再比如，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)過去5年電器的銷售速度以每年10%~15%的速度遞增，專家預(yù)計(jì)2014年我國(guó)家電總銷售市場(chǎng)規(guī)模將突破20,000億元。有如此龐大的銷量做支撐，家電衍生服務(wù)也將引來消費(fèi)高峰。同時(shí)，各種電器產(chǎn)品污染的危害越來越嚴(yán)重，每年給國(guó)民經(jīng)濟(jì)造成的直接損失近千億元，曾經(jīng)爆出令人震驚的行業(yè)“黑幕”：國(guó)內(nèi)使用量高達(dá)99.3%的有熱膽飲水機(jī)“全部有毒”;空調(diào)使用兩三年后，制冷效果會(huì)明顯下降，電費(fèi)卻成倍增長(zhǎng);油煙機(jī)長(zhǎng)期不清洗其吸附的污垢會(huì)增加，增大風(fēng)葉運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)荷，降低排煙能力……而現(xiàn)有家電清洗服務(wù)提供者主要是一些散兵游勇，其特點(diǎn)是碰到就叫、流動(dòng)作業(yè)、服務(wù)質(zhì)量無保障、無法追溯，甚至往往讓消費(fèi)者莫名地付出額外費(fèi)用。

　　長(zhǎng)尾所涉及的產(chǎn)品和服務(wù)涵蓋了更廣泛的需求，而當(dāng)這些需求得到了市場(chǎng)積極的回應(yīng)后，會(huì)喚起更多的人釋放、滿足這些需求，從而使“冷門”變成“金礦”。多彩飾家產(chǎn)品服務(wù)體系的衍生，客觀上也是這種需求正向傳導(dǎo)的結(jié)果：從突進(jìn)墻面刷新業(yè)務(wù)收獲連鎖反應(yīng)式的訂單，到消費(fèi)者主動(dòng)提出種種新的家居服務(wù)需求，多彩飾家以家居為核心，快速衍生出了具有高度關(guān)聯(lián)性和傳導(dǎo)性的產(chǎn)品服務(wù)群，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)工具和O2O推動(dòng)，由此使得需求的不斷放大和擴(kuò)散成為可能，自己也有機(jī)會(huì)聚合一個(gè)個(gè)“冷門”變成一座座“金礦”，進(jìn)而成就自己的江湖地位。

　　360董事長(zhǎng)周鴻祎認(rèn)為，顛覆的力量從來不是來自于主流的、熱門的市場(chǎng)，而是來自于邊緣地帶，來自于側(cè)翼，來自于把資源聚焦在一點(diǎn)上追求極致。商業(yè)史上對(duì)市場(chǎng)格局的顛覆，絕大多數(shù)都源于商業(yè)模式上的創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)上的創(chuàng)新。在多彩飾家的市場(chǎng)實(shí)踐中，無論是最初對(duì)涂料行業(yè)傳統(tǒng)模式的顛覆設(shè)計(jì)，還是眼下對(duì)電商市場(chǎng)格局的覬覦，關(guān)鍵都源于它找到了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條上的低效環(huán)節(jié)，然后用互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具去改造、去優(yōu)化，去創(chuàng)新既有的商業(yè)模式和低下的用戶體驗(yàn)。

　　拭目以待的沖鋒(一級(jí))

　　要登頂“第四類電商”，多彩飾家當(dāng)然有很長(zhǎng)的路要走，它能夠如愿以償嗎?如果說這個(gè)問題為時(shí)尚早，那它現(xiàn)在起碼也要考慮兩個(gè)問題：第一，強(qiáng)龍?jiān)鯓佣愤^“地頭蛇”?第二，怎樣應(yīng)對(duì)其他電商平臺(tái)尤其是生活服務(wù)電商的爭(zhēng)食?

　　多彩飾家在家居領(lǐng)域發(fā)展其“第四類電商”模式，相比其他生活服務(wù)領(lǐng)域有一個(gè)好處，就是這個(gè)市場(chǎng)基本不需要培育，消費(fèi)者愿意為這類服務(wù)買單，而且它將服務(wù)與產(chǎn)品捆綁，在服務(wù)之外增加了一個(gè)贏利來源。然而從多彩飾家的產(chǎn)品服務(wù)體系可見，其中多數(shù)服務(wù)各地市場(chǎng)早已有之，它能夠從各色“地頭蛇”的手中奪過那些訂單嗎?

　　不過，吳堂祥并不認(rèn)為這是多大的問題，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)家居服務(wù)的種種不滿也是由來已久：要么門檻過高，只有購(gòu)買達(dá)到一定金額的產(chǎn)品才能提供相關(guān)服務(wù);要么低門檻得到的是低品質(zhì)，消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)低下;而且，家居服務(wù)市場(chǎng)的品牌化程度、規(guī)范化程度和服務(wù)透明度普遍很低，消費(fèi)者的利益往往難以得到保障。

　　“消費(fèi)者的要求并不復(fù)雜——省事、可信賴、價(jià)格合理，而這個(gè)市場(chǎng)需要升級(jí)和整合”，吳堂祥說，多彩飾家會(huì)通過專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的操作規(guī)范提供高性價(jià)比的服務(wù)和優(yōu)良的消費(fèi)體驗(yàn)，通過以直營(yíng)為主的社區(qū)門店貼近服務(wù)群體做實(shí)本地化，通過支持微信、網(wǎng)上商城、第三方平臺(tái)、400電話和線下門店等下單端口的O2O系統(tǒng)提高服務(wù)的便利、效率和互動(dòng)，圍繞消費(fèi)者的滿意、口碑和放心，來形成自己顯著的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打造出一個(gè)家居服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌和一站式解決平臺(tái)。

　　對(duì)于其他電商平臺(tái)尤其是生活服務(wù)電商的競(jìng)爭(zhēng)，吳堂祥更強(qiáng)調(diào)專業(yè)和系統(tǒng)支持的力量：多彩飾家基于O2O搭建的組織架構(gòu)已經(jīng)定型，線上運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)日趨完善，對(duì)線下門店店長(zhǎng)的培養(yǎng)也摸索出了一套快速?gòu)?fù)制方法，尤其是其大型培訓(xùn)中心也已經(jīng)開始接納施工人員和門店店員，針對(duì)產(chǎn)品服務(wù)體系進(jìn)行理論、實(shí)操和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等全方位專業(yè)培訓(xùn)，每期的培訓(xùn)能力可達(dá)200人，能夠支持其連鎖門店在全國(guó)各地市場(chǎng)的快速拓展。“而且，多彩飾家是出身于線下的，我們有更強(qiáng)的落地能力。”吳堂祥說。也許，在石家莊一個(gè)800戶的小區(qū)，兩天拿下43單換新業(yè)務(wù)，可以作為多彩飾家落地能力的一個(gè)佐證。

　　作為觀察者，我們還無法預(yù)言多彩飾家的“第四類電商”之路將走出怎樣的軌跡，我們可以看到的是在過去的一年里，它的互聯(lián)網(wǎng)化之路一波三折，每一折都向前邁進(jìn)了一步。多彩飾家的商業(yè)模式迭代之快出乎我們意料，但置身于這個(gè)本身就在快速迭代的商業(yè)社會(huì)之中，這種意外也并不多么難以理解。吳堂祥說：“我們是在市場(chǎng)和資本的推力下走到今天的。”而多彩飾家的第二輪融資已經(jīng)啟動(dòng)，一股更大的推力即將加于其身，它要占領(lǐng)“第四類電商”的沖鋒會(huì)是怎樣一種戰(zhàn)況，讓我們一起拭目以待吧。