銷售員和客戶面談的禮儀有哪些

　　所謂禮儀之邦，禮儀乃是銷售的第一課。那么銷售員和客戶面談的禮儀有哪些?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售員和客戶面談的四個(gè)禮儀：

　　銷售員和客戶面談的禮儀一、著裝禮儀

　　要領(lǐng)：干凈整潔，既不學(xué)乞丐的著裝風(fēng)格也不要美院的著裝風(fēng)格

　　男銷售：白襯衫(注意領(lǐng)口和袖口的干凈，燙平整)領(lǐng)帶(下端不超過(guò)皮帶扣的位置為標(biāo)準(zhǔn)，顏色選中性色，不宜過(guò)暗或過(guò)亮、深色)西裝(口袋不易放東西);

　　女銷售：首飾不宜戴太多，穿著不宜太華麗，容易引起顧客嫉妒;盡量避免背心、短褲，否則一天接待很多人都是色鬼沒(méi)效率;不宜牛仔褲、運(yùn)動(dòng)服或野味十足的服裝。

　　銷售員和客戶面談的禮儀二、表達(dá)禮儀

　　要領(lǐng)：沒(méi)有人天生會(huì)說(shuō)話，起碼對(duì)著以下原則狂練20遍以上。

　　1、語(yǔ)調(diào)和緩，語(yǔ)速適度，表達(dá)要熱情，語(yǔ)氣充滿信心，避免發(fā)言出錯(cuò)，如“十”和“四”以免釀成大錯(cuò)。

　　2、個(gè)人修養(yǎng)跟聆聽(tīng)有關(guān)，聆聽(tīng)時(shí)盡量保持與對(duì)方目光接觸，加上肢體語(yǔ)言，如點(diǎn)頭、搖頭、惋惜等回應(yīng)讓對(duì)方感覺(jué)你認(rèn)真

　　聽(tīng)，適當(dāng)時(shí)應(yīng)做筆記，捕捉話外之意，適當(dāng)幽默、風(fēng)趣，可開(kāi)一些玩笑，但注意把握分寸。

　　銷售員和客戶面談的禮儀三、肢體禮儀

　　要領(lǐng)：體現(xiàn)謙卑隨和，但不輕浮就對(duì)了。

　　握手手勢(shì)：冬季握手摘手套，對(duì)方若是婦女或貴賓，對(duì)方先伸手，對(duì)方不伸手，則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭或鞠躬以示敬意。

　　談話手勢(shì)： 講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上;談到別人時(shí)，不可用手指別人;初見(jiàn)新客戶時(shí)，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩?shì)動(dòng)作。

　　站姿：頭正、頸直、兩眼平視前方，挺胸、兩臂自然下垂，腳跟略為分開(kāi)。

　　坐姿：脊背彎曲、頭伸過(guò)于向下、聳肩、癱坐在椅子上、翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉;半脫鞋;兩腳在地上蹭來(lái)蹭去、坐時(shí)手中不停地?cái)[弄東西，都是不良坐姿。

　　眼神：與陌生人初次交談，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的，直視對(duì)方眼睛的時(shí)間不宜過(guò)久。

　　嘴：談話時(shí)盡量少努嘴和撇嘴。站立、靜坐或握手時(shí)，嘴可以微閉，不要露出牙齒，如果能保持微笑狀就更完美了。

　　銷售員和客戶面談的禮儀四、拜訪禮儀

　　要領(lǐng)：如去面談或拜訪客戶，不僅要有所準(zhǔn)備，而且要注意細(xì)節(jié)：

　　1、訪問(wèn)前先聯(lián)系。

　　2、名片與所需資料先準(zhǔn)備好。

　　3、可將手機(jī)調(diào)靜音。

　　4、進(jìn)客戶辦公室前，先整理服裝儀容。用手輕輕敲門，進(jìn)屋后先介紹或點(diǎn)頭示意。等主人安排后坐下。

　　5、注意控制時(shí)間，如客戶表現(xiàn)出有其他事，千萬(wàn)不要拖延，如未完成工作，可下次約時(shí)間。

　　6.拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

　　銷售員和客戶電話溝通的禮儀：

　　一、電話的開(kāi)頭語(yǔ)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開(kāi)朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。

　　二、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒問(wèn)“您好”。如果電話鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒要向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來(lái)電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。

　　三、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。

　　四、打、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。

　　五、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。