加油站經(jīng)營(yíng)管理的方法

　　加油站是指為汽車(chē)和其它機(jī)動(dòng)車(chē)輛服務(wù)的、零售汽油和機(jī)油的補(bǔ)充站，一般為添加燃料油、潤(rùn)滑油等。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的加油站的經(jīng)營(yíng)管理方法，希望能對(duì)你有幫助!

　　加油站的經(jīng)營(yíng)管理方法

　　避免服務(wù)不好的印象。

　　肯定和成功的第一印象對(duì)公司帶來(lái)良好的收益，而不良的第一印象所帶來(lái)的危害，遠(yuǎn)比能意識(shí)到的還要嚴(yán)重?，F(xiàn)在的客戶(hù)有了如此之多的選擇機(jī)會(huì)，又有如此之多的企業(yè)爭(zhēng)搶著吸引他們的注意力?？蛻?hù)不但不能忍受不好的服務(wù)并因此而離開(kāi)公司另尋新歡，而且會(huì)將對(duì)公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶(hù)留下服務(wù)不好的印象。

　　彌補(bǔ)服務(wù)中的不足

　　對(duì)服務(wù)中的不足，要及時(shí)彌補(bǔ)，而不是找借口推脫責(zé)任。通過(guò)“服務(wù)修整”，不但可以彌補(bǔ)服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題，還可以使挑剔的客戶(hù)感到滿(mǎn)意，使你和競(jìng)爭(zhēng)者之間產(chǎn)生明顯差別。

　　制定服務(wù)修整的方案

　　每個(gè)企業(yè)及其員工都會(huì)犯錯(cuò)誤，客戶(hù)對(duì)這點(diǎn)能夠理解。

　　客戶(hù)關(guān)心的是你怎樣改正自己的錯(cuò)誤。對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實(shí)可行的方案，用具體的行動(dòng)來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。假如客戶(hù)提著損壞的或者失效的空氣濾清器來(lái)到汽車(chē)配件商店，應(yīng)該做的則是當(dāng)場(chǎng)退換，如果時(shí)間允許，他的車(chē)又停在你站前的停車(chē)場(chǎng)上，那就應(yīng)該幫助他把部件裝到車(chē)上去。

　　考慮客戶(hù)的實(shí)際情況

　　在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，要考慮客戶(hù)的實(shí)際情況，按照客戶(hù)的感受來(lái)調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶(hù)提供個(gè)性化的、價(jià)值最高的服務(wù)。

　　經(jīng)?？疾旆?wù)制度

　　企業(yè)制定服務(wù)制度的目的是更好的為客戶(hù)服務(wù)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，滿(mǎn)足他們的需求，達(dá)到和超過(guò)他們的期望。如果因?yàn)橹贫葐?wèn)題影響了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時(shí)地修改制度。

　　建立良好的服務(wù)制度

　　良好服務(wù)制度的含義基本上就是好事好辦。通過(guò)良好的服務(wù)制度，可以很好的指導(dǎo)客戶(hù)，讓他們知道你能像他們提供什么以及怎樣提供。通過(guò)良好的服務(wù)制度，可以極大的提高企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　老客戶(hù)和新客戶(hù)

　　即使做不到更好，也要把為老客戶(hù)服務(wù)看得與為新客戶(hù)服務(wù)同等重要。很多企業(yè)把更多的精力放在爭(zhēng)取新客戶(hù)上，為新客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，卻忽視了對(duì)老客戶(hù)的服務(wù)，這是非常錯(cuò)誤的。因?yàn)榘l(fā)展新客戶(hù)的成本要大大高于保持老客戶(hù)的成本，等到老客戶(hù)失去了再去爭(zhēng)取就得不償失了。所以，重視對(duì)老客戶(hù)的服務(wù)可以顯著地提升服務(wù)的質(zhì)量。

　　加油站的發(fā)展現(xiàn)狀

　　在中國(guó)，加油站經(jīng)歷了一個(gè)由少到多、由分散經(jīng)營(yíng)到規(guī)模經(jīng)營(yíng)、由單一經(jīng)濟(jì)成分向多種經(jīng)濟(jì)成分、由經(jīng)驗(yàn)型管理向?qū)I(yè)化管理、由單品種經(jīng)營(yíng)向多種經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化的發(fā)展過(guò)程。

　　根據(jù)《中國(guó)加油站行業(yè)深度調(diào)研與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告前瞻》分析，近年來(lái)，隨著中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、交通基礎(chǔ)設(shè)施的不斷改善和機(jī)動(dòng)車(chē)保有量的快速增加，加油站已成為民眾生活中不可或缺的一部分。

　　50年代全國(guó)加油站總量只有70座左右;60年代末不到200座左右;70年代末發(fā)展到600座左右;1985年全國(guó)加油站大約有3600多座;1990年底為5000多座;1993年猛增到38000座左右;1996底達(dá)到42600座。到2000年底，全國(guó)加油站總數(shù)達(dá)到8萬(wàn)多座。

　　截至2006年底，全國(guó)93879座加油站中，中石油自營(yíng)及特許加油站數(shù)量為18207座(其中自營(yíng)站16906座，特許站1301座)，較2005年增加43座，占全國(guó)加油站總數(shù)的19.4%;中石化自營(yíng)及特許加油站數(shù)量為28801座(其中自營(yíng)站28001座，特許站800座)，較2005年減少846座，占全國(guó)加油站總數(shù)的30.7%;其他國(guó)有、民營(yíng)、外資加油站共計(jì)46871座，占全國(guó)加油站總數(shù)的49.9%。

　　我國(guó)目前共有加油站9.2萬(wàn)座，其中中石油、中石化兩家全資和控股的約占44%，其他加油站約占56%。國(guó)際三大石油巨頭僅僅通過(guò)合資建立了3000座加油站，數(shù)量上不及中石化、中石油，目前擁有加油站總量的5%。

　　2006年12月11日中國(guó)已完全開(kāi)放國(guó)內(nèi)成品油批發(fā)市場(chǎng)，外資公司可在國(guó)內(nèi)營(yíng)建油庫(kù)、碼頭和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。但是中國(guó)加油站市場(chǎng)未來(lái)仍將以中國(guó)石油化工集團(tuán)公司(中石化)和中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司(中石油)為主，其連鎖經(jīng)營(yíng)與集中配送的發(fā)展尤其會(huì)得到政府的鼓勵(lì)與支持;同時(shí)，他們亦會(huì)加快與跨石油公司合資經(jīng)營(yíng)加油站的步伐。

　　目前中國(guó)的加油站已經(jīng)形成多種所有制并存的格局目。全部加油站中，國(guó)有加油站占53.3%，其他所有制形式的占46.7%，非國(guó)有加油站中，外商投資企業(yè)占2%。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，對(duì)成品油的需求迅速增長(zhǎng)。中國(guó)成品油零售市場(chǎng)對(duì)外放開(kāi)已近兩年。審視國(guó)內(nèi)成品油市場(chǎng)環(huán)境，一個(gè)微妙的變化日益清晰，那就是作為成品油銷(xiāo)售最前端的加油站被推到了市場(chǎng)最前沿。