總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編收集整理的物業(yè)后勤工作總結(jié)，歡迎大家分享。

物業(yè)后勤工作總結(jié)1

20xx年度，路產(chǎn)五大隊在分公司物業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)和支持下做了大量、卓有成效的工作，現(xiàn)將20xx年的工作亮點和成績總結(jié)如下：

一、物業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量：

1、 20xx年路產(chǎn)五大隊物業(yè)后勤服務(wù)滿意率為100%，隊內(nèi)未發(fā)生針對物業(yè)后勤方面的投訴問題，各類服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

二、做好本職，嚴(yán)抓安全：

1、作為物業(yè)管理員兼職安全員在完成日常的安全管理工作的同時，加強(qiáng)安保人員的教育，定期召開安保人員會議，傳達(dá)分公司階段性要求，特別是在特殊時期強(qiáng)調(diào)安保人員的流動檢查范圍和次數(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，確保隊內(nèi)安全維穩(wěn)，20xx年度五大隊未發(fā)生任何一起丟盜事件。

2、駐地衛(wèi)生管理方面，鑒于隊內(nèi)現(xiàn)在是一名保潔人員與保潔人員溝通后進(jìn)一步細(xì)化和寶潔員的日常打掃范圍，要求隊內(nèi)人員以身作則規(guī)范自身行為，減輕保潔員自身工作壓力。通過采取定期檢查和不定期抽查的方法，隊內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量能夠達(dá)標(biāo)。同時定期請公司電工進(jìn)行駐地內(nèi)線路檢查，不留任何安全隱患，保障各項設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，避免火災(zāi)隱情的發(fā)生。

3、辦公用品采購方面，及時了解隊內(nèi)工作所需用品，做出計劃上報購置，并嚴(yán)格控制成本核算，避免鋪張浪費，登記造冊，將所有物品逐一記錄，進(jìn)行有效整理，并將進(jìn)出庫情況詳細(xì)記錄。為全員提供有力的后勤保證，通過制定的全年采購計劃路產(chǎn)五大隊較好的完成了日常辦公用品的申購經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

4、安全管理乃是重中之重。做為兼職安全員在今年的工作中共召開隊級安全會 34 次，班組安全會 129次。通過隊務(wù)會議，及時傳達(dá)分公司階段性安全工作重點，細(xì)致消化分公司安全工作精神，將分公司安全工作落實到每個責(zé)任人身上，使得員工積極、自覺的參與安全管理，認(rèn)真履行所肩負(fù)的安全職責(zé)，努力做好安全工作。

5、車輛管理：嚴(yán)格要求出車前“三檢”工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。車管員手機(jī)24小時開機(jī)，叮囑人員注意車輛行駛中檢查，以便在第一時間時發(fā)現(xiàn)問題，把安全隱患消滅在萌芽中。作為兼職車輛管理員對于巡視人員反饋上來車輛的問題能夠及時回復(fù)，采取有效的維修方法并時常與維修廠進(jìn)行溝通，通過自身的不斷學(xué)習(xí)做好車輛的維修保養(yǎng)工作。 20xx年的維修經(jīng)費路產(chǎn)五大隊控制在指標(biāo)之內(nèi)。

三、節(jié)假日、特殊時期工作完成情況：

1、在全年各黃金周內(nèi)，及時于駐地內(nèi)食堂負(fù)責(zé)人聯(lián)系確保員工一日三餐。同時做好特殊天氣時期的保障用餐，及時與分公司物業(yè)部門聯(lián)系，增補(bǔ)備用食品。

2、加強(qiáng)水電安全監(jiān)管力度，與隊內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商制定相關(guān)管理制度及年度經(jīng)費指標(biāo)，共同監(jiān)管，杜絕滴漏跑冒，有效的節(jié)約了水、電費用。全年經(jīng)費指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

3、修舊利廢，節(jié)約成本，對于更換的物品做到能用的修復(fù)后再次使用，節(jié)約了成本支出。對于車輛發(fā)生的小問題能夠及時的維修在確保車輛出行率上節(jié)約維修經(jīng)費，20xx年五大隊維修經(jīng)費指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

四、20xx年工作計劃、安排。

20xx年度路產(chǎn)五大隊物業(yè)后勤工作主要是圍繞加強(qiáng)物業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量、完成五大隊駐地搬遷、建立食堂、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)標(biāo)、確保安全等幾大方面。

五、意見建議

建議駐地內(nèi)增加保潔員1名，分擔(dān)1名保潔員日常的工作壓力。

物業(yè)后勤工作總結(jié)2

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

回顧一年來的工作業(yè)績，我主要做到了以下幾點，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、嚴(yán)明號令，一切行動聽指揮。

一年來，對于領(lǐng)導(dǎo)部署的工作任務(wù)和臨時號令我做到了絕對地服從和雷厲風(fēng)行的執(zhí)行。對于上級對下級的管理我做到了偉大的尊重和服判。保障了行政上的全所一盤棋，上下一條心，政令暢通，號令嚴(yán)明。維護(hù)了政令的高度嚴(yán)肅性和一統(tǒng)性。如有幾次領(lǐng)導(dǎo)寅時叫我打掃好衛(wèi)生關(guān)好鐵門，我當(dāng)機(jī)立斷地就執(zhí)行了起來，而沒有陽奉陰違暗渡成昌地拖到卯時去完成，再如領(lǐng)導(dǎo)通知我開會學(xué)習(xí)看電視，也從沒有搪塞推脫借故不參。

除此之外，在工作中我還常常用軍事化的戰(zhàn)略思想來規(guī)范自己，用三大紀(jì)律，八項注意的條條來約束自己。要告訴大家的是，我的這些堅果行為決不是與生俱來的，都是毛澤東思想照耀我的結(jié)果!是改革開放政策溫暖我的結(jié)果!是社會主義榮辱觀滋蘊(yùn)我的結(jié)果!

