售后員工崗位職責(zé)工作內(nèi)容8篇

對(duì)于售后員工崗位職責(zé)工作內(nèi)容，你會(huì)寫嗎?來看看吧。崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。下面是小編為大家整理的售后員工崗位職責(zé)工作內(nèi)容，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后員工崗位職責(zé)工作內(nèi)容（精選篇1）

【職責(zé)描述】

1、實(shí)時(shí)接聽OTA熱線電話，解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線咨詢；

2、準(zhǔn)確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進(jìn)和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、對(duì)OTA問題單及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)單；及時(shí)認(rèn)領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理；

4、獨(dú)立完成日常工作，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問題，及時(shí)反饋異常問題。

【職位要求】

1、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，耐心親切；

2、有良好的溝通能力和邏輯表達(dá)能力，處理問題思路清晰；

3、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度；

4、可以接受輪班輪休，接受每周2個(gè)左右的晚班，晚班時(shí)間（15：00-24：00）；

5、大專及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；無需英語能力。

售后員工崗位職責(zé)工作內(nèi)容（精選篇2）

職責(zé)：

1、通過QQ、電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題；

2、通過部門培訓(xùn)，熟練掌握產(chǎn)品功能，及時(shí)解決售后問題，記錄客戶反饋意見和需求；

3、負(fù)責(zé)客戶疑難問題或投訴的接收和處理，對(duì)重大問題進(jìn)行上報(bào)、跟蹤、處理及反饋；

4、協(xié)助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，工作經(jīng)歷不限；

2、熱愛售后、客服類相關(guān)工作，具有親和力，責(zé)任心強(qiáng)，具備基本的溝通表達(dá)能力；

3、熟悉Office辦公軟件，懂一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)和電腦軟硬件基礎(chǔ)；

4、優(yōu)先考慮條件：會(huì)電腦維修；具有計(jì)算機(jī)、財(cái)會(huì)類等相關(guān)專業(yè)資格證書；有教室項(xiàng)目裝修方面的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；具備軟件繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件。

售后員工崗位職責(zé)工作內(nèi)容（精選篇3）

崗位職責(zé)：

1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；

2、了解客戶服務(wù)需求，積極做出回應(yīng)，做好售后解決及分派工作；

3、解答客戶相關(guān)問題，維護(hù)并提升客戶滿意度；

4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

5、及時(shí)完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識(shí)庫；

6、持續(xù)對(duì)流程的優(yōu)化提出建議，及時(shí)反饋問題并提出合理解決方案。

任職要求：

1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，有二代測(cè)序的生產(chǎn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

2、對(duì)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中；

3、工作積極主動(dòng)，善于思考，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

4、良好的口頭及書面表達(dá)能力，較好的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力；

5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對(duì)后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

售后員工崗位職責(zé)工作內(nèi)容（精選篇4）

職責(zé)描述：

1、主要解決課程售后問題；

2、負(fù)責(zé)線上報(bào)名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日常回訪；

3、配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計(jì)；

4、學(xué)員日常服務(wù)的開展；

5、定期電話回訪學(xué)員，做好學(xué)員問卷調(diào)查；

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆生；

2、認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)；

3、細(xì)心、耐心，普通話良好；

4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理技巧；

5、有良好的動(dòng)手能力及文檔操作能力，同時(shí)有豐富售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

6、較強(qiáng)表達(dá)能力及組織能力，善于溝通，有培訓(xùn)能力；

福利待遇：

1、基本工資+提成+獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)；

2、員工激勵(lì)福利：不定期激勵(lì)獎(jiǎng)金+員工旅游+下午茶+團(tuán)建活動(dòng)+股權(quán)激勵(lì)；

3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；

4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機(jī)會(huì)；

5、購(gòu)買五險(xiǎn)一金，額外給每位員工購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)；

6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；

售后員工崗位職責(zé)工作內(nèi)容（精選篇5）

職位描述：

1、據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況（移動(dòng)學(xué)習(xí)的平臺(tái)）進(jìn)行企業(yè)客戶對(duì)接（主要與企業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)部門對(duì)接），并獨(dú)立負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)服務(wù)；

