摘　要：本文主要論述了高校圖書(shū)館從“以人為本”的管理理念出發(fā)，內(nèi)對(duì)館員，外對(duì)讀者，充分尊重兩者意愿，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館管理　以人為本　高校圖書(shū)館
黨的十六屆三中全會(huì)對(duì)社會(huì)各階層提出了一個(gè)新的要求，那就是“以人為本”的理念，同時(shí)這也是科學(xué)發(fā)展觀的重要核心內(nèi)容。在科學(xué)發(fā)展高校圖書(shū)館的過(guò)程中，同樣也要尊重這一理念，并且應(yīng)該嚴(yán)格遵循“以人為本”去管理高校圖書(shū)館，如此才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
然而怎樣樹(shù)立“以人為本”的管理理念呢？眾所周知，管理是一種手段，要通過(guò)我們的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)等方法去優(yōu)化圖書(shū)館的各個(gè)方面，使其最大化地適應(yīng)圖書(shū)館的發(fā)展要求和目標(biāo)。以人為本的管理，從概念上講是指在管理過(guò)程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開(kāi)的，以實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動(dòng)。將此理念聯(lián)系到圖書(shū)館，就是把人放在管理的中心位置，一切都要從尊重、理解、愛(ài)護(hù)人的角度，進(jìn)行圖書(shū)館的各項(xiàng)管理活動(dòng)。因此，圖書(shū)館的管理核心就是對(duì)館員和讀者的管理。
第一，運(yùn)用以人為本的理念，對(duì)內(nèi)進(jìn)行館員的管理。
首先要通過(guò)各種措施激發(fā)館員的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。通過(guò)設(shè)定合理化的工作規(guī)程，提出工作目標(biāo)任務(wù)，讓員工將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和自身努力相結(jié)合，認(rèn)識(shí)到想出色完成任務(wù)是以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)為前提的。同時(shí)，要積極鼓勵(lì)和支持館員參加進(jìn)修、培訓(xùn)班和研討會(huì)等各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。
圖書(shū)館管理的根本任務(wù)是為了讓讀者滿(mǎn)意，因?yàn)閳D書(shū)館和館員本身就是要為讀者服務(wù)的，因此要制定圖書(shū)館工作人員守則，其中要包括服務(wù)公約、行為規(guī)范等內(nèi)容。同時(shí)要加強(qiáng)館員的職業(yè)道德和自身的學(xué)習(xí)能力，最好采取以老帶新的制度，不斷通過(guò)交流增加經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)方法比如組織館員到兄弟院校圖書(shū)館去參觀學(xué)習(xí)，組織業(yè)務(wù)人員去外市優(yōu)秀高校學(xué)習(xí)，不斷提高館員的科學(xué)文化水平和業(yè)務(wù)水平以及實(shí)踐能力，通過(guò)讓館員將自身的發(fā)展融入圖書(shū)館的發(fā)展，充分發(fā)揮館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
對(duì)館內(nèi)工作人員，要分為老、中、青三個(gè)部分進(jìn)行管理。老年館員具有較多的工作經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心，管理者應(yīng)該尊重、愛(ài)護(hù)、保護(hù)他們，讓他們臨近退休之前充分發(fā)揮余熱，將他們寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)、生活經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給中青年一代。中年館員是圖書(shū)館的核心骨干力量，因此更應(yīng)該得到重視，為他們創(chuàng)造一切條件，讓他們獲得更好的職業(yè)發(fā)展，為青年館員做出表率。青年館員剛剛進(jìn)入社會(huì)，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，但是他們的生活熱情高漲，工作干勁十足。
