jié)果。

在大家的共同努力下，20xx年，我們的年度保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)了20%的增幅，比我們預(yù)設(shè)的目標(biāo)提前2個(gè)月達(dá)成。這項(xiàng)成績(jī)大大超出了我們的預(yù)期，并被眾多業(yè)內(nèi)媒體和分析師盛贊為年度最值得關(guān)注的保險(xiǎn)公司成績(jī)。

在深化產(chǎn)品服務(wù)和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度方面，我們也取得了令人欣喜的成績(jī)。針對(duì)市場(chǎng)痛點(diǎn)，我們推出了一系列新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，配合效率高的服務(wù)體系和優(yōu)化的客戶(hù)體驗(yàn)，我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)也相比去年有了大幅度提升。

在風(fēng)控方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行了一系列風(fēng)險(xiǎn)控制規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了低風(fēng)險(xiǎn)和穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的雙贏。這得益于風(fēng)控團(tuán)隊(duì)的精細(xì)工作，也得益于全體員工的審慎遵守和執(zhí)行。

在人才儲(chǔ)備和管理方面，我們加強(qiáng)了人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高了員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，提升了團(tuán)隊(duì)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。同事們的積極參與和努力付出，是我們前進(jìn)道路上的寶貴財(cái)富。

我們也清楚地看到，盡管取得了一些成績(jī)，但我們還有許多需要改進(jìn)和完善的地方。在接下來(lái)的一年中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，深化服務(wù)，提升品牌形象，推動(dòng)公司的持續(xù)健康發(fā)展。

總的來(lái)說(shuō)，盡管20xx年的經(jīng)濟(jì)環(huán)境充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，但我們成功地跨越了難關(guān)，實(shí)現(xiàn)了公司的穩(wěn)定增長(zhǎng)。這強(qiáng)烈地表明，我們有高度契合的團(tuán)隊(duì)，明確的市場(chǎng)定位，豐富的產(chǎn)品線和創(chuàng)新的服務(wù)，這正是我們未來(lái)能夠持續(xù)健康發(fā)展的動(dòng)力。

回顧這一年，我對(duì)大家的辛努力表示由衷的感謝。新的一年，讓我們齊心協(xié)力，再次出發(fā)，迎接更多的挑戰(zhàn)，也收獲更多的輝煌。

保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)總結(jié)9

在這辭舊迎新的時(shí)刻，我們要對(duì)過(guò)去一年我們的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)和反思。啟航20xx年，我們共同見(jiàn)證了公司的輝煌，也面對(duì)著一些挑戰(zhàn)和壓力，但是每一個(gè)人都用自己的辛勤付出以及不懈努力，共同筑起了穩(wěn)健的保險(xiǎn)服務(wù)航船，謝謝大家的貢獻(xiàn)。

我們首先回顧一下我們20xx年公司的運(yùn)營(yíng)情況。今年我們的全公司總保費(fèi)收入達(dá)到xxx億元，同比實(shí)現(xiàn)9.5%的增長(zhǎng)。整體保單壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)保費(fèi)收入達(dá)到了xxx億元，同比實(shí)現(xiàn)7.8%的增長(zhǎng)。其中特別要提到的是我們的個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變的情況下，我們通過(guò)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化服務(wù)模式，在整個(gè)市場(chǎng)上表現(xiàn)尤為穩(wěn)健和活躍。

面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們進(jìn)行了一系列的工作，收獲了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們重視通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整年投入在科技創(chuàng)新相關(guān)的經(jīng)費(fèi)達(dá)到xxx億元，推動(dòng)了產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理。在面對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司市場(chǎng)下滑的壓力時(shí)，我們通過(guò)構(gòu)建以客戶(hù)為中心的產(chǎn)品體系，以及服務(wù)模式的調(diào)整，持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。

我們?cè)诠救瞬艌F(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)上也取得了很大的進(jìn)步。我們持續(xù)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的普及和教育。同時(shí)我們加強(qiáng)內(nèi)部員工的激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造了一種鼓勵(lì)創(chuàng)新的工作氛圍。同時(shí)我們依舊視風(fēng)險(xiǎn)管理為公司百年基業(yè)的重要支撐，繼續(xù)加強(qiáng)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制。

