2017培訓(xùn)機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營(yíng)如何管理
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是怎么做到日常的運(yùn)營(yíng)管理的？培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營(yíng)管理是怎么進(jìn)行的？小編為你帶來(lái)了“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營(yíng)管理”的相關(guān)知識(shí)，這其中也許就有你需要的。
七招搞定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營(yíng)管理
運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理
運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)是分析運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的基礎(chǔ)，常言道，人會(huì)撒謊，數(shù)據(jù)不會(huì)，所以，建立完善的經(jīng)營(yíng)報(bào)表體系，才能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、精細(xì)化管理。
客戶群體分類
“二八”定律是人盡皆知的客戶管理服務(wù)法則，都知道，把80%的精力用來(lái)服務(wù)好 20% 的重點(diǎn)客戶群，讓這20%的人群創(chuàng)造 80% 的效率，需要對(duì)對(duì)客戶進(jìn)行分層次、分類管理和開(kāi)發(fā)，才不會(huì)造成客戶資源浪費(fèi)。
服務(wù)流程設(shè)計(jì)
要想做好服務(wù)，必須要考慮服務(wù)的五大要素，“服務(wù)場(chǎng)地”、“服務(wù)人員”、“服務(wù)流程”、“服務(wù)內(nèi)容”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，落地這些，都需要從客戶的角度，從細(xì)節(jié)上去思考和設(shè)計(jì)建立完善服務(wù)體系 。
完善工作配合機(jī)制
團(tuán)隊(duì)是發(fā)展的基礎(chǔ)，只有建立完善的內(nèi)部配合體系，才能讓團(tuán)隊(duì)更緊密，包括：
1)建立教師與運(yùn)營(yíng)部門的配合機(jī)制;
2)建立教師與客戶(學(xué)生家長(zhǎng))的有效溝通配合機(jī)制;
3)建立運(yùn)營(yíng)人員與客戶(學(xué)生家長(zhǎng))的溝通機(jī)制;
4)建立基層人員與管理部門的配合機(jī)制;
5)建立各部門崗位的指標(biāo)量化，從工作的每一細(xì)節(jié)、程序、方法規(guī)范管理執(zhí)行體系。
教學(xué)規(guī)范化
教學(xué)質(zhì)量安全是非常重要的問(wèn)題，所以，要對(duì)老師的授課細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范 ，包括：
1 )要求教師有嚴(yán)格的備課記錄。
2 )要求老師對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)有直接的溝通互動(dòng)。
3 )要求老師必須遵循：備課、授課、再總結(jié)的工作原則。
4 )要求老師有計(jì)劃地把內(nèi)部營(yíng)銷工作引入課程售后服務(wù)流程。
目標(biāo)責(zé)任精確
沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)就是一盤散沙，只有堅(jiān)持目標(biāo)管理，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，才能保障執(zhí)行力。
重點(diǎn)培養(yǎng)骨干團(tuán)隊(duì)