二、遵章守紀(jì)，以身作則揚(yáng)法威。

偉大領(lǐng)袖毛主席早就教導(dǎo)我們說，紀(jì)律是執(zhí)行路線的保證。一個單位如果沒有嚴(yán)格的紀(jì)律，就會出現(xiàn)一盤散沙的現(xiàn)象。因此一年來我堅持做到了不遲到，不早退，不曠工，不賭博，有事請假，重大事情及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。做到了對領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)不討價還價，不搪塞推脫，不敷衍塞責(zé)，不陽奉陰違，不暗渡成昌。自覺遵守和維護(hù)了所里的一切規(guī)章制度。保障了所務(wù)工作的順利開展，維護(hù)了中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)規(guī)章制度的絕對權(quán)威。

請同志們別笑，遵章守紀(jì)絕非小事。從小的來說，他是對一個單位機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)的維護(hù)，從大的來說，他是穩(wěn)定，是安定團(tuán)結(jié)。他是對我國來之不易的安定團(tuán)結(jié)的政治局面的穩(wěn)定，是對中國特色社會主義大好形勢的穩(wěn)定，是對改革開放勝利成果的穩(wěn)定。是對黨的路線方針政策順利推行的穩(wěn)定。他是貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策的重要手段。他是國家和人民走向繁榮富強(qiáng)的重要法寶。他是革命人民從一個勝利走向另一個勝利的自豪和嬌嬈。

三、愛崗敬業(yè)，恪盡職守創(chuàng)佳績。

一年來，在所黨支部的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，我堅持堅守，恪盡職守，創(chuàng)新管理，發(fā)揮優(yōu)良，優(yōu)秀地履行了自己的工作職責(zé)。做到了堅持每天打掃周圍的環(huán)境衛(wèi)生和室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，做到了對電動門的每星期一清洗，對車庫的每月一保潔，對寢室和辦公室做到了空氣暢通，窗明幾凈，沒有一點蜘蛛網(wǎng)，防止了疾病的傳播，美化了工作環(huán)境;做到了每晚八點鐘以前關(guān)電動門;做到了對車庫車輛的責(zé)任管理;做到了對外來入院人員和車輛的盤查與登記，對身份不明的閑雜人等一律進(jìn)行了驅(qū)敢和攔截，保障了院內(nèi)職工的財產(chǎn)和生命的安全;對來訪的信訪人員做到了以禮相待，微笑服務(wù)，說話和氣;對來辦案的刑偵人員和交警做到了彬彬有禮，熱情服務(wù)，不厭其煩。

如有幾個晚上半夜三更，交警同志說要到監(jiān)控室里查看肇事車輛，我的睡意立刻就消失了，毫不猶豫地起床為他們開了門，再如刑偵人員要到監(jiān)控室查看犯罪車輛的蹤跡，我二話不說就給他們指明了去處，匆忙之際我還和刑警同志談了一下監(jiān)控對破案的重要性;對于隨地在大門口及大門口旁側(cè)拉尿和丟東西的旅行者進(jìn)行了嚴(yán)厲地苛斥和批評;對公司和上級來的檢查團(tuán)做到了火一般的熱情和尊重;對90%以上的職工做到了有春天般的溫暖和熱情。對院內(nèi)花草樹木做到了特別的呵護(hù)和關(guān)愛。

對公共財產(chǎn)做到了一貫性的愛護(hù)和謹(jǐn)用。做到了隨時迎接公司和所里的工作檢查，而不是三天打魚兩天曬網(wǎng)突擊應(yīng)付。對于樹上的鳥兒我也做到了盡量的保護(hù)，別看它們很討嫌，經(jīng)常拉屎到我的摩托車上，但是它們也是大自然的一員，是我們?nèi)祟惖暮门笥?，你還別說，就它們那悅耳動聽的聲音也可讓我們多活好幾年的。

此外，我還做到了不玩忽職守，不徇情枉法，不徇私枉法，不貪臟枉法。做到了不收取他人的小恩小惠，廉潔自律。做到了安全保衛(wèi)的綜合管理，群防群治。做到了勤儉節(jié)約，艱苦樸素，克勤克儉，不鋪張浪費，空調(diào)非極熱極冷時不打開使用。

另外，今年4月份我還參加了省高管局舉辦的運(yùn)動會(象棋賽)，并順利地進(jìn)入了決賽，雖然在決賽中因為沒有發(fā)揮好只獲得了一個第六名，但也是在運(yùn)動會的閉幕式上是念了名的，至于后來為什么沒有獎品了，那就不是我的事情了?？傊?，我的工作贏德了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的廣泛好評，加速推進(jìn)了中國特色社會主義的和諧進(jìn)程。

四、八仙過海，爭前搶先顯手段。

孔夫子先生說過，學(xué)如逆水行舟不進(jìn)則退。那么在競爭如潮的今天，在憂心腫腫憂患重重的今天，在世界金融危機(jī)沖擊的今天呢?爭錢搶先，爭先保崗自然就成了我奈以生存的頭等任務(wù)了。因此在打掃衛(wèi)生保清潔鎖好大門保安全的同時，我秉誠以人為本強(qiáng)服務(wù)，以苦為樂寫奉獻(xiàn)，扎扎實實練本領(lǐng)，健健康康提素質(zhì)，兢兢業(yè)業(yè)保木碗，智智圓圓謀發(fā)展，坦坦誠誠為人梯，虛懷若谷做人民，唯有犧牲多奉獻(xiàn)，才有崗位好劃船的信念。一年來堅持做到了三伏酷暑不離崗，三九嚴(yán)寒照掃雪，一年四季風(fēng)雨無，老當(dāng)益壯更如鐵。

艱難險阻腳下踩，辛酸苦辣心中埋，只要崗位不棄我，臟活累活我都來。難事苦事?lián)屩鴶?，好事易事讓人干，不恥下問虛心學(xué)，披荊斬棘戰(zhàn)強(qiáng)頑。由于有了這樣的信念和憂患意識，我對崗位更是倍加珍惜和熱愛了。但是，時不待我，崗不惠我。

在坐的只要是老同志都知道我的崗位是怎么來的，不訪告訴大家，我的崗位是在公司的改革浪潮中大浪淘沙淘出來的，在當(dāng)時的情況下是沒有競爭對手的。如今則不同了，就連外面的幾只癩克馬也在鯽魚我的位置。為了保住崗位求生存，安身立命謀發(fā)展，我只好下定決心吃大苦，厲兵秣馬創(chuàng)手段了，如，在工作中我就做到了堅持向徐黎學(xué)習(xí)，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)務(wù)熟練，誠懇待人，樂于助人。

在事業(yè)方面，我就做到了堅持向航空專家吳大觀學(xué)習(xí)，孜孜不倦，與時俱進(jìn)，無限創(chuàng)新。在生活方面，我就做到了堅持向好八連學(xué)習(xí)，艱苦奮斗，勤儉創(chuàng)業(yè)。在精神文明方面，我就做到了堅持向白求恩學(xué)習(xí)，毫不利己，專門利人。在信仰方面，我就做到了堅持向王瑛學(xué)習(xí)，公而忘私，堅持原則，秉公辦事。在自我建設(shè)方面，我就做到了每天堅持鍛煉身體，強(qiáng)壯體魄，體重現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了82公斤。此外，我還做到了每星期堅持學(xué)習(xí)毛主席著作，學(xué)魯迅文選和尖端物理。做到了加強(qiáng)紀(jì)律性，革命無不勝，敢于正視歪風(fēng)邪氣。做到了和廣大的貧下中農(nóng)心連心，同心同德干四化。做到了虛心接受貧下中農(nóng)的監(jiān)督和批評。