2、整理、收集客戶反饋需求，對(duì)接給技術(shù)開發(fā)人員；

3、幫助客戶在平臺(tái)首頁進(jìn)行搭建及培訓(xùn)工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對(duì)行業(yè)客戶、重點(diǎn)客戶做數(shù)據(jù)收集；

4、負(fù)責(zé)制作相關(guān)PPT并至客戶處進(jìn)行宣講；

5、整理客戶相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺(tái)資源線上化（課程、題庫等）；

6、協(xié)助講師培訓(xùn)，培訓(xùn)后期客戶需求對(duì)接，協(xié)助重點(diǎn)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，直播操作工作；

7、根據(jù)客戶對(duì)平臺(tái)、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關(guān)建議并指導(dǎo)進(jìn)行下一步工作開展。

職位要求：

1、有團(tuán)隊(duì)合作精神，語言表達(dá)能力較強(qiáng)、工作細(xì)心、能夠站在客戶角度進(jìn)行引導(dǎo)；

2、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力，思維活躍，邏輯思維能力強(qiáng)。

薪酬福利：

1、入職即購(gòu)買六險(xiǎn)一金，周末雙休；

2、年度調(diào)薪機(jī)會(huì)、地鐵周邊交通便利；

3、帶薪年假、節(jié)日活動(dòng)及福利、生日會(huì)等；

4、內(nèi)外部培訓(xùn)拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游；

5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設(shè)施；

個(gè)人發(fā)展：

提供全方位的培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)、極具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇、為您的成長(zhǎng)保駕護(hù)航。

售后員工崗位職責(zé)工作內(nèi)容（精選篇6）

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)銷售經(jīng)理和客戶需求，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶儀器測(cè)試項(xiàng)目調(diào)試、維護(hù)、保養(yǎng)和對(duì)客戶的培訓(xùn)等；

2、負(fù)責(zé)客戶的電話咨詢、技術(shù)支持及問題解決；

3、負(fù)責(zé)將每日工作情況及行程及時(shí)反饋給公司；

4、負(fù)責(zé)填寫調(diào)機(jī)記錄表，對(duì)調(diào)機(jī)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、整理、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)客觀、及時(shí)記錄并分析，以便于總結(jié)、提高；

5、根據(jù)客戶需求，為客戶提供儀器校準(zhǔn)等相關(guān)報(bào)告；

6、及時(shí)與銷售經(jīng)理溝通，反饋客戶的相關(guān)信息等。

任職要求：

1、20歲以上；

2、中專以上學(xué)歷，生物技術(shù)、藥學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等專業(yè)；

3、一年以上血凝儀調(diào)試工作，熟悉血凝產(chǎn)品知識(shí)結(jié)構(gòu)，精通各種品牌血凝儀的結(jié)構(gòu)原理，有全自動(dòng)儀器調(diào)試經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、良好的學(xué)習(xí)和接受能力，能較好地處理人際關(guān)系及具有較強(qiáng)的溝通能力；

5、有吃苦耐勞的精神，身體健康，能適應(yīng)經(jīng)常出差。

售后員工崗位職責(zé)工作內(nèi)容（精選篇7）

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；

2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；

3、對(duì)各旅游網(wǎng)的訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細(xì)致登記，訂單制定傳達(dá)工作；

4、對(duì)客戶進(jìn)行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反映客戶的有關(guān)信息和問題；

5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

6、公司分配的其他任務(wù)。

職位要求：

1、擅長(zhǎng)于文字和語言表達(dá)，思維活躍敏銳；

2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；

3、熱愛養(yǎng)老服務(wù)；

4、工作經(jīng)驗(yàn)不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。

5、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩(wěn)重，工作細(xì)心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

售后員工崗位職責(zé)工作內(nèi)容（精選篇8）

1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會(huì)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；

3.制訂售后服務(wù)工作計(jì)劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。

4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。

5.制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。

6.與廠家服務(wù)對(duì)接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。

7.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。

8.參與制訂售后服務(wù)部人員計(jì)劃及績(jī)效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

9.及時(shí)處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。