機(jī)構(gòu)管理做起來(lái)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。首先要理清團(tuán)隊(duì)的工作思路和重點(diǎn)，才不會(huì)造成經(jīng)營(yíng)工作的混亂，其次是培養(yǎng)重點(diǎn)崗位人員能力，包括：
1、培養(yǎng)策劃人員對(duì)機(jī)構(gòu)整體狀況的規(guī)劃運(yùn)作能力及市場(chǎng)洞察反應(yīng)能力;
2、培養(yǎng)營(yíng)銷人員對(duì)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的操控能力;
3、培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)人員對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全局意識(shí)、前瞻意識(shí)、管理規(guī)劃能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新管理運(yùn)作思維等綜合素質(zhì)。
公司日常經(jīng)營(yíng)管理之財(cái)務(wù)結(jié)算
目前多數(shù)公司對(duì)外簽署買賣合同、采購(gòu)合同、購(gòu)銷合同(下統(tǒng)稱“貨物買賣合同”)都會(huì)約定關(guān)于財(cái)務(wù)結(jié)算以及涉及物流配送的問(wèn)題，但是就處理的案件中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的共性多數(shù)是合同約定不足、日常保存管理的證據(jù)不足，導(dǎo)致實(shí)際訴訟過(guò)程中陷入被動(dòng)，或者需要委托律師做大量的證據(jù)收集工作以證明案件的事實(shí)，這情況不僅存在于金額較大的上千萬(wàn)的貨物買賣合同，也存在于涉案數(shù)額僅三四萬(wàn)的合同里，那么在沒(méi)有律師輔助的情況下，合同涉及的財(cái)務(wù)結(jié)算與物流配送條款應(yīng)該如何審查修訂才好呢?以下常見(jiàn)的合同約定弊病和日常證據(jù)保留的不足來(lái)逐一分析，而這種分析就是律師審查的合同條款和風(fēng)險(xiǎn)提示的工作之一：
一、財(cái)務(wù)結(jié)算
不管是本地企業(yè)之間交易還是外地企業(yè)之間貨物買賣交易，合同總金額、付款進(jìn)度、財(cái)務(wù)結(jié)算、稅務(wù)發(fā)票開(kāi)具等是合同核心條款之一，也是合同法提示建議的合同條款內(nèi)容。
1、合同金額
【例子】：A公司和B公司簽署了采購(gòu)合同，合同和以及附件中不同地方用了合同總額、合同款、合同總價(jià)等不同的詞語(yǔ)，后因貨物數(shù)量以及貨款金額爭(zhēng)議A公司將B公司訴至法院，要求追償貨款及相應(yīng)的違約責(zé)任。法院審理過(guò)程中，對(duì)于合同里進(jìn)度款、違約責(zé)任等對(duì)應(yīng)的計(jì)算基數(shù)雙方存在不一致的看法。
【分析】：多數(shù)不規(guī)范的公司對(duì)外貨物買賣合同文本或者訂購(gòu)單里經(jīng)審查或者在發(fā)生糾紛時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)合同里的用語(yǔ)不一，尤其是合同總價(jià)在同一份合同里用了不同的詞語(yǔ)，合同總價(jià)經(jīng)常對(duì)應(yīng)的是進(jìn)度款的支付比例、違約金計(jì)算的基數(shù)、滯納金計(jì)算的基數(shù)，甚至是律師費(fèi)計(jì)算的基數(shù)，而很多公司忽略，甚至對(duì)于律師對(duì)此詞眼要求統(tǒng)一的修改覺(jué)得是摳字眼，實(shí)際上因?yàn)楹贤瑑r(jià)款用語(yǔ)上下文不統(tǒng)一或者有分歧導(dǎo)致在訴訟中處于被動(dòng)的情況并不少見(jiàn)，因此，提醒各公司或者從事貨物買賣的個(gè)人，不管是以合同文本的形式還是以采購(gòu)單、訂貨單等形式對(duì)外從事買賣活動(dòng)的，必須將合同里價(jià)款相應(yīng)的詞語(yǔ)統(tǒng)一使得上下文邏輯清晰，避免在訴訟實(shí)際處理中對(duì)此做多余的解釋或者證明，最好的效果就是以法院審判的角度去擬定該類條款，做到清晰明了!
