營(yíng)造以人為本的企業(yè)文化

　　很多時(shí)候，人們會(huì)在工作情境中戴上面具。他們對(duì)待客戶時(shí)討好奉迎，對(duì)待供應(yīng)商卻尖酸刻薄。任何做作的行為都是有悖人性的。旁人會(huì)覺(jué)得你只是在演戲，讓人厭惡。結(jié)果，你便無(wú)法與人建立起相互信任的關(guān)系。

　　杰克是一個(gè)聰明能干、八面玲瓏的營(yíng)銷總監(jiān)，他對(duì)公司的廣告 、公關(guān)和促銷代理商中的關(guān)鍵人物都曲意逢迎，委以虛蛇。顯然，他自以為這樣便可以在這些大多比他年輕的代理商中左右逢源，游刃有余。但事實(shí)上，他們都知道他的把戲，背地里常常學(xué)著他的口頭禪取樂(lè)。在他們的眼里杰克是一個(gè)虛情假意的家伙，因而大家都不愿意與他建立牢固的關(guān)系。他們認(rèn)為如果杰克總是戴著這樣一副假面具，他們就根本無(wú)法相信他會(huì)以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作。

　　每家公司都會(huì)有像杰克這樣的人。這種人當(dāng)然越少越好。聘用并提拔敢于展示真我的人的企業(yè)，往往會(huì)將重任委派給那些更有可能與利益相關(guān)者建立信任關(guān)系的人。

　　營(yíng)造以人為本的企業(yè)文化六　禁止恃強(qiáng)欺弱

　　企業(yè)應(yīng)該小心員工成為橫行霸道的人。它們的經(jīng)理人常常以一種屈尊甚至敵視的態(tài)度對(duì)待供應(yīng)商、媒體和其他團(tuán)體。在他們看來(lái)，似乎購(gòu)買了對(duì)方的產(chǎn)品和服務(wù)，或是掌握了對(duì)方所需的信息，他們就有權(quán)目中無(wú)人。

　　霸道的人是得不到信任的。人們也許不得不忍氣吞聲，但他們不會(huì)喜歡或尊重這種人。一旦這幫家伙風(fēng)光不再，或是因?yàn)槭艿綉岩啥蚯笸榈臅r(shí)候，沒(méi)有人會(huì)伸手相助。即使他們的公司陷入困境需要幫助時(shí)，人們也不會(huì)同情他們，暗地里甚至還會(huì)拍手稱快，覺(jué)得他們罪有應(yīng)得。在長(zhǎng)年備受欺壓后，人們很高興看到"惡有惡報(bào)"的結(jié)果。

　　還有一些時(shí)候，媒體工作者會(huì)在某家飛揚(yáng)跋扈的企業(yè)需要他們說(shuō)好話時(shí)狠狠地報(bào)復(fù)一番，因?yàn)樗麄兊挠浾咴谙蛩饕畔⒒蝾A(yù)約采訪時(shí)曾受盡了臉色。當(dāng)這些狂妄的企業(yè)終有一天需要記者的幫助時(shí)，他們就會(huì)發(fā)現(xiàn)記者們往往不屑一顧揚(yáng)長(zhǎng)而去。

　　營(yíng)造以人為本的企業(yè)文化七　體諒他人的想法

　　客戶服務(wù)代表對(duì)打電話來(lái)投訴產(chǎn)品或服務(wù)的客戶敷衍無(wú)禮。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者難以理解為什么當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)社團(tuán)會(huì)極力反對(duì)公司做的某件事情。公關(guān)主管發(fā)現(xiàn)媒體喜歡添油加醋報(bào)道一些關(guān)于企業(yè)如何不負(fù)責(zé)任的消息。這類事情不勝枚舉。

　　任何組織都不再是孤立的。在這個(gè)有著千絲萬(wàn)縷聯(lián)系的世界里，企業(yè)的員工不能動(dòng)輒將外界放在對(duì)立的位置上。即使外界某個(gè)團(tuán)體的目標(biāo)與方法和你企業(yè)的目標(biāo)與方法有所不同，管理層也應(yīng)該盡力讓各個(gè)層級(jí)和各個(gè)崗位上的員工認(rèn)識(shí)到，他們應(yīng)該盡量理解別人的想法。這和公司既需要多種多樣的內(nèi)部培訓(xùn)，也需要外部培訓(xùn)是同樣的道理。許多員工對(duì)客戶、記者、社會(huì)活動(dòng)家和財(cái)經(jīng)分析員滿懷憤恨，視他們?yōu)?ldquo;異類”，認(rèn)為這些人的所作所為總是與自己的企業(yè)背道而馳。這種想法是不可取的。

　　體諒別人往往是獲得信任的前奏。當(dāng)你無(wú)論用語(yǔ)言還是實(shí)際行動(dòng)向別人表示你理解他們的處境時(shí)，他們就更可能信任你。當(dāng)然，有些人和有些組織不值得如此待遇，他們提出的要求可能毫無(wú)道理，他們的做法可能很自私。但作為一個(gè)企業(yè)，至少應(yīng)該允許員工為他人著想。

　　營(yíng)造以人為本的企業(yè)文化八　杜絕冷漠無(wú)情

　　換句話說(shuō)，就是不要冷淡地對(duì)待別人。如果你對(duì)打電話給公司或者上門到公司來(lái)的客戶不是以禮相待，而是擺出一副厭煩的面孔，就會(huì)讓人感到很不愉快。因?yàn)樗鼤?huì)向客戶傳遞出這樣的信息：你無(wú)足輕重。每個(gè)人都有過(guò)走進(jìn)商店，結(jié)果遇到一個(gè)對(duì)你愛(ài)理不理的售貨員的經(jīng)歷。類似的冷漠態(tài)度在很多公司和利益相關(guān)者打交道的過(guò)程中也不少見(jiàn)：沒(méi)有人回復(fù)你的電話，要么就是你留了三四次留言信息以后才有人回復(fù)你;電子郵件沒(méi)人答復(fù);會(huì)議開(kāi)得匆匆忙忙，草草了事;雙方展開(kāi)的對(duì)話也明顯缺乏誠(chéng)意。

　　那些對(duì)不同的團(tuán)體漠不關(guān)心的人并不覺(jué)得他們做錯(cuò)了什么，他們甚至還覺(jué)得他們這樣做很專業(yè)，也很職業(yè)。而實(shí)際上，他們的做法是在傳遞一個(gè)既不專業(yè)也不職業(yè)的信息：你人輕言微，無(wú)關(guān)緊要。

　　如果公司能打造一種重視內(nèi)外人際關(guān)系，重視企業(yè)的幽默氛圍與靈活性的文化，就更容易獲得利益相關(guān)者的信任。當(dāng)員工更快樂(lè)，對(duì)工作更滿意，也更能充分發(fā)揮個(gè)性時(shí)，他們就更可能以誠(chéng)實(shí)、尊重的態(tài)度去與他人溝通。

　　同時(shí)，對(duì)待外人也應(yīng)該像對(duì)待同事一樣友好，這一點(diǎn)很重要。雖然一個(gè)企業(yè)不可能控制企業(yè)內(nèi)外的所有交流，但它可以制定一些人性化的指導(dǎo)方針，并通過(guò)各種方式，包括備忘錄、角色互換練習(xí)等向員工傳達(dá)這些方針。最重要的是要幫助員工明白一個(gè)道理-對(duì)待企業(yè)的利益相關(guān)者要像對(duì)待他們生命中重要的人一樣用心。