作為管理人員，對(duì)取得成績(jī)的青年館員要進(jìn)行表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，同時(shí)也要注意給其增加壓力，讓他們?cè)诖煺壑幸徊揭粋€(gè)腳印地前進(jìn)。
隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，知識(shí)更新、技術(shù)更新的速度加快，對(duì)圖書(shū)館員產(chǎn)生了巨大的危機(jī)感和壓迫感。因此作為管理者要對(duì)館員提供平等的繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，讓館員能夠在終身教育的學(xué)習(xí)工作環(huán)境中得到素質(zhì)的提升，為官員提供公平的、完善的激勵(lì)機(jī)制，使館員能夠保持旺盛的工作積極性和創(chuàng)造性。著名的學(xué)者詹姆斯在多年的心理研究中發(fā)現(xiàn)：一個(gè)人經(jīng)過(guò)外界元素的激勵(lì)，他的工作效率是平時(shí)的160%。因此在管理中，如果對(duì)在工作中取得良好成績(jī)和貢獻(xiàn)的館員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，將會(huì)起到促進(jìn)、引導(dǎo)和榜樣的重要作用，在館內(nèi)形成你追我趕的良好氛圍和局面。
第二，運(yùn)用以人為本的理念，對(duì)外進(jìn)行讀者的管理。
一個(gè)圖書(shū)館最重要的存在條件就是讀者。如果圖書(shū)館失去了讀者，也就失去了它存在的價(jià)值，因此，讀者應(yīng)該是圖書(shū)館工作中最重要的因素之一。所謂尊重讀者，就是從讀者的角度出發(fā)，進(jìn)行換位思考，體諒讀者的需求，想讀者之所想，急讀者之所急，一切為了讀者。
任何高校圖書(shū)館都有一整套的規(guī)章制度，仔細(xì)閱讀這些制度，我們不難發(fā)現(xiàn)，所有的制度都是從方便圖書(shū)管理者的出發(fā)點(diǎn)制定的，而不是從方便讀者的角度出發(fā)。比如我館的借書(shū)處，讀者借書(shū)都要使用代書(shū)板，或者閱覽室規(guī)定不允許同學(xué)帶包進(jìn)入閱覽室，書(shū)包要寄存到外面的儲(chǔ)藏柜等等，雖然這些的確有利于圖書(shū)管理者的管理，但是卻對(duì)讀者造成了一種不信任感，還間接地將讀者拒之于閱覽室大門(mén)外，難道這不有違為讀者服務(wù)的宗旨嗎？深圳南山區(qū)圖書(shū)館實(shí)行全開(kāi)放格局，讀者借了書(shū)可以在館內(nèi)任何地方閱讀，不局限于某個(gè)閱覽室，看完后也無(wú)需放回原處，只需放在自己的座位上，圖書(shū)歸架的工作由工作人員完成。
尊重讀者還體現(xiàn)在另一方面，即圖書(shū)館的館舍環(huán)境優(yōu)美。室內(nèi)的布置典雅、寧?kù)o、舒適，人們置身于不同的環(huán)境，立刻會(huì)有不同的直接感受。圖書(shū)館是吸取知識(shí)的高雅場(chǎng)所，因此在環(huán)境布置上要給讀者以精神上、藝術(shù)上的感染力和美的享受與熏陶。在室內(nèi)放一些盆景等綠色植物，在圖書(shū)館過(guò)道和室內(nèi)墻壁上懸掛一些壁畫(huà)、書(shū)法、繪畫(huà)及名人名言等，這些看似簡(jiǎn)單的布置不僅可以美化圖書(shū)館的自然環(huán)境，還可以?xún)艋x者心靈，讓讀者置身于一個(gè)良好的讀書(shū)環(huán)境中，激勵(lì)他們?nèi)ゲ┯[、去探索，汲取知識(shí)的營(yíng)養(yǎng)。
在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，高校圖書(shū)館不僅面臨機(jī)遇，也更加面臨著挑戰(zhàn)。我們感受最直接的就是社會(huì)各種信息資訊業(yè)與我們擁有用戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，為此，高校圖書(shū)館要打破傳統(tǒng)管理觀念，樹(shù)立“以人為本”的管理理念，“實(shí)現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意”是圖書(shū)館“以人為本”管理的終極目標(biāo)，以用戶(hù)滿(mǎn)意度作為評(píng)價(jià)與衡量圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)。