收銀員工作崗位職責(zé)范文
收銀員工作崗位職責(zé)范文
收銀員(英文名：Cashier)指超市，商場(chǎng)，賓館，酒店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所給顧客結(jié)賬的雇員。那么收銀員崗位職責(zé)是什么呢？下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的收銀員崗位職責(zé)，歡迎閱讀。
篇1：收銀員崗位職責(zé)
一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，做到精神飽滿、服裝整潔 、微笑服務(wù)。
二、提高工作技能，增強(qiáng)偽鈔的識(shí)別能力，填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表時(shí)，字跡要清晰、工整、正確，金額的大小寫(xiě)要一致;所有票據(jù)、記錄不得隨意涂改、作廢，對(duì)需要作廢的票據(jù)要經(jīng)院長(zhǎng)簽字才能作廢處理。
三、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)金額，復(fù)核帳款，做好每日結(jié)清帳目，詳細(xì)登記，認(rèn)真準(zhǔn)確填寫(xiě)一日清單，收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收銀員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
四、收費(fèi)處現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有違犯規(guī)定，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。
五、每日所收營(yíng)業(yè)款應(yīng)在當(dāng)日下午5點(diǎn)鐘以前結(jié)清，并填寫(xiě)好一日清單，交指定收款管理人員，收銀員每日在交款結(jié)清后，手上可預(yù)留100至400元零用金，以備作次日備用金;如在交款后，再次收到營(yíng)業(yè)款(除預(yù)留的備用金外)應(yīng)在下班前及時(shí)交與財(cái)務(wù)室指定收款人員，不得私留營(yíng)業(yè)款，否則按截留公款報(bào)案，追究刑事責(zé)任。
六、要堅(jiān)守崗位，不得隨意脫崗、串崗。除了收款員、微機(jī)管理員、主管領(lǐng)導(dǎo)外，其他閑雜人員等不得進(jìn)入收銀室內(nèi)。
七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
八、工作桌面、電腦、臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀室內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈。
收銀員永久職責(zé)
1 、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)，對(duì)患者要保持親切友善的笑容，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如:您好、請(qǐng)、、早上好、謝謝您、請(qǐng)慢走、祝您早日康復(fù)、對(duì)不起等。
2 、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和發(fā)票一起交給顧客。唱收唱付,收患者錢款時(shí),要唱票 “收您的多少錢”, 找零錢時(shí)唱票 “找您多少錢”。
3 、耐心的回答顧客的提問(wèn)。
篇2：收銀員的工作職責(zé)
一、 報(bào)表的統(tǒng)計(jì)
1、 銷售明細(xì)表：每日由電腦統(tǒng)計(jì)打印銷售明細(xì)表，當(dāng)班主管或領(lǐng)班核對(duì)并簽名，交會(huì)計(jì);
2、 交接班報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表：每日交接班現(xiàn)金、營(yíng)業(yè)報(bào)表核對(duì)無(wú)誤后，投庫(kù)，這是收銀員的工作職責(zé)之一;
二、 財(cái)務(wù)管理
1) 每日交接班時(shí)同交接人共同清點(diǎn)備用金數(shù)目并做好交接，當(dāng)班時(shí)任何原因，任何人都不得從收銀臺(tái)借款或佘借物品，需當(dāng)面點(diǎn)清;
2) 營(yíng)業(yè)款清點(diǎn)：每班交班前需核對(duì)收銀機(jī)清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，及時(shí)上繳給當(dāng)班主管或領(lǐng)班，經(jīng)主管或領(lǐng)班簽字確認(rèn)后方可離開(kāi)，由當(dāng)班主管或領(lǐng)班及時(shí)投庫(kù);
三、 收銀系統(tǒng)操作：
1、 辦卡、充值;收銀員的工作職責(zé)要求為需要的顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，熟悉公司每張卡的辦理及運(yùn)用，并詳細(xì)介紹卡的功能及用卡須知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向顧客道別，使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為;
2、 銷售作業(yè)：核對(duì)小票，確定消費(fèi)內(nèi)容，收取相應(yīng)款項(xiàng)，將找零雙手遞交至顧客手中并道別;
3、交接班：
(1)與交接班人員交接備用金，進(jìn)行操作;
(2)打印交班單表，清點(diǎn)好營(yíng)業(yè)款打包、裝袋，交至當(dāng)班領(lǐng)班手中;
(3)協(xié)助當(dāng)班領(lǐng)班清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款項(xiàng)并投庫(kù);
四、偽鈔的識(shí)別
1、運(yùn)用手感及設(shè)備識(shí)別偽鈔，以免公司及個(gè)人不必要的損失;
2、如因個(gè)人原因疏忽所造成收取偽鈔的，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)公司的經(jīng)濟(jì)損失;
五、收銀員職責(zé)
1、收銀員應(yīng)保持收銀臺(tái)干凈、整潔、井井有條;
2、收銀員的主要工作任務(wù)是做好顧客的消費(fèi)結(jié)算;
3、收銀員遵守公司的財(cái)務(wù)制度，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任感;
4、收銀員每日上崗前做好一切準(zhǔn)備工作，補(bǔ)充足夠的零鈔，檢查好各種收銀用具;