五、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共克時艱奏華章。

所謂協(xié)作就是部門與部門之間的橫向聯(lián)合，工作上的原則性和靈活性的靈活運(yùn)用。

協(xié)作之一，經(jīng)常到費亭里協(xié)調(diào)解決矛盾，雖然有時候話語不多，但默沉沉的臉鐵沉沉的拳也是對對手的一種威懾。有道是，費亭走一走，不抖也得抖，費亭站一站，不顫也要顫。為解決矛盾化解矛盾作出了一定的貢獻(xiàn)。協(xié)作之二，甘愿做一線人員和收費人員的鋪路石和老黃牛。因為只有這樣做了，收費人員才更有心情和動力去收好費服好務(wù)，最終達(dá)到所興我興的共同目標(biāo)。如有收費員叫我把門關(guān)實，在不到半分種的時間內(nèi)我就關(guān)實了。

協(xié)作三，積極配合所里的一切工作。做到了積極參加公司和所里舉辦的各種活動，做到了一人有難八方支援助人為樂的奉獻(xiàn)精神，做到了不因小事與人斤斤計較，不因大事玩世不恭違法亂紀(jì)。人生是美好的，未來是美好的。做到了用正確的人生觀和世界觀來武裝頭腦。做到了用殘酷的事實來擊潰思想上遺留下來的頑漬。做到了與同志們團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，不勾心斗角，不爾愚我咋，不斤斤計較，高風(fēng)亮節(jié)，虛懷若谷，共創(chuàng)未來之偉大創(chuàng)舉。

六、默默奉獻(xiàn)，平凡崗位寫人生。

談起我的崗位來，的確很平凡，很眇小，完全可以用地球上的一只螞蟻來形容它。當(dāng)然就更談不上有奧運(yùn)冠軍的光環(huán)，有主席的操勞了。每天過的就是一種日出日作，日落日息的平談生活，早上7點鐘起床，然后就是打掃衛(wèi)生，再然后就是坐在辦公室里控制電動大門的開關(guān)，從早到晚不斷地重復(fù)這個動作罷了，若遇到有外來車輛和陌生人員進(jìn)入院內(nèi)，就盤查登記一下，就這么簡單。除了領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)以外，我的每天基本上都是這樣度過的。

崗位沒有其他人頂替，一年252天。七年如一日，孜孜不倦，樂此不疲，無怨無恨。眾所周知，我住的房子只有一層，隔熱和防寒的功能都很微弱，所用的空調(diào)也只有一匹，且效果很差。條件雖然很艱苦，但是四年來我從沒有向組織上有過任何申請和牢搔，而是把精力全部都投入到了工作中去，象春蠶一樣無私地奉獻(xiàn)著自己的所有。不僅如此，在工作中我還做到了不因利小而賤為，不因責(zé)大而胡為。在困難面前，我堅韌不拔，百煉成鋼。在成績面前，我不驕不燥，百尺竿頭。三伏酷暑不離崗，三九嚴(yán)寒照掃雪，一年四季風(fēng)雨無，老當(dāng)益壯更如鐵。

渾身閃耀著一種對生活無限樂觀的樂觀主義精神。在空閑之際，我就看看電視，主要是看新聞聯(lián)播，朝聞天下，第一時間，特別關(guān)注，法治在線等等老幼皆適的電視節(jié)目，一方面享受一下生活，另一方面擴(kuò)充一下自己的知識面。這便是我一年來的工作和生活的完美寫照，平凡而偉大!眇小而燦爛!有道是，等閑識得東風(fēng)面，萬紫千紅總是春。莫愁前路無自己，天下誰人不識君。一道殘陽鋪水中，半江瑟瑟半江紅。朋友，人生是短暫的，盡情地享受生活吧!工作也是我們生活的一部分!奉獻(xiàn)更是我們每一個有志青年的崇高使命啊!

明年的打算。行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，著裝統(tǒng)一整齊化，文明用語經(jīng)?；?，微笑服務(wù)真情化，說話和氣金口化，禮貌待人一慣化，好人好事終身化，業(yè)務(wù)熟練職業(yè)化，學(xué)習(xí)提高科學(xué)化，勇創(chuàng)未來智謀化，老驥伏櫪八百里，一切管理現(xiàn)代化。風(fēng)蕭蕭兮易水寒，我將上下而求索?？偨Y(jié)報告完畢，請各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事批評指正。

物業(yè)后勤工作總結(jié)3

一、強(qiáng)化部門制度建設(shè)

1、由于部門人員變動，結(jié)合實際狀況，對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際狀況，對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新根據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。

3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實行每日晨會制度，準(zhǔn)時傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并準(zhǔn)時整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。

5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項制度得到落實。

二、收費管理

1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次困難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥當(dāng)解決35戶。

2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進(jìn)行為期一個月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370，214。65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計整理上報，明細(xì)附后。

3、家政創(chuàng)收收入07年方案為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大，主要緣由首先為物業(yè)公司今年預(yù)備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年始終未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流淌性比較大，造成方案完成率比較低。下半年由于二期開頭交屋也是家政服務(wù)開展的時機(jī)，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。

4、下半年收費分三部分，一是對07年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進(jìn)

行清繳;二是進(jìn)行07年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點解決始終將來協(xié)商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥當(dāng)解決。物業(yè)費收繳率力爭達(dá)99%以上，采暖費收繳率達(dá)100%。

三、服務(wù)管理

1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，支配專人管理，實行借用登記制。

①對客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，便利查閱和日常管理; ②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理; ③對維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶修理供應(yīng)有利依據(jù);

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用狀況逐一進(jìn)行狀況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好預(yù)備; ⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，支配聯(lián)系修理及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好預(yù)備，并實行定期空房巡察制。

2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。

3、對因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的狀況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的狀況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成修理意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強(qiáng)走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)覺問題、準(zhǔn)時處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所協(xié)作，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是特地設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經(jīng)發(fā)覺，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

四、B區(qū)工作預(yù)備

1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)全部業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋預(yù)備，提高工作效率。

2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思索預(yù)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避開產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。依據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進(jìn)行整理預(yù)備，并請示集團(tuán)后預(yù)備印刷。

3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進(jìn)度，對已完工項目進(jìn)行初驗，為正式接管開頭預(yù)備工作，為10月1日順當(dāng)交屋做好預(yù)備。

4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，支配交屋后需要修理項目工作，做好回訪。

5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。 五、保潔管理

1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，馬上對工作狀況進(jìn)行整體支配。一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進(jìn)行布置，對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔光明的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量; 三是對費用方案進(jìn)行把握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效;