2、進(jìn)度款
【例子】：賣方送貨到現(xiàn)場(chǎng)前支付合同總價(jià)的30%，貨到現(xiàn)場(chǎng)后支付合同總價(jià)的35%，貨物驗(yàn)收合格后支付合同總價(jià)的30%，余款5%為質(zhì)保金，質(zhì)保期滿后付清。
【分析】：該例子的條款看起來(lái)似乎比較清晰，但是實(shí)際上還是有不足的，理由是款項(xiàng)支付的時(shí)間不明，比如“貨到現(xiàn)場(chǎng)前”可以是指合同生效開(kāi)始到貨物送到現(xiàn)場(chǎng)前一日;同樣，“貨到現(xiàn)場(chǎng)后”是指貨到現(xiàn)場(chǎng)后多少日內(nèi)，按照整個(gè)條文的理解，可以是貨到現(xiàn)場(chǎng)后貨物驗(yàn)收前，這個(gè)時(shí)間跨度可能比較大，尤其是買賣的貨物是大型設(shè)備時(shí);至于質(zhì)保金支付的時(shí)間，也是如此，除結(jié)合質(zhì)保期時(shí)間屆滿這個(gè)時(shí)間點(diǎn)外，到底是質(zhì)保期滿后多少日內(nèi)支付不明。對(duì)于合同這種約定履行時(shí)間不明的，按照合同法的規(guī)定，債權(quán)人可以隨時(shí)要求履行，但需要給債務(wù)人必要的準(zhǔn)備時(shí)間，這種必要的履行時(shí)間最長(zhǎng)可達(dá)三個(gè)月，具體還得看個(gè)案。約定時(shí)間不明對(duì)于債權(quán)人來(lái)說(shuō)，有利有弊，因?yàn)椴淮_定性可以要求隨時(shí)履行，但是也意味著需要給對(duì)方必要的準(zhǔn)備時(shí)間，而給對(duì)方必要的履行時(shí)間起點(diǎn)又是以債權(quán)人向債務(wù)人送達(dá)有效的催促函件為準(zhǔn)。對(duì)此，建議這類情況，最好還是約定明確的時(shí)間，比如將上述的表述改為“賣方送貨到現(xiàn)場(chǎng)前三個(gè)工作日內(nèi)由買方支付合同總價(jià)的30%，貨到現(xiàn)場(chǎng)后三個(gè)工作日內(nèi)由買方支付合同總價(jià)的35%，貨物驗(yàn)收合格后三個(gè)工作日內(nèi)由買方支付合同總價(jià)的30%，余款5%為質(zhì)保金，質(zhì)保期滿后三個(gè)工作日內(nèi)付清。”這樣的表述，也有個(gè)好處就是可以跟合同里的逾期付款違約金的起算日期結(jié)合起來(lái)，因?yàn)樗^逾期付款是以超過(guò)合同約定或者催款后的付款時(shí)間起算的。
3、發(fā)票的開(kāi)具和稅費(fèi)的承擔(dān)
貨物買賣合同，一般涉及稅務(wù)發(fā)票的問(wèn)題，但是多數(shù)合同對(duì)此約定不清或者稅負(fù)負(fù)擔(dān)約定不明。發(fā)票的開(kāi)具，作為賣方來(lái)說(shuō)，最好是收到相應(yīng)的貨款后約定多少日內(nèi)開(kāi)具，稅點(diǎn)需要約定清楚并約定含稅價(jià)還是不含稅價(jià)。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中也有買方要求賣方開(kāi)具全額稅票后才支付貨款，這個(gè)得視不同的交易情況而定，而先開(kāi)稅票后付款的情形多數(shù)見(jiàn)買方是強(qiáng)勢(shì)方或者政府方。對(duì)于異地交易金額較小的，最好還是先收款后開(kāi)票，因?yàn)槿绻I方不付款的情況下賣方又開(kāi)具了發(fā)票，則會(huì)增加賣方的負(fù)擔(dān)，對(duì)于第一次交易的異地資信或資力不強(qiáng)的買方客戶，最好還是采用先付款后開(kāi)發(fā)票的方式。稅票的開(kāi)具實(shí)際上還跟證明貨物交付有關(guān)聯(lián)，這點(diǎn)在下面再講述。
