案例一：極致體驗(yàn)的美發(fā)店——細(xì)節(jié)

　　美發(fā)店在服務(wù)業(yè)中是少有的“剛性”需求產(chǎn)品，只要你的頭發(fā)還在生長(zhǎng)，只要你有美的需求美發(fā)行業(yè)就有著不竭的發(fā)展動(dòng)力。那么，美發(fā)店如何能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)達(dá)到自身火爆的目的呢?如何再造一個(gè)美發(fā)領(lǐng)域的黃太吉?

　　一個(gè)朋友目前正在開(kāi)始一段奇特的創(chuàng)業(yè)旅程，而起因便是為他服務(wù)多年的理發(fā)師決定創(chuàng)業(yè)，在o2o概念的驅(qū)使下，其也決定開(kāi)啟一番互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)嘗試——打造美發(fā)行業(yè)的黃太吉。其做的方式其實(shí)非常簡(jiǎn)單，其一，打造極致的美發(fā)環(huán)境。從理發(fā)店到美發(fā)店，半個(gè)世紀(jì)中僅一個(gè)字的改變實(shí)際上背后是人們對(duì)消費(fèi)觀念的巨大改變，只完成基本服務(wù)已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足人們的需求，而在做好頭發(fā)的同時(shí)，更多人也開(kāi)始關(guān)注到環(huán)境帶給自身的體驗(yàn)，原因非常簡(jiǎn)單，在美發(fā)的同時(shí)，你的雙眼實(shí)際上有大部分時(shí)間是四處游離的，這段時(shí)間內(nèi)，你的感官也極度敏感，收集者周?chē)鞣N環(huán)境信息。所以改造環(huán)境成為了不亞于聘請(qǐng)高級(jí)發(fā)型師的工作，打造極致的用戶(hù)服務(wù)環(huán)境，成為該創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的最大特色。

　　其二，饑渴營(yíng)銷(xiāo)。與雕爺牛腩在正式推出前的封測(cè)邏輯相同，這一創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目也將采用饑渴營(yíng)銷(xiāo)的方式，在首先造成概念的傳播后進(jìn)行封測(cè)，使得相當(dāng)用戶(hù)在沒(méi)有體驗(yàn)到服務(wù)的情況下，提前獲得對(duì)該品牌的認(rèn)知。最終造成大量傳播。

　　案例二：優(yōu)衣庫(kù)的生意經(jīng)

　　優(yōu)衣庫(kù)這家品牌到底為何如此吸引用戶(hù)?其核心是在用戶(hù)前期營(yíng)銷(xiāo)和所有到店消費(fèi)過(guò)程中植入了大量品牌價(jià)值觀，通過(guò)貼心的服務(wù)塑造品牌，并由此影響用戶(hù)對(duì)品牌的感知，最終轉(zhuǎn)換為線(xiàn)下消費(fèi)。

　　目前，優(yōu)衣庫(kù)推出了7款app，其中優(yōu)衣庫(kù)鬧鐘最為出名，正是對(duì)用戶(hù)的這種“無(wú)目的”的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，才最終換來(lái)了用戶(hù)對(duì)自己的好感，其各類(lèi)線(xiàn)上服務(wù)目前僅有一款app是與直接銷(xiāo)售相關(guān)，其余都是在關(guān)注每個(gè)優(yōu)衣庫(kù)用戶(hù)的生活細(xì)節(jié)。

　　案例三：七天酒店微信爆發(fā)——送礦泉水

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，七天酒店也在發(fā)生著激烈的變革，首到其沖便是顛覆傳統(tǒng)call center。

　　目前，七天酒店的微信上約有200萬(wàn)會(huì)員，日均訂單約5000個(gè)。相比原先的call center業(yè)務(wù)模式，微信服務(wù)號(hào)的形式解決了大量問(wèn)題。目前，七天酒店的微信團(tuán)隊(duì)約有30人，隨著微信訂單量的逐漸提升，七天正在不斷削減其原有電話(huà)預(yù)定團(tuán)隊(duì)。

　　而七天推廣其微信定房間的方式則非常簡(jiǎn)單，關(guān)注七天微信號(hào)并預(yù)定成功預(yù)定房間的用戶(hù)將在到店后額外得到一瓶礦泉水。如此簡(jiǎn)單的吸引方式，最終提高了七天酒店在預(yù)定、會(huì)員服務(wù)上的運(yùn)營(yíng)效率。

　　案例四：朋友圈的買(mǎi)鞋傳奇——縮小圈子

　　你是否鐘愛(ài)收藏限量版喬丹球鞋?是否在困擾很難買(mǎi)到一雙全球限量版球鞋?有這樣一支團(tuán)隊(duì)，僅靠一個(gè)普通微信號(hào)(微信個(gè)人號(hào))便實(shí)現(xiàn)了半年600萬(wàn)的銷(xiāo)售奇跡。而方式僅是在朋友圈中搜羅那些民間的限量版球鞋。

　　該團(tuán)隊(duì)實(shí)際上只有四個(gè)人，每天在通過(guò)朋友圈及微信聊天與全國(guó)各地的限量球鞋愛(ài)好者進(jìn)行交流，并最終促成交易，以運(yùn)營(yíng)愛(ài)好者人脈圈為基礎(chǔ)拓展自身的業(yè)務(wù)范圍。其盈利模式實(shí)際上也非常簡(jiǎn)單，通過(guò)對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方抽成10%的形式進(jìn)行扣款，便實(shí)現(xiàn)了百萬(wàn)級(jí)的盈利。從2014年的1月-7月，該團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了600萬(wàn)的銷(xiāo)售額，這相當(dāng)于一家中型零售店全年的銷(xiāo)售收入。隨著o2o的碎片化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，打散銷(xiāo)售渠道的“微商”模式正在各個(gè)領(lǐng)域中不斷復(fù)制，類(lèi)似的銷(xiāo)售奇跡也將不斷涌現(xiàn)。

　　o2o本質(zhì)仍是服務(wù)，同樣是以人為中心的營(yíng)銷(xiāo)行為。無(wú)論是微信電商還是p2p租車(chē)，在碎片化的沖擊下，如何能夠讓打散的需求重新貼近用戶(hù)才是每個(gè)執(zhí)著于線(xiàn)上下產(chǎn)業(yè)結(jié)合從業(yè)者需要思考的：

　　1、品牌訴點(diǎn)、一定是很好的賣(mài)點(diǎn)。為了避免競(jìng)爭(zhēng)最好是空白市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)(如、加多寶賣(mài)的是“怕上火，喝王老吉”，**賣(mài)的是 “**恒久遠(yuǎn)，一顆永留傳”腦白金賣(mài)的是“今年過(guò)年不收禮，收禮只收腦白金”)等等概念性使人親近和嘗試到擁有。

　　2、永遠(yuǎn)不要賣(mài)產(chǎn)品，賣(mài)解決方案。(如，白雀玲她賣(mài)的自信，不是化妝品)解決人們需求、痛點(diǎn)、所遇到的困難等等

　　3、為品牌創(chuàng)造故事(如心愿網(wǎng)，描繪人們美好的心愿美景和感動(dòng)性或傷感的故事，帶有情感性情景，使人思考和記住傳播品牌故事)

　　4、借勢(shì)，造勢(shì)，文案，新聞事件，媒體炒作，公益情感，發(fā)布會(huì)，贊助活動(dòng)策劃等等打造品牌需要很多構(gòu)造