四是幫助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并掌握其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔管理。

一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對發(fā)覺問題進(jìn)行整改;

二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的確定及表揚(yáng)。

3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成

果，但由于時間所限，有一部分工作仍在連續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作支配主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動員工的樂觀性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。

物業(yè)后勤工作總結(jié)4

自物業(yè)公司成立以來，我們始終秉承“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的管理原則，為業(yè)主提供及時周到的服務(wù)，急業(yè)主之所急，向業(yè)主之所想。并設(shè)立xx小時維修服務(wù)熱線，讓業(yè)主不出家門即可享受周到的服務(wù)。

春天天氣干燥，風(fēng)比較大，最容易發(fā)生火災(zāi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在xxx小區(qū)進(jìn)行消防演練，并定期組織消防知識講座，全體工作人員參加，讓每位員工都認(rèn)識到消防安全的重要性，以便更好的維護(hù)業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全，各小區(qū)在每個樓道放置消防栓、消防控制柜，定期派專人對消防設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，對已老化的`或壞掉的及時處理更換，并向業(yè)主積極宣傳消防知識，讓消防更具有普遍性。

x月的天就像娃娃的臉，說變就變，夏天是個多雨的季節(jié)，房屋滲水嚴(yán)重，各小區(qū)經(jīng)理組織水暖工集中修理，對于xxx這樣的舊小區(qū)，把老化的管件及時更換掉，及時修繕漏水閥門，大雨天，提前做好管道疏通工作，如遇特別事故，可按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

xx二期在夏季交房，有些工程遺留問題也逐漸顯現(xiàn)，出現(xiàn)墻體滲水、管道破裂、窗戶和防盜門變形等情況，及時與工程部聯(lián)系，進(jìn)行專業(yè)維修，只要有業(yè)主報修，每項問題一次性修好，返修率小于x。供水設(shè)備定期檢查維修、刷新漆。對水箱間內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢修維護(hù)。每日定時巡視并認(rèn)真填寫操作記錄。定期清洗水箱，做好消毒工作，保證業(yè)主的飲用水安全。檢查電機(jī)、水泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有無不正常發(fā)熱、異常聲響現(xiàn)象。壓力表、安全閥是否完好并定期進(jìn)行冬季供暖期間，我們堅持“小修不過夜，中修不過周”的宗旨，遇到業(yè)主家中地暖不熱，派專人進(jìn)行放水或放氣，保證居民家里的溫度維持在標(biāo)準(zhǔn)以上。定期清洗過濾網(wǎng)及供暖設(shè)備，保證供暖的正常進(jìn)行。供暖結(jié)束后，對地?zé)峋艿兰吧罹眠M(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

為切實把本項工作做實做細(xì)，物業(yè)公司和各小區(qū)一律取消輪休，全部上崗。小修零修當(dāng)即處理，對暫時解決不了的分項登記，匯總上報。業(yè)主報修，我們會第一時間上門服務(wù)，更好的保障業(yè)主的切身利益。

物業(yè)后勤工作總結(jié)5

在廳黨組領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十七大、十七屆四中全會和省委九大、九屆七次全會精神，緊緊圍繞“四加快三加強(qiáng)”的林業(yè)總體工作思路，按照機(jī)關(guān)事務(wù)管理體制改革的總體要求，堅持“服務(wù)大局，服務(wù)機(jī)關(guān)，服務(wù)職工”的宗旨，圍繞廳機(jī)關(guān)中心工作，加強(qiáng)機(jī)關(guān)事務(wù)管理效能建設(shè)，狠抓管理、保障和服務(wù)工作，全面履行機(jī)關(guān)事務(wù)管理職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行國有資產(chǎn)委托代管各項規(guī)定，為機(jī)關(guān)公務(wù)活動提供了強(qiáng)有力的后勤保障，較好地完成了省林業(yè)廳年初下達(dá)的各項工作目標(biāo)。

一、圍繞中心，突出重點，認(rèn)真抓好廳機(jī)關(guān)辦公樓綜合維修。

省林業(yè)廳機(jī)關(guān)辦公樓綜合維修工程作為災(zāi)后重建的重點工程、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的民生工程、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動的重要內(nèi)容，在省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的關(guān)心、支持和幫助下，由省林業(yè)廳機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心具體組織實施，于20年3月18日正式啟動，20年9月26日竣工，并及時約請項目設(shè)計、監(jiān)理、建設(shè)、施工、紀(jì)檢、監(jiān)察等相關(guān)單位和部門進(jìn)行了工程驗收和認(rèn)真總結(jié)。省林業(yè)廳機(jī)關(guān)辦公樓維修工程項目的方案論證、審批立項、組織實施等堅持從大局出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧，認(rèn)真聽取機(jī)關(guān)各部門、各單位對辦公條件的要求建議。在搬遷用房嚴(yán)重不足的情況下，科學(xué)設(shè)計搬遷方案，科學(xué)組織實施工程維修，根據(jù)實際情況將辦公樓分為南北兩段，采用分段隔離的辦法，分步實施維修。既保證維修工程施工，又保證了機(jī)關(guān)辦公，最大限度的減少了施工對辦公造成的影響，同時緩解了搬遷過渡用房嚴(yán)重不足的突出矛盾，還節(jié)約辦公過渡用房租金120萬元以上。為最大限度減少工程施工使用材料對人體造成的不良影響，該工程廣泛采用了有質(zhì)量安全保障的各類節(jié)能環(huán)保建筑材料。在設(shè)計、裝修上采用節(jié)能技術(shù)，體現(xiàn)節(jié)能工藝，保證工程維修全過程節(jié)能降耗目標(biāo)的實現(xiàn)。工程總體完工后，還約請相關(guān)部門對工程質(zhì)量、室內(nèi)空氣質(zhì)量等項目進(jìn)行了檢測，所有檢測指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)，滿足使用要求，體現(xiàn)環(huán)保理念，得到了機(jī)關(guān)職工的一致認(rèn)可。

同時，在維修經(jīng)費嚴(yán)重不足的情況下，根據(jù)廳黨組的部署對機(jī)關(guān)2號辦公樓的公共部分進(jìn)行了維修改造，最大限度地改善了機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位的辦公條件。

二、“軟硬”兼施，落實責(zé)任，切實抓好經(jīng)營性資產(chǎn)委托代管。

針對機(jī)關(guān)事務(wù)體制改革存在的問題，從強(qiáng)化管理和改善硬件設(shè)施方面入手，努力克服經(jīng)費不足，人員不穩(wěn)，前途不明的困難，主動出擊，尋求突圍，改善生存發(fā)展條件，租金收入有較大幅度增加。20w2年度平均租房率達(dá)90%以上，預(yù)計租金收入可完成330萬元，保證了中心正常運(yùn)行開支，維護(hù)了職工隊伍穩(wěn)定。