4、財(cái)務(wù)對(duì)賬
這里的財(cái)務(wù)對(duì)賬是指買賣雙方約定或者實(shí)際對(duì)賬的問(wèn)題。從訴訟的角度和防范風(fēng)險(xiǎn)的角度來(lái)說(shuō)，最好還是在合同里約定雙方各自財(cái)務(wù)對(duì)賬的人員姓名、聯(lián)系方式、QQ、微信及相應(yīng)的郵箱以及交易過(guò)程中文件有效送達(dá)認(rèn)定的方式，財(cái)務(wù)對(duì)賬工作在貨物買賣合同中涉及分批交付分批對(duì)賬、或者代銷代購(gòu)合同里經(jīng)常涉及。
【例子】A公司與B公司簽訂了產(chǎn)品代銷代購(gòu)合同，其中約定了財(cái)務(wù)對(duì)賬結(jié)算時(shí)間為次月十五日雙方對(duì)賬核對(duì)上一月的產(chǎn)品代銷數(shù)量和貨款，雙方以蓋章的對(duì)賬單為結(jié)算依據(jù)。之后A公司填寫了自己指定的公司財(cái)務(wù)人員姓名、座機(jī)，而B(niǎo)公司在合同中自身財(cái)務(wù)人員的聯(lián)系方式卻留空，后來(lái)A公司作為產(chǎn)品委托銷售一方因貨款問(wèn)題起訴了B公司，B公司對(duì)于A公司的統(tǒng)計(jì)的銷售數(shù)量有異議，雙方就此各自進(jìn)行了舉證，A公司提供了自身財(cái)務(wù)人員發(fā)對(duì)賬單電子郵件到B公司口頭指定的財(cái)務(wù)人員的證明。
【分析】實(shí)際上，該案件中問(wèn)題首先出在合同約定上，假設(shè)A公司僅是提供了財(cái)務(wù)人員發(fā)電子郵件給B公司口頭指定財(cái)務(wù)證明的話，那么很可能A公司會(huì)敗訴。理由是：首先，該電子郵件的收件人B公司可以否認(rèn)是自身公司財(cái)務(wù)人員的郵箱，且非對(duì)公郵箱。合同上B公司的財(cái)務(wù)人員聯(lián)系方式是空白，由于舉證責(zé)任在A公司，A公司僅憑此證據(jù)單證無(wú)法構(gòu)成證據(jù)鏈則會(huì)敗訴。其次，合同約定的是雙方蓋章確認(rèn)的對(duì)賬單才可以，這種約定看似明確，實(shí)際上很大的潛在訴訟風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榫鸵环讲淮_認(rèn)蓋章或者一方不認(rèn)可這類情況下如何處理沒(méi)有作出約定，B公司完全可以以此進(jìn)行抗辯。該約定應(yīng)該修改成“次月十五日雙方指定財(cái)務(wù)人員核對(duì)上一月的產(chǎn)品代銷數(shù)量，并以雙方加蓋財(cái)務(wù)章或者公章的對(duì)賬單為結(jié)算依據(jù)，如一方按照合同約定的有效送達(dá)方式提供的對(duì)賬數(shù)量及相應(yīng)的貨款而另一方不認(rèn)可的，必須在收到一方對(duì)賬單后三日內(nèi)提出相應(yīng)的證據(jù)，否則視為認(rèn)可對(duì)賬的數(shù)量及相應(yīng)的貨款”的表述較為妥當(dāng)。除了修改前述的約定外，合同里必須明確的約定的對(duì)賬人員及接收方式，另外，還必須約定如對(duì)賬人員變動(dòng)，變動(dòng)一方負(fù)有通知義務(wù)，否則另一方有權(quán)認(rèn)為已經(jīng)有效的告知，當(dāng)然這里的這個(gè)表述僅是提供一個(gè)思路給大家，實(shí)際約定的表述可以有所不同，但原則性的精神理應(yīng)如此。
二、物流配送