5、收銀員填寫(xiě)各種表格和單據(jù)時(shí)字跡必須清晰，工整，準(zhǔn)確;
6、熟知公司概況、店內(nèi)活動(dòng)、區(qū)域狀況等;
7、收銀員為顧客消費(fèi)結(jié)賬時(shí)，及時(shí)快捷的提供上機(jī)服務(wù)并向顧客介紹店內(nèi)活動(dòng);
8、收銀員收取現(xiàn)金時(shí)，仔細(xì)檢查現(xiàn)金是否有假鈔;
9、收銀員上機(jī)時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上機(jī);
10、收銀員不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)營(yíng)業(yè)收入情況，資料及文件;
11、對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的人或事要敢于制止及揭發(fā);
12、上班時(shí)做好交接班的工作，若交接班時(shí)有顧客在等候結(jié)賬，需協(xié)助當(dāng)班人員收款待顧客離開(kāi)后方可結(jié)賬離開(kāi);
13、公司的錢款不得外借，這是收銀員工作職責(zé)中非常重要的一點(diǎn);
14、服務(wù)過(guò)程中耐心周到彬彬有禮，使用相關(guān)的文明用語(yǔ)，詢問(wèn)語(yǔ);
15、收銀員聽(tīng)取顧客要求時(shí)要使用應(yīng)答語(yǔ)，如“好的，請(qǐng)稍等。馬上就來(lái)”
16、收銀員服務(wù)不足時(shí)或顧客有意見(jiàn)是要使用道歉語(yǔ)：對(duì)不起、打擾了、請(qǐng)?jiān)彽?/p>
17、除了收銀員，主管，電腦部、店長(zhǎng)以外，任何無(wú)關(guān)工作人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi);
18、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由當(dāng)班領(lǐng)班或主管來(lái)收，其它任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上敘原因發(fā)生，一切后果由收銀員承擔(dān);
19、收銀員要保持收銀機(jī)臺(tái)面衛(wèi)生整潔，并整齊擺放所有物品，不允許存放私人物品及顧客存放的物品，要做到每日清掃一次;
20、收銀員交接班時(shí)需要將大面鈔進(jìn)行真假辨認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)有假幣存在要個(gè)人承擔(dān);
篇3：收銀員崗位職責(zé)與要求
一、前臺(tái)收銀員任職條件
1、堅(jiān)持原則、廉潔奉公;
2、高中以上文化程度，年齡在18——28之間;五官端正;身高：女1.6米以上、男1.7米以上;
3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力，國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利。
4、熟練掌握餐廳前臺(tái)收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程;
5、具有獨(dú)立處理業(yè)務(wù)的能力。
6、身體健康，能勝任本職工作。
二、前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
1、遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，服從單位管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方，工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗;
2、與本班組和相關(guān)部門密切配合;需要時(shí)，為客人提供問(wèn)訊等服務(wù)。
3、熟練掌握前臺(tái)收銀軟件的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳;
4、做好班前準(zhǔn)備工作;
5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊;
6、兌換好當(dāng)天所需要零錢，備用金必須天天核對(duì)，不得以白條抵現(xiàn)，做好當(dāng)天交接工作，認(rèn)真清點(diǎn)備用;
7、除財(cái)務(wù)人員盤(pán)點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非收銀員(包括管理人員)進(jìn)入收銀臺(tái);
8、在任何情況下，所有人員不允許攜帶食品進(jìn)去收銀臺(tái);
9、客戶到收銀臺(tái)接打電話時(shí)，要為客戶準(zhǔn)備好紙筆;
10、客戶到收銀臺(tái)停留，要保持站立服務(wù)姿勢(shì)，主動(dòng)微笑問(wèn)詢，您有什么需要嗎?需要我為您做點(diǎn)什么?等語(yǔ)句。如賓客在收銀臺(tái)消費(fèi)，應(yīng)主動(dòng)熱情服務(wù)，積極推銷商品及其他服務(wù)項(xiàng)目;
11、輸單時(shí)，不能私自用其它服務(wù)項(xiàng)目同值代替其它消費(fèi)項(xiàng)目;
12、跟辦上一班未盡事宜;
13、收銀員不得無(wú)故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳主管或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，造成跑單的由收銀員負(fù)責(zé);
14、下班必須按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚，交接要及時(shí)、準(zhǔn)確，對(duì)于簽單顧客結(jié)算時(shí)，必須由當(dāng)事人簽字，每班結(jié)束，編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表;
15、收銀員遵循公司保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無(wú)關(guān)人員動(dòng)用收銀臺(tái)電腦或翻看單位營(yíng)業(yè)收入報(bào)表，不得向無(wú)關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入情況。
16、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常包養(yǎng)，保證機(jī)器正常運(yùn)作;
17、承辦上級(jí)交辦的其它工作。
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