一是爭取國有資產(chǎn)主管部門按照非經(jīng)營性資產(chǎn)有償使用的要求對林葉商務(wù)樓繼續(xù)實行“委托代管，收益上交”的經(jīng)營管理模式。

二是不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，維護(hù)商務(wù)樓和諧、安全、舒適的經(jīng)營環(huán)境?？茖W(xué)合理的進(jìn)行廣告宣傳投放，提升林葉商務(wù)大樓的市場知名度和信譽(yù)度，引進(jìn)客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶。

三是加強(qiáng)物業(yè)管理隊伍素質(zhì)建設(shè)，強(qiáng)化資金監(jiān)管和收繳，有效防止國有資產(chǎn)流失。

四是嚴(yán)格執(zhí)行國有資產(chǎn)有償使用“收支兩條線”的規(guī)定，按時足額向財政上交收益。20年核定人員支出專項維修和稅費后定額上交收益75萬元。

五是遵循新的消防安全規(guī)范，對林葉大樓樓層消防疏散通道進(jìn)行了改造。林葉大樓4、5、6層消防通道橫向改造貫通后，解決了a、b座之間原有消防設(shè)施相對獨立和單純依靠縱向通道疏散的缺陷，實現(xiàn)了橫向疏散與縱向疏散的有機(jī)結(jié)合，為緊急情況下人員疏散和轉(zhuǎn)移提供了更加有利的硬件環(huán)境，進(jìn)一步提升了林葉商務(wù)大樓應(yīng)急消防疏散能力。

同時，著力抓好省林業(yè)廳授權(quán)國有資產(chǎn)管理工作。

一是嚴(yán)格執(zhí)行房地產(chǎn)、車輛等國有資產(chǎn)清理移交后實行統(tǒng)一管理的各項規(guī)定，確保管理有序、處置有據(jù)，無人為毀損和資產(chǎn)流失現(xiàn)象發(fā)生。

二是及時召集廳屬7家參公管理的事業(yè)單位傳達(dá)學(xué)習(xí)了省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局《關(guān)于省級機(jī)關(guān)參照公務(wù)員管理單位國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)移交工作的通知》(川府管發(fā)〔20 〕146號)等文件和主管部門、廳領(lǐng)導(dǎo)指示要求，牽頭組織并積極協(xié)助做好相關(guān)國有資產(chǎn)的清理移交工作。

三是對機(jī)關(guān)供水系統(tǒng)進(jìn)行了維修改造。受20年地震的影響，地下供水網(wǎng)管受損，經(jīng)過數(shù)月連續(xù)觀測，地下供水網(wǎng)管暗滲現(xiàn)象與日俱增，致使用水計劃嚴(yán)重超標(biāo)，僅20w2年10月至20w年10月間就四次申報用水指標(biāo)。鑒于此，20w2年11月啟動了機(jī)關(guān)供水系統(tǒng)的維修改造，爭取年底前完成。

四是積極配合森林防火指揮部、林規(guī)院林產(chǎn)工業(yè)設(shè)計所等單位完成了森林防火信息監(jiān)控項目建設(shè)初步設(shè)計，并跟蹤項目資金到位情況。

三、創(chuàng)新管理，協(xié)同推進(jìn)，提高公務(wù)用車保障能力。

中心共管理有20多輛車，17個駕駛員，統(tǒng)籌集中調(diào)度，派、用、修明確職責(zé)，把車輛安全管理預(yù)防事故擺在突出位置，常抓不懈，執(zhí)行車管規(guī)定，促進(jìn)車管工作規(guī)范化、制度化。

一是認(rèn)真落實交通安全責(zé)任制。年初逐級簽訂交通安全責(zé)任書。即中心主任與車輛管理科科長、車輛管理科科長與駕駛員分別簽訂責(zé)任書，落實交通安全責(zé)任。

二是堅持安全學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí)。分管主任與車管科長一起定期組織駕駛員安全學(xué)習(xí)、理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化安全意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，不斷提高交通保障水平。

三是加強(qiáng)車輛油耗定額和定點維修管理。嚴(yán)格執(zhí)行油料消耗定額、定點維修和使用公務(wù)卡管理制度，用好油料和維修資金，確保車況良好。

四是加強(qiáng)駕駛員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，鼓勵駕駛員參加專業(yè)培訓(xùn)、考工考級。20年又有2名駕駛員參加了技師考試，有效提升了駕駛員隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。

五是狠抓酒后駕駛專項治理。對嚴(yán)防駕駛員酒后駕車進(jìn)行專題研究、專門布置、專項檢查、消除隱患，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。通過組織車輛管理科全體駕駛、管理和技安人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入分析等地發(fā)生的醉駕典型案件，剖析原因，認(rèn)識危害，吸取教訓(xùn)，時刻繃緊安全駕駛這根弦，確保交通安全責(zé)任落到實處，取得實效。為機(jī)關(guān)公務(wù)活動提供了有力的交通保障。截止11月25日，已安全行車42萬公里，無特大事故的發(fā)生，服務(wù)對象滿意率達(dá)95%。

四、立足大局，深化服務(wù)，抓好機(jī)關(guān)駐地供水、供電、供氣和衛(wèi)星電視傳輸工作。

我中心把轉(zhuǎn)變作風(fēng)、扎實為機(jī)關(guān)干部辦實事作為根本任務(wù)，牢固樹立服務(wù)意識。

一是認(rèn)真落實水、電、氣和衛(wèi)星電視傳輸值班制度，及時排除爆管、斷路、短路險情，防止非法信號干擾。

二是強(qiáng)化公用水電管理，加大節(jié)約用水用電宣傳力度，及時分?jǐn)偤痛绽U交費用，避免因欠費引起的停電停水，極大減少了機(jī)關(guān)和事業(yè)單位的事務(wù)性工作。

三是強(qiáng)化線路、管路和設(shè)備的日常巡查，預(yù)防“跑、冒、滴、漏”和消防安全事故發(fā)生。

四是以人為本，方便用戶交費。定期組織收費人員在一樓老干部活動室收費，方便行動不便的老同志交費。

五是認(rèn)真落實行政效能建設(shè)各項規(guī)定，全年故障排除率95%，中小故障在24小時之內(nèi)排除。

五、提高認(rèn)識，細(xì)化管理，推動節(jié)能型機(jī)關(guān)建設(shè)。

我廳機(jī)關(guān)是一個能耗大戶，我們統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確任務(wù)，努力完成剛性指標(biāo)。