但我們也要清楚，作為一家保險(xiǎn)公司，未來(lái)我們將面臨行業(yè)變革帶來(lái)的挑戰(zhàn)和壓力，我們必須繼續(xù)尋找公司持續(xù)發(fā)展的新動(dòng)能和新途徑。我們將繼續(xù)堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，傾聽(tīng)用戶(hù)的需求，研發(fā)更多貼近用戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

總的來(lái)說(shuō)，20xx年我們?cè)谟行螣o(wú)形中都取得了很大的進(jìn)步，從上到下，從前臺(tái)到后臺(tái)，每一位成員在這一年里都付出了努力。在此，我要對(duì)大家的辛勤工作和無(wú)私奉獻(xiàn)表示衷心的感謝。

展望未來(lái)，雖有困難，但信心更足。在這個(gè)時(shí)代，我們保險(xiǎn)人更要“老當(dāng)益壯”，與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)定信念，積極擔(dān)當(dāng)。讓我們攜手共進(jìn)，以全新的目標(biāo)和熱情再創(chuàng)業(yè)績(jī)輝煌，為我們的企業(yè)注入新的活力。感謝所有員工一年來(lái)的辛勤付出，讓我們一起迎接新的一年，共同開(kāi)創(chuàng)公司新的輝煌。

保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)總結(jié)10

隨著20xx年的到來(lái)，我們需要回顧過(guò)去一年的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)思新的策略。本報(bào)告基于我司的具體運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)年度運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行總結(jié)，并針對(duì)新的一年進(jìn)行展望。

一、業(yè)務(wù)概述

20xx年對(duì)我們是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，也充滿(mǎn)希望的一年。整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了滿(mǎn)意的成績(jī)。特別是新業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作取得突破性進(jìn)展，我們緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)，成功開(kāi)發(fā)了多款新型保險(xiǎn)產(chǎn)品，滿(mǎn)足了市場(chǎng)的不同需求。

二、金融環(huán)境分析

20xx年，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放緩，且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。然而，我們不僅沒(méi)有被這種冷落的金融氣候所影響，反而在這個(gè)挑戰(zhàn)中找到了機(jī)會(huì)。通過(guò)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，有效增長(zhǎng)了保費(fèi)收入，穩(wěn)定了盈利能力。

三、運(yùn)營(yíng)分析

本年度，我們運(yùn)營(yíng)工作的整體原則是效率、安全和穩(wěn)定。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們主動(dòng)調(diào)整策略，聚焦于優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，不斷提升運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，我們也加大了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防控力度，保證了運(yùn)營(yíng)的安全和穩(wěn)定。

四、客戶(hù)服務(wù)

在客戶(hù)服務(wù)方面，我們進(jìn)一步優(yōu)化了客戶(hù)體驗(yàn)，提供一站式、全方位、個(gè)性化的服務(wù)。為了滿(mǎn)足客戶(hù)不斷提升的服務(wù)需求，我們不斷改革和創(chuàng)新，積極探索線上和線下相結(jié)合的服務(wù)模式，提供更多便利的服務(wù)方式。

五、企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，也是我們吸引和留住人才的關(guān)鍵。今年，我們不僅舉辦了一系列的文化活動(dòng)，也編制了一套完整的企業(yè)文化體系，注重培養(yǎng)員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

六、未來(lái)展望

展望新的一年，我們將繼續(xù)加大風(fēng)險(xiǎn)管理和創(chuàng)新力度，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，全面提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我們也將積極響應(yīng)國(guó)家的政策導(dǎo)向，積極探索和發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)，努力為股東和客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

千百年來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)都是與人們生活息息相關(guān)的行業(yè)，它的發(fā)展也直接影響到社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。在新的一年里，我們將以更飽滿(mǎn)的熱情，更堅(jiān)定的信念，更專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，為我司的持續(xù)健康發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。讓我們攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌!