淘寶客服是通過網(wǎng)店的一種服務(wù)形式，通過網(wǎng)絡(luò)，開網(wǎng)店，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)，稱為淘寶客服,以下是小編精心收集整理的關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇1

1. 承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績;

2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址;

3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

4. 將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略;

5.對于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對;

6.維護(hù)好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇2

1、做好日常接待記錄;

2、通過千牛旺旺和客戶溝通，解答顧客的各種疑問，促成訂單交易合作

關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇3

1.處理淘寶訂單

2.日常維護(hù)

3.在線回復(fù)

4.售后等事務(wù)處理

關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇4

1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶，解答客戶相關(guān)問題;

2、為客戶解決售后問題，提升客戶滿意度;

3、對每日出現(xiàn)的工作問題做好記錄;

4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇5

1.通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售

2.介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點(diǎn)，利用當(dāng)前的促銷活動(dòng)吸引客戶購買

3.收集和整理用戶建議

4.對客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的問題進(jìn)行解答和反饋;

5.及時(shí)處理好客戶的售后或投訴問題。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇6

1.旺旺接待客戶，處理售前售后售中問題

2.老客戶聯(lián)系，推廣新產(chǎn)品，買家秀征集等

3.每日新品發(fā)布，直播預(yù)告發(fā)布，微淘發(fā)布

4 配合運(yùn)營經(jīng)理做店鋪優(yōu)化工作和活動(dòng)報(bào)名等

關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇7

1、要求有淘寶及網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn)

2、具有良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產(chǎn)品，解答顧客的問題，積極主動(dòng)銷售。具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

3、能夠很好的處理售后，不與顧客發(fā)生沖突不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，具有處理突發(fā)問題件的能力，解決中差評(píng)能力

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