一是加大節(jié)能減排宣傳力度，組織開展首個“能源緊缺體驗日”活動。通過懸掛“踴躍參加‘8.12能源緊缺體驗日’活動”大型橫幅、展板展示等形式，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工對節(jié)能降耗工作重要性和緊迫性的認(rèn)識，激發(fā)廣大干部職工參與活動的積極性和主動性。通過當(dāng)日停開空調(diào)、公共區(qū)域照明、非公務(wù)活動用車，倡導(dǎo)“以步代車”等方式，讓干部職工親身體驗?zāi)茉炊倘苯o工作和生活帶來的重要影響。

二是加強(qiáng)辦公用房和公務(wù)用車能耗診斷，提醒機(jī)關(guān)工作人員在冬季和夏季辦公室使用空調(diào)溫度不超過控制溫度;辦公室無人或下班離開辦公室時做到人走燈滅、斷電、關(guān)水;作好辦公樓夜間關(guān)閉后的清場工作，確保無長明燈和未關(guān)閉的空調(diào)，淘汰高耗能設(shè)備，推廣使用節(jié)能照明燈具和辦公設(shè)備，使用節(jié)水環(huán)保水龍頭。

三是對機(jī)關(guān)公務(wù)用車油耗實行定額管理，區(qū)別車型合理確定油耗定額。對油耗低于定額的進(jìn)行獎勵，對超油耗定額的按市場價由駕駛員本人負(fù)擔(dān)油費。

四是開展“節(jié)水宣傳周”活動，并獲得先進(jìn)單位稱號。加強(qiáng)供水管線的檢查維修，減少爆管事故和滲漏的發(fā)生。確保機(jī)關(guān)駐地自來水

五是實施節(jié)能改造。在辦公樓維修、改造、設(shè)計、裝修、材料等方面，采用新型節(jié)能技術(shù)和設(shè)計，使用節(jié)能材料，采取節(jié)能工藝施工，保證工程全過程的節(jié)能降耗目標(biāo)實現(xiàn)。

六、內(nèi)外兼修，服務(wù)機(jī)關(guān)，切實抓好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”相關(guān)工作。

以提高機(jī)關(guān)事務(wù)管理水平為目標(biāo)，在工作中執(zhí)行“首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制”三項制度，輕形式、重效果，逐個崗位、逐個環(huán)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)和部門掌握工作動態(tài)，隨時抽查，今日事今日畢，在職責(zé)范圍內(nèi)努力為大家排憂解難。一是加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，開展新進(jìn)職工崗前培訓(xùn)。7月初，利用兩天時間，采取“領(lǐng)導(dǎo)講、部門負(fù)責(zé)人講、互動討論、脫產(chǎn)封閉”的形式，按照加強(qiáng)職工隊伍機(jī)關(guān)事務(wù)管理能力建設(shè)的要求，重點對四川省情、林情，中心組織架構(gòu)、管理體制、管理方式，機(jī)關(guān)事務(wù)管理相關(guān)政策、法規(guī)、制度等進(jìn)行了學(xué)習(xí)解讀領(lǐng)會，進(jìn)一步提高職工隊伍思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。

二是嚴(yán)格遵守國家和省廳關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公文處理、交換的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好機(jī)要和郵件交換、收發(fā)工作，保證政令暢通。嚴(yán)格遵守國家保密法規(guī)，保證公文安全、準(zhǔn)確、及時投達(dá)。上半年收發(fā)差錯率低于5‰。

三是協(xié)助有關(guān)部門完成了2009年度廳機(jī)關(guān)各部門的報刊征訂工作。認(rèn)真抓好機(jī)關(guān)處室報刊收發(fā)工作，收發(fā)差錯率低于5%。

四是加強(qiáng)門衛(wèi)值班和機(jī)關(guān)駐地辦公區(qū)、住宅區(qū)院落巡邏，預(yù)防消防、安全、治安事件發(fā)生。全年未發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊等安全事故。

五是做好清掃保潔和環(huán)境治理工作。聘請專人每天對院落進(jìn)行清掃保潔，及時清運(yùn)積存垃圾，開展了春秋兩季滅鼠和夏季防疫消殺工作。

六是切實抓好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”各項工作。省林業(yè)廳召開城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動7月初正式啟動，及時組了建工作機(jī)構(gòu)，精心研制了活動方案，確定了5大工作重點。活動期間，向機(jī)關(guān)廣大職工、居民朋友發(fā)出城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動《倡議書》500余份，并在機(jī)關(guān)職工中廣泛開展“我為創(chuàng)建整潔優(yōu)美的工作環(huán)境作貢獻(xiàn)”主題活動。認(rèn)真治理“五亂”。即，工地“亂象”、車輛“亂停”、垃圾“亂扔”、小廣告“亂貼”、攤位“亂擺”。對機(jī)關(guān)駐地6000多平方米綠地內(nèi)的花草、樹木進(jìn)行了修剪、殺蟲、除草、施肥、澆水等養(yǎng)護(hù)作業(yè)，先后補(bǔ)栽補(bǔ)植花草樹木近千株，更新改造綠地近500平方米，為機(jī)關(guān)職工和社區(qū)居民創(chuàng)造了更加優(yōu)美的辦公和人居環(huán)境。投入資金0.8萬余元，約請具有資質(zhì)的保潔公司組織進(jìn)行辦公樓、天力商務(wù)樓等樓面6000平方米進(jìn)行了清洗，機(jī)關(guān)整體形象得到進(jìn)一步提升。經(jīng)復(fù)查，廳機(jī)關(guān)駐地獲區(qū)愛衛(wèi)會環(huán)境衛(wèi)生“四星級院落”稱號，機(jī)要收發(fā)在省委政府機(jī)要交換站連續(xù)5年獲先進(jìn)表彰。我廳獲區(qū)人北辦事處安全生產(chǎn)和消防安全工作先進(jìn)單位稱號。

七、以人為本，聯(lián)手互動，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)職工住房保障。

積極推進(jìn)廳機(jī)關(guān)和相關(guān)事業(yè)單位職工住房貨幣化補(bǔ)貼，把改善職工住房條件作為后勤中心深入踐行科學(xué)發(fā)展觀，以實際行動為職工辦實事、辦好事的一項重要任務(wù)，并放在重要位置，積極配合省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局統(tǒng)建中心就職工住宅建設(shè)努力創(chuàng)造條件，積極爭取解決住房改革中的遺留問題，目前已解決土地置換和權(quán)屬障礙奠定了立項基礎(chǔ)。

物業(yè)后勤工作總結(jié)6

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結(jié)20xx年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項工作的整體提升。

1、突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開展。20xx年初，后勤部組織召開了20xx年的工作安排布置會議，提出了以成本、效率、服務(wù)為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