物流配送目前是比較常見(jiàn)的貨物交付方式，這里容易出問(wèn)題的是合同里沒(méi)有約定具體的買方簽收人員，或者賣方?jīng)]有保留物流運(yùn)輸憑證，又或者保留了物流憑證但是沒(méi)有保留物流費(fèi)用支付憑證。
【例子】A公司向B公司供貨，約定了A公司承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用并以汽車運(yùn)輸?shù)姆绞綄公司采購(gòu)的物品送到B公司指定的地點(diǎn)。后因B公司未支付貨款，A公司起訴B公司，其中B公司否認(rèn)A公司交付貨物的數(shù)量，A公司提供了物流憑證，但簽收人一欄的人員雖然是B公司的倉(cāng)管，但B公司未給其購(gòu)買社保。
【分析】這個(gè)案子中，A公司就這份物流憑證來(lái)說(shuō)，實(shí)際上是很難證明貨物交付的，理由是物流憑證僅是證明A公司與物流公司的運(yùn)輸委托關(guān)系，該運(yùn)輸委托關(guān)系是否實(shí)際履行，還需要A公司提供支付運(yùn)輸費(fèi)用的證明，這點(diǎn)也是很多貨款案件中債權(quán)人沒(méi)有保留的證據(jù)之一。其次，該份證據(jù)中如果沒(méi)有B公司指定人員的簽收，則很難證明是B公司收到了貨物或者貨物的數(shù)量如A公司所述。對(duì)于委托物流配送的，不管是賣方自身送貨或者委托第三方送貨的，一方面必須在合同或者訂單、采購(gòu)單中約定收貨方指定簽收人員，甚至要求附帶簽收人員的身份證復(fù)印件，這樣在發(fā)生糾紛時(shí)，對(duì)A貨款追討或者貨物的追回是非常有用的。如有指定簽收人員有變動(dòng)，如同財(cái)務(wù)對(duì)賬人員變動(dòng)一樣，變動(dòng)一方負(fù)有通知義務(wù)，否則承擔(dān)相應(yīng)不利后果。
由于物流配送涉及的是貨物的交付，而貨物交付是跟賣方貨款、雙方貨物交付違約責(zé)任甚至是合同解除權(quán)相關(guān)聯(lián)，因此，非常重要。合同中貨物的交付，物流配送證明是一方面，實(shí)際上增值稅發(fā)票開(kāi)具并由買方簽收或者抵扣稅票也是證明貨物交付的方式之一，這點(diǎn)在《關(guān)于審理買賣合同糾紛案件適用法律問(wèn)題的解釋》第八條有相應(yīng)的類似規(guī)定即“出賣人僅以增值稅專用發(fā)票及稅款抵扣資料證明其已履行交付標(biāo)的物義務(wù)，買受人不認(rèn)可的，出賣人應(yīng)當(dāng)提供其他證據(jù)證明交付標(biāo)的物的事實(shí)。合同約定或者當(dāng)事人之間習(xí)慣以普通發(fā)票作為付款憑證，買受人以普通發(fā)票證明已經(jīng)履行付款義務(wù)的，人民法院應(yīng)予支持，但有相反證據(jù)足以推翻的除外。”當(dāng)然，最高院對(duì)此有但書規(guī)定，個(gè)案子還得看證據(jù)鏈的問(wèn)題。
上面講述的問(wèn)題，均是單就合同某一條款的問(wèn)題或者證據(jù)的單一性來(lái)進(jìn)行分析，因?yàn)楹贤且粋€(gè)整體，一份出色的合同是以合同條款之間環(huán)環(huán)相扣，邏輯清晰為原則的。之所以寫該文章，是因?yàn)閷?shí)際處理案件中，這些問(wèn)題是常見(jiàn)的，甚至是貨物賣方即債權(quán)人在訴訟中處于被動(dòng)的常見(jiàn)問(wèn)題，尤其是僅有送貨單或者采購(gòu)單的貨款買賣糾紛(這點(diǎn)參見(jiàn)之前發(fā)表的文章《關(guān)于送貨單引發(fā)的貨款追討問(wèn)題》)中，問(wèn)題更突出。以上分析，希望給顧問(wèn)單位、公司客戶以及其他貨物買賣當(dāng)事人提供借鑒意見(jiàn)，也作為同行交流之用。
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