2、完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。

在20xx年房間管理普及的基礎(chǔ)上，20xx年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標(biāo)識管理。20xx年，后勤部共制作各項目標(biāo)化標(biāo)志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實。

4、加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。

為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在20xx年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

5、加強(qiáng)工時工效管理，建立員工約束和激勵機(jī)制。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部20xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機(jī)會的轉(zhuǎn)變。

三、堅持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。

物業(yè)后勤工作總結(jié)7

自今年加入物業(yè)公司以來，我努力適應(yīng)新的環(huán)境和工作，虛心，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將20xx年的工作總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對內(nèi)勤的職務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思，工作，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過、摸索、查閱和，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級和同事的指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

1、耐心細(xì)致地做好工作。自接手物業(yè)管理處內(nèi)勤工作以來，我認(rèn)真核對的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合戶主的實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，定期予以收繳、催收。

2、積極主動地搞好文案管理。主要做好了以下兩個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。我主要做了以下兩個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)；二是認(rèn)真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

3、只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)；

4、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

新年的一年需要我們發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)點，繼續(xù)前行！

物業(yè)后勤工作總結(jié)8

時間在不經(jīng)意間從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體安保隊員的大力協(xié)作下，瑞和園安保隊的各項工作都能按部就班的正確開展，特殊是人員管理，治安管理，消防管理，都有明顯轉(zhuǎn)變，以及安保隊員的崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等都有肯定程度的提高。

現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度，處之身先士卒，事事要以身做責(zé)，做為安保隊長始終堅持“打兒先得自身硬，的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷自我學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)學(xué)問和寫作水平。

二、加強(qiáng)班長隊伍建設(shè)，班長作為“兵頭將尾，在工作中有著至關(guān)重要的作用，起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用，為了提高班長和隊員的管理水平和處理各類突發(fā)大事的力量，每月對全體隊員(特殊是新入職的隊員)進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，由于培訓(xùn)到位，不僅削減了業(yè)主對安保

隊的投訴率，還取得了良好的效果，樹立了公司的良好形象。

三、重視小區(qū)平安防范：加強(qiáng)對外來人員的管理，特殊是租住在本小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員，協(xié)作派出所做好登記工作。

當(dāng)然，我們工作中還存在很多的不足和困難，如業(yè)主電瓶車的丟失，給公司造成了肯定的負(fù)面影響，因此我們在成果面前不能傲慢，只有不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱忱，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司，服務(wù)好業(yè)主。

20xx年已經(jīng)過去，我們將滿懷信念的迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我堅信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會更好，做為公司的一份子，在20xx年的工作中，我會一如既往，全心全意為公司服務(wù)，竭力做好自己的本職工作，隊長的工作假如的確能做到位，那么這支隊伍自然就有了分散力和戰(zhàn)斗力;才能讓隊伍朝氣蓬勃，布滿生氣，才能博得廣闊業(yè)主的信任，贏取更大的物業(yè)市場，為祥生集團(tuán)物業(yè)公司的壯大進(jìn)展而貢獻(xiàn)自己的一點點力氣!

在20xx年度，我們將團(tuán)結(jié)全體安保隊員，堅決落實公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望。

物業(yè)后勤工作總結(jié)9

路產(chǎn)五大隊在分公司物業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)和支持下做了大量、卓有成效的工作，現(xiàn)將的工作亮點和成績總結(jié)如下：

一、物業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量：

1、 路產(chǎn)五大隊物業(yè)后勤服務(wù)滿意率為100%，隊內(nèi)未發(fā)生針對物業(yè)后勤方面的投訴問題，各類服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

二、做好本職，嚴(yán)抓安全：

1、作為物業(yè)管理員兼職安全員在完成日常的安全管理工作的同時，加強(qiáng)安保人員的教育，定期召開安保人員會議，傳達(dá)分公司階段性要求，特別是在特殊時期強(qiáng)調(diào)安保人員的流動檢查范圍和次數(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，確保隊內(nèi)安全維穩(wěn)，度五大隊未發(fā)生任何一起丟盜事件。

2、駐地衛(wèi)生管理方面，鑒于隊內(nèi)現(xiàn)在是一名保潔人員與保潔人員溝通后進(jìn)一步細(xì)化和寶潔員的日常打掃范圍，要求隊內(nèi)人員以身作則規(guī)范自身行為，減輕保潔員自身工作壓力。通過采取定期檢查和不定期抽查的方法，隊內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量能夠達(dá)標(biāo)。同時定期請公司電工進(jìn)行駐地內(nèi)線路檢查，不留任何安全隱患，保障各項設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，避免火災(zāi)隱情的發(fā)生。

3、辦公用品采購方面，及時了解隊內(nèi)工作所需用品，做出計劃上報購置，并嚴(yán)格控制成本核算，避免鋪張浪費，登記造冊，將所有物品逐一記錄，進(jìn)行有效整理，并將進(jìn)出庫情況詳細(xì)記錄。為全員提供有力的后勤保證，通過制定的全年采購計劃路產(chǎn)五大隊較好的完成了日常辦公用品的申購經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

4、安全管理乃是重中之重。做為兼職安全員在今年的工作中共召開隊級安全會 34 次，班組安全會 129次。通過隊務(wù)會議，及時傳達(dá)分公司階段性安全工作重點，細(xì)致消化分公司安全工作精神，將分公司安全工作落實到每個責(zé)任人身上，使得員工積極、自覺的參與安全管理，認(rèn)真履行所肩負(fù)的安全職責(zé)，努力做好安全工作。

5、車輛管理：嚴(yán)格要求出車前“三檢”工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。車管員手機(jī)24小時開機(jī)，叮囑人員注意車輛行駛中檢查，以便在第一時間時發(fā)現(xiàn)問題，把安全隱患消滅在萌芽中。作為兼職車輛管理員對于巡視人員反饋上來車輛的問題能夠及時回復(fù)，采取有效的維修方法并時常與維修廠進(jìn)行溝通，通過自身的不斷學(xué)習(xí)做好車輛的維修保養(yǎng)工作。 的維修經(jīng)費路產(chǎn)五大隊控制在指標(biāo)之內(nèi)。

三、節(jié)假日、特殊時期工作完成情況：

1、在全年各黃金周內(nèi)，及時于駐地內(nèi)食堂負(fù)責(zé)人聯(lián)系確保員工一日三餐。同時做好特殊天氣時期的保障用餐，及時與分公司物業(yè)部門聯(lián)系，增補(bǔ)備用食品。

2、加強(qiáng)水電安全監(jiān)管力度，與隊內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商制定相關(guān)管理制度及年度經(jīng)費指標(biāo)，共同監(jiān)管，杜絕滴漏跑冒，有效的節(jié)約了水、電費用。全年經(jīng)費指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

3、修舊利廢，節(jié)約成本，對于更換的物品做到能用的修復(fù)后再次使用，節(jié)約了成本支出。對于車輛發(fā)生的小問題能夠及時的維修在確保車輛出行率上節(jié)約維修經(jīng)費，五大隊維修經(jīng)費指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

四、工作計劃、安排。

度路產(chǎn)五大隊物業(yè)后勤工作主要是圍繞加強(qiáng)物業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量、完成五大隊駐地搬遷、建立食堂、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)標(biāo)、確保安全等幾大方面。

五、意見建議

建議駐地內(nèi)增加保潔員1名，分擔(dān)1名保潔員日常的工作壓力。

物業(yè)后勤工作總結(jié)10

時間一晃而過，彈指之間，過去的一個月在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了確定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的10月份，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1，在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步生疏商場物業(yè)管理基本學(xué)問、努力為商場開業(yè)做前期工作、

2，協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生狀況、進(jìn)行考核與監(jiān)督、

3，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作、令活動順當(dāng)完成、

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5，依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)賜予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的方案內(nèi)容

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作力氣也需要進(jìn)一步增加，需要不斷連續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項力氣。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作學(xué)問，在開展具體工作中，時常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2，對各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4，工作細(xì)心度不夠，時常在小問題上消逝錯漏

5，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會了并有所體會不夠到位等

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能準(zhǔn)時、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去探尋問題。通過準(zhǔn)時的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到準(zhǔn)時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立刻賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入到到一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練，從營業(yè)員的站姿站規(guī)樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。寬闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

物業(yè)后勤工作總結(jié)11

一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運(yùn)環(huán)境。

營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

20xx年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，20xx年對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。20xx年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。

2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。20xx年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)衛(wèi)生保潔工作，對的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護(hù)頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

3、主動加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。

20xx年后勤部提出一站式服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了首問負(fù)責(zé)制，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進(jìn)行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

4、加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。

20xx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護(hù)的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時處理，促進(jìn)賣場整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅持服務(wù)為本的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強(qiáng)對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

物業(yè)后勤工作總結(jié)12

一、人員調(diào)配狀況

第三季度物業(yè)工程部人員穩(wěn)定無出入，現(xiàn)有人員4名。

二、管理工作

1、遵循部門的《崗位說明書》，依據(jù)各崗位的的職責(zé)要求，遵守了各項專業(yè)的操作規(guī)程和工作守則。

2、依據(jù)本項目的實際狀況，加強(qiáng)人員技術(shù)力氣的在崗培訓(xùn)、平安培訓(xùn)、強(qiáng)化品質(zhì)的親和力。平安培訓(xùn)仍是是重點。

3、規(guī)范工程修理的工作流程，細(xì)化落實崗位責(zé)任制，使日常工作有序進(jìn)行。

4、依據(jù)季節(jié)及天氣變化調(diào)整有關(guān)設(shè)備的運(yùn)行時間（如：室外照明、空調(diào)）。

5、發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理，處理不了的準(zhǔn)時上報。

6、鼓舞員工學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)學(xué)問技力。

7、制定突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案（防汛、停電、跑水）。

三、日常巡察修理維護(hù)

1）聯(lián)系廠家修復(fù)售樓處二層衛(wèi)馬桶蓋、下疊庭院門換鎖芯。

2）自購配件更換售樓處女衛(wèi)隔斷門合頁

3）對園區(qū)照明燈具的更換修理190余次

4）玩耍機(jī)的電動鑰匙更換

5）調(diào)試疏通水景觀管道及噴頭

6）對地下車庫配電箱內(nèi)元部件除濕

7）園區(qū)攝像頭桿噴漆保養(yǎng)

8）售樓處、樣板區(qū)木門緊固門窗把手、門吸

9）疏通衛(wèi)生間便具及下水不通

10）修理更換樣板區(qū)售樓處窗戶把手

11）對樣板區(qū)小路的小方格地磚的粘固

12）對上疊空調(diào)室外機(jī)冷凝管保溫層破損的包扎

13）對園區(qū)雨水管道的巡察檢查

14）對園區(qū)個排水泵的巡察檢查

15）對園區(qū)的路面地磚的巡察檢查

16）對園區(qū)的設(shè)備設(shè)施的巡察檢查

17）對分包方進(jìn)入修理的伴隨管理

四、與地產(chǎn)工程部協(xié)商溝通問題

1、 7月2日和謝經(jīng)理反映弱電問題，回復(fù)今日過來修理；

2、 7月5日向劉敏反映下疊南庭院打通的排水口應(yīng)盡快做防水處理，回復(fù)立即支配。

3、 7月6日伴同李巖查看上疊電梯廳頂子滲水狀況，初步推斷是因防水未做好，并向鄭工說明。

4、 7月10日和謝經(jīng)理協(xié)商弱電要更換監(jiān)控電源空開問題，要求他們寫書面保證，并查看外接對講電話路由。

5、 7月16日向謝經(jīng)理反映地下車庫因潮濕配電箱結(jié)露，元件損壞，回復(fù)要等請示領(lǐng)導(dǎo)。

五、建議

1）設(shè)計：景觀泵安裝地點要考慮防水侵泡損壞泵體，或改裝潛水泵。

2）施工：建筑的防水層嚴(yán)格把關(guān)，以防留下隱患。

3）裝飾：節(jié)日期間應(yīng)做一些增加節(jié)日喜慶的裝飾，如：掛一些紅燈籠，彩旗。夜間裝些彩燈之類。

六、今后需改進(jìn)之處

1、我們的品質(zhì)服務(wù)還望進(jìn)一步提高。

2、鼓舞員工學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)學(xué)問技力。

3、希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出不足之處利于我們加以改進(jìn)。

物業(yè)后勤工作總結(jié)13

20xx年度工作在陽光家園物業(yè)全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。

年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場競爭”的經(jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下競爭的殘酷性。陽光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)競爭機(jī)制的洗禮。

20xx年初，家園物業(yè)管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展，為管理處20xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益。

陽光家園物業(yè)管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

陽光家園物業(yè)管理處全體成員在上年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園物業(yè)管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。

陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。

根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。

20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。

管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年物業(yè)管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過物業(yè)管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固20xx年新增的利潤增長點

20xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運(yùn)費進(jìn)行了上調(diào)，20xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

20xx年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，20xx年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但20xx年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)后勤工作總結(jié)14

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱關(guān)心下，順當(dāng)完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓(xùn)。

在到xX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀進(jìn)取。

三、前臺工作的下一步方案。

基于對前臺接待工作的喜愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績!